Interviu cu proprietarul magazinului Coral, Artemovsk

Prieteni,

La începutul lunii octombrie 2015, am vizitat-o pe Olga, proprietara magazinului "Korall" de produse pentru casă din orașul Artemivsk. Am discutat cu ea despre Torgsoft, am aflat părerea ei despre aspectul extern și funcționalitatea programului de comerț și am pus câteva întrebări. Iată cum a decurs interviul.

Olga, vă rugăm să ne povestiți cum ați deschis afacerea dumneavoastră?
Am fost concediată de la serviciu (eram logisticiană într-o rețea de magazine). Înțelegând că, după ce ai lucrat într-o companie mare, nu te vei mai angaja ca vânzătoare într-un magazin, căutam o poziție mai înaltă. Deoarece aveam un copil mic, multe locuri de muncă nu erau potrivite din cauza programului. Așa că am decis să deschid propriul magazin.
Ideea mi-a venit când eram în concediu de maternitate. Totul a început cu aceste felicitări realizate manual (le arată) – le colecționam și mă minunam de creatorii acestei frumuseți – această companie "Prestige" din Donetsk. După o vizită la depozitul lor, m-am întors acasă și i-am spus soțului meu: "Voi vinde aceste felicitări!" El a sugerat să vând și alte lucruri pe lângă felicitări. Știam multe despre veselă, așa că am decis asupra sortimentului de produse. Am strâns un capital mic de start, am ales un loc în centrul comercial "Olymp" și am deschis magazinul.

De ce ați decis să automatizați magazinul și ce v-a atras la Torgsoft?
I-am spus inițial soțului meu: "Dacă deschidem magazinul, nu mă interesează cum, dar contabilitatea va fi 100%! Începem cu contabilitatea." Am luptat pentru acest lucru până la capăt, deoarece mi-am dat seama că nu voi putea lucra cu hârtii.
Este minunat că aveți o lună de probă (versiunea demo a Torgsoft, unde poți evalua toate funcționalitățile programului gratuit timp de 30 de zile). Această perioadă de o lună dă foarte mult: deschizi și deja lucrezi cu programul de contabilitate a produselor. Apoi, când începi să vinzi, îți poți permite să cumperi licența.
Torgsoft m-a atras prin simplitatea sa – pentru vânzător sunt doar trei butoane. Și gata, nu este nevoie de nimic altceva. Nu este necesar ca angajatul să aibă șapte diplome superioare pentru a învăța să folosească programul.

Cum ați cunoscut Torgsoft?
Am descărcat versiunea demo, am încercat-o și am decis. Am plătit factura la ora 9:00 dimineața, iar la 13:00 am primit un mesaj: "Promoția de Crăciun începe astăzi..." Am fost șocată – aș fi putut să o cumpăr cu reducere! Am sunat la Torgsoft. Echipa a fost grozavă – mi-au oferit o reducere, iar restul sumei a fost transferat în contul de suport tehnic.

Ați utilizat pachetul de 2 ore de implementare pentru clienți noi?
Da. O parte din timp a fost alocat configurării șabloanelor. A fost și o situație: nu înțelegeam de ce suma nu se calcula corect. Am sunat la suportul tehnic. S-a descoperit că furnizorul mi-a trimis un document în Excel, am copiat și lipit – ceva părea greșit, dar specialistul vostru tehnic a identificat că erau setate niște filtre. Acum, șterg coloanele inutile la export. Dacă nu ar fi fost aceste întrebări, două ore ar fi fost mai mult decât suficiente. Dar, desigur, este mai bine să plătești pentru instruire: un specialist Torgsoft a venit, m-a ajutat, a stat lângă mine și a verificat dacă facem totul corect.
Am învățat toate funcțiile principale prin tutorialele video.

