Ремонт та гарантійне обслуговування — це додаткова опція Торгсофт, яка веде заявку на ремонт від прийому техніки до видачі клієнту: фіксує дефект, матеріали, послуги та оплати в одному вікні. Потрібна, коли ви приймаєте товар у ремонт і хочете бачити стан кожної заявки, а не шукати дані в зошитах. У результаті майстерня працює за прозорою схемою: кожна заявка має статус, вартість і відповідального майстра.
Опція підходить сервісним центрам, майстерням і магазинам, які надають гарантійне обслуговування. Вона закриває типову біль сервісу: загублені квитанції, незрозуміла вартість робіт, плутанина зі статусами та запчастинами. Замість ручного обліку ви отримуєте єдиний режим Документ — Ремонт, де видно всі заявки, борги та етапи.
З опцією приймальник реєструє товар і друкує квитанцію, майстер веде ремонт і додає матеріали, а керівник бачить вартість, оплату, борг і стан кожної заявки. Вартість ремонту рахується автоматично з матеріалів, послуг і операцій, а для гарантійних випадків може дорівнювати нулю.
Облік усіх процесів сервісного центру в одній програмі
Прийом, діагностика, ремонт, видача, оплата та звіти — в одному режимі Торгсофт.
Що таке облік ремонту в Торгсофт
Облік ремонту — це ведення кожної заявки від прийому товару до його видачі клієнту. Програма для сервісного центру фіксує, хто та коли здав товар, який дефект описав замовник, які матеріали й послуги пішли на ремонт, скільки клієнт заплатив і на якому етапі робота зараз. Усі заявки зберігаються в режимі Документ — Ремонт, а дані клієнта — в самій заявці. Знайти товар ремонту можна за штрих-кодом, серійним номером або номером ТТН.
Базові поняття
Заявка на ремонт
Картка з даними клієнта, описом проблеми, вартістю та станом. Кожній присвоюється номер.
Товар у ремонті
Прийнятий пристрій з комплектацією, терміном гарантії, постачальником і майстром.
Матеріали ремонту
Запчастини, які додаються до заявки й резервуються на складі під конкретний ремонт.
Послуги та операції
Роботи з ремонту з ціною та оплатою майстру сумою або відсотком.
Стан товару ремонту
Етап заявки: прийнято, відправлено, є результат, завершено. Можна додавати свої.
Квитанція та акт
Друк квитанції про прийом, штрих-коду ремонту та акта виконаних робіт.
Для кого ця опція
Сервісні центри
Ремонт техніки, телефонів, побутової електроніки з потоком заявок і кількома майстрами.
Майстерні
Ремонт годинників, ювелірних виробів, взуття, вело- та автосервіси.
Ательє та послуги
Бізнеси, де треба вести замовлення, матеріали й оплати за роботу.
Магазини з гарантією
Точки, які приймають проданий товар на гарантійний ремонт або обмін.
Кому не потрібна. Якщо ви тільки продаєте товар і не приймаєте його назад на ремонт або обслуговування, опція не дасть користі. Для контролю гарантійних строків проданого товару окремо потрібна опція обліку за серійними номерами.
Коли підключати одразу
- якщо у вас кілька майстрів і треба бачити, хто за яку заявку відповідає,
- якщо клієнти питають про статус ремонту, а ви не маєте під рукою точних даних,
- якщо вартість робіт рахується вручну й важко контролювати прибутковість,
- якщо запчастини списуються без обліку та зникають зі складу.
Які задачі вирішує опція
Як це виглядає до і після
До
Заявки записані в зошит, вартість рахується на калькуляторі. Майстер не пам’ятає, чий це пристрій і що з ним робити. Запчастини беруть зі складу без обліку, а клієнт телефонує по кілька разів, щоб дізнатися статус.
Після
Кожна заявка має номер, штрих-код і відповідального майстра. Вартість рахується автоматично, матеріали резервуються на складі. Клієнт отримує квитанцію при прийомі, а за активної опції масових розсилок — повідомлення про стан ремонту.
