Viber

 Viber (https://www.viber.com/)

Creat în 2010, înregistrat în Israel. Scopul principal este mesageria, apelurile vocale și video.

Scop: comunicare cu clienții, marketing prin grupuri și canale.

Tipuri de publicații: mesaje, fotografii, videoclipuri.

Stil și frecvență: Mesaje personalizate, regulat.

Viber este cel mai popular mesager printre ucraineni. Conform datelor biroului reprezentativ din Ucraina, mesagerul este utilizat de peste 20 de milioane de persoane, ceea ce reprezintă majoritatea populației țării.

Viber oferă multe funcții utile care ajută antreprenorii ucraineni să îmbunătățească comunicarea cu clienții, să dezvolte marca și să crească vânzările. Iată câteva dintre ele:

1. Chat-uri de afaceri sau comunități

Chat-urile de afaceri permit:

• Comunicarea cu clienții în timp real.

• Crearea de grupuri pentru a comunica cu mai mulți clienți simultan.

• Trimiterea de mesaje, fotografii, videoclipuri și fișiere în grup.

• Utilizarea chatboților pentru automatizarea răspunsurilor la întrebările frecvente.

• Primirea notificărilor despre mesajele noi de la clienți, chiar dacă nu sunteți online.

2. Apeluri de afaceri

• Efectuați și primiți apeluri vocale și video de la clienți.

• Utilizați numărul dvs. de telefon sau obțineți un nou număr Viber Business.

• Configurați mesageria vocală pentru a direcționa apelurile către angajații corespunzători.

• Înregistrați apelurile pentru utilizare ulterioară.

3. Canale

• Creați canale pentru a distribui informații unui număr mare de abonați.

• Pentru a crea un canal, selectați "Creați canal" în meniul de contacte, setați un nume și o descriere și începeți să publicați conținut.

4. Grupuri sau comunități

• Viber permite companiilor să creeze comunități care reunesc oameni cu interese comune.

• Clienții pot discuta despre produse, împărtăși feedback-ul și primi suport.

• Puteți împărtăși informații cu clienții sau angajații.

• Efectuați apeluri de grup, desfășurați cursuri online, antrenamente sau consultații, ceea ce este deosebit de relevant pentru companiile educaționale și de formare.

5. Boți

Cu ajutorul Viber API, antreprenorii pot crea chatboți pentru a automatiza multe aspecte ale interacțiunii cu clienții. De exemplu:

• să ofere instantaneu răspunsuri la întrebările frecvente,

• să proceseze comenzi,

• să creeze sondaje și să desfășoare chestionare pentru a colecta feedback-ul și a îmbunătăți serviciul,

• să ofere clienților informații despre produse sau servicii în timp util.

6. Distribuiri și mesaje de afaceri

• Lansați mesaje promoționale. Mărcile pot informa clienții despre produse noi, promoții și oferte speciale direct în mesager. Acest lucru motivează utilizatorii să facă achiziții și crește nivelul vânzărilor.

• De asemenea, puteți configura distribuiri de servicii pe Viber care vor notifica clienții despre starea comenzilor, timpul și locul livrării și alte actualizări importante.

• Trimiteți mesaje de masă către baza dvs. de clienți.

• Utilizați programul de contabilitate Torgsoft și serviciul TurboSMS pentru distribuiri de masă.

7. Rakuten Viber pentru afaceri

O platformă specială pentru afaceri care permite trimiterea de mesaje de masă, crearea de campanii publicitare și analizarea eficienței acestora.

• Soluții publicitare. Publicitatea media în Viber (reclame după apeluri, pe ecranul chat-urilor) permite atingerea unui public larg și atragerea atenției acestuia asupra produselor și serviciilor.

• Utilizarea autocolantelor și GIF-urilor de marcă, cum ar fi cu sigla companiei dvs., ajută la crearea unei comunicări mai interesante și interactive cu clienții.

• Trimiterea de mesaje publicitare, tranzacționale și informaționale prin integrarea cu sistemul dvs. CRM sau prin Viber bot.

Începerea cu Viber pentru afaceri

1. Creați un cont de afaceri

Dacă nu sunteți încă înregistrat, urmați acești pași:

• Descărcați aplicația Viber din App Store (iOS) sau Google Play (Android).

• Instalați aplicația pe dispozitivul dvs. mobil.

• Porniți Viber și înregistrați-vă utilizând numărul dvs. de telefon.

• Confirmați numărul de telefon introducând codul trimis prin SMS.

2. Creați profilul dvs. de afaceri:

• Adăugați numele companiei, sigla și fotografia de copertă.

• Descrieți activitatea afacerii dvs.

• Specificați orele de lucru și informațiile de contact.

• Creați un catalog de produse sau servicii.

3. Înregistrați-vă pe Viber for Business:

• Accesați Rakuten Viber Viber for Business.

• Completați formularul de înregistrare, furnizând toate informațiile necesare despre afacerea dvs.

• Adăugați sigla și alte materiale grafice.

• Confirmați că sunteți reprezentantul companiei. Acest lucru poate include confirmarea prin e-mail sau alte metode.

4. Începeți să comunicați cu clienții:

• Răspundeți la mesajele clienților în timp real.

• Stabiliți strategia dvs. de distribuire: ce mesaje și cât de des le veți trimite.

• Utilizați chatboții pentru a automatiza răspunsurile.

5. Monitorizați analizele:

• Monitorizați eficiența campaniilor dvs. Viber Business.

• Analizați cum interacționează oamenii cu profilul dvs. de afaceri și mesajele.

• Utilizați aceste date pentru a îmbunătăți strategia dvs. de marketing.

Viber pentru afaceri este un instrument puternic pentru antreprenorii ucraineni care ajută la îmbunătățirea comunicării cu clienții, dezvoltarea mărcii și creșterea vânzărilor.