Datele clienților, oferte personalizate și rezultate în vânzări
Torgsoft ajută la gestionarea bazei de clienți, configurarea condițiilor personalizate de vânzare și analizarea bonurilor, încasărilor, profitului din produse, reducerilor și bonusurilor. Achizițiile participanților la campaniile de mailing și vânzările cu cod de bare de control pot fi verificate separat.
Găsirea clienților potriviți
După data ultimei achiziții, numărul de bonuri, suma achizițiilor, regiune, vârstă, zi de naștere, produsele cumpărate și interese.
Transmiterea ofertei
Prin SMS, Viber sau e-mail, folosind un șablon gata făcut și limba specificată pentru client. Expedierea pregătită este lansată de utilizator.
Stimularea achizițiilor repetate
Printr-o reducere cumulativă, bonusuri, program de club, certificat cadou, reducere de ziua de naștere sau o promoție personalizată.
Verificarea rezultatelor
După activitatea cumpărătorilor, utilizarea reducerilor, mișcarea bonusurilor, achizițiile după expediere, conversia vizitatorilor și profitul din produse.
Ce este inclus în programO parte din instrumente este disponibilă în licența corespunzătoare Torgsoft, iar alta se conectează ca opțiuni suplimentare. Cardurile de mai jos indică denumirile oficiale și codurile opțiunilor.
Limitările licenței „Start”În licența „Start” nu există sistem de bonusuri, clienți VIP, comerț cu ridicata, lucru cu intermediarii, liste de prețuri în valută și regionale, asamblarea produselor și comerț cu emitere de factură. Pentru aceste funcționalități este necesară licența „Ultra” sau „Terminal”. Opțiunile suplimentare se conectează separat.
Prezentarea generală a capacităților de marketing Torgsoft
1. Baza de clienți și segmentarea
Marketingul începe cu fișa clientului și istoricul interacțiunilor sale cu magazinul. În Torgsoft puteți salva numele complet, telefoanele, e-mailul, adresa, regiunea, data nașterii, sexul, componența familiei, limba de corespondență, acordul pentru primirea SMS-urilor, tipul cardului de reducere și condițiile de deservire.
Istoricul achizițiilor
Fișa și rapoartele arată produsele cumpărate, numărul de bonuri, sumele vânzărilor, data ultimei achiziții, ultimul bon, returnările, reducerile, bonusurile și datoria clientului VIP.
Căutarea audienței
Analiza activității cumpărătorilor permite găsirea celor care au cumpărat des, nu s-au mai întors de mult timp, au cumpărat sau nu au cumpărat un anumit produs, aparțin unei anumite regiuni sau au venit de la un partener.
Calitatea datelor
Puteți controla coincidențele numerelor de telefon, bloca cardurile de reducere, îmbina duplicatele și reutiliza un card curățat cu același cod de bare.
Condiții de deservire
În fișă puteți lăsa un comentariu și marcajul „Atenție”. Pentru clienții VIP, Torgsoft controlează plățile amânate, datoria și balanța de produse-bani.
Opțiunea suplimentară „Profilul clientului și apeluri Binotel” extinde acest proces: adaugă interesele clientului, contactele și mementourile, precum și lucrul cu telefonia IP Binotel. În timpul unui apel, angajatul poate deschide fișa, vizualiza achizițiile, facturile, avizele, contactele anterioare și jurnalul de apeluri. Un număr nou poate fi adăugat imediat în baza de clienți.
Profilul clientului și apeluri Binotel
Cod 099, licență pe 1 an. Interesele clienților, contacte, mementouri, istoricul apelurilor și informații despre cumpărător în timpul conversației.
Verificarea cardului de reducere prin SMS
Cod 100, licență pe 1 an. Identificarea clientului după numărul de telefon și confirmarea anulării bonusurilor cu un cod SMS de unică folosință.
