Cum să pregătiți magazinul pentru Black Friday?

Pentru vânzări de succes de Black Friday în 2025, antreprenorii ar trebui să fie activi și să acționeze din timp. În acest an, Black Friday în Ucraina continuă să se mute în mediul online, apropiindu-se de amploarea occidentală. 

Când este Black Friday în Ucraina?

Black Friday este, în mod tradițional, ultima vineri din noiembrie, care în 2025 cade pe 28 noiembrie și, de obicei, începe la miezul nopții.

Cum să vă pregătiți pentru Black Friday?

Pentru ca pregătirea magazinului pentru Black Friday să nu se transforme în stres, iar cumpărătorii să poată începe din timp căutarea ofertelor avantajoase, pregătiți-vă pentru acest eveniment chiar acum. Deoarece oamenii se orientează spre reduceri încă de la începutul lunii noiembrie, antreprenorii ar trebui să se implice cât mai devreme.

Pregătirea sortimentului magazinului

Tendințele Black Friday din ultimii ani s-au schimbat: având în vedere realitățile războiului, în perioada reducerilor cumpărătorii acordă atenție powerbank-urilor, stațiilor de încărcare, bateriilor, hainelor calde și practice, încălțămintei tactice de iarnă și hainelor pentru militari, articolelor de bucătărie, lanternelor, electronicii. De asemenea, rămân populare electrocasnicele, produsele pentru casă și hainele.  

Însă dacă aveți produse din alt segment, statisticile nu ar trebui să vă descurajeze. Pentru fiecare produs există întotdeauna un cumpărător. Mai ales dacă oferiți reduceri reale de Black Friday. Cele mai avantajoase achiziții sunt cele de care cumpărătorul are cu adevărat nevoie: nu toată lumea are nevoie de un nou smartphone, cineva și-a cumpărat powerbank anul trecut, altcineva caută un carnet Moleskine, o saltea ortopedică sau o bormașină. Cererea poate fi practic pentru orice. 

Analizați rezultatele vânzărilor din această perioadă din anii trecuți în magazinul dvs. sau la concurenți. Determinați ce produse s-au vândut mai bine și care mai slab. 

Totuși, obiceiurile clienților înaintea marilor reduceri se pot schimba, iar ceea ce era relevant anul trecut poate să nu mai fie relevant acum. Alocați timp pentru cercetarea pieței și a cererii. Urmăriți ce se vinde pe Rozetka și Prom.ua. Black Friday pe marile marketplace-uri este o strategie bună de vânzări, pe care o puteți adopta și dvs. Statistica retailerilor cunoscuți poate fi utilă. 

Țineți cont că reducerile mari la produse neactuale pot să nu funcționeze (de exemplu, costume de baie cu reducere de 80%). Pentru a nu dezamăgi clienții, dar și pentru a rămâne „pe plus”, aplicați o reducere mai mică, însă la branduri cunoscute, cu adaos comercial mare.

Negociați cu furnizorii

Nu fiecare antreprenor își poate permite să aplice imediat reduceri mari. Încercați să negociați din timp cu furnizorii un preț de achiziție mai mic pentru produsele populare și cu rulaj mare din sortimentul dvs. Acest lucru este avantajos pentru ambele părți: furnizorul primește o comandă mare, iar antreprenorul — mai multe vânzări. De asemenea, conveniți asupra posibilității unei livrări rapide pentru a evita acumularea excesivă de stoc în depozit.

Împărțiți produsele pe categorii

Împărțiți produsele pe categorii, de exemplu: „pentru bărbați”, „pentru femei”, „pentru persoane cu venituri ridicate”, „produse pentru copii”. Totul depinde de publicul magazinului dvs. 

