Rieker Antistress Pantofi

Ne place să luăm interviuri de la clienții utilizatori ai programului Torgsoft. Discutând cu oamenii care au construit afaceri de la zero până la etapa de automatizare, au scalat treptat și conduc afaceri cu succes, se pot extrage multe informații utile. Specialiștii Torgsoft au automatizat numeroase magazine de încălțăminte, printre care și rețeaua de magazine de încălțăminte germană Rieker. Într-un interviu cu directorul acestei rețele, am aflat ce este important în contabilitatea unui magazin de încălțăminte și cum să conduci cu succes afaceri în industria încălțămintei.

Vă rugăm să ne spuneți despre particularitățile afacerii cu încălțăminte: care sunt „plusurile” și care sunt posibilele minusuri?

Bineînțeles, ca orice afacere, cea cu încălțăminte are caracteristicile sale.
În primul rând, piața de încălțăminte este într-o schimbare constantă – apar materiale noi, tendințele modei se schimbă, iar ceea ce a fost popular în acest an, poate să nu mai fie relevant anul viitor. De aceea este foarte important să selectezi corect sortimentul, să-l ajustezi la nevoile clienților, să urmărești tendințele modei și chiar să răspunzi la schimbările condițiilor climatice.

În al doilea rând, afacerea cu încălțăminte este foarte sezonieră. Vârful vânzărilor are loc în primăvară și toamnă, deoarece în aceste perioade ne pregătim de schimbarea garderobei. Vânzările scad în afara sezoanelor, în perioadele de sărbători. Evident, aceasta afectează vânzările, încărcarea personalului și numărul de probleme care apar. Este important să reacționezi corect la situație și chiar să folosești, pare-se, un moment negativ, ca scăderea cererii, ca o oportunitate – să trasezi o strategie, să implementezi schimbări tehnice și procedurale, să organizezi traininguri pentru personal. În general, fiecare afacere are specificul său, important este să iubești ceea ce faci și să încerci să o faci cu pasiune.

Ce procese de rutină ocupă cel mai mult timp al managerului?

Cele mai multe timpuri sunt ocupate de procese nereglementate. Acest lucru se aplică atât proceselor de afaceri, cât și muncii cu personalul și bazei tehnice. Prin urmare, toate procesele trebuie să fie configurate astfel încât să nu apară situații de „stingere a incendiilor”.

Cât de des se schimbă sortimentul? Ce faci dacă nu ai un anumit articol în magazin?

Actualizarea sortimentului în magazinele de încălțăminte are loc de două ori pe an – sortimentul de primăvară-vară sosește în magazine încă din februarie-martie, iar cel de toamnă-iarnă – în august-septembrie. Selectarea sortimentului se face pe baza analizei cererii, analizei nevoilor și tendințelor modei. Este foarte important să înțelegi că orice opinie este subiectivă, și să te bazezi doar pe propriul gust este fundamental greșit. Apoi, produsele sunt distribuite în magazine în funcție de caracteristicile clienților fiecărui magazin. Sarcina noastră este să creăm o ofertă care să satisfacă orice potențial client. Fiecare magazin primește la începutul sezonului un catalog, unde este colectat întregul sortiment. Acest catalog este disponibil pentru client, iar dacă se întâmplă să dorească un articol care nu este într-un anumit magazin, noi îl livrăm prin logistica noastră internă.

Ce particularități are contabilitatea încălțămintei?

Când lucrezi cu încălțăminte, este necesară detalierea caracteristicilor produsului: același model poate fi în mai multe culori, realizat din materiale diferite, și poate avea dimensiuni diferite. Și aceasta este o informație importantă, deoarece formează un set de proprietăți de consum. Fără astfel de detalii este foarte dificil să efectuezi analize și să determini strategia corectă de selecție a sortimentului.

Cât de dificil a fost să implementezi contabilitatea în magazin?

Contabilitatea este o componentă importantă a afacerii, iar automatizarea acesteia simplifică semnificativ munca personalului și oferă o înțelegere a rezultatelor activității. Când toată echipa înțelege acest lucru, nu există rezistență. Altfel, a fost necesar să dedicăm timp instruirii angajaților, să le arătăm posibilitățile și să dezvoltăm instrucțiuni clare de lucru.

Magazinul dumneavoastră are un sistem de discount?

În magazinele noastre folosim un sistem de discount cumulativ, unde procentul de reducere depinde de suma totală a cumpărăturilor. Acest sistem este în primul rând destinat să consolideze legătura cu clienții și să permită o analiză corectă a situației. Nu poți considera un astfel de sistem doar ca o reducere pentru client. Este și un indicator al satisfacției cu sortimentul, serviciul, condițiile. Cu cât mai mulți clienți devin regulari, cu atât este mai ușor să efectuezi astfel de analize.

Vânzări în carantină, ce s-a schimbat?

Carantina a afectat toate domeniile de afaceri și afacerea noastră nu este o excepție. Până atunci, nici măcar nu ne-am gândit că ar putea apărea o situație în care întreaga activitate să fie paralizată. În astfel de perioade este necesar să te mobilizezi și să cauți noi soluții. Până în acel moment, foloseam internetul ca un canal adițional de distribuție și nu îl consideram ca un canal independent. Carantina ne-a forțat să ne revizuim atitudinea față de vânzările online și a stimulat dezvoltarea acestui segment. Acum, pe lângă magazinele fizice, avem un canal de vânzări online destul de dezvoltat.