2. SMS, Viber, e-mail și apeluri
Opțiunea „Mesaje în masă către clienți” funcționează cu baza de clienți Torgsoft. Pentru o campanie, puteți selecta destinatarii specifici, alege canalul, specifica data și ora și utiliza un șablon gata făcut. După pregătire, utilizatorul lansează manual expedierea cu butonul „Trimite mesaj”: nu există lansare automată a expedierii după program. Pentru Viber puteți seta separat ora de livrare după transferul expedierii către serviciu.
Personalizare
În șablon se introduc automat numele, adresa, orașul, procentul de reducere, suma bonusurilor, datele facturii, numele promoției și alte variabile din fișă sau document.
Mai multe limbi
Pentru o campanie pot fi pregătite șabloane în diferite limbi. Torgsoft va alege șablonul necesar conform limbii de corespondență din fișa clientului. Pentru SMS este disponibilă transliterarea.
Stări și reexpediere
Jurnalul afișează ora, angajatul, rezultatul livrării și cauza erorii. Mesajele nelivrate pot fi selectate și retrimise.
Analitica Viber
Pentru Viber sunt afișate procentele de mesaje livrate și citite, precum și clicurile pe link.
Expediere conform promoției
Campania poate fi asociată cu o promoție și se poate adăuga la mesaj un cod de bare de control individual. Promoția se va activa după scanarea acestuia la casă.
Evenimente conform documentelor
Șabloane separate pot fi utilizate pentru o factură, plata acesteia, avizul de însoțire a mărfii, contact sau felicitări de ziua de naștere.
Mesaje în masă către clienți
Cod 085, licență pe 1 an. SMS, Viber și e-mail din Torgsoft, șabloane, versiuni lingvistice, variabile personale, stări de livrare și analiza achizițiilor participanților la expediere. Serviciile furnizorului de mesaje se achită separat conform tarifelor acestuia.
Scenariu practic pentru readucerea cliențilorÎn „Analiza activității cumpărătorilor” selectați clienții care nu au cumpărat într-o anumită perioadă, adăugați-i la o expediere în masă, oferiți-le o promoție cu cod de bare individual, iar la finalizarea acesteia, verificați achizițiile participanților la campanie.
3. Reduceri, bonusuri și programe de loialitate
În Torgsoft puteți gestiona carduri fixe, cumulative și de bonus. Regulile sunt setate centralizat, iar reducerea sau bonusul sunt calculate în momentul vânzării. În rapoarte se păstrează informații despre tipul, mărimea și angajatul care a aplicat reducerea.
Reducere cumulativă
Procentul se modifică după atingerea unei anumite sume de achiziții. Puteți configura pragurile de trecere, condițiile inițiale ale cardului și trecerea la un nivel nou după cumpărarea unui anumit produs.
Sistem de bonusuri
Bonusurile sunt acumulate imediat sau după o anumită perioadă și sunt folosite pentru plata parțială sau integrală conform regulilor magazinului.
Reducere de ziua de naștere
Se configurează procentul, perioada de dinainte și de după dată, numărul de utilizări, grupa de produse, aplicarea împreună cu reducerea de bază și felicitarea clientului.
Restul pe card
Restul mărunt poate fi transferat în contul de bonus al clientului pentru a fi folosit la următoarea achiziție.
Reducere fixă și de unică folosință
Reducerea fixă este atribuită unui client. Reducerea de unică folosință este acordată la îndeplinirea unei anumite condiții și este folosită pentru o singură achiziție.
Controlul aplicării
Rapoartele arată tipul și mărimea reducerii, angajatul, modificarea manuală a procentului, suma pierderilor din reduceri și vânzările sub prețul de cost.
Opțiuni suplimentare pentru loialitate
Club de reduceri
Cod 002. Clientul primește o reducere de club după îndeplinirea condițiilor privind suma achizițiilor și termen, iar apoi trebuie să-și confirme activitatea pentru a-și prelungi calitatea de membru.
Bonusuri cu termen de valabilitate limitat
Cod 064. Pentru bonusuri este stabilit un termen de valabilitate. Torgsoft controlează intrarea lor în vigoare, utilizarea și expirarea.