Pentru fiecare categorie, evaluați procentul acceptabil al reducerii. Cu cât categoriile sunt mai înguste, cu atât puteți gestiona mai eficient discounturile de Black Friday. De exemplu, într-un magazin de îmbrăcăminte, Black Friday poate fi prezentată astfel: „Reduceri la îmbrăcăminte pentru bărbați”, „Reduceri la îmbrăcăminte pentru femei”, „Reduceri pentru adolescente 11–15 ani”, „Reduceri la îmbrăcăminte sport” etc.

Seturi

Dacă promoția prevede vânzarea seturilor, perioada reducerilor este ideală pentru a vinde produsele în perechi. De regulă, un set constă din „produs cu rulaj + produs sezonier” sau „produs cu rulaj + produs nevandabil ori produs din sezonul trecut”. Astfel crește șansa de a elibera rafturile.

Verificarea stocurilor din depozit

„Produs indisponibil” — un factor foarte iritant pentru client, mai ales în perioada reducerilor. De aceea, verificați deja acum stocurile din depozit și din magazine și suplimentați-le pe cele pentru care planificați reduceri. Furnizorii lucrează, de regulă, cu numeroase magazine online sau angrosiști, de aceea asigurați-vă din timp că aveți suficiente produse cu rulaj mare. 

Pentru a evita transformarea verificării manuale a stocurilor și a inventarierii într-o povară, folosiți soluții tehnologice precum programele automatizate de gestiune.  

Lansarea promoțiilor 

Black Friday și reducerile: cum se îmbină aceste două lucruri? Dacă nu vă vin idei ingenioase — am adunat pentru dvs. 30 dintre cele mai populare promoții pentru magazin. Folosiți atât variante clasice — reduceri la al doilea sau al treilea produs din bon, cadouri la achiziție, reduceri de la o anumită sumă — cât și oferte mai interesante.

Totuși, rețineți că cumpărătorii apreciază reducerile reale de Black Friday, precum și condițiile simple și clare. Evitați formulările complicate și regulile greu de înțeles.

De exemplu: „Reduceri exclusive de Black Friday în Ucraina: vino cu vecinul, îmbrăcat în negru și cu o cupă de înghețată — primești 50% reducere” — este o formulare prea complicată: nimeni nu va veni cu vecinul, nici nu se va îmbrăca special. În acest fel, reduceți neintenționat numărul de bonuri în zilele de reduceri. 

Încercați să nu vă induceți clienții în eroare prin una dintre cele mai răspândite practici — majorarea prețului cu o lună înainte de reduceri. Poate că unii clienți nu vor observa, dar cu siguranță va exista cineva atent la dinamica prețurilor, care ar putea acuza magazinul dvs. de politici comerciale incorecte. 

Optimizarea funcționării site-ului

Dacă vindeți printr-un magazin online, asigurați-vă că acesta funcționează corespunzător, astfel încât în perioada de trafic maxim site-ul să nu „cadă”. Acest lucru influențează direct volumul vânzărilor și rata de conversie în sezonul reducerilor. Încărcarea lentă a paginilor vă poate afecta semnificativ. 

De asemenea, verificați conținutul de pe site. Verificați dacă descrierile produselor sunt actuale, dacă frazele-cheie sunt relevante și dacă prețurile sunt actualizate cu reducerile aplicate.  Descrierile incorecte și prețurile neactualizate pe platformele dvs. online vor duce inevitabil la nemulțumirea clienților. 

Este important să actualizați condițiile de plată, livrare și retur, astfel încât acestea să corespundă realității. Fiecare etapă a procesului de comandă în magazinul online trebuie să fie bine configurată. 

Cum să atrageți atenția cumpărătorilor asupra reducerilor?

Pentru a promova magazinul de Black Friday, aveți nevoie de instrumente de marketing care funcționează cel mai bine împreună:

Reclamă contextuală și Display în Google pentru magazin

Comandați configurarea reclamei contextuale. Dacă nu aveți experiență în configurarea reclamei — este mai bine să nu riscați, setările incorecte pot „consuma” rapid bugetul: 100$ pe clic — nu este o glumă, ci un caz real din experiență.
 
