Torgsoft-тағы тұтынушыларды басқару жүйесі

CRM жүйесі — бұл клиенттермен өзара әрекеттесуді басқару үшін арналған бағдарламалық қамтамасыз ету. Ол клиенттер туралы деректерді жинауға, сақтауға, байланыстарды тіркеуге, олардың мінез-құлқын талдауға, акциялар ұйымдастыруға мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде қызмет көрсетуді жақсартады, сатуды арттырады және жұмыс процестерін оңтайландырады.

CRM жүйесі бизнеске көмектеседі:

➤ Клиенттік базаларды қалыптастыру,

➤ Маркетингтік кампанияларды басқару,

➤ Жаңа клиенттерді тарту,

➤ Сұранысты талдау және тұтынушылық тенденцияларды болжау,

➤ Өтініштерді жылдам өңдеу,

➤ Клиенттермен өзара әрекеттесу үшін бірыңғай платформа қамтамасыз ету.

Torgsoft-тың клиенттерді есепке алу жүйесі сатып алушылармен жұмыс істеуді автоматтандыруға арналған және клиенттік базаны тиімді басқару үшін қажетті функциялардың жиынтығын қамтиды.

Torgsoft клиенттер туралы барлық маңызды ақпаратты сақтап, клиент карталарын жасауға мүмкіндік береді:

• байланыс деректері (телефон нөмірлері, мекен-жайлар, электрондық пошта),

• сатып алу және төлем тарихы,

• жеке, тұрақты жеңілдіктер,

• дисконттық картамен жеңілдік,

• жиналатын жеңілдіктер,

• сатып алу бойынша бонус саны,

• клиенттің қызығушылықтары, маңызды өзара әрекеттесу туралы деректер.

Torgsoft жүйесінде сіз әрқашан клиентпен жасалған барлық қарым-қатынас тарихына қол жеткізе аласыз.

Ал оның қалауларын білу маркетингтік ұсыныстарды дәлірек бағыттауға көмектеседі.

Torgsoft-тың CRM жүйесі интуитивті іздеу және сүзгілерді пайдаланып, клиенттерді жылдам табуға мүмкіндік береді:

 туған күн, толық аты-жөні бойынша,

 қала немесе өңір бойынша,

 қызығушылықтар бойынша,

 телефон нөмірі немесе электронды пошта бойынша,

 клиенттердің статусы бойынша: жеке тұлғалар, бизнес-клиенттер, көтерме, бөлшек,
 дисконттық карталар бойынша (белсенді, бос, бұғатталған).

Автоматтандырылған іздеу үлкен клиенттер базасымен де жылдам жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Тұтынушылардың қызығушылықтарын түсіну — бұл сату көлемін арттыратын тиісті ұсыныстарды жасауға негіз болатын кілт.

Torgsoft тұтынушылармен өзара әрекеттесу жүйесі пайдаланушылардың сатып алуларына негізделген олардың қызығушылықтарын автоматты түрде анықтайды. Алынған деректер акциялар немесе жеке ұсыныстар жасау үшін қолданылады.

Тұтынушыларды олардың қызығушылықтарына қарай сұрыптау үшін, алдымен Torgsoft CRM жүйесінде тұтынушының ең көп қызығушылық танытатын тауарлар тобын белгілі бір қызығушылықпен байланыстыру қажет.

Тұтынушылардың қызығушылықтарына негізделген ұсыныстарды сегментациялау олардың адалдығын арттырады және дәл мақсатты бағыттау арқылы орташа чекті көбейтеді.

Torgsoft CRM жүйесі клиенттердің деректер базасын автоматты түрде талдап, оны ыңғайлы басқару үшін санаттарға бөледі:

 VIP клиенттер: оларға арнайы шарттар орнатуға болады, мысалы, төлемді кейінге қалдыру немесе тауарларды қарызға алу мүмкіндігі.

 Белсенділік, шығын деңгейі және басқа параметрлер бойынша топтастыру: бұл ең белсенді сатып алушыларды немесе ұзақ уақыт бойы байланысқа шықпағандарды бөліп көрсетуге көмектеседі.

Клиенттерді сегменттеу мақсатты науқандарды жүргізуге, ең табысты клиенттерге назар аударуға және сатып алушыларды ұстау үшін арнайы лоялдылық бағдарламаларын құруға мүмкіндік береді. Бұл жаңа клиенттерді тартуға жұмсалатын шығындарды азайтуға көмектеседі.

Torgsoft жүйесінде дисконттық бағдарламаларды оңай басқаруға болады:

• жаңа карталарды беру,

• карталарды бұғаттау және ашу,

• жеке жеңілдіктер мен бонус шарттарын орнату,

• карталарды ауыстыру немесе жою,

• карталар бойынша клиенттердің сатып алу белсенділігін талдау.

Torgsoft CRM құралдарының арқасында кәсіпкерлер клиенттермен байланыстарды тиімді түрде басқара алады. Бұл қалай жұмыс істейді? 

 Клиенттермен немесе серіктестермен маңызды байланыстар туралы ескертулер жасау және жоспарлау.

 Телефон қоңырауларын тіркеу (журнал жүргізу).

 SMS және Viber арқылы оқиғалар (акциялар, сатылымдар, қарыздар туралы ескертулер және т.б.) туралы автоматты хабарламалар жіберу. 

Коммуникацияларды автоматтандыру клиенттермен тұрақты байланыс орнатуға мүмкіндік береді, бұл олардың бизнесте сенімін арттырады. Маңызды тапсырмалар туралы ескертулердің аз болуы менеджерлердің және бизнес иелерінің жұмысын жақсартады.

Torgsoft клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі — бұл маркетингтік науқандар үшін де күшті құрал. Әртүрлі акцияларды жасаңыз және бизнес қызметтерімен интеграциялар арқылы сатуды арттыруға қол жеткізіңіз:

 SMS, электронды пошта және Viber хабарламаларын жасаңыз.

 Жылдам персонализацияланған ұсыныстар жасау үшін хабарлама шаблондарын пайдаланыңыз.

 Акциялар үшін клиенттерді берілген критерийлер бойынша топтастырыңыз (қызығушылықтар, жас, қала және т.б.).

Torgsoft бағдарламасында клиенттер базасын құрып, жеке және басқа да жеңілдіктерді орнатуға болады, мысалы, жеке тауарға жеңілдік, белгілі бір сома немесе чектегі тауарлар санына жеңілдік.

Torgsoft CRM жүйесі автоматты түрде клиенттер туралы деректерді жинап, олармен өзара әрекеттесуді талдайды:

 Сатып алулар, қоңыраулар, клиенттердің белсенділігі туралы есептер ұсынады.

 Маркетингтік науқандардың тиімділігін талдайды.

Мысалы, бағдарламаның мәзіріндегі «Сатып алушылардың белсенділігін талдау» бөлімінде белгілі бір кезең үшін нақты пайдаланушы немесе барлық клиенттер, тауар түрі бойынша, барлық сауда желісі немесе бір дүкен бойынша табысты көруге болады.

Сауда және клиенттердің мінез-құлқы туралы егжей-тегжейлі есептер арқылы кәсіпкерлер деректерге негізделген шешімдер қабылдайды, интуицияға емес, өсу нүктелерін және бизнес проблемаларын анықтап, клиенттермен жұмыс стратегияларын үнемі жетілдіреді.

Torgsoft есеп бағдарламасы Binotel -мен синхрондалады — бұл виртуалды телефон қызметі, ол мүмкіндік береді:

• телефон арқылы сатуды бақылау, 

• клиенттердің телефон нөмірлері бойынша деректер базасын құру,

• қоңырау кезінде клиент туралы ақпаратты көрсету,

• өткізілген қоңырауларды тіркеу, 

• алдыңғы сатып алулар мен қоңырауларды қарау,

• шоттар тарихына жеңіл қолжетімділік,

• менеджерлермен байланысқа бақылау жасау және т.б.

Сату менеджері қоңырау кезінде автоматты түрде көрсетілетін клиент туралы ақпаратты көре алады, оның соңғы байланысын және сатып алу тарихын қарастыра алады — бәрі бір жерде. 

Бұл клиенттермен байланыс сапасын жақсартады, олардың деректеріне жедел қол жеткізу және персонализацияланған тәсіл арқылы лоялдылықты арттырады.

Сонымен қатар, Torgsoft бағдарламасында клиенттер мен сатылымдар туралы барлық қажетті құжаттаманы сақтауға болады: шарттар, шоттар, жүкқұжаттар, тауарды жеткізу туралы мәліметтер және басқа да ақпараттар. Клиент картасына тіпті құжат файлдарын жүктеуге болады.

Torgsoft есеп бағдарламасы басқа бизнес қызметтерімен, мысалы, интернет-дүкендермен, маркетплейстермен немесе массалық тарату қызметтерімен бірігуі мүмкін. Мысалы, интернет-дүкенмен синхрондау клиенттер мен олардың сатып алулары туралы мәліметтерді автоматты түрде импорттап, нақты уақытта жаңартып отыруға мүмкіндік береді.

Torgsoft Новая Почта және Укрпочтамен бірігеді. Ол жүкқұжаттарын жасайды, трек-номерлерді автоматты түрде қосып, жеткізу туралы ақпаратты клиенттерге жібереді. Жүкқұжатта көрсетілген ақпараттан клиенттерді автоматты түрде құру және жеткізу мекенжайларын Torgsoft-қа сақтау мүмкіндігі жіберілімдерді рәсімдеу уақытын азайтады.