Certificate cadou
Cod 019. Emiterea, vânzarea, evidența și valorificarea certificatelor. Sunt suportate diverse scheme de lucru, inclusiv certificatul ca bani, produs sau reducere amânată.
Important pentru economia programuluiÎnainte de lansare, stabiliți reducerea maximă permisă, produsele exceptate, termenul de valabilitate al bonusurilor și regulile de compatibilitate. După lansare, monitorizați suma pierderilor din reduceri, profitul din produse și modificările manuale ale vânzătorilor.
4. Promoții și oferte personalizate
În modul „Promoții” sunt setate regulile conform cărora Torgsoft calculează automat reducerea la momentul vânzării. Condițiile pot fi combinate și aplicate pentru anumiți clienți, puncte de vânzare, produse și perioade.
Produsul și audiența
Grupa de produse poate lua în considerare tipul produsului, producătorul, sezonul, furnizorul și articole specifice. O promoție poate fi limitată la o listă de clienți sau puncte de vânzare.
Perioada
Se configurează datele, zilele săptămânii și orele de valabilitate. Separat se poate limita termenul ofertei după emiterea cardului de client.
Cantitatea și suma
Condiția poate fi numărul de produse diferite, cantitatea totală, cantitatea de produse dintr-o anumită grupă sau suma produselor de pe bon.
Un produs pe bon
Reducerea poate fi aplicată unui produs în ordinea adăugării sau celui mai ieftin. Sunt suportate reduceri separate pentru primul, al doilea, al treilea și următoarele produse.
Priorități
Pentru reducerile la produs, pentru client, de promoție și altele se setează ordinea de aplicare. Dacă prioritatea este aceeași, programul alege reducerea mai mare.
Cod de bare de control
O promoție obișnuită poate fi activată de un cod de bare de control: este imprimat pe un cupon sau trimis clientului. După scanarea la casă, vânzarea poate fi verificată ca fiind efectuată în baza acestei promoții. Codurile promoționale de unică folosință sunt folosite separat în opțiunea „Adu un prieten”.
Suplimentar, se poate configura o reducere pentru un client aniversar, unde fiecare bon sau factură cu un anumit număr primește o reducere stabilită. Pentru sărbătoriți, sunt disponibile o felicitare la casă, o perioadă de valabilitate a reducerii și reguli separate pentru membrii familiei. Pentru o vânzare aniversară, se poate selecta un fișier audio în format WAV.
Promoția „Adu un prieten”
Cod 034. Un client fidel primește coduri promoționale de unică folosință pentru prieteni. Prietenul primește o reducere, iar deținătorul cardului principal - o sumă fixă de bonusuri sau un procent din achiziția prietenului. Pot fi stabilite termenul, suma minimă de achiziție, grupa de produse și numărul de coduri promoționale.
Instrumente conexe de vânzare
Rezervări și comenzi
Pentru un produs în stoc se poate plasa o rezervare, se poate accepta un avans și se poate controla termenul. Pentru un produs care nu este pe stoc, se pot înregistra o comandă, specificațiile, prețul agreat și data de onorare.
Seturi de produse
Produsele pot fi combinate într-un set, vândute la pachet sau pe componente individuale. Asamblarea automată colectează cantitatea necesară în momentul vânzării dacă componentele sunt disponibile.
5. Magazin online, marketplace-uri și catalog electronic
Atragerea unui cumpărător se finalizează cu o vânzare pe un canal convenabil pentru acesta. Torgsoft poate transmite produse, prețuri, fotografii și stocuri pe canalele online, poate primi comenzi și înregistra vânzarea într-o bază comună. Conținutul exact al schimbului de date depinde de canal și de integrarea selectată.
Sincronizare cu magazinul online
Cod 018. Schimb de produse, stocuri, prețuri și comenzi între Torgsoft și site.
Torgsoft Online Market
Cod 076, licență pe 1 an. Crearea unui magazin online pe baza produselor și stocurilor din Torgsoft.
