Sistem de sondaje pentru clienți în Torgsoft: cum se configurează și se utilizează

Funcția de sondaj al clienților în Torgsoft este un instrument comod pentru colectarea feedbackului de la cumpărători atât în timpul vânzării, cât și în procesul de apelare post-vânzare.

De ce să folosiți sondaje?

1. Analiza canalelor de marketing: de exemplu, pentru a afla cum a aflat clientul despre magazin sau promoție.

2. Îmbunătățirea sortimentului: evaluarea produselor pe categorii.

3. Cresterea vânzărilor: utilizați întrebările ca memento pentru vânzători privind vânzările suplimentare, promoțiile, produsele conexe.

Ce să întrebați clienții?

Adresați întrebări concrete și relevante, a căror sursă este clientul. De exemplu:

✅ De unde ați aflat despre magazinul nostru? (dacă tocmai v-ați deschis și căutați metode de promovare).
✅ De unde ați aflat despre promoția sau reducerea noastră? (dacă doriți să știți care canal publicitar funcționează mai bine).

✅ Cum evaluați sortimentul (jachete, jucării etc.) prezent în magazinul nostru?

✅ Ce ați dori să îmbunătățim în serviciul/produsul/suportul nostru?

Cum se configurează un sondaj?

Meniu: Marketing → Sistem de sondaj al clienților

Sistemul de sondaj al clienților din Torgsoft este o fereastră cu opțiuni de răspuns care apare automat în timpul fiecărei vânzări. Înainte de efectuarea plății, programul afișează o întrebare și variantele de răspuns.

Sistemul include 5 file:

• Sondaj — creare de întrebări, variante de răspuns, perioade de valabilitate ale sondajului și locații de afișare.

• Clienți — vizualizarea cumpărătorilor, răspunsurilor și achizițiilor acestora.

• Apel post-vânzare — creare de scripturi pentru apeluri manuale către clienți.

• Analiza sondajului — statistici ale răspunsurilor, filtre după perioadă, tip, punct de vânzare.

• Setări — activarea funcției de sondaje.

Fără activarea în fila "Setări", sondajele nu vor funcționa.

Cum arată în timpul vânzării?

1. În timpul vânzării sau al generării unei facturi, apare o fereastră cu o întrebare înainte de plată.

2. Vânzătorul formulează întrebarea, clientul răspunde, și abia apoi se deschide formularul de plată.

3. Fereastra de sondaj poate fi închisă cu combinația de taste Alt + F4, dacă clientul nu dorește să răspundă.

Sondajul ca motivație suplimentară pentru vânzător

Pentru ca vânzătorii să fie motivați, explicați-le că efectuarea sondajelor în perioada post-vânzare contribuie nu doar la creșterea valorii medii a bonului, ci și la creșterea salariului acestora.

După discuție, vânzătorul poate oferi un produs suplimentar, aminti despre bonusuri sau reduceri, informa despre promoțiile curente sau despre noutățile planificate în ofertă.

Analiza rezultatelor sondajului

În fila Analiza sondajului puteți:

• Vizualiza numărul de răspunsuri și cele mai populare opțiuni.

• Exporta rezultatele sub formă de raport.

• Vizualiza informațiile filtrate după: dată, centru de gestiune, nume client, telefon, număr document.

Aflați mai multe despre această opțiune din instrucțiune.