Mind

„Comand tot timpul paleți albi pentru restaurantul meu! De ce mi-i oferiți pe cei gri, și în altă dimensiune?”

„Mulțumesc, nu mă interesează oferta dumneavoastră. Am o pisică, nu un câine. Și întotdeauna cumpăr mâncare super premium de la dumneavoastră, nu de la econom.”

„Nu-mi mai trimiteți e-mailuri cu articole promoționale pentru cărți pe care le-am cumpărat deja de la voi și le-am citit cu mult timp în urmă!”

Vânzătorii aud adesea aceste și alte observații ca răspuns la oferte care nu sunt relevante pentru clienți. Mai mult, clienții indignați își exprimă în mod deschis nemulțumirea în comentarii pe toate resursele disponibile. Iar acest lucru dăunează nu numai vânzărilor, ci și reputației afacerii. 

Nu mai este nevoie să vorbim despre importanța comunicării și a relațiilor cu clienții în general. Cu toate acestea, nu toți antreprenorii înțeleg ce instrumente pot fi folosite pentru a construi relații durabile și armonioase cu publicul lor țintă. În special, cum se poate realiza acest lucru cu ajutorul software-ului de contabilitate și al sistemelor CRM. 

De ce este important să folosiți totul într-un complex: Sistemul CRM și software-ul de contabilitate?

Decizia de a utiliza sau nu instrumente de automatizare este luată doar de către proprietar și poate fi justificată de scopurile și obiectivele de afaceri pe care acesta le stabilește. 

Dacă aveți o afacere online de mari dimensiuni, în care trebuie să comunicați cu sute de clienți în fiecare zi, nu puteți renunța la un sistem CRM complet. La urma urmei, funcția sa principală este de a înregistra și procesa toate contactele și comenzile utilizatorilor și de a stoca datele clienților. 

Un sistem CRM nu numai că sistematizează informațiile despre clienți și îi ghidează pe aceștia prin pâlnia de vânzări, ci și îmbunătățește comunicarea cu clienții, promovează satisfacția clienților și loialitatea față de marcă. 

Cu toate acestea, costul acestor sisteme este adesea ridicat și nu toate întreprinderile au nevoie de funcțiile lor. De exemplu, un magazin cu amănuntul cu o bază de clienți mică nu are nevoie să achiziționeze un sistem CRM complet. 

În același timp, CRM singur nu va ajuta proprietarul, chiar și al unui magazin mic, să obțină rezultatele comerciale dorite. Pe lângă lucrul cu clienții, trebuie să țineți evidența bunurilor, să decontați conturile cu partenerii, să analizați acțiunile utilizatorilor și vânzările pentru a planifica achizițiile viitoare, să înțelegeți tendințele și preferințele clienților și așa mai departe. 

De aceea, este extrem de important ca sistemul CRM să funcționeze împreună cu sistemul de contabilitate. 

Principalele funcții CRM în Torgsoft

Programele de contabilitate, cum ar fi Torgsoft, pot combina funcțiile de gestionare a magazinului, contabilitatea sortimentelor, vânzări, clienți și, separat, funcțiile unui sistem CRM în ceea ce privește comunicarea cu utilizatorii. 

Programul de contabilitate are toate opțiunile necesare pentru a lucra cu clienții:

• menținerea unei baze de clienți, colectarea de informații: contacte, stare civilă, adresă, preferințe, rețele sociale, zile de naștere etc,

• înregistrarea tuturor contactelor cu clienții prin diverse canale,

• urmărirea dinamicii activității cu baza de clienți, 

• "contactul" automat cu utilizatorii prin intermediul unor memento-uri automate prin SMS și apeluri,

• clasificarea clienților în funcție de interese,

• înregistrarea vânzărilor și a etapelor tranzacțiilor și analiza acestora,

• sondaje de pre-vânzare și post-vânzare pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor,

• contabilizarea apelurilor prin intermediul telefoniei IP Binotel.

În general, în programul Torgsoft, puteți efectua alte activități importante de gestionare a afacerii cu mărfuri: 

• primiți bunuri, creați facturi și cataloage de produse convenabile,

• gestionați depozitul: controlați circulația mărfurilor către și din depozit în funcție de punct,

• tinerea evidențelor financiare: acceptarea plăților sub diferite forme, crearea și emiterea de facturi, înregistrarea vânzărilor și stocarea informațiilor privind plățile, 

• pentru a deconta conturile cu furnizorii, comercianții și angrosiștii,

• să genereze automat chitanțe fiscale în softul APM și să le transfere către autoritățile fiscale,

• să genereze rapoarte de numerar, planuri de vânzări și rapoarte financiare,

• Analizați vânzările, planificați evenimente de marketing pentru clienți în funcție de interese, date demografice, vârstă, activitate etc. 

În special, opțiunile implicite de marketing din program sunt suficiente pentru a lucra cu clienții într-o manieră cuprinzătoare, sporind loialitatea acestora și probabilitatea de a face achiziții repetate. De asemenea, puteți: 

• planificați promoții și asociați reducerile cu anumite produse sau clienți, cum ar fi aniversări, zile de naștere sau clienți VIP, 

• să creeze programe de loialitate, cum ar fi un sistem de bonusuri și reduceri cumulative,

• generarea de coduri de bare pentru carduri de reducere și atribuirea acestora clienților etc. 

Module suplimentare pentru lucrul cu clienții

Programul de contabilitate Torgsoft oferă opțiuni suplimentare plătite care vă vor permite să lucrați cu bazele de clienți în cel mai eficient mod. Aceste opțiuni au ca scop creșterea satisfacției clienților și a profitabilității afacerii. Cele mai populare în rândul antreprenorilor sunt:

✅ Campanii de SMS, e-mail și Viber în masă: aplicația vă permite să vă creați și să vă segmentați baza de clienți pentru campaniile de marketing, să legați campania de o anumită promoție și să analizați rezultatele e-mailurilor dumneavoastră. 

✅ Certificate cadou, pe care le puteți emite, vinde, reemite și pe care clienții dumneavoastră le pot utiliza pentru a plăti bunuri și servicii.

✅ Sincronizarea cu un magazin online: puteți lucra cu comenzile și clienții direct în programul de contabilitate, fără a trece de la un sistem la altul. Acest lucru este util atunci când aveți o mulțime de clienți și vânzări și trebuie să procesați comenzile rapid. 

✅ Sincronizare cu Nova Poshta și Ukrposhta: după procesarea comenzii, programul de contabilitate poate face legătura cu serviciile poștale, poate crea facturi și poate transfera bunurile pentru expediere. În același timp, este posibilă trimiterea automată de SMS-uri de atenționare clienților cu privire la expedierea coletului din programul de contabilitate. 

Prin urmare, pentru a lucra cu clienții în mod competent și eficient, un singur sistem CRM sau opțiunile sale individuale nu sunt adesea suficiente. Cu toate acestea, puteți începe cu cele mai mici lucruri, instalați un program de contabilitate și acumulați imediat informații despre clienții dumneavoastră: acțiunile, achizițiile, preferințele și alte date importante pentru planificarea de marketing și dezvoltarea afacerii.