Integrare cu Prom.ua
Cod 092, licență pe 1 an. Sincronizarea produselor, stocurilor și comenzilor cu magazinul de pe Prom.ua.
Integrare cu Rozetka.ua
Cod 094, licență pe 1 an. Schimb de produse, prețuri, caracteristici, descrieri și fotografii cu marketplace-ul.
Catalog electronic pentru comandarea produselor
Cod 012. Un catalog cu produse, fotografii, prețuri și stocuri pentru comenzile clienților permanenți sau angro.
Integrarea ecranului cumpărătorului
Cod 049. Afișarea conținutului cumpărăturii și sumei de plată pe un ecran separat pentru cumpărător.
6. Prețuri angro, intermediari și recomandările partenerilor
Pentru vânzările angro și prin parteneri, Torgsoft permite formalizarea prețului, reducerii și sursei clientului. Acest lucru este necesar atunci când magazinul lucrează cu achiziții angro mici, dealeri, designeri, antrenori, medici, agenți sau alți parteneri care recomandă produsul.
Politica prețurilor angro
Cod 021. Preț automat în funcție de cantitatea unui produs specific de pe bon. De asemenea, pentru clienți se pot stabili reduceri angro individuale per producător.
Program de recomandare
Cod 035. Înregistrează partenerul și angajatul său, la recomandarea căruia a venit clientul. Aceste date sunt disponibile în baza de clienți, analiza activității și analiza expedierilor.
Intermediari
Puteți vinde unui intermediar cu reducere sau îi puteți acumula o recompensă pentru o vânzare către un client, puteți menține o balanță produse-bani și puteți controla plățile.
Liste de prețuri regionale și în valută
Pot fi create prețuri separate pentru diferite regiuni și valute. Acest lucru simplifică lucrul cu clienții pentru care condițiile de vânzare diferă de lista de prețuri cu amănuntul de bază.
Ce mecanică de recomandare să alegeți„Adu un prieten” este potrivită pentru recomandările între cumpărători folosind un cod promoțional de unică folosință. „Programul de recomandare” este necesar pentru o colaborare de lungă durată cu organizații, agenți și angajații acestora.
7. Analitica de marketing și controlul personalului
Torgsoft evaluează acțiunile de marketing în baza datelor de evidență. Rapoartele arată vânzările, reducerile, bonusurile, clienții și angajații. Pentru un profit corect din produse, în anumite analize este disponibilă recalcularea prețului de cost.
Activitatea cumpărătorilor
Numărul de achiziții, suma vânzărilor, încasările, data ultimei achiziții, ultimul bon, regiunea, produsele cumpărate și necumpărate.
Utilizarea reducerilor
Tipul și mărimea reducerii, angajatul, suma pierderilor din reduceri, modificarea manuală a procentului, vânzarea sub prețul de cost și profitul din produse.
Mișcarea bonusurilor
Acumulări și rețineri conform documentelor, vânzărilor, returnărilor și programului „Adu un prieten”, cu detalii pe client și produs.
Rezultatul expedierii
Achizițiile, suma vânzărilor și încasările clienților incluși într-o campanie specifică, cu filtre pe regiune și partener.
Apeluri pierdute
Jurnalul Binotel arată rezultatul și durata apelurilor. Apelurile pierdute pot fi selectate pentru recontactarea clientului.
Prognoza unei promoții repetate
Analiza comparativă a încasărilor folosește perioada anterioară precedentei promoții, perioada desfășurării acesteia și datele curente pentru a calcula numărul estimat de vânzări și încasările.
Sondaje clienți
Întrebările pot fi afișate la casă sau utilizate în timpul apelurilor post-vânzare. Răspunsurile sunt analizate pe perioadă, punct de vânzare și opțiuni.
Rezultatul pe produs
Pentru perioada selectată puteți compara încasările, suma pierderilor din reduceri și profitul din produse. Pentru anumite analize este disponibilă recalcularea prețului de cost.
Prognoza are limităriCalculul se bazează pe o promoție similară din trecut și pe nivelul actual al vânzărilor. Acesta nu ia în considerare toți factorii externi. Folosiți-l ca pe un ghid; calculul nu garantează un rezultat.
