Nu pot să mă conectez la aplicație. Ce ar trebui să fac?

"Nu mă pot loga în program" este una dintre cele mai frecvente întrebări adresate suportului tehnic al Torgsoft. De cele mai multe ori, solicitarea este rezolvată în 1 minut.

În acest articol, vom lua în considerare cazurile comune și soluțiile la această problemă. Motive pentru care nu vă puteți conecta la aplicație.

1. Ați uitat parola pentru versiunea demo a Torgsoft

Acesta este cel mai frecvent caz. Adesea, utilizatorii instalează Torgsoft pe computerul lor fără să citească mesajele de informare ale programului de instalare, urmând principiul "Următorul, următorul, următorul". 

Numele de utilizator implicit este sa, iar parola este 2009. După ce v-ați conectat cu succes, nu uitați să vă schimbați parola cu una mai complexă, pe care să o țineți minte.

2. Detalii de autentificare incorecte pentru aplicație

Trebuie să verificați numele și parola. Este posibil ca tasta CAPS LOCK să fie apăsată pe computerul dvs. sau să fie activată o altă dispoziție a tastaturii sau o altă limbă de introducere a datelor. Puteți verifica corectitudinea introducerii creând un nou document de text, introducând acolo numele de utilizator și parola și apoi copiindu-le în fereastra în care vă conectați la program.

Unii oameni cred în mod eronat că nu există o parolă pentru utilizatorul lor, deoarece nu o introduc. Aceasta este o concepție greșită, există întotdeauna o parolă pentru utilizator. În acest caz, parola este "încorporată" în proprietățile comenzii rapide prin care este lansată aplicația. Astfel, dacă schimbați parola pentru utilizator, vechea comandă rapidă nu va mai funcționa, iar utilizatorul nu va mai putea accesa aplicația. După schimbarea parolei, trebuie să creați din nou comanda rapidă pentru conectare și să o plasați pe desktop.

3. Serviciul SQL Server nu rulează

Funcționarea serviciului de sistem "SQL Server" este o condiție NECESARĂ pentru funcționarea programului și a bazei de date. Puteți verifica funcționarea serviciului, de exemplu, prin rularea comenzii "services.msc" în linia de căutare sau de comandă sau Start - Search - Services. În fereastra care se deschide, trebuie să găsiți serviciul numit SQL Server și să vă asigurați că acesta are starea "Running" (În curs de execuție). În cazul în care câmpul "Status" (Stare) este gol, trebuie să faceți clic dreapta pe serviciu și să faceți clic pe "Start" (Porniți). Pot exista mai multe motive pentru oprirea serviciului, așa că vă recomandăm să reporniți în mod regulat calculatorul pe care este instalat programul de două-trei ori pe săptămână. Puteți reporni programul manual sau îl puteți seta să ruleze automat atunci când nimeni nu lucrează în program.

 

4. Cauză comună pentru mai multe aplicații care rulează într-o rețea locală

Cel mai frecvent motiv este o modificare a funcționării sau a setărilor echipamentului de rețea. Deoarece în cazul acestui tip de licență, baza de date sau întregul program se află pe un singur calculator (server), pierderea conexiunii cu acesta duce la faptul că programul nu poate fi lansat sau conectat la baza de date de pe calculatoarele client. Adesea, atunci când se întâmplă acest lucru, comanda rapidă a aplicației devine albă în locul aspectului său obișnuit. Un exemplu tipic al unei astfel de probleme este atunci când un laptop este conectat la o altă rețea fără fir, iar routerul străin are setări de rețea complet diferite, care nu sunt potrivite pentru utilizarea în rețeaua locală.

Pentru a rezolva acest tip de problemă, trebuie să verificați dacă computerele se află în aceeași subrețea și se pot vedea între ele. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că adresele IPv4 ale adaptoarelor de rețea au aceleași prime trei numere, de exemplu, 192.168.0.100 și 192.168.0.101. Puteți vizualiza adresa IP atribuită computerului dvs. executând comanda ipconfig la linia de comandă. De asemenea, trebuie să vă asigurați că conexiunea dintre calculatoare nu este blocată. Firewall-ul încorporat în sistemul de operare sau firewall-ul (FireWall) al antivirusului dvs. pot bloca conexiunea dintre calculatorul client și server. Un firewall este un program sau un modul special care poate restricționa conexiunile de rețea în funcție de setările selectate de utilizator. Cel mai bine este să dezactivați firewall-ul în timpul soluționării problemei.

5. Nu se poate conecta la un desktop la distanță

Uneori apare o eroare la conectarea la un server terminal. Textul erorii enumeră cele mai probabile cauze ale erorii. În primul rând, trebuie să vă asigurați că serverul terminal este pornit și că are o conexiune la internet. În cazul în care serverul nu se află pe propriul computer, ci în iCloud, trebuie să verificați accesul la server prin intermediul contului dvs. personal. Este posibil ca furnizorul de servicii să fi dezactivat serverul din cauza lipsei de plată. 

6. Aplicația nu funcționează după o pană de curent

Dacă are loc o pană de curent în timp ce lucrați cu baza de date, aceasta poate fi deteriorată sau SQL Server însuși poate fi deteriorat. Puteți verifica starea bazei de date utilizând SQL Management Studio, dar, deoarece o astfel de verificare necesită cunoștințe speciale, vă recomandăm să contactați asistența tehnică. Pentru a evita astfel de probleme, vă recomandăm să folosiți o sursă de alimentare neîntreruptă, care trebuie configurată astfel încât să asigure oprirea corectă a sistemului de operare. Trebuie remarcat faptul că bateria sursei de alimentare neîntreruptibilă necesită o întreținere periodică, deoarece își pierde rapid proprietățile ca urmare a inactivității.

Și ultima recomandare, cea mai importantă: stocați parolele în managerii de parole, asigurați-vă că faceți arhive de baze de date și salvați-le pe suporturi externe. Timpul petrecut pentru restaurarea informațiilor de la zero ca urmare a unui disc deteriorat, a unui computer furat sau a unui virus este mult mai scump decât timpul petrecut pentru arhivarea și salvarea informațiilor neprețuite.