Бөлшек саудада дисконттық карталарды жай ғана тарату біртіндеп тиімділігін жоғалтып келеді. Аудиторияны ұстап қалу және жаңасын тарту үшін бизнеске геймификация элементтері мен B2B2C серіктестік желілерін құру қажет.
Лоялдық жүйесін енгізген кезде кәсіпкерлер мамандарға жиі мынадай сұрақтар қояды: сатып алушы жеңілдігін жоғалтпау үшін оны тұрақты сатып алуға қалай ынталандыруға болады? Белсенді емес клиенттерді VIP-мәртебеден автоматты түрде қалай шығару керек? Жаттықтырушылардың, дәрігерлердің немесе басқа серіктестердің ұсынысымен келген сатып алушыларды қалай есепке алу және мұндай ынтымақтастықтан түсетін пайданы қалай бағалау керек?
Бұл міндеттерді сатып алушылар белсенділігін қуатты талдаумен біріктірілген Клубтық және Рефералдық бағдарламаларды енгізу арқылы шешуге болады.
Клубтық жеңілдіктер жүйесі: мотивация және мәртебені растау
Клубтық жүйе клиентті тұрақты сатып алуға ынталандыратын нақты ережелер бойынша бекітілген жеңілдіктерді басқаруға арналған. Ол бөлшек сауда үшін өте қолайлы.
Бұл іс жүзінде қалай жұмыс істейді?
Алдымен сатып алушыға нөлдік жеңілдігі бар карта беріледі. Дисконттық клубтың толыққанды мүшесі болып, уәде етілген жеңілдікті алу үшін клиент нақты белгіленген мерзім ішінде белгілі бір сатып алу сомасын жинауы керек, мысалы, 30 күн ішінде 5000 UAH сомасына тауар сатып алуы тиіс. Егер үлгерсе — бекітілген жеңілдік алады; егер үлгермесе — жинақталған сома жойылады, ал процесс қайтадан басталады.
Кәсіпкерлердің мәртебені сақтау туралы сұрақтарына жауап ретінде бағдарлама клуб мүшелігін растау кезеңін қарастырады. Осы кезең ішінде клиент белгіленген сомаға сатып алулар жасауы керек. Егер ол мұны істемесе, оның жеңілдігі жойылады, ол клубтан шығарылады, кәдімгі сатып алушыға айналады, ал жинақтау процесі нөлден басталады.
Клубты басқару
Баптау «Баптаулар - Параметрлер - Клубтық жеңілдіктер жүйесі» мәзірінде орындалады. Иесі мыналарды белгілейді:
-
клубтық жеңілдік пайызын;
-
бастапқы жинақтау мерзімі мен сомасын;
-
мүшелікті растау мерзімі мен сомасын.
Бағдарлама клиенттердің мәртебесін күніне бір рет, алғашқы іске қосу кезінде өздігінен тексереді. «Клубтық жеңілдіктерді басқару» терезесінде клубқа кіруге үміткерлердің, мүшелікті ұзартуға үміткерлердің, сондай-ақ шарттарды орындамаған және шығарылуы тиіс клиенттердің тізімдері қалыптастырылады. Жеңілдік беру немесе оны жою туралы шешім тікелей осы режимде қабылданып, бақыланады.
Рефералдық бағдарлама: серіктестер мен ұсыныстарды есепке алу
Ұсыныстар желісі арқылы жұмыс істейтін бизнес үшін клиентті нақты кім әкелгенін түсіну өте маңызды. Бұл тәжірибе денсаулық сақтау саласында, мысалы дәрігер пациентті нақты дәріханаға бағыттағанда, сұлулық саласында, спортта, жаттықтырушы шәкіртін спорттық тамақтануға бағыттағанда, немесе құрылыс саласында кең таралған.
Бұрын бұл функционал «Клубтар мен жаттықтырушылар бойынша клиенттерді есепке алу» деп аталған, бірақ мәнін дәлірек көрсету үшін ол «Рефералдық бағдарлама: серіктестер мен ұсыныстарды есепке алу» деп өзгертілді.
Жүйе серіктестіктің екі деңгейлі құрылымын тіркеуге мүмкіндік береді:
-
Реферер-серіктес, мысалы, спорт клубының, клиниканың немесе дизайнерлік бюроның атауы.
-
Реферер қызметкері, нақты жаттықтырушы, дәрігер немесе шебер.
Ұйымдар мен олардың қызметкерлерінің анықтамалықтарын жасағаннан кейін, сатып алушы картасында, «Басқа» қойындысында, сатушы бұл жаңа клиенттің нақты кімнен келгенін тізімнен жай ғана таңдайды. Бұл дүкенге серіктестерге өзара тиімді шарттар ұсынуға, арнайы жеңілдіктер беруге немесе жаңа сатып алушыларды тартқаны үшін сыйақы төлеуге мүмкіндік береді.
Сатып алушылар белсенділігін талдау: серіктестіктердің тиімділігін бағалау
Нақты реферермен ынтымақтастық қаншалықты пайдалы екенін түсіну үшін бизнес иесі «Сатып алушылар белсенділігін талдау» құралын пайдаланады.
Бұл режим таңдалған кезең үшін кез келген клиенттің сатылымдарынан түскен түсімді көруге мүмкіндік береді. Рефералдық жүйемен біріктірудің арқасында талдауда арнайы сүзгілер қолжетімді: Реферер-серіктес және Реферер қызметкері.
Бұл иесіне не береді?
-
Реферер-серіктестер және олардың қызметкерлері бойынша есеп әр ұйым мен әр нақты маман тартқан клиенттердің нақты санын көрсетеді.
-
Сатып алушыларды сатып алу саны бойынша сұрыптай аласыз, мысалы, белгілі бір сатып алу санынан кем емес сатып алғандарды көрсету арқылы серіктестерден келген ең белсенді клиенттерді анықтауға болады.
-
Тереңірек талдау үшін бұл режимге «клиент жеңілдігінің %» көрсеткішін көру және сатып алушыларды осы көрсеткіш бойынша үлкенінен кішісіне қарай сұрыптау мүмкіндігі қосылған. Бұл серіктестік желі қандай көлемде дисконт алатынын бағалауға мүмкіндік береді.
Сонымен қатар нақты реферерден келген ең белсенді немесе керісінше, «ұйқыдағы» клиенттерді анықтау ремаркетинг құралдарын қолдануға мүмкіндік береді. Белсенділікті талдау терезесінен тікелей қажетті клиенттер тізімін таңдап, оларды жаңа акциялар туралы хабарлау немесе клуб мүшелігін растау қажеттігін еске салу үшін Жаппай хабарлама жіберуге (Viber, SMS, e-mail) қосуға болады.
Осылайша, Клубтық және Рефералдық жүйелерді аналитикамен біріктіру тұйық цикл жасайды: сіз серіктестер арқылы клиенттерді тартасыз, олардың рентабельділігін бақылайсыз, сатып алушыларды мәртебесін сақтау үшін сатып алу деңгейін ұстап тұруға ынталандырасыз және мақсатты хабарламалар арқылы олардың қайта келуін ынталандырасыз.
Алдыңғы қадамға оралу