Callback
Descărcați versiunea demo

  • De la tarabă la magazin

  • -

  • De la magazin la lanț de retail

  • -

  • De la retail la producție

Asistență tehnică: formatul de lucru și posibilități

16.09.2025 14:01
Vladimir Vitishchenko
Vladimir Vitishchenko

Expert în automatizarea tranzacțiilor la Torgsoft

Avantajele suportului tehnic Торгсофт

1. Program de lucru și disponibilitate

Suport 7 zile pe săptămână: specialiștii lucrează de luni până sâmbătă de la 9:00 la 18:00, precum și duminica de la 9:00 la 18:00 pentru rezolvarea problemelor pe chat-ul Telegram (@torgsoft_help).
Multicanal: puteți solicita asistență într-un mod convenabil: prin telefon, prin Telegram, Viber, e-mail sau lăsând o cerere în contul personal.

2. Formatul de furnizare a serviciilor și transparența facturării

Conexiune de la distanță: suportul este oferit online (prin TeamViewer). Specialistul se conectează direct la computerul dumneavoastră și rezolvă problemele în timp real, ceea ce previne perioadele de nefuncționare a afacerii din cauza așteptării sosirii unui tehnician.
Tarifare la minut: evidența timpului este transparentă. Minutele sunt deduse din sold exclusiv pentru timpul petrecut efectiv de specialist pentru procesarea cererii (diagnosticare, configurare, găsirea unei soluții).
Raportare: faptul executării lucrărilor este înregistrat în rapoartele serviciului de suport, iar clientul poate monitoriza independent timpul rămas și deducerile prin intermediul sistemului contabil.
Tarife flexibile: puteți alege formatul de cooperare prin încheierea unui Contract de deservire tehnică pentru o perioadă îndelungată (de la 1 la 12 luni).

3. Administrare tehnică completă (outsourcing IT)

Rezolvarea sarcinilor IT conexe: serviciul de suport îndeplinește funcțiile unui administrator de sistem. Specialiștii vă ajută la configurarea rețelei locale, firewall-ului Windows, SQL Server, rezervarea adreselor IP și redirecționarea porturilor (de exemplu, pentru o aplicație mobilă sau un server la distanță).
Configurarea echipamentelor „la cheie”: se oferă asistență în conectarea și instalarea driverelor pentru imprimante de bonuri/etichete, scanere de coduri de bare, cântare electronice și terminale POS bancare.
Salvarea datelor și recuperarea bazelor: în situații critice (căderi de Windows, viruși, fluctuații de tensiune), suportul ajută la restaurarea datelor din arhive sau la scoaterea bazei de date din stări critice (de exemplu, starea Suspect) folosind interogări SQL speciale.

4. Expertiză și contact direct cu dezvoltatorii

Escaladarea problemelor complexe: în cazul apariției erorilor software sau necesității de a remedia integritatea bazei de date, dezvoltatorii programului se implică direct în rezolvarea problemei.
Suport pentru fiscalizare (PRRO): specialiștii ajută cu aspectele juridice și tehnice: înregistrarea caselor de marcat, actualizarea și legarea cheilor electronice (KEP), rezolvarea erorilor de validare a bonurilor și depunerea formularelor la fisc.
Experiență în peste 120 de tipuri de comerț: specialiștii cunosc nuanțele diverselor procese de afaceri și pot personaliza programul în funcție de specificul unui anumit magazin sau rețea.

5. Bonusuri de bun venit și instruire

Pachet gratuit de implementare: fiecare utilizator nou primește 2 ore de suport tehnic gratuit valabil 30 de zile la descărcarea versiunii demo sau achiziționarea primei licențe. Acest timp poate fi folosit pentru instalare, configurare și instruire.
Instruirea personalului: instruirea de la distanță este posibilă (prin TeamViewer și Zoom) pentru proprietari, manageri de stocuri și casieri.
Bază de cunoștințe accesibilă: pentru studiu independent, se oferă acces gratuit la Manualul utilizatorului, baza de întrebări frecvente (FAQ), peste 250 de tutoriale video pe YouTube și instrucțiuni.

Програма обліку товару | Торгсофт



Facebook Instagram YouTube Twitter Google News Apple Podcast SounCloud

Adăugați comentariu

Adăugați comentariu
Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.
Articole similare
Program pentru magazin Dezvoltare site web: Black & White

Folosim cookie-uri pentru a face site-ul nostru mai ușor de utilizat și pentru a vă afișa informații utile.

Accept