Minfin

Dificultăți ale vânzătorilor în comerțul cu amănuntul: analiză și posibile soluții

Munca în comerțul cu amănuntul este adesea asociată cu sarcini de lucru grele, salarii mici și situații stresante. Toate aceste probleme pot duce fie la o lipsă de motivație a angajaților, fie la demisia voluntară. Vestea bună este că majoritatea acestor scenarii negative pot fi evitate cu ajutorul instrumentelor de automatizare și al metodelor de gestionare a resurselor umane.

Care sunt problemele tipice cu care se confruntă angajații magazinelor și care sunt modalitățile de rezolvare a acestora? Să ne uităm la exemple reale de feedback din partea vânzătorilor și a angajatorilor.

1. Supraîncărcarea muncii și lipsa de odihnă

Problema: vânzătorii, în special în marile lanțuri de magazine, sunt adesea forțați să lucreze șapte zile pe săptămână și să facă ture lungi din cauza fluctuației ridicate a personalului și a lipsei de personal. Acest lucru duce la epuizare fizică și emoțională.

Soluție:

• Optimizarea programelor. Introduceți în compania dumneavoastră un sistem de rotație a turelor care vă va permite să distribuiți uniform volumul de muncă între angajați.

Programul de contabilitate Torgsoft face față cu brio acestei sarcini. Modurile programului vă permit nu numai să stabiliți un program de lucru al personalului, ci și să înregistrați ora de început și de sfârșit a turei, să luați în considerare toate orele suplimentare, săriturile sau turele scurtate. Majoritatea magazinelor de vânzare cu amănuntul sunt familiarizate cu conceptele de "vânzări sezoniere" sau "vânzări în orele de vârf". Prin urmare, este indicat să planificați un număr mai mare de vânzători pentru astfel de perioade, care pot fi, de asemenea, înregistrate în programul de contabilitate.

• Personal suplimentar. Adesea, conducerea caută să economisească bani pe salariile vânzătorilor, așa că atribuie munca a doi angajați unui singur angajat. Mai devreme sau mai târziu, însă, astfel de angajați "motivați" nu vor mai suporta și vor pleca, lăsând o recenzie negativă a angajatorului. Deși mulți manageri sunt destul de mulțumiți de acest tip de rotație a personalului, angajarea de angajați suplimentari nu numai că va ușura restul volumului de muncă, dar va contribui și la creșterea loialității personalului și a interesului de a rămâne mai mult timp la dumneavoastră.

• Planificarea vacanțelor. Elaborați un program de weekend și de sărbători pentru angajații dumneavoastră și respectați-l. În același timp, încercați să nu luați zilele libere legitime ale unui vânzător, pentru că nu mai are cine să intre în tură.

2. Lipsa unei remunerații echitabile și impunerea de amenzi

Problema: Angajații se plâng adesea de salariile mici care nu reflectă eforturile lor și volumul de muncă depus. În plus, unele companii impun sancțiuni financiare pentru încălcări și deficiențe în activitatea angajaților.

Soluție:

• Revizuirea politicii salariale. Efectuați analize periodice ale pieței forței de muncă din cadrul întreprinderii și ajustați salariile în funcție de condițiile pieței. În cazul în care această opțiune nu este relevantă pentru dumneavoastră, din mai multe motive, introduceți metode de stimulare pentru a crește motivația personalului. Totuși, nu uitați de stimulentele materiale.

Astfel, în programul de contabilitate Torgsoft, puteți calcula automat diferite tipuri de salarii și avansuri: o rată lunară, plata pentru plecare sau plata pe oră. Programul ține evidența vânzărilor fiecărui angajat și stabilește automat valoarea bonusului, calculează procentul din salariu și deduce suma din acesta, de exemplu, atunci când cumpărătorul returnează marfa.

• Sistemul de bonusuri. Introduceți un salariu suplimentar sau alte recompense intangibile pentru depășirea obiectivelor, pentru furnizarea de servicii de calitate pentru clienți și pentru a rămâne în cadrul companiei pentru o perioadă lungă de timp.

Pe lângă calcularea salariilor și a bonusurilor, puteți motiva vânzătorii pentru munca lor de succes în Torgsoft. De exemplu, puteți ține evidența vânzărilor personale și colective: înregistrați fiecare tranzacție, ținând cont de tura în care a lucrat angajatul; atribuiți planuri de vânzări magazinului și fiecărui vânzător; calculați bonusurile pentru atingerea obiectivelor; asociați vânzările de bunuri unui anumit vânzător etc.