Як працює: 5 кроків
Прийом товару. У режимі Документ — Ремонт натискаєте Додати, заявці присвоюється номер. Вводите дані клієнта (або вибираєте іменованого), опис проблеми, комплектацію та центр обліку для списання матеріалів. До заявки можна прикріпити фото й файли. Друкуєте квитанцію та штрих-код ремонту.
Товар у ремонті. Додаєте пристрій вибором зі складу, з переліку, з чека або скануванням за серійним номером. Програма підтягує термін гарантії та постачальника, ви вказуєте опис проблеми та відповідального майстра.
Матеріали, послуги, операції. Майстер додає матеріали зі складу (вони автоматично резервуються), послуги та операції з ремонту. Вартість заявки рахується автоматично як сума матеріалів, послуг і операцій. Для гарантії ціну можна поставити нуль.
Стани ремонту. По ходу робіт додаєте стани: прийнято на ремонт, відправлено, є результат, завершено. Можна створювати власні стани. Якщо гарантійний товар не підлягає ремонту, доступні обмін гарантійного товару, повернення грошей клієнту з поверненням товару постачальнику та продовження гарантійного терміну.
Оплата та видача. Приймаєте оплату готівкою чи безготівкою, після чого автоматично створюється рахунок у режимі Торгівля з випискою рахунка. При завершенні ремонту формується видаткова накладна. Друкуєте акт виконаних робіт.
Важливо. Вартість ремонту формується з сумарної вартості матеріалів, послуг і операцій. Якщо матеріалів, послуг і робіт немає, береться сума, введена вручну. Для гарантійного ремонту ціну матеріалу, послуги чи операції можна вказати рівну нулю — тоді вартість заявки буде нульовою.
Спробуйте у себе
Підключіть опцію та проведіть кілька заявок від прийому до видачі. Демоверсія Торгсофт безкоштовна на 30 днів, усі дані залишаються на вашому комп’ютері.
Можливості опції
Сценарії за нішами
Сервіс електроніки
Приймальник реєструє телефон, друкує квитанцію та клеїть штрих-код. Майстер бере заявку, додає запчастини зі складу, веде стани. За активної опції масових розсилок клієнт отримує повідомлення про готовність і забирає пристрій з актом виконаних робіт.
Ювелірна майстерня
Кожне замовлення фіксується з описом роботи та матеріалами. Оплата майстру нараховується відсотком від вартості робіт. Керівник бачить, скільки заявок у роботі, а результати за період оцінює звітами Торгсофт.
Магазин з гарантією
Проданий товар приймається на гарантійний ремонт, вартість дорівнює нулю. Якщо ремонт неможливий, оформлюється обмін або повернення грошей клієнту з поверненням товару постачальнику.
Приклад
Сценарій ілюстративний. Сервісний центр приймає на ремонт ноутбук. Приймальник створює заявку, описує дефект зі слів клієнта, прикріплює фото та друкує квитанцію зі штрих-кодом. Майстер бере заявку в роботу, додає матеріали зі складу й послугу діагностики.
Після ремонту програма рахує вартість із матеріалів і робіт. За активної опції масових розсилок клієнт отримує повідомлення про готовність, оплачує ремонт, і програма створює рахунок. Коли ремонт переводять у завершальний стан, за рахунком формується видаткова накладна. На видачі друкується акт виконаних робіт, а результати сервісу за період керівник оцінює звітами Торгсофт.
З якими опціями та обладнанням працює
Опція добре поєднується з іншими інструментами Торгсофт для сервісу:
- «Облік гарантійних товарів за серійними номерами» — для контролю гарантійного терміну проданого товару та пошуку заявки за серійним номером.
- «Зарплата та мотивація персоналу» — якщо потрібен індивідуальний розрахунок премії майстра за виконану роботу.
- «Масові розсилки клієнтам» — щоб надсилати клієнтам Viber-, SMS- та e-mail-повідомлення про статус ремонту.
