Returnarea produselor promoționale

25.01.2026 13:36

Returnarea produselor achiziționate la preț promoțional sau „de prag”: ce permite legea în 2026

1. O situație tipică ce generează pierderi

În magazin se aplică un preț de prag sau o logică „en-gros”:

până la 10 bucăți — 10 UAH/buc

peste 10 bucăți — 8 UAH/buc

Unii cumpărători procedează astfel: cumpără mai mult pentru a obține prețul mai mic, iar după câteva zile returnează o parte, explicând că „nu a mai fost nevoie”. În final, cumpărătorul rămâne cu o cantitate mică, dar la prețul promoțional avantajos.

Este important de înțeles: faptul că un produs a fost cumpărat cu reducere/la promoție/la preț de prag nu anulează drepturile standard ale consumatorului. Acest lucru înseamnă că „anunțurile de interdicție” nu vor rezolva problema în mod legal — în schimb, trebuie acționat în cadrul juridic și construită corect mecanica reducerii.

2. Reglementări în vigoare în 2026

Acte cheie:

Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” Nr. 1023-XII (reguli de bază pentru schimb/returnare, drepturi în caz de defecte). (Zakon Rada)

Hotărârea CMU Nr. 172 din 19.03.1994 — lista produselor de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate/returnate (inclusiv multe categorii de igienă, lenjerie, parfumerie etc.). (Zakon Rada)

Legea Ucrainei „Privind publicitatea” — cerințe pentru publicitatea reducerilor/vânzărilor, interzicerea inducerii în eroare. (Zakon Rada)

Pentru partea fiscală (RRO/PRRO): Ordinul Ministerului Finanțelor Nr. 547 și clarificările Serviciului Fiscal de Stat privind înregistrarea retururilor/bonurilor și actul pentru sume de peste 100 грн. (Zakon Rada)

Suplimentar: în 2024 a fost adoptată hotărârea CMU Nr. 1243 privind o „nouă listă” de produse nereturnabile. Totuși, în practică, afacerile în 2026 trebuie să se ghideze după normele actuale și lista care este în vigoare acum; orice modificare a regulilor necesită o actualizare separată a politicilor interne ale magazinului. (Zakon Rada)

3. Principiul principal: „promoțional” = „obișnuit” (în ceea ce privește drepturile)

Produsul vândut cu reducere, la promoție sau la preț „de prag” nu devine „special” în sensul dreptului la schimb/returnare. Dacă produsul intră sub incidența regulilor Art. 9 din Legea Nr. 1023-XII, anunțurile de tipul „Produsele promoționale nu se returnează” nu constituie un temei legal pentru refuz.

4. Returnarea/schimbul produselor de calitate corespunzătoare: ce cere legea în realitate

Aceasta este situația „produsul este de calitate, dar nu se potrivește / m-am răzgândit”.

4.1. Când se aplică regula celor „14 zile”

Regula Art. 9 (14 zile) se aplică produselor nealimentare de calitate corespunzătoare cu condiția ca:

nu au trecut mai mult de 14 zile, fără a număra ziua achiziției;

produsul nu a fost utilizat;

s-au păstrat aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile/etichetele (acolo unde este cazul);

există documentul fiscal (bonul etc.).

4.2. Detaliu juridic important: „schimbul” ca scenariu de bază

Art. 9 vorbește inițial despre dreptul la schimb. Restituirea banilor este de obicei considerată o opțiune (în funcție de condițiile specifice și disponibilitatea unui produs analog). În practica retailului, banii sunt adesea returnați imediat, dar instrucțiunile interne ar trebui construite înțelegând „structura” normei.

4.3. Recalcularea prețului

Dacă clientul returnează un produs de calitate (Art. 9), calculele se fac la valoarea din momentul achiziției — adică exact conform datelor din bon, nu „la prețul nou”.

5. Dacă produsul are defecte (calitate necorespunzătoare): alte reguli

Aceasta este o altă situație: „există o deficiență/defect”. Aici funcționează Art. 8 din Legea Nr. 1023-XII, unde setul de drepturi este mai larg (reparație, înlocuire, reducerea proporțională a prețului, rezilierea contractului etc.).

Tocmai în acest bloc legislativ există logica conform căreia modificarea prețului poate influența valoarea pretențiilor, de aceea confundarea Art. 8 cu Art. 9 este o cale directă către erori în politica de retur.