Configurarea reclamei trebuie comandată din timp, deoarece specialiștii PPC au nevoie de mult timp pentru selectarea corectă a cuvintelor-cheie, configurarea campaniilor și coordonarea detaliilor cu proprietarul afacerii.

Reclamă pe Facebook și Instagram

Dacă nu aveți încă o pagină de afaceri pe rețelele sociale – este momentul potrivit să remediați acest lucru.
Completarea informațiilor este intuitivă, iar rețeaua socială vă va sugera ce altceva să mai adăugați despre magazinul dvs.
 
Rețelele sociale apreciază consecvența: încercați să publicați cel puțin o dată la două-trei zile. Iar înainte de Black Friday, stârniți interesul urmăritorilor prin anunțuri despre reducerile viitoare. Ideile creative sunt binevenite! Astfel, cu câțiva ani în urmă, magazinul «220 volt» a lansat pe blog și pe rețelele sociale o angajată din departamentul de vânzări care s-a prezentat drept însăși Black Friday: o eroină simpatică administra conturi dedicate evenimentului și povestea despre tendințele reducerilor.

Configurarea reclamelor pe Facebook și Instagram este realizată de specialiști în targetare. Dacă intenționați să lansați o campanie pe termen lung – este mai bine să apelați la profesioniști.
Dacă doriți să promovați magazinul doar pe durata unei promoții, 2-3 ore sunt suficiente pentru a înțelege cum se setează reclamele pe Facebook.

Spre deosebire de Google, configurarea reclamelor pe Facebook este destul de accesibilă: dacă ați reușit să creați o pagină de afaceri, veți putea seta singuri și reclamele. Principalul în publicitatea pentru Facebook și Instagram – imagini de calitate în format 16:9, 1:1 și 9:16 pentru stories.

Avantajul rețelelor sociale este că pentru sume mici obțineți un impact mare: de la sute până la câteva mii de persoane pe zi.

Publicați stories pe Instagram, Facebook și YouTube

În stories puteți prezenta cu ușurință orice produs și puteți vorbi despre el dintr-o perspectivă practică. Există câteva tipuri de stories pentru promovare:

• live – transmisiune în timp real,
• stories sau reels pe Instagram – videoclipuri scurte cu durata de 5 până la 60 de secunde, în care puteți arăta avantajele produsului sau crea materiale virale pentru a atrage atenția cumpărătorilor.
• Pe YouTube, formatul Shorts funcționează de asemenea foarte bine, mai ales dacă aveți un produs tehnic și trebuie demonstrat în acțiune sau explicat cum se utilizează.   

Cel mai simplu mod de a atrage atenția asupra unei promoții

Realizați o trimitere în masă către baza de clienți. Dimineața, în ziua începerii reducerilor, trimiteți un SMS cumpărătorilor. Rețineți că un SMS poate avea maximum 70 de caractere în chirilică sau până la 160 de caractere în alfabet latin. Folosind trimiterea din Torgsoft și serviciul TurboSMS, puteți trimite mesaje prin SMS și Viber. 

Dimineața, în ultima zi de Black Friday, repetați trimiterea cu un mesaj privind finalizarea promoției.

Plasați informații despre magazin pe site-urile de reduceri dedicate Black Friday

Publicarea informațiilor pe site-urile de reduceri este, de regulă, contra cost.

Site-uri active cu reduceri Black Friday:

• blackfridays.com.ua
• black-friday.com.ua

Salvați în Torgsoft contactele noilor clienți care au vizitat magazinul dvs. În același timp, nu complicați procesul de înregistrare: nu obligați cumpărătorii să completeze numele complet, adresa, numărul de copii și alte informații care cel mai probabil nu vă vor fi utile. Propuneți clientului la casă să înregistreze o carte de reduceri virtuală în schimbul doar al numărului de telefon și al prenumelui – este simplu, rapid și nu formează cozi.

