Suportul tehnic Torgsoft: lista completă a serviciilor și beneficiile pentru afaceri

În loc să studieze setările independent, antreprenorii deleagă lansarea inițială specialiștilor. Suportul ajută la importarea rapidă a unei baze de produse gata pregătite din Excel, permițând umplerea depozitului cu mii de articole în câteva minute. De asemenea, specialiștii realizează o instruire de bază a personalului, economisind timpul proprietarului.

Suportul tehnic execută sarcini complexe de administrare a sistemului: setarea firewall-urilor, redirecționarea porturilor, organizarea unei rețele locale între casele de marcat și conectarea accesului la distanță la server (RDP). Acest lucru îi permite proprietarului să controleze afacerea din orice punct de pe glob, iar casierilor — să lucreze într-o bază de date unică.

Specialiștii instalează de la distanță driverele și integrează în program imprimante de bonuri, scanere de coduri de bare, cântare electronice și terminale bancare. Experții configurează interacțiunea corectă a rețelei locale cu terminalele bancare, ceea ce accelerează deservirea la casă și exclude erorile de introducere manuală a sumelor.

Suportul preia nuanțele tehnice ale lucrului cu autoritatea fiscală: configurarea pRRO, înlocuirea cheilor electronice ale casierilor la expirare și consultanță privind închiderea corectă a turelor sau lucrul în regim offline în timpul penelor de curent.

În situații de forță majoră (defectarea calculatorului, fluctuații de tensiune, reinstalarea Windows sau deteriorarea hard diskului), suportul tehnic restaurează baza de date din arhivele salvate. În plus, specialiștii ajută la configurarea copiilor de rezervă automate ale bazei de date în spații de stocare cloud (de exemplu, Google Drive) pentru securitate garantată.

Pentru a preveni fraudele și a proteja secretele comerciale, specialiștii ajută la configurarea rolurilor utilizatorilor. De exemplu, unui vânzător i se poate restricționa accesul la vizualizarea prețurilor de achiziție, a profitului total al magazinului sau i se poate interzice vânzarea produselor „pe minus”.

Dacă după inventariere apar solduri „pe minus” sau sumele din rapoartele de casă și cele de marfă nu coincid (de exemplu, din cauza eliberării pe datorie a unui produs către un client VIP), specialiștii ajută la găsirea cauzei discrepanței și la egalarea balanțelor. De asemenea, suportul ajută la recalcularea costurilor produselor pentru reflectarea corectă a profitului.

Suportul tehnic ajută la realizarea ideilor de marketing ale proprietarului: setarea promoțiilor complexe (de exemplu, „1+1=3”), implementarea unui sistem de reduceri bonus sau cumulativ, configurarea lucrului cu certificate cadou și expedieri masive prin SMS/Viber către clienți.

Specialiștii ajută la ajustarea modulului de calcul al salariului conform cerințelor specifice ale afacerii: luarea în calcul a ratei de bază, procentul din vânzările personale, bonusuri pentru vânzarea anumitor tipuri de produse sau îndeplinirea planurilor.

La scalarea afacerii, suportul tehnic ajută la configurarea sincronizării stocurilor din depozit și a prețurilor cu magazinele online, marketplace-uri (Prom, Rozetka) și serviciile poștale (Nova Poshta, Ukrposhta), ceea ce permite acceptarea automată a comenzilor online direct în programul de evidență.

Suportul asigură migrarea la cheie a afacerii în cloud. În loc să achiziționeze și să întrețină un calculator fizic costisitor (server), antreprenorii pot închiria capacități pe serverele securizate Torgsoft (de exemplu, în centre de date din Germania) care funcționează non-stop. Specialiștii instalează independent SQL Server, transferă baza de date de pe PC-ul local al clientului în cloud și configurează conexiunile la distanță pentru utilizatori. Acest lucru scapă proprietarul de problemele cu întreținerea hardware și alimentarea electrică.

În cazuri de defecțiuni critice, precum pene de curent bruște, fluctuații de tensiune sau defecțiuni fizice ale hard diskului, baza de date poate intra într-o stare blocată (de exemplu, „Suspect” sau „Recovery Pending”). Specialiștii de la suportul tehnic se conectează la server prin SQL Server Management Studio și, cu ajutorul unor interogări SQL speciale, restaurează fișierele sau indexurile deteriorate, readucând baza în stare de funcționare atunci când instrumentele standard de repornire nu ajută.