Ce parametri folosiți pentru a selecta angajații?
Este foarte important să găsești o persoană căreia nu-i este greu să salute – și aceasta este cea mai mare problemă. Când lucram ca administrator la casă, mi-a luat o lună întreagă să spun "Bună ziua, administratorul X vă ascultă". Există persoane care salută, dar cu fața de piatră – acestea nu sunt potrivite. Iar altele care zâmbesc mereu – pe acestea le caut.
De asemenea, pentru mine vârsta vânzătorului este importantă.
Când lucram ca logistician, aveam subordonați de vârsta părinților mei – totul era confortabil. Dar când ești proprietar de magazin și angajații tăi sunt doar vânzători, relațiile ajung să fie personale. Am înțeles că nu pot lucra cu consultanți mai în vârstă decât mine. Este greu din punct de vedere psihologic: apare comparația, invidia, ascultă observațiile, le înghit, dar este evident că le este neplăcut. Acest lucru nu mi se potrivește.
Aleg angajați între 25 și 35 de ani. La această vârstă, o femeie deja are o anumită experiență în gătit și o poate împărtăși clienților, sugerând ce este mai bine să aleagă. Eu însămi le spun clienților despre impresiile mele.

Care este secretul relației dumneavoastră cu clienții?
Niciodată nu ascund adevărul și nu "forțez vânzarea", iar de la vânzători cer să facă același lucru. Dacă cineva vine și spune: "Am nevoie de un set de cuțite", nu sunt întrebări, îi arăt seturile. Dar dacă cere un sfat, le spun cu siguranță că nu este necesar întregul set. Eu, de exemplu, folosesc un singur cuțit în majoritatea cazurilor. Dacă înțelegem că produsul ales nu este ceea ce clientul își dorește, îi spunem direct, explicând de ce, fără a ascunde detalii.
Când vorbești cu oamenii, îi asculți, ei încep să se simtă mai relaxați, ca acasă. De aceea, ei cumpără de la noi nu doar o dată, ci de mai multe ori, recomandându-ne și altora. Încercăm să găsim un mod propriu de a vorbi cu fiecare – de aceea vând împreună cu vânzătorii.
Principiile magazinului nostru: salutul și prietenia – primul pas, ascultăm clienții, vorbim cu ei – al doilea pas, nu "forțăm" – al treilea pas.
Magazinul nostru este "acasă", "al nostru", și asta ne ajută să câștigăm.
Un alt avantaj este varietatea sortimentului – avem produse pe care nu le vei găsi în altă parte în oraș. Dacă cineva caută ceva special și nu este în magazin, notez, îmi amintesc de la ce furnizor am văzut, comand și sun clientul. El vine și cumpără.

Plănuiți să implementați un sistem de reduceri sau bonusuri?
Nu în următorul an, dar când voi ajunge la un anumit punct, cu siguranță mă voi ocupa de acest subiect.

Se deschid noi magazine acum?
Cred că da. Lucrurile se îmbunătățesc treptat. Și acum că situația s-a mai liniștit, consider că afacerile se vor deschide mai activ. Cred că eu și soțul meu am făcut totul la timp, chiar dacă am fi putut pierde totul în cazul unor forțe majore, dar nu regret!

Ce sfat ați da antreprenorilor care își deschid afacerea acum? Ce pași ar trebui să facă?
Trebuie neapărat să încerce. Totuși, este important să înțeleagă că în primul an afacerea nu va da profit. Și totul trebuie calculat.
50% din succes este locul de muncă. Dacă îți este confortabil, totul este la înălțimea, lungimea și lățimea corectă – acest lucru este foarte important, este mult mai ușor și mai plăcut să lucrezi.
În plus, aș dori să transmit tuturor antreprenorilor un mesaj: contabilitatea este esențială. Chiar dacă nu ai mult marfă la început, nu economisi pe automatizare. Nu pot să îmi imaginez cum pot să calculeze manual toți proprietarii de magazine.
Și pentru a deschide un magazin, este necesar 10.000 de dolari (cu programul, echipamentele și un sortiment mic de produse).

Vă mulțumim, Olga, pentru discuția interesantă! La revedere!

Așa cum vedeți, prieteni, este foarte important să crezi în abilitățile tale, să nu te temi de dificultăți și să mergi înainte spre obiectivul tău. Totuși, acest drum trebuie să fie planificat și gândit – doar în acest fel vei avea succes. Și, desigur, în lumea modernă, cu atâta informație disponibilă, un magazin nu poate funcționa fără un program de contabilitate al produselor – de aceea Olga a impus condiția: "Începem cu contabilitatea!" Pentru orice antreprenor, contabilitatea informatizată este adevărata salvare de la "cărțile de cont", pierderile de timp și bani!

29.10.2015