6. Ce nu se poate returna (dacă produsul este de calitate)

Hotărârea CMU Nr. 172 conține lista produselor de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate/returnate. Acestea includ, printre altele, software-ul, multe articole de igienă și cosmetică, lenjeria, produsele de ciorăpărie, parfumeria, anumite jucării pentru copii (moi/gonflabile), periuțele de dinți etc. Lista trebuie verificată exact conform documentului, deoarece formulările au nuanțe specifice.

7. „Preț de prag / 3+1 / set”: se poate anula reducerea la returnarea parțială?

Acesta este cel mai dificil bloc, deoarece se află la limita dintre marketing, drept și tehnica de casă.

7.1. Ce nu va funcționa cu siguranță

„Produsul promoțional nu se returnează” — nu este o regulă universală și poate fi ilegală dacă produsul intră sub incidența Art. 9.

7.2. Ce funcționează în realitate (principiu)

Legea nu interzice vânzătorului să stabilească condițiile promoției, dar aceste condiții nu trebuie să:

inducă în eroare (inclusiv referitor la prețul „vechi/nou”, termene, volumul ofertei);

anuleze faptic drepturile consumatorului prevăzute expres de lege.

7.3. Unde apare problema „tehnică”

Dacă doriți ca, la o returnare parțială, să „recalculați” restul produselor la prețul întreg, întrebarea cheie este: cum anume este reflectată reducerea în bonul fiscal.

Există două variante tipice:

Varianta A (cea mai corectă): reducerea/promoția este reflectată pe o linie separată sau ca reducere pe întreg bonul
Atunci, la o returnare parțială, puteți:

returna pozițiile de marfă la prețurile din bon;

storna/recalcula simultan reducerea proporțional (dacă sistemul de casă/PRRO permite acest lucru). Acest lucru reduce „portița” de speculă, deoarece reducerea nu rămâne fixată definitiv pe o singură unitate de produs.

Varianta B (riscantă pentru praguri): în bon, fiecare unitate este deja bătută la 8 грн
Atunci, din punct de vedere juridic și practic, este greu de „negociat” o recalculare retroactivă: consumatorul are în mână un bon cu prețul de 8 грн/buc. Conform Art. 9, decontările se fac la prețul de achiziție.

În acest caz, există doar scenarii practice:

fie acceptați returnarea parțială la prețul din bon (cele mai puține conflicte, dar lasă loc de abuzuri);

fie efectuați returnarea completă a întregului bon și o nouă vânzare pentru ceea ce păstrează clientul (la preț întreg). Dar acest lucru funcționează doar dacă clientul este de acord — constrângerea aici este riscantă.

7.4. Cum să reduceți abuzurile fără un „război cu clienții”

Cele mai practice modele pentru retail:

1. Nu „includeți” reducerea de prag în prețul unitar, ci aplicați-o ca o reducere/bonus vizibilă separat în bon.

Esența modelului: nu schimbați prețul de vânzare al produsului în fișă, ci aplicați o reducere (automată sau manuală), astfel încât în bon clientul să vadă: „Preț: 1000 грн, Reducere: 200 грн, De plată: 800 грн”.
Implementare în Torgsoft: Nu trebuie să schimbați prețul produsului prin reevaluare. Utilizați mecanismul de Promoții sau Politici de reduceri.

Configurarea promoției: accesați meniul Marketing — Promoții. Creați o promoție nouă (de exemplu, „3+1” sau „Reducere la al doilea bon”). În setări, specificați procentul de reducere sau suma fixă.

Cum apare în bon: la vânzarea produsului aflat în promoție, în fereastra de vânzare și în bonul fiscal/de marfă se va afișa prețul întreg, procentul/suma reducerii și valoarea finală.

De ce funcționează la retur: dacă clientul returnează produsul, programul vede că acesta a fost vândut cu reducere. Sistemul va prelua automat în documentul de retur prețul plătit efectiv (cu reducere), nu prețul întreg de pe etichetă. Acest lucru face imposibil profitul prin returnarea la valoarea integrală.

2. Setul/Pachetul ca poziție separată (bundle): atunci returnarea unei părți devine o problemă de completitudine a setului. Important este să aveți condiții transparente și nicio manipulare în publicitate.

