Livrarea fără contact: ce este și cum să o organizezi

Livrarea fără contact nu este o nouă tendință, ci mai degrabă o măsură necesară dezvoltată și implementată de serviciile de livrare pentru clienții aflați într-o pandemie. În doar o săptămână, cererea de servicii de curierat a crescut cu 20-25%. Serviciile de presă ale companiilor afirmă că livrarea fără contact va împiedica răspândirea virusului și că au fost întărite măsurile de protecție pentru clienții serviciilor de curierat și pentru angajații acestora. În trei zile, serviciul a atins un nou nivel, iar acest lucru sugerează că, în viitor, companiile vor folosi această metodă de livrare.

Esența livrării fără contact

Pentru a utiliza acest serviciu, clienții trebuie să facă o notă în secțiunea de comentarii a comenzii și să plătească prin transfer bancar. Curierii îi contactează apoi pe clienți prin telefon și discută cu aceștia despre locul în care să lase pachetul. De cele mai multe ori, aceștia lasă comanda la ușă și pleacă, astfel încât se evită contactele inutile. Proprietarii companiei susțin că timpii de livrare au scăzut, de asemenea, cu 10-15%, astfel încât angajații pot servi mai mulți clienți.

Serviciile bine-cunoscute Uber Eats, Glovo, Door Dash, Instacart, Just Eat, Raketa și alte corporații s-au ocupat de livrarea fără contact. În următoarele 2-3 săptămâni, cererea de livrare de alimente ar putea crește cu 70%.

Utilizatorii Torgsoft își pot anunța clienții despre posibilitatea livrării fără contact prin e-mail sau SMS.

Livrarea fără contact a fost testată pentru prima dată în China. Meituan, cel mai mare furnizor de produse alimentare din țară, și-a făcut debutul în acest domeniu în Wuhan. Până la începutul lunii trecute, cererea a crescut cu 80%. Corporației i s-au alăturat apoi KFC, Pizza Hut, Ele.me, Starbucks și McDonalds. În țările în care acest tip de serviciu este disponibil, curierii poartă măști și folosesc antiseptice pentru a-și dezinfecta mâinile înainte și după fiecare livrare.

Pentru a reduce la minimum timpul petrecut în interacțiunea cu o altă persoană, companiile recomandă utilizarea cardurilor fără contact, cum ar fi Google Pay sau Apple Pay.

Serviciul a declanșat o reacție în lanț în întreaga țară. Și alte lanțuri de magazine l-au introdus, oferind îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii, produse cosmetice, produse de igienă, unele aparate electrocasnice, materiale de reparații și unelte.

Segmentul de modă a redus la minimum contactul dintre client și furnizor, în special în magazinele care ofereau montarea produselor comandate. Cu toate acestea, o marcă cunoscută de îmbrăcăminte și încălțăminte, Red and Dog, a organizat un serviciu de livrare din ușă în ușă. Angajații companiei le cer clienților să îi avertizeze că au nevoie de un serviciu de livrare "fără contact". De asemenea, este posibil să se comande cu sau fără probă.

Ambalaj suplimentar de protecție

Livrarea din ușă în ușă nu este singura inovație pe care au lansat-o companiile. Acestea au făcut un pas mai departe și împachetează alimentele în plastic de protecție. Supermarketurile din întreaga țară le urmează exemplul. Această problemă este relevantă mai ales în magazinele care vând produse proaspete de panificație - produsele de panificație sunt ambalate în folie alimentară. Această tendință a fost introdusă de marile lanțuri de magazine, inclusiv ATB, Silpo, Auchan și Metro. Iar în brutăriile în care se prepară alimente, măsurile de siguranță au fost întărite - au fost introduse dezinfecția suplimentară și filtrarea aerului.
Clienții apreciază aceste schimbări. În ciuda faptului că acestea sunt măsuri forțate, utilizatorii aprobă mobilizarea rapidă a serviciilor și remarcă faptul că un sistem îmbunătățit de siguranță și securitate alimentară ar fi trebuit să fie introdus cu mult timp în urmă. Poate că acesta este singurul lucru pozitiv în circumstanțele actuale.

Cum să organizați livrarea contacte în magazinul dvs.

Puteți aranja livrarea fără contact dacă aveți propriul curier, serviciul de livrare în oraș sau serviciul de livrare Nova Poșta.

1. Livrarea fără contact implică în mod implicit o plată anticipată integrală a produsului.
2. Expedierea mărfurilor către Torgsoft - crearea unei facturi.
3. Tipăriți documentele necesare
1. În cazul în care clientul plătește din contul său bancar în contul dvs. bancar, nu este nevoie să imprimați nicio chitanță. Pentru client, faptul de plată este un ordin de plată de la bancă. Când expediați mărfurile, imprimați bonul de livrare ca fapt de primire a mărfurilor de către cumpărător.
2. În cazul în care un client plătește de pe cardul său în contul dvs. bancar, acesta are un ordin de plată în banca sa mobilă care confirmă faptul plății. Noi tipărim o factură la expedierea și ambalarea mărfurilor.
3. În cazul în care clientul plătește prin intermediul unei case de marcat sau al unui terminal la un cont bancar, banca îi oferă clientului o chitanță de plată.
4. În cazul în care un întreprinzător are o casă de marcat, acesta tipărește o chitanță fiscală în momentul primirii banilor, indiferent de modul în care clientul a plătit, și emite o factură de cheltuieli la data expedierii bunurilor sau a prestării serviciilor.
4. Când împachetați bunurile, tratați-vă mâinile cu antiseptic sau spălați-le bine.
5. Înfășurați bunurile în folie strecă, pe care clientul o poate despacheta după ce curierul a ajuns la el și o poate arunca imediat.
6. Dacă dispuneți de resurse, puteți adăuga un gel antiseptic la produs ca un cadou. Va fi un semn de atenție frumos și foarte util acum.
7. Întrebați clientul unde să lase bunurile.
8. Predați bunurile curierului.
9. În Torgsoft, trimiteți un mesaj către client că curierul a plecat deja și ora estimată de sosire.
10. La sosire, curierul vă informează că bunurile sunt acolo, iar dumneavoastră îl anunțați pe client. Sau, dacă este vorba de curierul dumneavoastră, puneți-i la dispoziție un Viber funcțional și introduceți în prealabil contactele clientului, astfel încât curierul să poată raporta singur livrarea bunurilor, cu o confirmare foto.
11. Recomandăm ca firma de curierat să aștepte clientul și să se asigure că acesta vine să ridice marfa.

Livrare fără contact de către Nova Poșta

1. Este posibil să se utilizeze sistemul fără contact
2. Livrare la ușă
3. Taxa de livrare trebuie să fie plătită fie de către expeditor, fie în avans online.

Curierul Nova Poșta care va livra bunurile către client trebuie să fie informat că livrarea trebuie să fie una fără contact. Curierul livrează coletul către client și rămâne la o distanță de 1,5 metri. Clientul îl ridică, îl inspectează și, dacă totul este în regulă, îi dă curierului permisiunea de a pune o semnătură electronică pe colet.