Обладнання для роботи сервісного центру:
- сканер штрих-коду — для пошуку заявки за штрих-кодом ремонту або серійним номером,
- принтер етикеток — для друку штрих-коду ремонту на пристрій,
- принтер документів — для квитанцій та актів виконаних робіт.
Комплексна автоматизація. Разом із серійним обліком, розрахунком зарплати та розсилками опція закриває повний цикл сервісу: від прийому товару й контролю гарантії до мотивації майстрів і зв’язку з клієнтом.
Відеоуроки. Запис вебінарів і відеоуроків з автоматизації сервісного центру доступний за посиланням. Зверніть увагу: частина відео записана на старіших версіях програми, тому окремі екрани можуть відрізнятися від поточної версії Торгсофт.
Ціна та умови підключення
- Ліцензії. Торгсофт Старт, Ультра або Термінал.
- Умови покупки. Опція купується на кожне робоче місце для окремих версій, або одна на локальну мережу, або одна на сервер термінальної ліцензії. Доступна з версії Торгсофт 9.1.5 (БД 440) і пізніших.
- Демоверсія. Безкоштовно на 30 днів, усі дані залишаються на вашому комп’ютері.
Як підключити
- Перевірте, що у вас Торгсофт Старт, Ультра або Термінал від версії 9.1.5 (БД 440).
- Придбайте опцію в інтернет-магазині або зверніться по консультацію.
- Активуйте опцію та відкрийте режим Документ — Ремонт, щоб почати приймати заявки.
Часті питання
Що дає опція «Ремонт та гарантійне обслуговування»?
Це програма для сервісного центру, яка веде заявку на ремонт від прийому до видачі: фіксує дефект, матеріали, послуги, оплати та стани, а також друкує квитанції й акти.
Для яких бізнесів вона підходить?
Для сервісних центрів, майстерень з ремонту техніки, годинників, ювелірних виробів, ательє, вело- та автосервісів, а також магазинів, які надають гарантійне обслуговування.
Як рахується вартість ремонту?
Автоматично з сумарної вартості матеріалів, послуг і операцій. Якщо їх немає, береться сума, введена вручну. Для гарантійного ремонту вартість може дорівнювати нулю.
Чи можна повідомляти клієнта про статус ремонту?
Так, якщо активна опція масових розсилок. Тоді при зміні стану ремонту програма пропонує надіслати клієнту повідомлення про готовність або інший статус.
Як знайти потрібну заявку?
Через поле пошуку за штрих-кодом ремонту, серійним номером товару або номером товарно-транспортної накладної.
Чи списуються запчастини зі складу?
Так, матеріали ремонту вибираються зі складу й автоматично резервуються під заявку. Для матеріалів з гарантійним обліком можна вводити серійні номери.
Як оплачується робота майстра?
Для операцій ремонту можна вказати вид оплати виконавцю: фіксовану суму або відсоток від вартості роботи. Індивідуальний розрахунок премій доступний з опцією зарплати та мотивації персоналу.
Що відбувається після оплати ремонту?
Автоматично створюється рахунок у режимі Торгівля з випискою рахунка, а при завершенні ремонту формується видаткова накладна. Можна прийняти часткову оплату та повернути її.
Чи можна оформити гарантійний обмін?
Так. Якщо товар не підлягає ремонту, доступні обмін гарантійного товару, повернення грошей клієнту з поверненням товару постачальнику та продовження терміну гарантії.
З якими ліцензіями працює опція?
З версіями Торгсофт Старт, Ультра та Термінал. Опція купується на кожне робоче місце для окремих версій, або одна на локальну мережу, або одна на сервер термінальної ліцензії. Доступна з версії 9.1.5 (БД 440) і пізніших.
Чи є безкоштовна демоверсія?
Так, демоверсію можна завантажити безкоштовно на 30 днів. Усі дані зберігаються на вашому комп’ютері.
Повернутися до попереднього кроку