Factor

Funcții de marketing în programul Torgsoft

Afacerea modernă are nevoie de instrumente care ajută la atragerea clienților, creșterea recunoașterii brandului și construirea unor relații de lungă durată cu cumpărătorii. Pentru a înțelege mai bine clienții și a le oferi ceea ce au nevoie, este important să dispuneți de un sistem de evidență comod.

Programul Torgsoft este o soluție care vă ajută să automatizați lucrul cu clienții și să gestionați eficient marketingul. Modul de bază al programului — „Marketing” — permite crearea cu ușurință a promoțiilor, configurarea diferitelor tipuri de reduceri și lansarea programelor de loialitate. Toate acestea contribuie la satisfacția clienților și la creșterea vânzărilor.

Funcționalități cheie ale modului „Marketing” pentru afaceri

1. Gestionarea datelor clienților

Programul permite crearea, configurarea, vizualizarea și editarea fișelor clienților. În formularul special „Marketing → Clienți” se poate realiza evidența clienților, se pot stabili reduceri personale, fixe, cumulative și altele.

În fișa clientului puteți adăuga carduri de reducere sau bonus, care pot fi emise în programul Torgsoft, și introduce și stoca informații necesare despre clienți: nume complet, componența familiei, rețele sociale, zile de naștere, preferințe individuale etc.

Se pot încărca și fotografii ale documentelor, informații fiscale despre clienți. Acest lucru permite sistematizarea bazei de clienți, înțelegerea mai bună a publicului-țintă și crearea ofertelor personalizate.

2. Contacte și notificări

Un instrument comod pentru păstrarea datelor de contact ale clienților, partenerilor sau furnizorilor, precum și pentru notificări privind facturi emise, plăți, amânări la plată, pregătirea facturilor, înregistrarea contactelor noi etc.

Notificările devin disponibile odată cu activarea opțiunii suplimentare „Sistem de interacțiune cu clienții”.

3. Componența familiei

Această funcție permite înregistrarea membrilor familiei clientului, ceea ce este util pentru afacerile care vând produse sau servicii pentru întreaga familie. În meniul „Marketing → Componența familiei” se pot seta luna nașterii, sexul și regiunea pentru o căutare mai precisă a clientului.

4. Tipărirea chestionarelor clienților

Pentru colectarea informațiilor despre clienți puteți tipări rapid și ușor chestionare. Este util pentru organizarea sondajelor, formarea unei baze de clienți noi sau actualizarea datelor clienților existenți.

5. Carduri de reducere

Torgsoft permite lucrul cu diferite tipuri de carduri de reducere — reduceri fixe, bonusuri, cumulative etc. Acest lucru ajută la adaptarea strategiei de marketing pentru diverse categorii de clienți.

În program pot fi create carduri cu reduceri fixe pentru deținători sau se poate face trecerea automată la un tip superior de card odată cu atingerea unui procent maxim de reducere sau sold de bonusuri.

6. Configurarea politicii de reduceri

Torgsoft oferă posibilitatea de a configura flexibil sistemul de reduceri în rețeaua de comerț. Puteți stabili reguli pentru acordarea reducerilor, cum ar fi suma minimă a achiziției, categoria produselor, cantitatea etc. Acest lucru ajută la stimularea vânzărilor fără a afecta marja.

În Torgsoft există mai multe sisteme de reduceri:

• Sistem de reduceri cumulative presupune că clientul obține un procent mai mare de reducere odată cu creșterea sumei achizițiilor. Cu cât clientul cumpără mai mult, cu atât condițiile devin mai avantajoase. Se poate configura și un mecanism de scădere a reducerii dacă clientul nu face achiziții o perioadă lungă.

• Reducere unică se aplică o singură dată și depinde de suma achiziției clientului. Se activează când clientul atinge o anumită valoare a comenzii și este un instrument eficient pentru a stimula achizițiile unice mari.

• Reducere după tipul cardului de reducere este bazată pe tipul de card de reducere deținut de client. Fiecărui tip de card i se poate atribui un procent propriu de reducere și condiții de aplicare.

Condiții suplimentare pentru politica de reduceri

Sistemul permite configurarea condițiilor suplimentare pentru acordarea reducerilor. Funcția „Condiții suplimentare pentru politica de reduceri” în programul Torgsoft ajută la stimularea achiziției de produse scumpe sau voluminoase. De exemplu, puteți crea reduceri speciale pentru anumite grupuri de clienți sau stabili limitări pentru reducerile la produsele promoționale.

