Începând cu 16 februarie, suportul tehnic Torgsoft este oferit într-un singur format — prin Contractul de servicii (CS). Aceasta înseamnă reguli unificate pentru solicitări: o perioadă de valabilitate clară, o evidență transparentă a timpului de lucru al specialiștilor și o procedură previzibilă de furnizare a serviciilor.
CS — este timp de suport plătit în avans, cu plată pentru munca efectiv prestată
Contractul de servicii (CS) — este un pachet de suport tehnic plătit în avans: consultanță, configurare, diagnosticare, restabilirea funcționării, asistență pentru sarcini operaționale tipice. Formatul este construit astfel încât suportul să nu se reducă la un singur contact și o singură zi: majoritatea situațiilor necesită clarificări, verificări și reconectări repetate în cadrul aceluiași contract.
Puteți contacta suportul de câte ori aveți nevoie. Există doar două limitări: perioada de valabilitate a pachetului și limita totală de timp din tariful dvs. CS este valabil până la producerea primei dintre următoarele situații: fie expiră perioada, fie se consumă limita de ore. Plătiți pentru accesul la munca specialiștilor în cadrul contractului, iar deducerea se face doar pentru timpul efectiv lucrat.
Limitele de ore din pachete sunt stabilite pe baza practicii reale de suport, astfel încât, pentru majoritatea antreprenorilor, timpul să fie suficient nu la limită, ci cu o rezervă pentru situații tipice: întrebări legate de casă, echipamente, setări, actualizări, evidență, PRRO și alte sarcini operaționale.
Cinci avantaje practice ale CS
Restabilirea operativă a funcționării magazinului
Când se oprește casa, evidența sau echipamentele, este important să existe o cale previzibilă de conectare cu un specialist. CS elimină necesitatea de a formaliza de fiecare dată un serviciu punctual și de a face o plată pentru fiecare incident — solicitarea este preluată în lucru în cadrul unui contract activ și al evidenței timpului.
Soluții pe fond, nu sfaturi punctuale
Chiar și atunci când solicitarea pare simplă, în practică sunt adesea necesare clarificări, un contact ulterior după modificări și controlul rezultatului. De aceea, formatul CS acoperă o nevoie tipică: să nu ne oprim la un răspuns, ci să finalizăm sarcina în cadrul aceluiași contract.
Păstrarea datelor și evidență controlată
O parte dintre solicitări vizează copii de rezervă, recuperarea bazei de date, consecințele unor defecțiuni, accesuri, migrări. În astfel de situații, o eroare de preț la casă sau o acțiune incorectă în evidență poate costa mai mult decât solicitarea către suport. De aceea, în CS este inclus timp pentru diagnosticare și acțiuni tehnice.
Suport pentru procesele operaționale obligatorii
Pentru antreprenor apar regulat sarcini legate de PRRO, chei, tipărire, conectarea echipamentelor, integrări. O parte dintre ele pot fi rezolvate independent pe baza instrucțiunilor, dar când este necesară munca unui specialist — aceasta se efectuează în cadrul CS, cu evidența timpului efectiv.
Condiții previzibile de colaborare
Există un singur format: perioada de valabilitate a contractului și limita de ore din pachet. Acest lucru simplifică interacțiunea: știți când contractul este activ, care este timpul rămas și cum este oferit suportul.
CS începe din momentul plății și se încheie fie la expirarea perioadei, fie la epuizarea limitei de ore
CS nu este legat de o lună calendaristică. Perioada plătită începe din momentul plății și este valabilă atât cât prevede tariful. În același timp, contractele de acest tip au întotdeauna două limite:
Adică, contractul este valabil până la producerea primei dintre următoarele situații: fie se încheie perioada plătită, fie se epuizează limita de ore (dacă tariful prevede o limită).
CS are sens și pentru solicitări scurte, deoarece deducerea se face pe minutele efective de lucru
CS nu este oferit ca un serviciu punctual de câteva minute, ci ca acces la suport tehnic. O solicitare scurtă nu se încheie întotdeauna cu un singur răspuns: poate fi necesară clarificare, reconectare, verificare după modificări. În CS, acest lucru se rezolvă fără o nouă formalizare punctuală.