• Transparența contabilității de angajamente. Creați un dosar pentru angajați cu informații clare despre sistemul de remunerare și procedura de acordare a bonusurilor. Puneți acest document la dispoziția tuturor pentru a asigura condiții de lucru transparente și egale.

• Evitați amenzile pentru încălcări. Sancțiunile sunt o ultimă soluție și ar trebui folosite numai atunci când vina angajatului este prea mare și se poate dovedi că acesta a cauzat daune materiale sau financiare companiei.

3. Nepotrivire între responsabilitățile profesionale

Problemă: Angajații efectuează adesea acțiuni care nu fac parte din îndatoririle principale ale postului lor, ceea ce creează un stres suplimentar. De exemplu, aceștia curăță suprafața de vânzare sau zona înconjurătoare a magazinului, rămân peste noapte pentru a reevalua mărfurile, iar astfel de cazuri nu sunt neobișnuite.

Soluție:

• Descrierea postului. Creați și distribuiți angajaților instrucțiuni și descrieri clare ale posturilor. De exemplu, domeniul de responsabilitate al managerului de depozit poate include primirea, eliberarea, plasarea, expedierea, transportul, depozitarea inventarului, păstrarea înregistrărilor, executarea corectă a documentației depozitului etc.

• Formare și dezvoltare. Desfășurați cursuri de formare și de instruire pentru angajați, de exemplu, despre cum să utilizeze software-ul de contabilitate pentru vânzători. Acest lucru îi va ajuta să își învețe mai repede sarcinile și să își facă treaba mai eficient.

• Repartizarea responsabilităților. Asigurați-vă că sarcinile sunt distribuite în mod egal între angajați pentru a evita situațiile în care o persoană face munca mai multor persoane. Cu un sistem de contabilitate automatizat, puteți economisi bani din angajarea de angajați suplimentari prin delegarea unor sarcini către software.

4. Subestimarea personalului și lipsa de sprijin

Problemă: Angajații pot simți că sunt subestimați și nesprijiniți de către managerii lor, ceea ce duce la o motivație redusă și la o fluctuație ridicată a personalului.

Soluție:

• Recunoaștere și recompense. Introduceți un sistem de recompense pentru anumite merite ale angajaților, cum ar fi serviciul îndelungat și dedicat, "cel mai bun angajat al lunii" etc.

• Dialog deschis. Creați un canal de feedback unde angajații își pot împărtăși îngrijorările și pot face sugestii fără teama de represalii. Acesta poate fi un grup în unul dintre Messenger, unde oamenii pot comunica liber între ei și cu conducerea.

• Evenimente sociale. Evenimentele corporative contribuie la consolidarea echipei și la îmbunătățirea culturii corporative. Așadar, oricât de dificil ar fi acum, încercați să nu încălcați tradițiile, cum ar fi sărbătorirea împreună a zilelor de naștere sau marcarea unor date importante pentru companie.

5. Presiune psihologică și stres

Problema. Stresul constant la locul de muncă cauzat de cerințele ridicate și de sprijinul insuficient din partea conducerii poate duce la epuizare emoțională.

Soluție:

• Sprijin psihologic. În mod ideal, o companie ar trebui să dispună de un psiholog profesionist, mai ales în vremurile actuale, sau să fi dezvoltat programe de sprijin psihologic pentru angajați. Dacă acest lucru nu este posibil, organizați periodic sesiuni de formare de grup pentru gestionarea stresului.

• Cerințe realiste. Revizuiți și ajustați cerințele angajaților pentru a vă asigura că acestea sunt realizabile.

• Sprijin din partea conducerii. Asigurați o atmosferă normală în comunicarea cu angajații dumneavoastră și oferiți-le feedback, astfel încât aceștia să simtă că nu sunt singuri în fața problemelor lor.

Provocările cu care se confruntă angajații din comerțul cu amănuntul pot avea un impact semnificativ asupra sănătății lor fizice și emoționale. Cu toate acestea, puteți rezolva cele mai multe dintre probleme. Fiți deschiși la dialog, creați condiții de muncă și salarizare echitabile pentru angajați și ușurați-le munca cu ajutorul unor sisteme contabile automatizate. Iar Torgsoft vă va ajuta în acest sens!