Modalități de a păstra clienții: 20 de instrumente ale programului de contabilitate Torgsoft

Programul Torgsoft are 20 de instrumente principale pentru fidelizarea cumpărătorilor, care acoperă sistemele de discount, activitățile de marketing, lucrul cu baza de clienți și analiza.

Implementarea sistemelor de discount și bonusuri

Acesta este unul dintre cele mai eficiente metode de a încuraja clienții să cumpere din nou. Torgsoft suportă mai multe tipuri de sisteme de loialitate:

• Sistem de reduceri cumulativ. Procentul de reducere al clientului crește automat în funcție de suma totală a cumpărăturilor sale. Acest lucru îl motivează pe client să cumpere anume din magazinul dvs., pentru a ajunge la un nivel mai înalt de reducere.

• Sistem de bonusuri. În locul unei reduceri directe, clientului i se acordă bonusuri care pot fi folosite la următoarele cumpărături. Acest lucru amână ieșirea de numerar pentru magazin și îl stimulează pe client să revină pentru a folosi punctele acumulate.

• Bonusuri cu termen de valabilitate. Pentru o stimulare suplimentară, puteți seta „expirarea” bonusurilor după o anumită perioadă sau la sfârșitul anului, ceea ce îi determină pe clienți să viziteze magazinul mai des. Programul poate notifica automat clienții despre apropierea datei de expirare a bonusurilor.

• Sistem de club. Permite gestionarea reducerilor fixe, unde clientul trebuie să acumuleze o anumită sumă într-o perioadă pentru a intra în club sau pentru a-și confirma calitatea de membru; altfel, reducerea se anulează.

Promoții de marketing

Programul permite configurarea diferitelor promoții pentru a crește interesul față de magazin:

• Promoția «Adu un prieten». Un sistem de bonusuri pe două niveluri, în care clientul existent primește bonusuri pentru cumpărăturile făcute de prietenii aduși, iar prietenii primesc o reducere. Acest lucru extinde baza de clienți și îi fidelizează pe cei existenți.

• Promoții pe produse. Configurarea condițiilor precum «1+1=3», reduceri la anumite grupe de produse, reduceri în orele fericite sau în anumite zile ale săptămânii.

• Reducere de ziua de naștere. Acordarea automată a unei reduceri mai mari sau a unor bonusuri clientului (sau membrilor familiei sale, de exemplu, copiilor) într-o perioadă stabilită înainte și după ziua de naștere.

• Reducere pentru clientul aniversar. Un element de loterie, când, de exemplu, fiecărui al 100-lea cumpărător i se oferă o reducere suplimentară, ceea ce creează un interes pozitiv.

Lucrul cu certificate cadou

Vânzarea certificatelor cadou garantează că banii rămân în magazin și atrage noi vizitatori (pe cei care au primit certificatul cadou). Torgsoft permite emiterea certificatelor, vânzarea acestora, acceptarea la plată și urmărirea termenului lor de valabilitate.

Comunicare și memento-uri (CRM)

Menținerea unei comunicări constante cu clientul este esențială pentru fidelizare:

• Mesaje în masă (SMS, Viber, e-mail). Puteți informa clienții despre noutăți, promoții, acordarea bonusurilor sau îi puteți felicita cu ocazia sărbătorilor.

• Segmentarea clienților. Folosind filtre (de exemplu, după suma cumpărăturilor, data ultimei vizite, gen, mărimea hainelor), puteți face mesaje țintite doar către cei interesați.

• Sistem de interese. Programul permite înregistrarea intereselor clienților (de exemplu, „Sport”, „Pescuit”) pe baza cumpărăturilor lor și oferirea de propuneri relevante pentru ei.

• Memento-uri și contacte. Puteți crea memento-uri privind necesitatea de a contacta clientul (de exemplu, pentru a-l anunța despre sosirea produsului comandat).

Analiza bazei de clienți

Instrumentele de analiză ajută la identificarea clienților pierduți și la stimularea celor activi:

• Analiza activității cumpărătorilor. Vă permite să vedeți cine cumpără cel mai mult și cine nu a mai vizitat magazinul de mult timp. Pe baza acestui lucru puteți crea o listă pentru mesaje cu o ofertă de tipul „reveniți”.

• Clienți VIP. Evidențierea unei categorii speciale de cumpărători cărora li se permite să ia produse pe datorie sau pentru probă, ceea ce le crește loialitatea datorită unui serviciu special.

Confortul deservirii

Viteza și calitatea deservirii influențează direct dorința clientului de a reveni:

• Identificare după numărul de telefon. Dacă clientul a uitat cardul de discount, îl puteți găsi în baza de date după numărul de telefon pentru a aplica reducerea sau bonusurile.

• Restul pe card. Posibilitatea de a credita restul mărunt în contul de bonus al clientului. Acest lucru rezolvă problema lipsei de bani mărunți la casă și îl motivează pe client să revină pentru a folosi aceste sume.

• Verificarea produselor și a prețurilor. Utilizarea funcțiilor precum «Verificarea disponibilității mărimilor» sau «Price checker» (prin aplicația mobilă) le permite vânzătorilor să consilieze rapid cumpărătorii.

Feedback

Sistemul de chestionare a clienților permite realizarea de sondaje (de exemplu, „De unde ați aflat despre noi?”) pentru a înțelege mai bine nevoile publicului și eficiența canalelor de publicitate.