Pentru ce pot fi amendați vânzătorii?

În sectorul comerțului cu amănuntul, vânzătorii sunt legătura dintre întreprinderi și consumatori. Cu toate acestea, în activitatea lor, aceștia își pot neglija adesea îndatoririle profesionale și pot încălca disciplina muncii în cadrul companiei. Acest lucru poate afecta performanța și reputația afacerii. 

Reacțiile managerilor la greșelile angajaților pot varia considerabil, dar toți au același scop: să îi facă pe angajați să își îndeplinească din nou sarcinile.

Pentru ce infracțiuni pot fi privați nu numai de salariu sau de bonus, ci și amendați? Și cum pot fi înlocuite amenzile?

Ce încălcări comit angajații?

Mulți oameni se întreabă pentru ce pot fi amendați la locul de muncă. Următoarele încălcări sunt cele mai frecvente în magazinele cu amănuntul:

• furt și fraudă financiară,

• întârzierea sau absența de la locul de muncă fără a anunța managerul,

• comportament inacceptabil cu vizitatorii,

• executarea neglijentă sau nerespectarea obligațiilor lor directe,

• incompetență, greșeli de lucru care pot duce la deteriorarea serviciilor pentru clienți și la afectarea reputației întreprinderii. 

Să ne uităm mai atent la greșelile angajaților. 

Furt

Problema furtului în comerțul cu amănuntul este veche de când lumea. Conform statisticilor, între 50 și 90% din pierderile comerciale se datorează fraudei personalului. 

Tehnologiile moderne îi permit proprietarului să contracareze furtul. Aceasta include instalarea de camere de supraveghere video și de camere la casele de marcat. Cu toate acestea, astfel de sisteme nu pot eradica singure problema și sunt, de asemenea, costisitoare. 

Aveți nevoie de metode auxiliare care să împiedice personalul să abuzeze de drepturile lor și să le limiteze acțiunile. Astfel, în programul de contabilitate Torgsoft, puteți gestiona rolurile angajaților, le puteți seta drepturi de acces la anumite sarcini. 

Cel mai adesea, casierii care pot face acest lucru recurg la furt:

• nu eliberează o chitanță cumpărătorului (vânzarea nu este încheiată, banii ajung în buzunarul casierului).

• să emită o declarație de returnare a bunurilor, deși bunurile nu au fost efectiv returnate. 

• să vândă bunurile cu o reducere și să perceapă cumpărătorului întreaga sumă,

• să spargă un produs mai ieftin (puneți diferența în buzunar). 

Astfel, cu un sistem de contabilitate fiabil, vânzătorii nu vor putea să vândă bunurile după casa de marcat fără a emite o chitanță sau să le marcheze la un preț diferit dacă proprietarul a stabilit condiții speciale de vânzare. 

Această categorie de încălcări include, de asemenea, situațiile în care prețul de pe eticheta de preț diferă de prețul scanat la casa de marcat. Cu toate acestea, acest lucru este responsabilitatea administratorului sau a managerului magazinului. 

Aceste tipuri de încălcări se termină de obicei cu concedierea, dar proprietarul ar trebui să înceapă prin organizarea de cursuri de disciplină și de formare pentru personal (deși acest lucru nu va opri oamenii foarte cinstiți).

Încălcări disciplinare

Mai puțin critice pentru afacere, dar cu un impact negativ pe termen lung asupra acesteia, sunt încălcările disciplinei, cum ar fi întârzierea, închiderea mai devreme a turei și ignorarea regulilor comerciale sau a standardelor corporative în magazin. 

De exemplu, contravenientul poate să nu respecte standardele de igienă la locul de muncă: să vândă alimente fără mănuși, să vină la serviciu bolnav și să nu informeze conducerea. 

Un alt caz este cel în care vânzătorul încalcă standardele generale de servire: vinde alcool sau tutun minorilor, nu oferă informații despre produs la cererea clientului sau ignoră întrebările și nevoile acestuia.

Cum să prevenim încălcările disciplinei?

Înainte de a introduce un sistem de amenzi, trebuie să știți clar ce așteptați de la personalul dumneavoastră: entuziasm și disciplină, sau teamă și antipatie. Pentru a vă asigura că angajații nu încalcă ordinul, trebuie să:

• Aveți răbdare. Nu veți putea face totul dintr-o dată și perfect, iar orice formare și educație necesită timp. 