Бағдарлама тапсырыстардың төлемдерін импорттайды, сондықтан сіз әрқашан қай тапсырыстардың төленгенін және қайсысының төлемі күтілуде екенін көре аласыз.

Сіз бір жүйеде клиенттер мен сатылымдарды жүргізіп, клиенттердің брендпен байланысын әртүрлі арналардан қадағалай аласыз.

Torgsoft клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі күнделікті операцияларды жеңілдетеді және бизнес иелеріне рутиналық тапсырмаларға емес, бизнесін кеңейтуге назар аударуға мүмкіндік береді.

Torgsoft клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі кәсіпкерлерге үйлесімді және күш-жігерсіз жұмыс істеуге көмектеседі. Онымен:

• Барлық клиенттер бақылауда. Сіз дәл кімге қоңырау шалу керектігін, не жіберу керектігін немесе қандай тапсырманы орындау керектігін білесіз.

• Клиенттердің деректері реттелген. Байланыс деректері, мекенжайлар, сатып алулар мен тапсырыстар тарихы – бәрі бір жерде сақталады.

• Тапсырыстарды жылдам өңдеу. Сіз шоттарды оңай жасай аласыз, төлемді тексеріп, жіберу құжаттарын қалыптастыра аласыз.

• Қателіктер жоқ. Жүйе құжаттарды және клиент деректерін автоматты түрде толтырады, барлығы дұрыс болатынына сенімді боласыз.

• Клиенттер қайтып келеді. Сіз еске салу, акциялар немесе ұсыныстар жібересіз, олар сіздің сатып алушыларыңызды қызықтырады.

1. Интернет-дүкендермен синхрондау: Тұтынушылармен өзара әрекеттесу жүйесі Torgsoft онлайн тапсырыстарды өңдеуді автоматтандырады, өнімдер туралы өзекті мәліметтерді ұсынады және ақпараттың айқындығы мен дәлдігін қамтамасыз етеді. Бұл тұтынушылардың сенімін арттырады және қолдау қызметіне жүктемені азайтады.

2. Тиімді байланыс: Torgsoft жүйесі SMS, Viber және электрондық пошта қызметтерімен интеграцияланады, бұл тұтынушыларға тапсырыстар мен жеткізілімдер туралы автоматты хабарламаларды жіберуді және маркетингтік хабарламаларды тікелей бағдарламадан жіберуді ұйымдастыруға мүмкіндік береді. Бұл олардың қайталанатын сатып алуларға деген қызығушылығын арттырады.

3. Сыйлық сертификаттары - қамқорлық элементі: Бағдарламада сыйлық сертификаттарын жасауға, сатуға және қайта шығаруға болады, оларды тұтынушылар тауарлар мен қызметтерді төлеу үшін пайдалана алады. Бұл сатылымдарды арттырады, өйткені сертификат алған тұтынушылар жиі олардың номиналды құнынан көп жұмсайды.

4. Тапсырыстарды жіберуді автоматтандыру: Torgsoft CRM жүйесі танымал пошта қызметтерімен, мысалы, Нова Пошта және Укрпошта мен интеграцияланады. Сіз бағдарламада тікелей ТТН жасай аласыз және тапсырыстарды жіберуге автоматты түрде бағыттай аласыз. Бұл жөнелтімдерді өңдеуді жеделдетеді және жүк құжаттарын жасау кезіндегі қателерді азайтады.

5. Төлемдер мен есеп айырысулардың ыңғайлылығы: Жүйе Privat24 және Monobank қызметтері арқылы банктік есепшоттармен интеграцияланады, бұл қаржылық операцияларды автоматтандыруға мүмкіндік береді, менеджерлер клиенттердің төлемдерін Torgsoft жүйесіне жүктеп, оларды автоматты түрде шоттарға тіркей алады. Бизнестің иелері барлық төлемдерді тексеруді жылдам жүргізе алады.

2. Қосымша опция "Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі".

3. IP телефон байланысын тіркеу үшін — Binotel тіркеу жазбасы Binotel.

Torgsoft CRM жүйесі — кәсіпкерлерге клиенттермен жұмыс жасауды жеңіл әрі тиімді етіп көмектесетін ыңғайлы құрал. Ол тек клиенттер туралы деректерді сақтап қана қоймай, рутинді тапсырмаларды автоматтандырады, қызметтерді жақсартады және жұмысыңызды ұйымдастырады. Torgsoft қолдану арқылы сіз бизнес процестерін реттеп, клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынастар орната аласыз, олар қайтадан сізге оралады.