Sistem de bonusuri pentru magazin

Редактор HTML кодаПеренос строк

Ce este un sistem de bonusuri?

Un program de loialitate în magazin este un program de loialitate care permite clienților să primească bonusuri sau recompense pentru cumpărăturile efectuate într-un magazin. Clienții acumulează puncte bonus, care pot fi apoi folosite pentru reduceri la achiziții viitoare sau alte privilegii.

De exemplu, un program de loialitate poate oferi unui client un punct bonus pentru fiecare 10 UAH cheltuiți la cumpărături. Atunci când un client acumulează suficiente puncte bonus, le poate folosi pentru a obține o reducere la următoarea achiziție, un produs gratuit sau alte privilegii.

Programul de bonusare este util atât pentru clienții care primesc beneficii suplimentare, cât și pentru magazin, care încurajează achizițiile repetate și atrage noi clienți.

De ce sunt bonusurile mai profitabile pentru un magazin decât reducerile?

Atunci când acordați o reducere, îi oferiți de fapt clientului o mică sumă de bani pe care acesta o va cheltui apoi în altă parte.

Bineînțeles, clienții adoră economiile vizibile sub forma unor reduceri clare. Dar:

• reducerile nu sunt întotdeauna apreciate din cauza procentului lor mic.
• ele reduc veniturile magazinului,
• magazinele care au introdus cardurile de reduceri cu mult timp în urmă se vor confrunta mai devreme sau mai târziu cu o situație în care reducerea a atins deja nivelul maxim și nu este profitabil să o crească.

Un bonus este o reducere amânată în timp.

Bonusurile sunt bune pentru că exclud vânzătorii frauduloși cu reduceri, ceea ce se întâmplă adesea în magazinele care oferă reduceri fără contabilitate. Merită să faceți publicitate că magazinul are un sistem de bonusuri cumulative. Clienții sunt atenți la utilizarea bonusurilor.

Avantajul bonusurilor este că acestea vor fi cheltuite în magazinul dumneavoastră pentru a vă cumpăra produsele. În plus, "banii" de bonus ai clienților se acumulează în cifra de afaceri a magazinului dumneavoastră. La urma urmei, bonusurile pot fi cheltuite doar cu următoarea achiziție.
Va dura ceva timp din momentul în care bonusul este creditat până în momentul în care este folosit. Și în tot acest timp, aveți aceste fonduri la dispoziție.

Cum se acumulează bonusurile în magazin?

Bonusurile sunt stocate pe cardul de reduceri sau bonusuri al clientului. Toate condițiile de acumulare și decontare a bonusurilor sunt stabilite de proprietarul magazinului în programul de contabilitate.
Valoarea bonusului este de obicei stabilită ca procent din valoarea cumpărăturilor. Ea poate fi fixă și nu depinde de valoarea bonului sau poate fi cumulativă - similar cu reducerile cumulative.

De exemplu: la achiziționarea de bunuri în valoare de 500 UAH, un client primește un bonus de 2% (adică 10 UAH). Odată cu o creștere a valorii cumpărăturilor, bonusul poate crește (de la 2000 UAH - 3% și așa mai departe).

Puteți organiza în magazinul dvs. programe de bonusuri de diferite niveluri și puteți tipări diferite carduri pentru acestea - "Silver", "Gold", "VIP-bonus" etc. - care diferă în ceea ce privește condițiile de acumulare și utilizare a bonusurilor.

Cum își cheltuiesc clienții bonusurile?

După scanarea cardului de reduceri al clientului, programul arată câte bonusuri a acumulat clientul.
În momentul plății unei cumpărături, punctele bonus pot fi utilizate integral sau parțial.
Vânzătorul deduce numărul necesar de bonusuri.
Faptul plății bonusurilor este reflectat în chitanța de vânzare sau în chitanța de casă pentru cumpărător și în raportul de vânzări pentru proprietarul magazinului.

În cazul în care, din anumite motive, bunurile achiziționate cu punctele bonus sunt returnate, punctele bonus sunt creditate înapoi pe cardul clientului.

Care este cea mai eficientă schemă de acumulare a bonusurilor?

Vă recomandăm să stabiliți o perioadă în care bonusul va fi creditat. Este recomandabil să setați această perioadă la cel puțin 14 zile pentru a vă asigura că bunurile nu vor fi returnate.

Bonusurile de pe card se pot "arde" după perioada specificată sau pot să nu aibă o dată de expirare. Bonusurile pot fi folosite pentru a plăti orice produs sau pot fi folosite numai dacă cumpărați cel puțin un articol în numerar.

Toate aceste nuanțe lucrează pentru a se asigura că clientul este interesat să facă achiziții în magazinul dumneavoastră cât mai des posibil.

Bonusurile ca instrument pentru upselling

Vânzările repetate și vânzările în plus sunt o modalitate de a crește profitul magazinului dvs. Cumpărătorul este deja familiarizat cu magazinul și sortimentul dumneavoastră, și-a lăsat contactele și are deja un bonus.
Rămâne să faceți publicitate la ceea ce este util pentru client și să-i reamintiți că poate fi cumpărat cu bonusuri. Adăugați un termen limită la mesajul dumneavoastră: "Bonusurile dvs. vor expira într-o săptămână", și o atenționare: "Bunurile disponibile pentru bonusuri sunt în cantități limitate".