• Nu vă încălcați propriile reguli. Regulile ar trebui să fie aceleași pentru toți angajații, inclusiv pentru conducere.

• Stabiliți reguli simple și clare. Cu cât mai scurte, cu atât mai bine.

Greșeli profesionale

De multe ori, vânzătorii nu par să facă nimic ilegal, dar nivelul lor de comunicare cu vizitatorii magazinului duce la probleme și mai mari decât furturile izolate.

Dar un bun vânzător este cel care este interesat să-și îndeplinească sarcinile în mod eficient, care este responsabil, proactiv și care se străduiește să respecte regulile companiei și să-și îmbunătățească abilitățile manageriale în orice mod posibil. 

Printre greșelile profesionale populare se numără:

• lipsa de înțelegere a psihologiei clienților, a tipurilor, a motivelor ascunse și a nevoilor acestora,

• necunoașterea tehnicilor și etapelor de vânzare,

• Înțelegerea insuficientă a produsului,

• serviciu intruziv,

• concentrându-se pe deficiențele concurenților,

• teama de clienți și de incertitudine. 

Uneori, vânzătorii creează o impresie negativă despre un magazin fără să vrea. Pur și simplu, aceștia se ghidează după concepții greșite despre clienți și fac adesea greșeli de comunicare. 

Cei mai mulți manageri folosesc metoda financiară de pedepsire a performanțelor slabe, deoarece cred că angajatul amendat nu va repeta greșeala pentru a evita pedeapsa în viitor. 

Cu toate acestea, este mai important să aflăm motivele care împiedică un angajat să lucreze la potențialul său maxim. Acestea sunt adesea cauzate de factori personali, psiho-emoționali: stresul, volumul excesiv de muncă, lipsa dorinței de a se implica în vânzări și formare etc. 

Dacă alegem calea amenzilor și a depresiei?

Sancțiunile pecuniare stârnesc multe controverse. Unii susțin că un bun manager ar trebui să fie capabil să explice greșelile angajatului și să îl motiveze să se comporte corect. Alții consideră că cea mai bună modalitate de a învăța un angajat este de a reține un bonus sau o parte din salariu. 

În opinia noastră, amenzile sunt o ultimă soluție și ar trebui să fie folosite doar atunci când vina angajatului este prea mare și se poate dovedi că a cauzat daune materiale sau financiare companiei. 

Dacă se aplică amenzi pentru cea mai mică abatere, acest lucru va duce la un sentiment negativ în cadrul echipei, la o loialitate redusă față de companie, la demisii voluntare și, de fapt, la furturi pentru recuperarea pierderilor financiare.

Dar, cel mai important, compania va avea de suferit, deoarece un vânzător demotivat sperie clienții și afectează reputația magazinului.

Astfel, amenzile au un singur avantaj — reducerea costurilor.

Cum pot fi înlocuite amenzile? 

Toate plângerile privind performanța personalului pot fi înregistrate și pot fi impuse sancțiuni atunci când se atinge un anumit număr de încălcări, de exemplu, după trei avertismente. Bineînțeles, angajatul trebuie să știe de ce este sancționat. 

Astfel de încălcări sunt bine urmărite în sistemul contabil. Iar dacă proprietarul observă un abuz de autoritate sau o fraudă, poate oferi angajatului dovezi clare ale vinovăției sale. Acest lucru, la rândul său, va îndulci reacția vânzătorului și îl va împiedica să nege sau să inventeze scuze. 

După primul avertisment, un angajat care ține cu adevărat la locul de muncă va fi mai atent la sarcinile sale, iar motivația nu va avea de suferit.

Construirea unei echipe eficiente este un proces lung și dificil. Pentru a evita deteriorarea relațiilor cu echipa și a reputației afacerii, merită să ne concentrăm asupra companiilor de succes care, în loc de un sistem de sancțiuni, se concentrează pe construirea de reguli interne, disciplină și dezvoltarea motivației personalului. 

Pentru a evita amenzile, conducerea magazinului ar trebui să verifice în mod regulat activitatea personalului său pentru a asigura respectarea disciplinei muncii, precum și să organizeze cursuri de formare pentru angajați și să pună în aplicare proceduri de control intern. 

Atenția la detalii și transparența proceselor pot reduce semnificativ probabilitatea apariției unor probleme juridice.