Cum să felicităm clienții de ziua lor

Putem felicita clienții noștri dragi:

• prin e-mail (e-mailurile sunt create în program și trimise automat celor care vor avea curând ziua de naștere). Pentru aceasta se folosește opțiunea "Trimitere în masă";
• prin SMS (de asemenea, trimise automat celor care vor avea curând ziua de naștere prin "Trimitere în masă" prin serviciul "TurboSms")
• prin poștă și carte poștală (ceea ce acum este destul de rar). În acest caz, puteți deschide un plic cu adresa destinatarului din program. Acest lucru se face în modul Marketing -> Compoziția Familiei -> butonul "Printare plicuri".

Datele chestionarului clientului pot fi introduse fie manual într-un Chestionar client pe hârtie (care este tipărit direct din program în Marketing - "Printare chestionare clienți"), fie direct în program în fișa clientului. Putem introduce numele și prenumele clientului și ale copiilor săi, data nașterii cumpărătorului și a membrilor familiei sale; numărul său de telefon și adresa de e-mail, adresa poștală. De asemenea, putem specifica dacă este client angro sau cu amănuntul (sau ambele), și să îi atribuim statutul VIP - care îi va da dreptul de a lua bunuri pe credit.

Ar putea apărea o întrebare. Clienții sunt deja obosiți de completarea diverselor chestionare și deținerea multor carduri de reducere. Cum îi motivezi să-și lase datele? Când le ceri să completeze chestionarul, menționează imediat că toate aceste informații sunt necesare pentru a primi o reducere specială sau un cadou de ziua lor de naștere.

Pentru a activa reducerea specială sau bonusul de ziua de naștere, mergem la meniul Setări --- Parametri, găsim fila Reduceri. Aici trebuie să specificăm dimensiunea și condițiile reducerilor. Reducerile sunt marcate cu verde în imagine, iar perioadele când se activează sunt marcate cu galben.

Ce trebuie specificat:

• procentul de "reducere specială" de ziua de naștere;
• dacă se va adăuga la reducerea de pe cardul de reducere, dacă există;
• perioada de valabilitate a reducerii: câte zile ÎNAINTE și DUPĂ data nașterii va fi activă reducerea;
• dacă reducerea va fi aplicată o singură dată în această perioadă sau de câte ori clientul vine în magazin;
• dacă reducerea va fi "bonus" (acumulată pe cardul de bonus) sau "cash";
• dacă toți clienții vor primi reducerea sau doar copiii (setând restricții de vârstă);
• "Grupa de produse pentru reducerea de ziua de naștere" - aici putem seta grupul (grupurile) de produse cărora li se va aplica sau nu reducerea;
• puteți încărca propria imagine și acompaniament muzical (în meniul de setări "Sunete"), care va apărea când reducerea este activată. Cum arată felicitarea implicită este arătat aici.

Dacă doriți să oferiți cadouri clienților de ziua lor de naștere

Dacă doriți să oferiți gratuit anumite produse de ziua de naștere a clientului, ar fi înțelept să alocați un grup de aceste produse-cadou și să îl specificați în câmpul "Grupa de produse - reducerea de ziua de naștere". Apoi setăm reducerea de ziua de naștere la 100% și specificăm produsul care va fi dat gratuit. De obicei, acestea sunt obiecte ieftine, dar mereu utile. De exemplu, rame foto sau albume foto, obiecte de uz casnic, suveniruri, articole de papetărie, produse personalizate cu logo-ul dvs. Toate acestea sunt determinate de direcția magazinului dvs.
Puteți chiar crea o ramură separată a tipului de produs "Cadouri pentru clienți" și include produse achiziționate special pentru cadouri.

Cum vă notifică programul despre zilele de naștere ale clienților

Pentru ca programul să vă notifice că urmează zilele de naștere ale unor clienți, trebuie să completați câmpul "Zile până la ziua de naștere pentru felicitare" în setări. Apoi, când porniți programul, veți vedea o fereastră de memento cu o listă de sărbătoriți. Aici puteți trimite mesaje de felicitare (SMS sau e-mail) făcând clic pe butonul "Felicită".

Notă. Această notificare și posibilitatea de a trimite mesaje vor fi disponibile doar dacă aveți activată opțiunea suplimentară "Trimitere în masă" în program.

Textul mesajului de felicitare (sau SMS) pe care îl va primi clientul poate fi de asemenea pregătit în avans. Pentru aceasta, completăm "Șablonul de trimitere pentru felicitare" în setări. Textul poate include variabile (numele complet al clientului, reducerea sa și perioada de valabilitate), precum și imagini sau linkuri către site-ul dvs.

Sfat: scrieți texte cât mai "umane", nu vă limitați doar la publicitatea reducerii. În mod similar, puteți felicita copiii clienților dvs.