Metode de implementare a programului Torgsoft într-un magazin de vânzare cu amănuntul

În programul "Torgsoft", puteți configura realizarea automată a unui sondaj pentru clienți (în Meniu „Marketing”). Iată câteva recomandări pentru ce și cum să-l folosiți.

Sistemul de chestionare a clienților în "Torgsoft" reprezintă o fereastră cu opțiuni de răspuns care apare automat în timpul fiecărei tranzacții. Înainte de a plăti produsul, programul afișează pe ecran întrebarea și opțiunile de răspuns. Rezultatele răspunsurilor pot fi analizate pe o perioadă de timp și pentru un punct de vânzare specific. Cum arată totul este prezentat mai jos.

Ce să întrebați clienții?

Desigur, nu are rost să întrebi "Cum ți se pare magazinul nostru?" sau "Cum este vremea astăzi?", la fel cum nu are rost să pui 125 de întrebări. Întrebați informații concrete și semnificative, care provin de la client. De exemplu:

• De unde ați aflat despre magazinul nostru? (Dacă v-ați deschis recent și căutați modalități de promovare a magazinului);
• De unde ați aflat despre promoția sau reducerea noastră (dacă doriți să știți care este cel mai eficient canal de publicitate al magazinului);
• Cum evaluați sortimentul de căciuli (jachete, jucării etc.) prezentat în magazinul nostru?

și așa mai departe.

Folosiți sondajul ca o reamintire pentru vânzător, pentru a crește vânzările.

Puteți folosi această funcție nu doar pentru chestionare, ci și ca o reamintire pentru vânzător: De exemplu:

• Oferiți un produs asociat. Nici nu vă imaginați cât de mult puteți crește profiturile dacă vânzătorii nu uită să sugereze vânzările adiționale. Detalii am scris despre asta aici: Modalități simple și accesibile de creștere a valorii medii a bonului în magazin
• Oferiți o pungă;
• Reamintiți să oferiți un cadou sau o carte de reducere;
• Spuneți că aveți reduceri dacă cumpărați produse în valoare de o anumită sumă;
• Informați ce promoții se desfășoară în magazin;
• Spuneți că s-a deschis un alt magazin (sau magazin online);
• Spuneți că în săptămâna următoare vor fi aduse modele noi de pantofi,

și așa mai departe, ați înțeles ideea.

Cum să controlați vânzătorii?

Aici apare întrebarea: cum să controlezi vânzătorul - a întrebat cu adevărat clientul sau a ales singur răspunsul care i-a plăcut cel mai mult? (În special în cazul sondajelor privind calitatea serviciilor, de exemplu). O astfel de tactică poate strica întreaga cercetare, denaturând imaginea reală a răspunsurilor.

Așa cum arată practica, cel mai bine este să motivezi oamenii prin interes personal. Explicați-le de ce se realizează sondajul. De exemplu, înțelegând mai bine preferințele clienților, magazinul dvs. va putea funcționa mai eficient și salariul vânzătorilor va fi mai mare. Da, nimic nou. Dar exact așa vânzătorii dvs. vor percepe sondajul nu ca pe o sarcină suplimentară și o capriciu a șefului, ci ca pe o muncă necesară.

De asemenea, poate ajuta avertismentul despre supravegherea video sau despre cumpărăturile de control periodice (cumpărătorul misterios).

Cum să configurați sondajul pentru clienți în programul Torgsoft:

Urmați instrucțiunile de pe imagini:

Pasul 1. Scrieți esența sondajului și opțiunile de răspuns. Pe parcursul lucrului puteți ajusta sondajul - adăugați sau eliminați opțiuni de răspuns:

Pasul 2. Puteți realiza simultan mai multe sondaje. De asemenea, puteți gestiona perioada de desfășurare a sondajului, activa/dezactiva realizarea sondajului.

Pasul 3. Analiza rezultatelor sondajului: