Ce să faci cu personalul în timpul sezonului de scădere?

Activitatea redusă a angajaților în zilele dintre sărbători nu este o necesitate obiectivă. Odihna personalului în sezoanele joase ar trebui să fie atribuită deficiențelor managementului. Rareori șefii petrec minute și ore prețioase studiind social media și blogurile. Și în zadar! Ei au angajați care discută deschis despre ce să facă atunci când nu este nimic de făcut la locul de muncă în timpul sărbătorilor.

Angajații diferitelor companii împărtășesc sfaturi, oamenii spun povești amuzante care sugerează că fac orice altceva în afară de a munci. Ideile lor privind divertismentul sunt foarte diverse: rețele de socializare, ascultarea de muzică sau de cărți audio, jocul de cărți și strategiile online pe calculator. Această masă de sfaturi, desigur, nu include nici măcar o singură recomandare despre cum să vă continuați sarcinile profesionale.

Și tot felul de plăceri și odihnă plăcută la locul de muncă înainte de sărbători sunt plătite de către angajator!

Se pare că întregul personal trebuie să plătească șefului pentru concediile ratate și pentru unele perioade intermediare. Cu toate acestea, psihologia organizațională a descoperit de mult timp un fapt remarcabil: sezonul de concediu este o mare oportunitate de a rezolva multe probleme într-un mod eficient și fructuos. Este un moment ideal pentru a dezvolta și perfecționa planurile strategice și globale ale companiei.

Odihna intolerabilă și consecințele ei

Situația de întrerupere forțată a activității pentru întreaga forță de muncă este comună în aproape toate industriile și nișele de afaceri. Perioada festivă este un sezon mort pentru multe companii din sectoarele de consultanță, financiar și IT. Sectorul bancar se confruntă, de asemenea, cu acest fenomen.

Dimpotrivă, firmele comerciale consideră că perioada de dinaintea sărbătorilor este foarte activă și prosperă. Dar imediat după datele semnificative, acestea se află într-o perioadă de inactivitate, deoarece banii oamenilor sunt cheltuiți. În astfel de perioade, angajații nu înțeleg întotdeauna care este scopul prezenței la serviciu, dar se asigură că salariile lor sunt plătite pentru astfel de zile.

Este normal ca starea de spirit de lucru să scadă după sărbători. Pentru o perioadă de timp după aceea, atmosfera este departe de a fi entuziastă. Acest lucru este agravat de faptul că mulți factori de decizie cheie sunt în vacanță în timpul sărbătorilor de iarnă. Proiectele și punctele de cotitură sunt amânate până la întoarcerea acestora.

Productivitatea scăzută a forței de muncă, în timp ce salariile rămân stagnante, nu este singura problemă. Există două mecanisme psihologice care reduc productivitatea pentru o perioadă lungă de timp după încheierea sezonului scăzut.

Rezultatele acestor mecanisme pot dura mult timp pentru a fi resimțite.

1. Dublă demotivare. Dacă angajații sunt conștienți de faptul că pot primi bani fără să facă nimic, acest lucru contravine tuturor programelor de motivare și părții din cultura corporativă care este responsabilă pentru atitudinea față de sarcinile de serviciu. Acest lucru vă împiedică să vă implicați în munca activă după sezonul festiv. Schimbarea activităților, dimpotrivă, ajută la intrarea rapidă în ritm. Altfel spus, este mai bine să trimiteți angajații acasă pentru a petrece sărbătorile cu familiile lor decât să-i lăsați să stea degeaba la birou. Este nevoie de una sau două zile lucrătoare pentru a reveni în ritmul de lucru după sărbători. Iar dacă sărbătorile au fost petrecute într-un mod relaxat la locul de muncă, este nevoie de 3-5 zile pentru a reveni la muncă ca și cum angajații ar fi fost în vacanță.

2. Situații conflictuale. Atunci când nu există un volum de muncă, este mai probabil ca angajații să fie în conflict între ei. Nu toate formele unei astfel de interacțiuni sunt constructive, iar numărul conflictelor este în creștere. Unele dintre ele sunt provocate de simpla plictiseală. După încheierea sezonului scăzut, este dificil să se reia activitatea la nivelul necesar, deoarece atmosfera din echipă se deteriorează și interacțiunea interpersonală este perturbată.

Experții în psihologia afacerilor consideră că astfel de dificultăți nu ar trebui să apară într-o companie. La urma urmei, este posibil să transformăm sezonul scăzut într-o perioadă fructuoasă care nu va fi mai puțin utilă pentru afaceri decât o creștere bruscă a activității de pe piață. Acest lucru necesită un sistem de management atent și competent.
Un manager excelent este cel care are multe sarcini curente și puțin timp liber. Creșterea și dezvoltarea fiecărui angajat al firmei este o muncă de zi cu zi care implică abilitatea de a delega sarcini, de a stabili priorități și de a optimiza procesele.În cazul în care volumul de muncă al sarcinilor specifice scade, acesta nu este un motiv pentru a vă odihni și a nu face nimic, ci o oportunitate de a vă ocupa de problemele strategice.

Cum se rezolvă această problemă

Este important să creați un plan de lucru pentru a gestiona timpul angajaților în perioadele de activitate redusă. Acest document va fi diferit pentru diferite piețe. Dar va conține sarcini comune care fac parte din rutina tuturor întreprinderilor. De obicei, nu există suficient timp pentru ele în fluxul afacerilor zilnice, dar au un impact semnificativ asupra vectorului general de dezvoltare și asupra perspectivelor companiei pe piață.

Plan de acțiune pentru sezonul scăzut

Sezonul secundar este o perioadă ideală pentru o serie de activități. Este o perioadă convenabilă pentru inovare. La urma urmei, inovațiile se dovedesc a fi o risipă de bani, deoarece angajații, într-o serie de cazuri, nu au timp să învețe lucruri noi și să aprofundeze nuanțele. Sezonul scăzut este perfect pentru testarea sistemelor de raportare îmbunătățite și a soluțiilor tehnologice. Puteți testa toate ideile și studia sugestii pentru a le îmbunătăți și a le adapta la nevoile personalului și ale clienților. Există timp pentru a corecta etapele de implementare a inovațiilor.

Din punct de vedere psihologic, activarea programelor de introducere a inovațiilor în perioadele de încetinire a activității are un efect pozitiv asupra atmosferei companiei. Moralul angajaților crește, iar sentimentul de vulnerabilitate care apare în urma unei scăderi a vânzărilor dispare.

Ideile constructive de îmbunătățire a activității în astfel de momente reprezintă o motivație suplimentară pentru îmbunătățirea calității muncii. Iar fondul de percepție a inovațiilor devine mai pozitiv și mai favorabil. La urma urmei, în perioadele de creștere a vânzărilor, angajații cred că totul este bine, că nu au nevoie de îmbunătățiri.

O altă opțiune pentru a crea un plan pentru afara sezonului implică activitatea serviciilor de resurse umane. Inițiativele acestora în timpul sezoanelor înalte nu sunt bine primite, iar angajații consideră că se intervine asupra lor pentru că sunt prea ocupați cu responsabilitățile lor directe. În acest context, sarcinile angajaților de la resurse umane par secundare pentru toată lumea.

Activitatea activă a departamentului de resurse umane din marile corporații este o garanție a creșterii profesionale și a carierei angajaților. Prin urmare, ar trebui alocat timp pentru această activitate în perioadele dinaintea sărbătorilor.

Cel mai bine este să programați testele, evaluarea și aprecierea personalului, formarea și seminariile pentru perioada de criză. Atitudinea angajaților le va fi mai favorabilă decât ar putea fi în timpul unei perioade de activitate ridicată.

