De ce trebuie să plătesc pentru asistență tehnică?

... Această întrebare apare, fără îndoială, pentru aproape fiecare al zecelea utilizator al software-ului de contabilitate pentru depozite Torgsoft, iar mulți o exprimă cu voce tare atunci când contactează suportul tehnic sau departamentul de vânzări.

Am încercat să colectăm toate obiecțiile clienților noștri și argumentele lor în favoarea asistenței tehnice neplătite pentru a explica de ce, în ciuda tuturor lucrurilor, asistența pentru clienți este plătită la eCommerce.

• Am cumpărat programul!

Software-ul de contabilitate pentru depozite Torgsoft este un produs gata de utilizare. După ce îl achiziționați, aveți acces la toate opțiunile standard. Și, dacă nu aveți nevoie, nu trebuie să contactați asistența tehnică și, prin urmare, nu trebuie să plătiți pentru aceasta. Dacă aveți nevoie, vă puteți descurca singur cu ajutorul tutorialelor video, al webinarilor Torgsoft și al Ghidului de utilizare Torgsoft în format electronic.

• Alte companii oferă suport tehnic gratuit!

Într-adevăr, există companii care oferă servicii gratuite pentru produsele lor. Cu toate acestea, întrebarea este cât de repede vi se va oferi asistență și dacă problema dvs. va fi rezolvată: cel mai adesea, clienții pot contacta furnizorul prin e-mail și, uneori, trebuie să aștepte câteva zile. În unele cazuri, costul asistenței tehnice este inclus în taxa de abonament lunar/trimestrial/anual (și, prin urmare, nu mai poate fi considerat gratuit). În cazul nostru, specialistul se conectează prin intermediul software-ului AeroAdmin și lucrează online la problema dvs. până când aceasta este complet rezolvată.

• Când vânzătorii mei învață cum să folosească produsul meu, nu luăm niciun ban!

De asemenea, nu percepem nicio taxă atunci când contactați departamentul de vânzări pentru sfaturi despre ce este Torgsoft, dacă este potrivit pentru afacerea dvs., ce licență este cea mai bună pentru dvs. și alte aspecte. Dar dacă, de exemplu, vindeți telefoane mobile și clientul dumneavoastră aduce înapoi un produs pe care l-a cumpărat de la dumneavoastră și vă cere să configurați smartphone-ul și să instalați aplicații utile, nu ați face acest lucru pe gratis, nu-i așa?

• Când am sunat, nu aveam acces la un computer. Mi s-a spus ce trebuie să fac în cazul meu, dar problema nu a fost rezolvată - pentru ce ar trebui să plătesc?

Pentru o consultație. La urma urmei, plătești pentru o consultație a unui avocat, chiar dacă uneori acesta nu îți rezolvă problema, ci doar îți oferă informații. În plus, dacă trebuie să rezolvați o problemă legată de funcționarea software-ului sau de configurația hardware, este mai rapid ca specialistul nostru să se poată conecta cu dumneavoastră prin AeroAdmin.

• Și am știut care era problema!

Desigur, există situații în care simțiți intuitiv (sau știți cu adevărat) cum să rezolvați o problemă. Dar când te doare o măsea, de exemplu, și știi care este cauza, nu îți pui singur o plombă, ci te duci la un profesionist.

Există, de asemenea, o anecdotă pe această temă:

Am adus la uzină o unitate construită de americani, dar nu am reușit să o facem să funcționeze. Au chemat un specialist - un om de nedescris, un tehnician obișnuit, a sosit, s-a uitat la ea, a lovit de câteva ori cu un baros în locul potrivit de pe accelerator și totul a funcționat. Când a fost întrebat cât a costat lucrarea, a spus că 50 de cenți pentru fiecare lovitură cu barosul și 10.000 de dolari pentru că a știut unde să lovească :)

Așadar, băieții noștri știu unde să lovească, iar această cunoaștere este unică, deci nu este gratuită.

• Este o problemă cu aplicația dvs. - totul funcționează ca un ceas pentru mine!

Pe baza numeroșilor noștri ani de experiență, în 95% din cazuri, problema se află în sistemul de operare, probleme de internet, faimosul factor uman etc. Dacă se dovedește că problema este într-adevăr la Torgsoft, timpul petrecut pentru rezolvarea problemei nu este luat în considerare.

• Când v-ați conectat, ceva s-a rupt sau ați rupt ceva pentru mine!

În primul rând, prețuim timpul nostru și al clienților noștri. În al doilea rând, este important pentru noi ca afacerea dumneavoastră să funcționeze fără probleme. Și, în al treilea rând, specialiștii noștri de asistență tehnică sunt cu toții foarte calificați și atât de ocupați încât pur și simplu nu au timp să facă acest tip de muncă.

• Te conectezi la programul nostru în timp ce noi nu ne uităm și faci ceva intenționat pentru a-l împiedica să funcționeze!

Nu dispunem de capacitatea tehnică de a ne conecta la computerul dumneavoastră fără participarea dumneavoastră (sau a angajaților dumneavoastră). Acest lucru se datorează faptului că AeroAdmin trebuie să fie activat pe ambele computere (al nostru și al dumneavoastră). În plus, de fiecare dată când vă conectați, programul generează o nouă parolă, pe care ne-o furnizați (noi înșine nu avem cum să o cunoaștem).

• Am cumpărat "Salarizarea vânzătorilor + Sistem de motivare, sancțiuni și recompense". De ce trebuie să plătesc pentru configurarea acestuia?

După ce ați achiziționat o opțiune suplimentară și ați activat-o, o puteți utiliza deja. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, clienții doresc să o personalizeze în funcție de specificul afacerii lor. În principiu, site-ul web are suficiente articole și tutoriale video care vă permit să configurați opțiunea pe cont propriu. În plus, informații detaliate sunt conținute în manualul electronic al utilizatorului. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de consiliere cu privire la ce schemă este mai bine să utilizați în afacerea dvs., de consultări și acțiuni specifice ale specialiștilor de asistență tehnică, acest lucru implică costuri suplimentare.

• Vorbesc cu tine doar de un minut!

Răspundem la orice întrebări și clarificări "de ultimă oră" pe site, în Telegram @torgsoft_help. Clienții noștri cumpără servicii de asistență tehnică pentru a rezolva o serie de probleme. 

• Și înainte, suportul tehnic era gratuit!

Da, într-adevăr, cândva, asistența tehnică era oferită gratuit de către biroul central și dealeri. Acest lucru se datora faptului că, la acea vreme, numărul de clienți era mic, iar mai multe persoane se puteau ocupa de service-ul lor. În zilele noastre, numărul de clienți crește în fiecare zi și este foarte dificil să se rezolve problemele cu promptitudine cu aceeași echipă. În ultimii ani, serviciul de asistență tehnică a crescut de patru ori, dar, ca să fim sinceri, nu ne putem mări personalul la 100 de persoane și, cu siguranță, nu veți fi de acord să așteptați o zi sau mai mult pentru a vă rezolva problema.

Acestea sunt practic toate comentariile pe care le auzim de la clienți cu privire la costul asistenței tehnice. Sperăm că v-am convins de oportunitatea suportului tehnic plătit. La urma urmei, principalul lucru nu este absența unei taxe, ci eficiența serviciilor oferite și rezultatul final, nu-i așa?

23.10.2014