Esența modelului: vânzarea unui pachet (de exemplu, „Șampon + Balsam”) ca o singură unitate indivizibilă. Returnarea unui singur component devine imposibilă fără returnarea întregului pachet.
Implementare în Torgsoft (Modul „Completare”):

Crearea setului: utilizați meniul Document — Completare. Creați o fișă nouă de produs (ex: „Set Promoțional”), apoi adăugați produsele reale din stoc în componența acestuia.

Interzicerea decompletării: în setările pachetului există opțiunea „Decompletare permisă”. Dacă doriți să interziceți strict returnarea pe părți, nu activați opțiunea „Afișează formularul de decompletare la vânzare”. Atunci în bon va fi o singură linie — „Set Promoțional”.

Procesul de retur: dacă clientul aduce doar o parte, nu o veți putea scana pentru retur, deoarece conform bonului s-a vândut un „Set”. Pentru a accepta returul, clientul trebuie să returneze întregul pachet.

3. Bonusuri/Cashback în loc de „preț en-gros”: la returnare, bonusul se anulează. Aceasta este construcția cea mai puțin conflictuală.

Esența modelului: clientul cumpără produsul la preț întreg, dar primește bonusuri pentru următoarea achiziție. La returnarea produsului, bonusurile acumulate sunt retrase automat.
Implementare în Torgsoft (Sistem de bonusare): Aceasta este cea mai sigură metodă, deoarece Torgsoft are protecție încorporată împotriva abuzurilor cu bonusuri.

Configurare: activați Sistemul de Bonusare în meniul Marketing — Politica de reduceri. Setați procentul de acumulare a bonusurilor.

Retragerea bonusurilor acumulate: dacă un client a cumpărat un produs și a primit bonusuri, iar apoi decide să îl returneze, Torgsoft va retrage automat acele bonusuri de pe cardul său.

Returnarea bonusurilor cheltuite: dacă clientul a plătit cu bonusuri și returnează produsul, bonusurile îi sunt restituite pe card, iar în bani se returnează doar suma plătită efectiv.

8. Casa, RRO/PRRO și latura „contabilă”: cum se înregistrează corect returul

Indiferent dacă este promoție sau nu, returnarea trebuie făcută corect din punct de vedere fiscal.

8.1. Cerințe de bază

Forma de restituire a banilor trebuie să coincidă cu forma de plată din bonul inițial (numerar/card/altele) — acest lucru este prevăzut direct în algoritmii Serviciului Fiscal pentru PRRO.

Algoritmul acțiunilor de retur este determinat de procedurile aprobate prin Ordinul Ministerului Finanțelor Nr. 547.

Dacă suma de bani restituită depășește 100 грн, persoana responsabilă trebuie să întocmească un act de eliberare a mijloacelor bănești (cerință a Procedurii Nr. 547, pe care Fiscul o reamintește sistematic).

8.2. Algoritm de lucru pentru casier (universal)

Verifică termenul, starea produsului, prezența bonului/documentului.

Verifică dacă produsul nu face parte din lista Nr. 172 (dacă este de calitate).

Înregistrează „returnarea” în RRO/PRRO cu referire la bonul inițial (acolo unde este suportat), indicând poziția și cantitatea.

Restituie banii în forma de plată corespunzătoare; la sume >100 грн — întocmește actul.

9. Cum să scrieți corect „regulile de retur” în loc de anunțuri ilegale

În loc de „Produsele promoționale nu se returnează”, este mai bine să folosiți o formulă neutră și legală:

„Schimbul/returnarea produselor de calitate corespunzătoare se efectuează conform Art. 9 din Legea Ucrainei ‘Privind protecția drepturilor consumatorilor’.”

„Lista produselor de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate/returnate este definită de Hotărârea CMU Nr. 172.”

„Condițiile promoțiilor/reducerilor sunt comunicate cumpărătorului înainte de achiziție și nu pot induce în eroare.”

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва

Александр

07-03-2019 в 12:19:14

При низкой юридической грамотности большинства населения в манипуляциях с возрастом товара большой опасности нет. Зато на проведении акций можно заработать гораздо больше. Эта прибыль покроет издержки на возможные проблемы с грамотным покупателем.

Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.

Articole similare

Nume de familie și prenume
Numar de telefon
Alte informații de contact
Tip de bază de date
Ai nevoie de un apel și de consultanță de la un angajat al companiei? Asa de Nu Alegeți una dintre opțiuni
Sunt de acord cu Politica de confidențialitate a Torgsoft. Vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate a Torgsoft. Dacă sunteți de acord, vă rugăm să confirmați mai jos.