Dacă un client cu card de reducere cumulativ cumpără un produs scump sau voluminos (de exemplu, un cărucior pentru copii), el primește imediat reducerea de nivel următor, chiar dacă suma achiziției nu este suficientă conform condițiilor standard.

De asemenea, clientul poate primi dreptul de a participa la promoții speciale. De exemplu, după cumpărarea unui produs voluminos, poate beneficia timp de un an de reduceri la achiziționarea hranei pentru copii.

7. Reducere cu ocazia zilei de naștere

Această funcție permite acordarea automată de reduceri clienților și chiar rudelor acestora cu ocazia zilei de naștere. Aceasta crește loialitatea clienților și stimulează achizițiile în perioade festive.

8. Crearea promoțiilor

Funcționalitatea programului permite crearea de promoții cu orice condiții și termene de valabilitate:

• Reduceri clasice fără condiții — cea mai comună metodă de a atrage atenția clienților.

• Vânzarea stocurilor vechi sau „lichidarea stocurilor”: în Torgsoft pentru analiza stocurilor rămase se utilizează modul „Analiza mărfurilor stagnante”. Programul arată produsele cu vânzări slabe.

• Reduceri pentru al doilea produs din bon: se aplică de regulă la produsul mai ieftin și mărește valoarea bonului mediu.

• Ore fericite — promoția ajută la reducerea cozilor în orele de vârf și atrage clienții în magazin în perioadele de „timp mort”.

• Oferte speciale pentru anumite categorii de clienți.

• Reduceri privilegiate permit evidențierea clienților cu statut VIP, oferindu-le condiții speciale, de exemplu carduri de reducere VIP.

• Program de loialitate „Recomandă un prieten” funcționează bine dacă vindeți produse și servicii de calitate care merită recomandate.

• Reduceri cu ocazia zilei de naștere: în Torgsoft se pot oferi reduceri și pentru ziua de naștere a copilului sau a membrilor familiei clientului. Dacă clientul a indicat data nașterii copilului, programul monitorizează automat vârsta acestuia.

• Reduceri în funcție de cantitate sau sumă: se acordă pentru achiziționarea unei anumite cantități de produse sau în funcție de suma cheltuită în magazin (o singură dată sau cumulativ).

• Promoții pentru tipuri de produse permite configurarea promoțiilor pentru anumite categorii sau tipuri de produse. De exemplu, puteți stabili reduceri pentru produse sezoniere pentru a stimula vânzarea acestora. În setări se poate specifica și tipul de comerț vizat, perioada, suma sau procentul reducerii. Dacă este necesar, se poate restricționa gama de produse vizate indicând producătorul, sezonul, furnizorul și produsele în câmpurile corespunzătoare.

9. Sistem de bonusuri cu reduceri cumulative

Puteți implementa un sistem de bonusuri care încurajează clienții să facă achiziții repetate. Reducerile cumulative motivează clienții fideli să revină în magazinul dumneavoastră.

Clienții primesc bonusuri pentru achiziții, care pot fi utilizate după o anumită perioadă. Valoarea bonusurilor depinde de suma cheltuielilor clientului, iar odată cu acumularea acestora, clientul poate trece la un tip de card mai avantajos (de exemplu, de la Standard la Gold) cu procente mai mari de bonusuri.

În Torgsoft pot fi configurate următoarele opțiuni:

• Acordarea bonusurilor: se specifică momentul în care clientul primește bonusurile — după un anumit număr de zile sau la o dată fixă.

• Termenul de valabilitate al bonusurilor: bonusurile pot expira la sfârșitul lunii, anului sau la alt termen stabilit automat.

• Condițiile de trecere între sistemele de reduceri bonus și standard.

Proprietarul afacerii beneficiază de un avantaj, deoarece bonusurile amână cheltuielile pentru reduceri, permițând utilizarea acestor fonduri în circuitul financiar.

În meniul „Marketing → Anulare bonusuri” se pot anula bonusurile clienților, sortate după tipul cardului de reducere.

10. Reducere pentru clientul aniversar

Această funcție din programul Torgsoft face cumpărăturile mai interesante și plăcute. La anumite intervale, sistemul determină o achiziție sau o factură aleatorie ale unui client ca fiind aniversară. Acestui client aniversar i se acordă automat o reducere suplimentară, motivându-l să facă mai des cumpărături în magazinul dumneavoastră.