Upselling-ul funcționează bine pentru a accelera cifra de afaceri - ar trebui să stabiliți termenii sistemului de bonusuri astfel încât punctele bonus să poată fi răscumpărate numai pentru achiziții făcute cu bani. Un astfel de sistem poate fi implementat în magazinele în care profitul nu este asigurat de o marjă mare, ci de o cifră de afaceri activă.

Cuvântul din gură în gură este, de asemenea, un instrument eficient. Posesorul unui card bonus este interesat să îl transmită mai departe prietenilor săi pentru a colecta puncte.

Sistemul de bonusuri oferă multe motive pentru a comunica cu clientul: pentru a-l informa cu privire la numărul de puncte acumulate, la perioada de utilizare a acestora și la bunurile care pot fi achiziționate cu bonusuri.

Recomandați un prieten și primiți un bonus

Sistemul de bonusuri pe două niveluri se bazează pe acest principiu. Esența sa este de a motiva deținătorul de card să recomande magazinul prietenilor în condiții reciproc avantajoase: prietenul primește o reducere, iar deținătorul de card primește un bonus pentru cumpărăturile prietenului. Mărimea bonusurilor poate fi standard sau poate depinde de valoarea cumpărăturilor.

Rețelele sociale vă permit să ajungeți literalmente la oricine. Prin urmare, magazinele online pot folosi cu ușurință acest sistem: un cod de reducere poate fi trimis prin SMS, e-mail sau mesaj direct.

Această schemă vă va permite să utilizați una dintre cele mai eficiente metode de comunicare - marketingul viral, care funcționează pe baza interesului reciproc. Gândiți-vă cine dintre clienții dvs. obișnuiți este în contact cu persoane care au nevoie de un produs din magazinul dvs. Aceste persoane vă pot oferi mult mai mult decât un banner publicitar.

Bonusurile ca instrument de diferențiere față de concurenți

Bonusurile pot fi folosite pentru a recompensa clienții:

• în timpul unei promoții,
• pentru a le oferi cu ocazia zilei lor de naștere,
• pentru a influența alegerea clientului, oferind mai multe puncte pentru o anumită achiziție.

Analizând baza de clienți și datele privind achizițiile și preferințele acestora, puteți trimite informații de care oamenii au nevoie, al căror răspuns va fi mai mare decât costul. Opțiunea CRM de la Torgsoft - distribuție în funcție de interese - vă va ajuta să faceți acest lucru.

Implementarea tehnică și organizarea sistemului de bonusare în magazin

Organizarea și publicitatea unui program de fidelizare este sarcina proprietarului magazinului sau a marketerului, iar implementarea și analiza rezultatelor este sarcina sistemului de contabilitate.

Merită să luăm în considerare punctele importante fără de care sistemul de bonusare nu va fi eficient:

• menținerea și analizarea bazei de clienți,
• identificarea clienților prin codul de bare de pe card,
• capacitatea de a transfera clienții din sistemul de reduceri în sistemul de bonusuri sau de a le combina,
• analiza utilizării bonusurilor,
• ajustarea punctelor în cazul returnării produselor,
• posibilitatea de a trimite mailuri în masă cu privire la situația contului de bonus al clientului și la promoțiile magazinului.

Înainte de a lansa programul de fidelizare, imprimați carduri de plastic și pregătiți un pliant al magazinului cu privire la condițiile de participare la programul de bonusuri.

Sistemul de bonusuri în Torgsoft

Atunci când încep să țină evidența într-un magazin, proprietarii se confruntă adesea cu probleme de contabilitate nu numai pentru mărfuri, ci și pentru clienți. Atragerea, păstrarea clienților și analizarea achizițiilor acestora devin una dintre sarcinile prioritare în managementul magazinului. În acest scop, în programul Torgsoft au fost dezvoltate diverse sisteme de reduceri - un sistem de acumulare a bonusurilor, reduceri cumulative, promoții și reduceri de ziua de naștere, achiziții cu certificate cadou și altele. Acestea pot fi combinate și combinate.

Aproape fiecare magazin are posibilitatea de a oferi clienților posibilitatea de a colecta bonusuri. Puteți schimba clienții care au deja carduri de reducere de la reduceri cumulative la bonusuri. Sau le puteți combina pe cele două - oferiți atât reduceri, cât și bonusuri pe același card de reduceri.

Sistemul de bonusuri este disponibil în mod implicit în software-ul Torgsoft Ultra sau Terminal.

Sistemul de bonusuri din programul Torgsoft este organizat în așa fel încât permite clienților să "câștige" puncte atunci când fac cumpărături, să le acumuleze pe card și apoi să plătească cu ele pentru bunuri - bunuri din magazinul dumneavoastră.

