Cum se returnează bunurile: la preț redus, folosite, promoționale

Fiecare client cunoaște această frază: "Bunurile pot fi returnate la magazin în termen de 14 zile". Dar mulți oameni nici măcar nu știu că există bunuri care nu pot fi returnate. Vom vorbi despre ele în acest articol.

Pentru început, să ne amintim că drepturile cumpărătorului sunt protejate de Legea privind protecția consumatorilor. Dar, pe lângă lege, există și Rezoluția nr. 172, pe care mulți cumpărători pur și simplu o ignoră. În ciuda faptului că această Rezoluție a fost adoptată în 1994 (are mai mult de 26 de ani), ea este încă în vigoare și nu și-a pierdut relevanța și, cel mai important, forța legislativă.

Rezoluția nr. 172 conține trei anexe:

1. Primul apendice conține o listă de mărfuri sezoniere a căror durată de valabilitate începe să fie calculată de la începutul sezonului respectiv.
2. Al doilea apendice conține o listă de bunuri care formează fondul de schimb. Acestea sunt bunurile pe care vânzătorul și producătorul le pot pune la dispoziția cumpărătorului pentru utilizare temporară în schimbul bunurilor achiziționate care se află în reparații în garanție. De exemplu, ați cumpărat un frigider și acesta s-a stricat. Garanția frigiderului nu a expirat încă, așa că îl returnați la magazin pentru ca vânzătorul să efectueze reparațiile în garanție. În timp ce frigiderul este reparat, puteți solicita vânzătorului să vă furnizeze un alt frigider pentru utilizare temporară din fondul de schimb.
3. Cea de-a treia anexă conține o listă de bunuri de bună calitate care nu pot fi returnate.

Returul și schimbul de produse de sezon

Printre bunurile sezoniere se numără îmbrăcămintea, blănurile și alte produse, precum și încălțămintea. Numai aceste categorii de bunuri au o perioadă de garanție care este legată de un anumit sezon. Pentru celelalte bunuri, perioada de garanție se calculează de la data vânzării.

Perioada de garanție este perioada de timp în care producătorul (vânzătorul) este obligat să înlocuiască sau să repare produsul în legătură cu introducerea sa în circulație.

Perioada de garanție se prelungește pentru perioada în care bunurile au fost în posesia vânzătorului și nu au putut fi utilizate de cumpărător deoarece vânzătorul repara defectele bunurilor.

Perioada de garanție începe la 1 octombrie pentru hainele de toamnă-iarnă și la 1 aprilie pentru cele de primăvară-vară. Perioada de garanție este de 30 de zile.

Perioadele de garanție pentru încălțăminte:

• din poligonul de iarnă - de la 15 noiembrie la 15 martie;
• din intervalul de primăvară - de la 15 martie la 15 mai;
• din intervalul de vară - de la 15 mai la 15 septembrie;
• din gama de toamnă - de la 15 septembrie la 15 noiembrie.

Perioada de garanție pentru încălțăminte diferă în funcție de tipul de încălțăminte și de materialul din care este confecționată:

• pentru încălțămintea casual cu fețe din piele naturală sau material textil - 30 de zile, piele artificială - 40 de zile, tălpi din piele sau cauciuc - 45 de zile, tălpi din poliuretan - 70 de zile;
• pentru pantofi model și pentru copii din orice material - 30 de zile;
• încălțăminte pentru activități în aer liber - 60 de zile;
• pentru încălțăminte de casă sau de drum - 40 de zile.

Să analizăm acum exemplul returnării unui produs de sezon.

Exemplul 1: Ați cumpărat o pereche de sandale din piele pe 9 septembrie. Perioada de garanție pentru acestea este de 30 de zile. Sandalele fac parte din gama de vară, ceea ce înseamnă că perioada de garanție pentru returnarea, schimbarea sau repararea produsului este cuprinsă între 15 mai și 15 septembrie. Mai aveți la dispoziție 6 zile până la sfârșitul sezonului. Acest lucru înseamnă că cele 24 de zile din perioada de garanție vor fi transferate pe anul următor, ceea ce înseamnă că, în cazul dumneavoastră, perioada de garanție va fi valabilă de la 15 mai anul viitor până la 7 iunie.

Exemplul 2: Pe 20 martie, ați mers la un magazin și ați cumpărat cizme de iarnă pentru că era o promoție la colecția de iarnă. Perioada de garanție pentru cizme va fi de 30 sau 40 de zile, în funcție de materialul din care sunt fabricate. Cizmele fac parte din gama de iarnă, ceea ce înseamnă că perioada de garanție pentru returnarea, schimbarea sau repararea produsului este cuprinsă între 15 noiembrie și 15 martie. Altfel spus, dacă cizmele se strică, le puteți schimba sau repara în garanție de la 15 noiembrie până la 15 decembrie (sau 25 decembrie dacă garanția este de 40 de zile) din anul în curs.