Ce înseamnă profitul din produseAceasta este diferența dintre vânzarea unui produs și prețul de cost al acestuia. Torgsoft nu scade din acest indicator costul expedierilor, reclamelor, muncii personalului și alte cheltuieli ale campaniei, de aceea profitul din produse nu este profit net sau ROI-ul de marketing calculat automat.
Opțiuni suplimentare pentru control
Evidența vizitatorilor
Cod 091, licență pe 1 an. Datele numărătorului de vizitatori, compararea intrărilor cu vânzările și evaluarea conversiei punctului de vânzare.
Corelarea vânzării fiecărui produs cu vânzătorul
Cod 003. Înregistrează consultantul pentru fiecare produs vândut, chiar și atunci când plata este procesată de un casier comun.
Salariul și motivarea personalului
Cod 025. Calculul salariului, primelor, sporurilor pentru vânzarea anumitor produse, KPI și alte reguli de motivare.
8. Carduri de reducere, chestionare, cupoane și materiale pentru cumpărător
Pentru lucrul în magazin, puteți genera o serie de carduri de reducere cu numerotare proprie și coduri de bare, puteți tipări chestionare pentru clienți, plicuri cu adrese și cupoane cu cod de bare de control. Cardul se citește cu un scaner obișnuit de coduri de bare, iar condițiile sale sunt aplicate automat vânzării. Codurile promoționale de unică folosință pentru prieteni sunt generate în cadrul opțiunii „Adu un prieten”.
Chestionar pentru client
Șabloanele ajută la colectarea datelor de contact, a datei de naștere și a informațiilor despre copii pentru a fi introduse ulterior în fișă.
Cupon cu cod de bare de control
Codul de bare de control poate fi imprimat pe un fluturaș, adăugat la o scrisoare sau trimis clientului în cadrul unei promoții. Pentru comunicarea poștală este disponibilă tipărirea adresei clientului pe plic.
9. De unde să începeți marketingul în Torgsoft
Puneți în ordine datele clienților
Verificați telefoanele, e-mailurile, datele de naștere, cardurile duplicate, limba de corespondență și acordul clientului pentru mesaje.
Începeți colectarea datelor de la acele câmpuri pe care le veți folosi în mod real pentru segmentare și comunicare.
Alegeți un singur obiectiv de afaceri
De exemplu: să readuceți clienții fără achiziții în 90 de zile, să creșteți achizițiile repetate sau să atrageți noi cumpărători prin recomandări.
Pentru fiecare obiectiv stabiliți audiența, condiția ofertei, termenul și indicatorul de performanță.
Configurați regulile în program
Setați reducerea, bonusul, promoția, grupele de produse, prioritățile, canalele de comunicare și drepturile angajaților.
Verificați o vânzare de test înainte de lansare, inclusiv compatibilitatea mai multor reduceri pe un singur bon.
Comparați rezultatul cu perioada de referință
Evaluați numărul de cumpărători, bonurile, încasările, profitul din produse, cheltuielile cu reducerile, bonusurile utilizate și conversia.
Luați decizia de a continua promoția după verificarea profitului din produse, a dinamicii încasărilor și a cheltuielilor urmărite în afara acestui indicator.
Ciclul de lucru al marketingului în Torgsoft
Torgsoft salvează datele pentru a verifica fiecare etapă, dar metoda de legătură depinde de scenariu. Analiza expedierii arată achizițiile participanților săi pentru perioada selectată, iar codul de bare de control permite marcarea unei vânzări dintr-o anumită promoție. Cauzalitatea achiziției, profitul net al campaniei și ROI-ul nu sunt calculate automat.
Testați scenariul dorit în versiunea demo
Aproape orice opțiune suplimentară poate fi activată pentru o testare de 30 de zile. Testați-o pe o copie a bazei dumneavoastră de date sau pe date de test înainte de cumpărare.
Reveniți la pasul anterior