Cum s-au schimbat vânzările în raportul online față de offline?

Fiecare canal are clienții săi. Pe internet oamenii caută economie de timp – nu trebuie să te legi de programul magazinului, să nu trebuie să călătorești sau să mergi undeva, în 10 minute poți „vizita” mai multe magazine. Aceasta este foarte convenabil și de aceea numărul cumpărătorilor online crește în fiecare an, mai ales în rândul tinerilor. Totuși, există și cei care apreciază comunicarea directă, pentru care contactul tactil cu produsul este important, pentru care vizita în magazin este o formă de „relaxare”. Pentru ei, internetul nu este potrivit. Noi prețuim și iubim toți clienții noștri și încercăm să satisfacem toate nevoile lor.

Munca cu returnările: care sunt cele mai frecvente motive și cum să le gestionezi?

Încercăm să ajutăm clienții să aleagă perechea potrivită de încălțăminte. Încălțămintea trebuie să fie confortabilă, și acesta este aspectul pe care îl subliniem. Dacă clientul experimentează chiar și un disconfort minor, îi oferim posibilitatea de schimb sau returnare. Desigur, pentru o astfel de returnare este necesar ca încălțămintea să nu fi fost purtată.

Ați prins vreodată angajații dumneavoastră în fraude?

Vedem angajații noștri ca parte a echipei, așa că abordăm selecția personalului foarte serios. Drept rezultat, echipa este stabilă, iar majoritatea angajaților lucrează cu noi de mulți ani. Îi implicăm pe angajați în procesul de luare a deciziilor, răspundem la cererile lor și încercăm să creăm condiții în care să nu fie nevoie să recurgă la fraude. Până acum ne-a reușit.

Cât de des organizați promoții, există unele preferate?

Toate promoțiile sunt preferate. Este ca și cum ai da un cadou, bucuria vine de ambele părți. Organizăm promoții nu foarte des – 1-2 ori pe sezon. Dacă le-am organiza mai des, ar deveni obișnuite și s-ar pierde senzația de sărbătoare.

Cum mai atrageți clienți în magazin?

Cum am spus deja, subliniem confortul. Și acest confort nu este doar de la încălțăminte, ci și de la a fi în magazinele noastre, comunicând cu angajații noștri. Și clienții apreciază acest lucru, acesta îi atrage.

Magazinul înainte și după automatizare: care sunt avantajele semnificative apărute după implementarea programului de contabilitate?

Când afacerea se extinde, automatizarea este inevitabilă. Aceasta economisește timp, permite obținerea rapidă a datelor necesare, minimizează erorile și sistematizează datele. Torgsoft s-a dovedit a fi ușor de utilizat, este ușor de învățat de către angajați și intuitiv de înțeles. Desigur, în procesul de lucru apar întrebări, dar cele mai multe dintre ele sunt ușor de rezolvat cu ajutorul specialiștilor din serviciul de asistență.

Ce funcții ale programului utilizați cel mai des?

Încercăm să utilizăm tot potențialul pe care îl oferă Torgsoft. Unele funcții sunt ușor de început să le folosești, pentru altele este nevoie de timp. Dintre ultimele pe care le-am implementat:

• Conducerea inventarului
• Produs sub garanție
• Distribuția mărfurilor către centrele de contabilitate
• Sincronizare cu magazinul online
• RRO software

Care sunt planurile dumneavoastră de viitor? Vă gândiți la extindere? Ce noutăți ați dori să implementați?

Există dorința de a ne dezvolta, așa că planurile sunt multe. În prezent, plănuim extinderea rețelei de magazine, optimizarea proceselor. În plus, este obligatorie implementarea RRO – este un nou pas pentru noi, ne-am pregătit activ pentru el. Dacă vorbim despre ce ne-ar plăcea să implementăm în Torgsoft – ar fi extinderea rapoartelor financiare.

Despre lucrul cu furnizorii: cum să găsești buni, ce să iei în considerare în relațiile cu ei?

Colaborăm direct cu reprezentanțele brandurilor cunoscute. Toți aceștia lucrează conceptual, adică totul este bine gândit – de la designul magazinului la cerințele de serviciu, iar aceste cerințe sunt identice pentru toate magazinele din țară. Acest lucru este convenabil deoarece toate regulile de interacțiune sunt clare și transparente. Relațiile noastre parteneriale sunt de succes, în primul rând pentru că împărtășim valorile și obiectivele partenerilor noștri, respectăm istoria lor și dorim să devenim parte din ea.

De ce alegeți Torgsoft?

În primul rând, am ales Torgsoft pentru că programul este simplu și nu necesită mult timp pentru a-l învăța. Toate întrebările sunt ușor de rezolvat prin serviciul de asistență.
În al doilea rând, este convenabil să obții un program complex, unde toate funcțiile și rapoartele principale sunt deja concepute și integrate. Actualizările și îmbunătățirile continue sunt formulate pe baza cerințelor și nevoilor afacerii.
În al treilea rând, noi creștem și ne dezvoltăm, iar echipa Torgsoft se dezvoltă împreună cu noi. Programul se schimbă ținând cont de noile cerințe ale pieței și ține cont de specificul fiecărei afaceri.