Система взаємодії з клієнтами — це додатковий модуль у системі обліку Торгсофт, що об’єднує управління клієнтами, продажами й аналітикою в одному інтерфейсі. Накопичує інформацію про покупки та інтереси клієнтів для персональних і масових розсилок, нагадувань і зростання повторних продажів.
Навіщо потрібна програма обліку клієнтів?
Підприємці часто ведуть клієнтів у зошитах або сторонніх сервісах, де губляться дані, дублюються контакти, і ніхто не бачить повної історії спілкування.
Вам, мабуть, знайомі такі ситуації:
Коли інтернет-магазин росте, замовлень стає багато, а клієнтів важко тримати в голові, потрібна система, що нагадує, фіксує й допомагає не втрачати продажі.
Що таке «Система взаємодії з клієнтами» у Торгсофт?
«Система взаємодії з клієнтами» — це рідний модуль екосистеми Торгсофт, який не потребує складної синхронізації: дані вже у програмі. Опція доповнює її функціонал, сприяючи ефективній роботі з клієнтами.
Наприклад, власник магазину побутової техніки бачить у Торгсофт, що клієнт купував пральну машину рік тому. Програма нагадує зв'язатися з покупцем. Магазин пропонує клієнту засіб для професійної чистки від накипу і отримує повторний продаж.
Якщо у вас уже є Торгсофт, вам не потрібна інша стороння CRM. Ведіть облік і продажі в одній програмі.
Кому потрібна «Система взаємодії з клієнтами»?
Ключові можливості опції
Сегментація за інтересами
Сегментація за інтересамиУ Торгсофт можливо формувати вподобання аудиторії та прив'язувати групу товарів до певного інтересу. Це корисно для створення акцій або персональних пропозицій.
Як це працює: створіть інтереси аудиторії та прив'яжіть групу товарів до певного вподобання («Рибалка», «Дитячий одяг», «Фітнес» тощо). Робіть точкові розсилки (Viber, SMS, E-mail)* зацікавленим клієнтам за їх вподобаннями і покупками.
.png "Інтереси клієнтів")
*Для створення розсилок знадобиться додаткова опція «Масове розсилання у смс, вайбер та e-mail» та підписка на Turbosms.
Дисципліна та нагадування
Дисципліна та нагадуванняСтворюйте сповіщення-нагадування про виставлення рахунку, важливі комунікації з покупцями чи партнерами по бізнесу.
Як це працює: текст повідомлення від клієнта або клієнту можна додавати безпосередньо у вкладці «Контакт» в режимі «Контакти і нагадування». Наприклад: «Передзвонити», «Надіслати ТТН», «Привітати з днем народження» та інше.
Програма обліку клієнтів не допоможе, якщо дані не вносити регулярно або якщо співробітники не фіксують домовленості — потрібна дисципліна.
Інтеграція з IP-телефонією (Binotel)
Інтеграція з IP-телефонією (Binotel)Підключення IP-телефонії Binotel до Торгсофт дає змогу контролювати спілкування менеджерів, вести облік продажів через телефон, формувати бази телефонних номерів, записувати розмови, фіксувати пропущені дзвінки в одному інтерфейсі.
Як це працює: коли клієнт телефонує, у менеджера на екрані спливає вікно з даними про клієнта. Для синхронізації з Торгсофт вам потрібен обліковий запис у Binotel та API і ключ для WebSocket.
Передпродажні та післяпродажні опитування
Передпродажні та післяпродажні опитуванняУ Торгсофт є можливість створити та налаштувати опитування клієнтів, візуалізувати відповіді та аналізувати результати.
Як це працює: менеджер проводить анкетування у вікні «Реалізація» (одразу після продажу) або через форму «Система опитування клієнтів» — для виявлення потреб до покупки.
Можливості програми для роботи з клієнтами
Торгсофт об'єднує ключові процеси у бізнесі:
Розглянемо основні можливості програми в роботі з клієнтами.