Notă pentru magazinele care folosesc terminale pentru plata cu carduri bancare: uneori banca oferă vânzătorilor posibilitatea de a participa la un program de bonusare, a cărui esență constă în faptul că, atunci când plătește cu cardul, cumpărătorul are o reducere, valoarea reducerii este acumulată în contul de bonusare al vânzătorului, iar apoi banca vă returnează acești bani. Gândiți-vă dacă acest lucru este benefic pentru dumneavoastră. Sau este mai bine să vă creați propriul sistem de bonus în magazin?

Care sunt condițiile programului de bonus al magazinului de scris pentru clienți?

Termenii și condițiile programului de bonusuri al magazinului trebuie să fie clare și precise pentru clienți, astfel încât aceștia să știe ce bonusuri pot obține, cum să acumuleze bonusuri și cum să le folosească. Iată câteva recomandări cu privire la ceea ce puteți include în termenii și condițiile programului de bonusuri al magazinului dumneavoastră:

• Descrierea sistemului de acumulare a bonusurilor: trebuie să descrieți clar câte bonusuri primește clientul pentru fiecare achiziție, ce bunuri sau servicii pot fi incluse în program.
• Termenii de utilizare a bonusurilor: este necesar să specificați cum își poate folosi clientul bonusurile, de exemplu, dacă acestea pot fi schimbate cu reduceri, bunuri gratuite, cadouri etc.
• Condiții de păstrare a bonusurilor: trebuie să specificați cât timp rămân valabile bonusurile și dacă există restricții privind numărul de bonusuri care pot fi acumulate.
• Reguli de încetare a programului de bonusuri: trebuie să precizați modul în care va fi încheiat programul de bonusuri și cum va afecta disponibilitatea bonusurilor pentru clienți.
• Condițiile de participare: ar trebui să specificați modul în care un client se poate înscrie în program și dacă există vreo restricție privind numărul de participanți.

Acești termeni și condiții îi vor ajuta pe clienți să înțeleagă cum funcționează programul de bonusuri și cum își pot folosi bonusurile.

Este recomandabil să scrieți termenii și condițiile pe un fluturaș, pe care îl veți folosi pentru a vă face publicitate la promoția dvs. și pentru a informa clienții cu privire la termenii acesteia (astfel de fluturași se dau clienților împreună cu un card de bonus), precum și pe site-ul web al magazinului dvs. online.

Vă sugerăm să folosiți un șablon gata făcut al unui magazin condiționat care vă va permite să creați un program de reduceri pentru diferite ocazii. Exemplu de text:

Program de fidelizare pentru magazinul "Magazin de încălțăminte"

Pentru a deveni membru al programului de bonusuri și a primi un card pentru a acumula bonusuri, trebuie să faceți o achiziție de cel puțin 500 UAH în lanțul de magazine Vzutvovaya Shtetl și să completați un chestionar pentru clienți.

Bonusul este de 5% din valoarea achizițiilor de bunuri din noua colecție. Puteți utiliza bonusul de la ultima achiziție la 15 zile după ce a fost efectuată. Bonusurile nu se aplică la articolele promoționale. Bonusurile sunt valabile timp de 12 luni de la data acumulării bonusului.

Cardul este valabil până la 31.12.2025. În cazul în care nu au fost achiziționate bunuri cu cardul pe parcursul anului, acesta va fi anulat.

Magazinul își rezervă dreptul de a modifica unilateral termenii și condițiile programului de bonusuri.

Bonusurile acumulate nu se eliberează în numerar și pot fi folosite doar pentru a plăti bunuri în magazinele Shoe Store.

În cazul returnării bunurilor plătite cu bonusuri, deținătorului de card i se va rambursa prețul de achiziție. Punctele bonus folosite sunt reintroduse pe card în 15 zile. În cazul în care achiziția este rambursată parțial, bonusurile utilizate sunt restituite proporțional cu valoarea rambursării.

Puteți obține informații despre numărul de bonusuri acumulate de la vânzătorul din magazinele lanțului "Shoe Store". Lista magazinelor participante la program: ....

Vă rugăm să rețineți că toate condițiile de mai sus pot fi configurate în programul Torgsoft.

Exemplu de sisteme de bonusuri

Există multe sisteme de bonusuri diferite care folosesc abordări diferite și oferă beneficii diferite. Iată câteva exemple:

Programul de recompense de loialitate Starbucks - pentru fiecare 2 dolari cheltuiți într-un magazin Starbucks, clienții primesc 2 puncte bonus care pot fi folosite pentru băuturi și alimente gratuite.

Programul de recompense Amazon Prime - membrii programului beneficiază de transport gratuit, acces la promoții și oferte exclusive, acces gratuit la conținut video și muzical și pot câștiga cashback la cumpărături.

Programul de loialitate Hilton Honors - membrii primesc puncte bonus pentru fiecare achiziție pe care o fac, care pot fi folosite pentru a plăti camere, upgrade-uri de cameră și alte beneficii.

Programul de loialitate Sephora Beauty Insider - pentru fiecare dolar cheltuit, clienții primesc puncte bonus care pot fi folosite pentru mostre de produse cosmetice și cadouri.

Programul de loialitate Billa, Watsons, Eva, WOG, Okko - clienții primesc bonusuri pentru cumpărăturile online. Aceste bonusuri pot fi folosite pentru a primi reduceri la achiziții viitoare.