Regula-cheie este simplă: se deduce doar timpul efectiv de lucru al specialistului. Prin urmare, dacă o sarcină chiar durează câteva minute, atât va fi și contabilizat.
CS nu vă obligă să cheltuiți minute. Sensul lui este că suportul este disponibil în cadrul perioadei plătite: dvs. și angajații dvs. puteți contacta suportul atunci când este nevoie de o verificare sau o clarificare scurtă.
Dacă aproape nu aveți nevoie de suport, nu este necesar să cumpărați CS în avans
CS — este formatul recomandat pentru cei care ar putea avea nevoie de munca specialiștilor: conectare, diagnosticare, configurare, verificări. Dacă vă descurcați prin forțe proprii și nu planificați să apelați, CS poate să nu fie activat.
Pentru situații tipice există materiale gratuite: instrucțiuni, tutoriale video, baza de cunoștințe pe site: help.torgsoft.ua, torgsoft.ua/support, YouTube @Torgsoft.
Costul CS — este plata pentru acces la specialiști și acțiuni tehnice, nu prețul pe minut
În realitate, suportul nu înseamnă doar un răspuns la telefon. Deseori sunt necesare diagnosticare, conectare, configurare și verificări, uneori lucru cu integrări și echipamente. În CS, plata este legată de timpul efectiv de lucru al specialistului, nu de faptul solicitării.
Pentru o parte dintre sarcini, pot fi suficiente materialele gratuite (manual, FAQ, tutoriale video) — și acesta este un scenariu normal dacă apelați foarte rar sau aveți o persoană tehnică în echipă.
Torgsoft separă produsul de suport: licența separat, suportul separat
Modelul este construit astfel încât să plătiți pentru suport doar atunci când aveți cu adevărat nevoie. Licența programului nu este o plată lunară: plătiți separat dreptul de utilizare a produsului. Iar suportul tehnic — este un serviciu separat, în care se plătește munca specialiștilor în cadrul CS. În multe servicii, suportul este deja inclus într-o plată recurentă, chiar dacă nu apelați. La Torgsoft, suportul se activează la nevoie.
Mesaj de eroare: cel mai des cauza este în afara programului, de aceea începem cu diagnosticarea
Când utilizatorul vede un mesaj de eroare, cauza se află adesea în afara programului: internet și rețea, setări PC, drivere și servicii ale echipamentelor, terminal bancar, chei digitale, servicii fiscale și alte servicii terțe. Primul pas — diagnosticarea: conectare, verificarea setărilor și identificarea sursei problemei.
Acest timp este contabilizat în cadrul CS ca muncă efectivă a specialistului. Dacă se confirmă un defect de cod, acesta este transmis pentru corectare printr-o actualizare, iar dacă este posibil, se oferă o soluție temporară până la lansare. Actualizările în Torgsoft sunt gratuite.
Pot apela proprietarul și angajații, iar suportul funcționează zilnic
CS este convenabil deoarece puteți apela dvs. și angajații dvs. atunci când apare o întrebare, este nevoie de o verificare sau o clarificare scurtă. Deducerea se face pentru timpul efectiv de lucru al specialistului. Echipa de suport este disponibilă zilnic, între 9:00 și 18:00 ora Kievului, fără zile libere.
Plătind Contractul de servicii, nu plătiți minutele de conversație, ci accesul la cunoștințele, abilitățile și competențele echipei de specialiști care lucrează zilnic cu sarcini de comerț și evidență și duc solicitările la rezultat. Aceasta înseamnă un proces controlat: diagnosticare, acțiuni tehnice, verificare după modificări și control, pentru ca problema să nu se repete. Tocmai această expertiză determină adesea dacă o afacere continuă să funcționeze normal sau pierde timp, date și venituri din cauza întârzierilor și erorilor.
CS oferă antreprenorului valoare practică în zone critice pentru magazin: stabilitatea casei și a PRRO, recuperarea bazei de date și lucrul cu arhive, configurarea echipamentelor și a integrărilor, acces la distanță, suport pentru scenarii operaționale cheie.
Instrucțiunile universale nu țin cont de configurația dvs., iar sfaturile punctuale nu asigură rezultatul într-o situație concretă. De aceea, totul se bazează pe experiența și munca tehnică responsabilă a specialiștilor, care duc sarcinile la un rezultat verificat.
Reveniți la pasul anterior