Профіль клієнта
Профіль клієнтаУ Торгсофт можна вести щоденну роботу з базою, планувати маркетингові події та обробляти клієнтські звернення.
Як це працює: на формі Маркетинг — Клієнти створюються картки клієнтів — детальне досьє, куди вносяться особисті дані (день народження, склад сім'ї, інтереси), контакти, реквізити, адреса доставки, соціальні мережі, дисконтні картки, доступні % знижки.
Історія комунікацій
Історія комунікаційПрограма автоматично створює хронологію подій: фіксує всі дзвінки (через Binotel) та комунікації у SMS/Viber (через TurboSMS), веде етапи угод, зберігає історію покупок і листувань з клієнтами.
Розумний маркетинг
Розумний маркетингЗаводьте дисконтні картки, ведіть індивідуальні прайс-листи, встановлюйте накопичувальні знижки або бонусну систему для клієнтів, запускайте реферальні програми для партнерів, залучайте нових покупців через програму «Приведи друга»**.
Як це працює: на формі Маркетинг — Клієнти налаштуйте розмір знижки на окремий товар, на суму або кількість товарів у чеку для певної клієнтської бази, визначіть термін її дії. Встановіть тип дисконтної картки (накопичувальна, фіксована) або розробіть власну бонусну систему через додаткову опцію «Бонусна система з терміном дії».
.png "Акції у Торгсофт")
Як налаштувати знижки, бонуси та решту на картку у Торгсофт
Налаштування акцій у магазині
Синхронізація з логістикою
Синхронізація з логістикоюСинхронізація з Новою Поштою та Укрпоштою зв'язує замовлення із поштовими сервісами.
Як це працює: дані для відправки заповнюються автоматично з картки клієнта, передавати товари на відвантаження можна прямо з програми.
Облік й аналіз продажів
Облік й аналіз продажівБез аналізу даних робота з клієнтами перетворюється на архів, а не на систему управління. Торгсофт зберігає потрібну інформацію про покупки та аналізує купівельну активність.
Як це працює: аналізуйте покупців за різними фільтрами (кількість покупок, сезонність, вид товару, регіон, дисконтні картки). Меню «Аналіз активності покупців» покаже виторг по конкретному користувачу чи всім клієнтам, суму останнього чека замовника, дату останнього контакту та LTV (життєву цінність клієнта).
Переглядати купівельну активність можна безпосередньо у картці клієнта та в меню «Аналіз покупок клієнтів».
.png "Аналіз активності покупців")
Контроль і безпека
Контроль і безпекаПрограма обліку Торгсофт розмежовує права доступу — кожен бачить лише своїх клієнтів і завдання.
Як це працює: встановіть ролі користувачів і обмеження доступу як до бази клієнтів загалом, так і до будь-якої кнопки чи колонки на формі; переглядайте звіти по кожному менеджеру; контролюйте переписку та дзвінки.
Інтернет-магазини для продажу товарів використовують режим «Торгівля з випискою рахунку». Там відбувається основна робота: створення комерційної пропозиції → відправлення рахунку → створення видаткової накладної → прив'язка оплати → відправка документів. У цьому режимі можна одразу відкрити картку клієнта та переглянути всю інформацію по ньому.
Як отримати максимум від системи обліку клієнтів: 5 золотих правил
Інструмент працює, якщо ним користуватися. Ці прості звички перетворять вашу базу контактів на джерело стабільного прибутку.
Технічні вимоги
Що потрібно для впровадження системи обліку клієнтів Торгсофт:
Додаткові опції для розширення функціоналу:
Система взаємодії з клієнтом у Торгсофт — це не просто база даних, це ваш актив. Опція трансформує випадкові контакти у лояльних покупців, а ручне управління — у прогнозований та керований бізнес-процес.
Отримайте повний контроль над продажами
Активувати опцію «Cистема взаємодія з клієнтом»Торгсофт дає 30 днів безкоштовного тестового періоду. Перевірте, як системна робота з базою збільшує повторні покупки.
Поширені питання про опцію
Повернутися до попереднього кроку