Mărfuri care nu pot fi returnate

Rezoluția nr. 172 conține o listă de bunuri de bună calitate care nu fac obiectul returnării, printre care:

• Produse alimentare (alimente, băuturi, alcool, produse din tutun, alimente pentru copii etc.), medicamente și droguri și articole sanitare și de igienă.
• Produse nealimentare:
• filme fotografice, plăci fotografice, hârtie fotografică;
• produse de corset;
• parfumuri și produse cosmetice;
• produse fabricate din puf și pene,
• jucării moi, din cauciuc și gonflabile pentru copii;
• periuțe de dinți;
• piese de gură;
• accesorii de bărbierit;
• piepteni și perii de masaj;
• corni (pentru instrumente de suflat);
• bărbie de vioară;
• mănuși;
• țesături;
• țesături din tul și dantelă;
• produsele pentru covoare au o lungime de un metru;
• lenjerie intimă;
• lenjerie de pat;
• ciorapi;
• mărfuri în ambalaje de aerosoli;
• presa scrisă;
• produse de linie și tablă, produse de țevi;
• cherestea, muluri (plinte, platbande), materiale de carton (plăci de fibră și de aglomerat, placaj) și sticlă, tăiate sau tăiate la dimensiunea specificată de cumpărător (client);
• casete audio și video, discuri pentru sisteme de citire-scriere cu laser;
• produse din păr natural și artificial (peruci);
• bunuri pentru bebeluși (scutece, susete, biberoane etc.);
• instrumente pentru manichiură și pedichiură (foarfece, pilă de unghii etc.);
• bijuterii realizate din metale prețioase, pietre prețioase, pietre organice și pietre semiprețioase.

Dacă ați cumpărat un articol din această listă și acesta este de bună calitate, adică fără defecte, defecte etc., atunci nu îl puteți returna. Cu toate acestea, fiecare regulă are excepțiile sale, așa că haideți să le analizăm cu exemple.
 
Exemplul 1: Ați cumpărat lenjerie intimă. I-ai probat în magazin și ți s-au potrivit perfect. Când v-ați întors acasă, ați probat din nou lenjeria de corp și v-ați dat seama că era prea mică pentru dumneavoastră. În această situație, magazinul va refuza să schimbe sau să returneze articolul și va avea dreptate, deoarece acesta nu poate fi returnat. Dar dacă cumpărați lenjerie intimă și descoperiți acasă că este defectă, atunci magazinul va fi obligat să facă un schimb sau să vă restituie banii.
 
Exemplul 2: Ați cumpărat un pandantiv din aur cu pietre prețioase. Vă place foarte mult și nu intenționați să îl returnați la magazin. Cu toate acestea, la câteva zile după cumpărare, observați că o piatră cade de pe pandantiv. În acest caz, aveți dreptul să returnați acest pandantiv la magazin pentru repararea sau înlocuirea produsului și puteți, de asemenea, să returnați pandantivul și să vă primiți banii înapoi. În această situație, magazinul nu are dreptul să vă refuze pentru că produsul era defect.
 
Exemplul 3: Ați cumpărat un software de contabilitate pentru bunuri, ați lucrat câteva zile și ați decis că nu este potrivit pentru afacerea dumneavoastră. Pot obține o rambursare pentru acest software? Nu, în această situație, nu este posibilă o rambursare. Software-ul este echivalat cu discurile pentru sistemele de citire cu laser (care se află pe lista bunurilor care nu se returnează). La primirea plății pentru software-ul de contabilitate, vânzătorul generează un cod digital unic (cheie de licență) pentru a activa software-ul și a permite utilizatorului să acceseze software-ul. Acest cod este parte integrantă a livrării produsului software. Odată ce cheia de licență este generată, produsul software este considerat utilizat și nu poate fi returnat sau schimbat.

Pot returna un produs cu reducere?

Dacă doriți să returnați un produs la preț redus, trebuie să înțelegeți motivele reducerii:

1. Reducere de marketing - un produs de bună calitate care a fost vândut anterior la un preț exagerat este acum vândut la un preț redus.
2. Reducere din cauza ambalajului deteriorat - bunurile sunt de bună calitate, dar ambalajul este deteriorat.
3. Reducerea datorată lansării unei noi colecții de bunuri - cel mai adesea, o reducere este oferită la sfârșitul sezonului, în timp ce bunurile sunt vândute de bună calitate.
4. Reducere din cauza unui defect.

În cazul în care reducerea este legată de punctele 1-3, atunci bunurile pot fi returnate fără probleme. Dacă achiziționați un produs cu un defect, iar vânzătorul v-a informat în prealabil cu privire la un astfel de defect și sunteți mulțumit de produs, nu îl puteți returna în viitor.

Pot să întorc înapoi bunurile uzate?

Principalele condiții pentru returnarea sau schimbul bunurilor de bună calitate în termen de 14 zile sunt ca bunurile să nu fi fost folosite, să își fi păstrat calitățile de prezentare și de consum, iar etichetele și etichetele să fie intacte.
 
Dacă ați cumpărat haine sau încălțăminte fără defecte, le-ați purtat câteva zile și acum doriți să le returnați magazinului pentru că sunt prea mici sau pentru că stilul nu vi se potrivește, magazinul are dreptul de a refuza returnarea lor.
 
Puteți returna un articol purtat la magazin numai dacă articolul este defect sau are un defect (calitate necorespunzătoare). În unele cazuri, magazinul are dreptul de a nu rambursa banii în aceeași zi, ci de a efectua o examinare a bunurilor pentru a determina cauza defectului. Dacă se dovedește că bunurile au fost deteriorate din cauza cumpărătorului, vi se va refuza rambursarea.
 
De exemplu, dacă cumpărați un produs la mâna a doua, aveți dreptul de a returna bunurile la magazin în general. Cu toate acestea, dacă cumpărați un produs defect și vânzătorul vă informează că produsul este defect, nu veți putea să-l returnați ulterior.
 
Dacă mai aveți întrebări despre returnarea bunurilor, vă recomandăm să citiți articolele noastre pe această temă:

1. Returnarea bunurilor. Instrucțiuni pentru vânzător
2. Returnarea bunurilor promoționale
3. Impozit unic și rambursări
4. Efectuarea cifrei de afaceri prin intermediul APM
5. Răspunsuri la întrebări frecvente despre inspecții, returnări de produse și venituri din magazine

Dacă aveți întrebări legate de returnarea bunurilor, vă rugăm să le puneți în comentarii.