Suportul tehnic îndeplinește rolul de partener tehnic la legalizarea activității magazinului. Specialiștii însoțesc procesul de înregistrare și configurare, ajutând la depunerea formularelor 20-OPP, 1-PRRO (pentru înregistrarea casei de marcat) și 5-PRRO (pentru înregistrarea cheilor casierilor) direct prin interfața programului sau prin Cabinetul electronic al contribuabilului.

Destul de des, protectorii standard ai sistemului de operare (Windows Defender) sau antivirușii terți (de exemplu, Avast) percep în mod eronat serviciile de licențiere sau de actualizare ca o amenințare, blocând lucrul casei sau ștergând fișiere (de exemplu, TorgsoftLicenseService). Specialiștii diagnostichează problema, restaurează fișierele de sistem șterse și adaugă directoarele programului în excepțiile firewall-urilor și antivirușilor. De asemenea, ei remediază problemele sistemului de operare Windows, cum ar fi lipsa de spațiu pe disc sau blocarea serviciilor de sistem.

Pentru a asigura un comerț autonom în timpul penelor de curent la server sau a întreruperilor de internet, suportul configurează un mediu hibrid. Acest lucru necesită o administrare complexă: configurarea serviciului TorgSoftService, redirecționarea porturilor specifice (de obicei 6001) și alocarea de adrese IP statice. Datorită acestui fapt, casa locală din magazin continuă să tipărească bonuri și să deservească clienți fără conexiune la rețea, iar datele acumulate sunt transferate în baza principală automat după restabilirea conexiunii.

În timp, cu un volum mare de tranzacții, programul poate începe să funcționeze lent, iar rapoartele să se genereze cu întârzieri. Suportul efectuează întreținerea de service a bazelor de date: restabilește și reorganizează indexurile, actualizează statisticile, curăță registrul și cache-ul, precum și efectuează procedura de compresie (shrink) a bazei de date și ștergerea statisticilor perioadelor închise. Acest lucru accelerează semnificativ răspunsul programului și reduce sarcina asupra resurselor serverului.

La conectarea terminalelor bancare, suportul tehnic acționează ca un intermediar tehnic între client și bancă. Specialiștii pot oferi angajaților băncii instrucțiuni tehnice clare (de exemplu, trecerea terminalului pe protocolul JSON sau setarea portului 2000), economisind zile de configurare. În plus, ei ajută la trecerea terminalelor de la o conexiune USB instabilă la o conexiune de încredere Ethernet/Wi-Fi și instalează bibliotecile criptografice necesare (DLL), care lipsesc din sistem.

Pentru ca proprietarul să poată controla afacerea de pe un smartphone (aplicația mobilă) sau angajații să poată utiliza terminalele de colectare a datelor (TCD), specialiștii tehnici configurează rețelele locale. Ei configurează fișierele AdminServer, rezervă adrese IP în routere și setează redirecționarea porturilor. În cazul schimbării furnizorului de internet sau a înlocuirii routerului, experții actualizează operativ rutele de rețea pentru a restabili accesul.

Actualizarea sistemului de evidență este necesară pentru a respecta noile cerințe legislative, dar acest proces poate fi însoțit de erori. Dacă apar conflicte de compatibilitate între diferitele versiuni ale bazei de date în timpul actualizării (de exemplu, discrepanța versiunii programului și a BD) sau conexiunea este întreruptă, specialiștii efectuează manual instalarea pas cu pas a pachetelor de actualizare, corectează structura tabelelor cu interogări SQL și reconfigurează rolurile utilizatorilor.

În loc să angajeze un administrator de sistem cu normă întreagă, antreprenorii pot achiziționa un pachet de asistență pe un an, care funcționează ca un abonament la serviciile unui departament IT. Acest lucru garantează rezolvarea prioritară a oricăror sarcini tehnice: de la setarea firewall-urilor până la instalarea driverelor pe echipamente noi. Costul unui astfel de contract este semnificativ mai mic decât întreținerea unui angajat, dar oferă acces la o întreagă echipă de experți.