Magazinul dvs. online funcționează eficient?

Lupta pentru client. Cum afectează nivelul serviciilor profitul dvs?

Vremurile în care simpla prezență a unui magazin online atrăgea clienți noi au trecut de mult. Acum, aproape orice afacere are o platformă online și acest lucru nu mai este o noutate.

În realitățile de astăzi, este nevoie de mult efort pentru a asigura că clientul alege magazinul dvs. Acest lucru este valabil pentru orice nișă. Din cauza abundenței de oferte, clienții sunt foarte stricți în privința calității serviciilor și nu iartă nici cele mai mici greșeli. Prin urmare, este important să aduceți nivelul serviciilor la ceea ce așteaptă clientul.

Dacă clientul este mulțumit, se va întoarce la magazinul dvs. online sau va spune prietenilor și cunoștințelor despre acesta. De aceea, în primul rând, trebuie să vă gândiți la loialitatea și satisfacția acestuia.

Principalele probleme ale magazinelor online, care fac clienții să nu mai dorească să cumpere din nou, includ:

• managerul nu a sunat imediat după comandă
• confirmarea plății cu cardul a durat prea mult
• coletul a fost uitat să fie trimis, confuzii de adresă
• nu au fost actualizări despre starea coletului

Ce oferă Torgsoft?

Multe magazine online acceptă plăți pe carduri. În acest caz clientul trebuie să aștepte confirmarea, că plata a fost primită cu succes pe card. Uneori acest lucru încetinește semnificativ procesul.

Cum confirmă managerii dvs. plățile pentru comenzi? Trebuie să contacteze dvs., sau au acces complet la contul dvs. personal Privat24 cu toate tranzacțiile financiare.

Dacă fiecare plată este confirmată personal de dvs. sau de contabil, atunci magazinul dvs. este vulnerabil. Situațiile, în care contabilul are zi liberă și coletul plătit al clientului nu este trimis pentru încă 1-2 zile fără confirmarea plății, sunt inacceptabile! Credeți-ne, clienții nu sunt mulțumiți de acest tip de servicii, deși în majoritatea cazurilor tac.

Pe de altă parte, a oferi managerilor acces complet la un cont personal este o încălcare a tuturor principiilor de securitate și deschide posibilități pentru fraudă.

Extrase bancare pentru conturi Privat24 – un instrument util pentru manageri. Aceștia pot vizualiza și confirma plățile, fără a părăsi Torgsoft! În același timp decideți dvs., ce informații pot vedea vânzătorii: venituri sau cheltuieli. Și cel mai important: este complet sigur!

A doua problemă globală a magazinelor online este factorul uman.

Nu este de mirare că toată lumea încearcă să automatizeze! Managerilor le este foarte dificil să păstreze o cantitate mare de informații în minte:

• adesea încurcă comenzile
  
• uită adresele de livrare
  
• pur și simplu nu trimit cumpărăturile deja plătite

Soluția la această problemă este foarte simplă - minimizarea factorului uman. Mulți proprietari de magazine online au apreciat deja beneficiile opțiunii suplimentare de Sincronizare cu Nova Poshta. Datorită acestei opțiuni este mult mai convenabil să trimiți și să urmărești comenzile clienților și totul poate fi făcut în programul Torgsoft. Programul își amintește adresele destinatarilor, urmărește statuturile coletelor, și formează AWB-uri. Poți chiar să configurezi trimiterea automată a numărului AWB clientului (cu opțiunea activată Distribuție SMS și e-mail în masă).

Îmbunătățește nivelul serviciilor tale acum împreună cu noi! Pentru mai multe informații detaliate, contactați departamentul de comenzi .