11. Certificate cadou

Programul permite generarea de certificate cadou pe care clienții le pot achiziționa pentru ei înșiși sau pentru a le oferi altora. Este o metodă eficientă de creștere a vânzărilor și atragere de clienți noi.

În Torgsoft sunt utilizate trei tipuri de certificate cadou:

• „Certificat — Bani”: la plata cu acest certificat, din suma totală de plată se deduce automat valoarea certificatului.

• „Certificat — Reducere”: utilizarea certificatului oferă o reducere procentuală pentru produsul indicat.

• „Certificat — Produs”: certificatul este emis pentru achiziționarea unui produs și este tratat în sistemul de evidență ca un produs separat cu propriul preț și restricții.

Pentru orice tip de certificat se poate stabili un termen de valabilitate exprimat în zile, pentru a încuraja clienții să efectueze mai des cumpărături.

12. Trimiteri în masă

Instrumentul de trimitere în masă permite comunicarea cu clienții prin SMS, e-mail sau mesagerie. Puteți informa clienții despre noi promoții, trimite felicitări de sărbători sau reamintiri despre bonusuri acumulate, crea multiple șabloane cu text pregătit și aspect personalizat etc.

Tipuri de trimiteri în programul de evidență Torgsoft:

1. Trimitere e-mail pentru expedierea în masă a mesajelor către clienți. Funcționează prin Outlook, Gmail sau serviciul plătit SendGrid.

2. Trimitere SMS cu notificări sau mesaje promoționale prin serviciile TurboSMS sau AlfaSMS.

3. Trimitere Viber a mesajelor publicitare sau de serviciu în masă (de exemplu, detalii de plată sau AWB).

4. Trimitere individuală de mesaje personalizate, de exemplu, clarificări privind o solicitare a clientului.

13. Sistem de sondaje pentru clienți

Funcționalitatea pentru crearea de sondaje ajută la identificarea nevoilor și preferințelor clienților.

Programul Torgsoft oferă două tipuri principale de sondaje care ajută la colectarea și analizarea feedbackului de la clienți:

• Sondaj în timpul vânzării: vânzătorul adresează clientului întrebări cu opțiuni de răspuns pentru a colecta date privind preferințele, evaluarea serviciilor sau clarificarea nevoilor înainte de plată.

• Sondaj post-vânzare: se alcătuiește o listă de întrebări și se adaugă clienți pentru apelare. Răspunsurile sunt înregistrate pentru analiză ulterioară. Se folosește pentru evaluarea satisfacției clienților, colectarea dorințelor sau sugestiilor.

De asemenea, în acest meniu există posibilitatea de a analiza sondajele și de a modifica setările acestora. De exemplu, puteți crea propriile întrebări sau variante de răspuns, vizualiza răspunsurile pe perioade, pe centre de evidență sau clienți individuali, genera rapoarte pentru tipărire.

14. Funcția „Intermediar”

Pentru afacerile care lucrează prin intermediari, programul oferă un mod convenabil de gestionare a contactelor și condițiilor de colaborare. Puteți crea un intermediar și, dacă este necesar, să stabiliți o reducere pentru grupul său de produse. În acest formular se poate vizualiza mișcarea banilor pe conturi, efectua decontări cu distribuitorii etc.

15. Lucrul cu contrapartide

Pe lângă furnizori, se poate crea și vizualiza baza de date a contrapartidelor. Acesta este un instrument important pentru companiile care colaborează cu parteneri sau clienți corporativi.

În meniul „Contrapartidă” puteți adăuga informații de contact generale despre parteneri, numărul contului bancar, înregistra datoriile inițiale, anulările, încărca documente ale contrapartidei, datele de livrare etc.

Avantajele utilizării opțiunilor de marketing în Torgsoft

Implementarea programelor de marketing în afacerea dumneavoastră permite:

• Creșterea loialității clienților printr-o abordare personalizată.

• Creșterea vânzărilor prin promoții și reduceri configurate optim.

• Îmbunătățirea comunicării cu clienții prin trimiteri în masă și sistemul de sondaje.

• Optimizarea gestionării bazei de clienți, ceea ce vă permite să înțelegeți mai bine nevoile publicului și să stabiliți comunicarea eficientă.

Opțiunile de marketing din programul de evidență Torgsoft sunt un instrument puternic care ajută afacerea nu doar să automatizeze sarcinile de rutină, ci și să construiască o strategie eficientă de atragere și fidelizare a clienților.