Amenajarea magazinului 

Minimul necesar într-un magazin offline – informații lângă casă despre promoție și condițiile acesteia. De asemenea, chiar înainte de promoție și în ziua de Black Friday puteți tipări flyere și apela la serviciile promoterilor. 

Pentru magazinul online, pentru vânzările pe marketplace-uri Prom.ua, Rozetka.ua comandați bannere publicitare cu condițiile promoțiilor și creați un vizual atractiv. De asemenea, puteți adăuga un cronometru pe site: «până la Black Friday au rămas...»

Având în vedere că Black Friday este o promoție de scurtă durată, nu este necesar să cheltuiți mult pentru decor. O idee simplă, dar stilată poate atrage atenția vizitatorilor fără costuri mari. Principalul – să nu uitați de fațada magazinului offline sau de pagina principală a site-ului.

Livrarea produselor 

O problemă constantă în perioada sărbătorilor – livrarea rapidă. Black Friday – zile ale cumpărăturilor impulsive, iar clienții vor să primească produsul «azi». Dacă livrarea se face în oraș – folosiți curieri, serviciile lor sunt accesibile, iar clientul va fi mulțumit. 
 
În același timp, în filialele Nova Poshta și Ukrposhta se formează inevitabil cozi pentru trimitere și ridicare. Este o încărcare mare pentru antreprenori și angajații lor, de aceea pregătiți-vă din timp pentru un număr mare de comenzi. Ambalarea produselor este o etapă importantă a ciclului de viață al unei comenzi online, care trece prin mai multe etape până ajunge la client. Prin urmare, calitatea ambalării trebuie să fie corespunzătoare. 

Păstrați un stoc suficient de ambalaje, distribuiți responsabilitățile: la telefon, în magazinul online și pe rețelele sociale trebuie să fie un angajat care gestionează comenzile. Pentru a evita cozile de la poștă, configurați opțiunea de conectare a programului Torgsoft cu Nova Poshta și Ukrposhta: ambalați, introduceți parametrii coletului și datele destinatarului, generați AWB și trimiteți coletul fără a părăsi magazinul.

Instruirea vânzătorilor 

Informați personalul despre condițiile Black Friday 2025

Avertizați angajații când vor fi reducerile de Black Friday și că magazinul va funcționa în regim intens, astfel încât să nu programeze concedii în această perioadă. Poate ar fi util să măriți numărul angajaților temporari sau programul de lucru în zilele promoției.
 
Regula de bază: vânzătorii trebuie să cunoască condițiile promoției și să le comunice înainte ca clientul să plătească. 

Recompensarea vânzărilor reușite

Motivarea personalului depinde de acordurile interne și de dimensiunea magazinului. Dacă aveți mai multe departamente – organizați o «competiție» între ele pentru un bonus. Stabiliți o recompensă individuală pentru volumul de vânzări, procentul vânzărilor unor categorii de produse sau profitul total al magazinului. Creați un plan vizual de vânzări pentru Black Friday.

În Torgsoft motivarea financiară este gestionată prin opțiunea «Calculul salariilor vânzătorilor + Sistemul de motivare, penalizări și bonusuri». Programul permite stimularea activității individuale sau de echipă.

Viața după Black Friday 

La finalul promoției trebuie analizate rezultatele: cum au funcționat reducerile, investițiile în publicitate, activitatea angajaților și promoterilor? Analiza vânzărilor ajută la tragerea concluziilor corecte pentru a face perioadele promoționale viitoare mai eficiente. Black Friday, analizată corespunzător, poate deveni o excelentă «repetiție» pentru reducerile de iarnă. În Torgsoft există moduri speciale – «Analiza utilizării reducerilor» și «Analiza vânzărilor pe categorii».
 
Pentru a compensa scăderea interesului după promoții mari, puneți accent pe sortimentul actualizat, promoțiile combinabile precum «Recomandă un prieten», activitatea pe rețelele sociale cu fotografii sau stories ale clienților, creșterea numărului de urmăritori și îmbunătățirea magazinului online.