Crearea unor echipe pentru brainstorming într-un moment de relaxare între sărbători este o altă opțiune de activitate. Există lucruri care pot fi optimizate sau îmbunătățite în activitatea departamentelor și a companiei în ansamblu. Nu există întotdeauna timp pentru aceste procese, dar problema modernizării nu trebuie neglijată. Astfel de proiecte au sens doar dacă ideile colectate sunt folosite pentru a lua decizii și sunt puse în practică. Dacă nu aveți idei despre ce procese ar trebui să fie discutate într-o sesiune de brainstorming, puteți lua sarcini universale. Acestea includ îmbunătățirea raportării. În vremuri de recesiune, puteți colecta informații de la angajați cu privire la ceea ce îi nemulțumește și la modul în care puteți îmbunătăți sistemul de raportare a activităților lor.

Planificarea și revizuirea rezultatelor

Stephen Covey, autorul bestsellerului The 7 Habits of Highly Effective People, numește acest tip de activitate "ascuțirea fierăstrăului". Mai ales la sfârșitul anului sau al trimestrului, este utilă recapitularea rezultatelor, analiza rezultatelor financiare, a realizărilor organizaționale și manageriale. Planificarea nu ar trebui să se refere doar la procesele din cadrul companiei, este important să se țină cont de nevoile clienților. Cu ajutorul unor formulare speciale de raportare internă, angajații pot planifica sarcinile personale și comune și pot stabili obiective pentru următorul trimestru în cadrul grupurilor și departamentelor.

Studierea activităților concurenților și crearea unui plan de preluare a inițiativei de la aceștia este o activitate utilă în orice moment. Dar în afara sezonului, angajații au mai mult timp liber pentru acest lucru. Ei pot studia în detaliu, până în cele mai mici detalii, specificul companiilor de succes din segmentul lor de piață. Și este important să facă acest lucru în afara biroului. Absența sarcinilor curente la locul de muncă vă oferă șansa de a părăsi biroul și de a vizita magazinele sau punctele de service ale concurenților. Studierea statisticilor pe regiuni, pe subgrupuri comportamentale, pe categorii de produse vă va permite să formulați planurile și mai adecvat și să le puneți în practică în momentul activării pieței.

Antrenamentul este o modalitate excelentă de a ocupa zilele dinaintea sărbătorilor. Instruirea în sala de clasă nu funcționează bine în această perioadă, iar angajații de pe teren pot, de exemplu, să studieze mai în profunzime produsele cu care lucrează, pentru a oferi clienților sfaturi mai complete și mai detaliate în viitor. Vânzătorii nu ar trebui să citească informații despre proprietățile produselor de pe ambalaje sau etichete. Dar, în momentul activării vânzărilor, aceștia nu au timp să studieze caracteristicile, astfel încât calitatea prezentării produselor scade. Aceasta poate fi îmbunătățită în afara sezonului prin efectuarea unui test de cunoaștere a produselor.

Și astfel de etape din viața companiei sunt bune și pentru a schimba expunerea hainelor pe manechinele din vitrină, pentru reproiectarea rafturilor. Este mai bine să faceți acest lucru atunci când aproape că nu sunt clienți în încăpere, decât atunci când sunt cozi de clienți la casierie. În același timp, vă puteți gândi la produse conexe pentru a îmbunătăți randamentul sistemului de upselling.

Caracteristicile implementării schimbărilor în timpul sezoanelor cu vânzări reduse

Toate aceste măsuri sunt inutile dacă managementul nu aderă la trei principii importante.

• În primul rând. Ar trebui creat din timp un plan de încărcare a volumului de muncă în afara sezonului. Nu ar trebui să fie făcut în ultimul moment, când angajații suferă deja de inactivitate. Acesta ar trebui să conțină un program clar de evenimente și să fie prezentat personalului în avans. Nu puteți paria că angajații vor folosi perioada de scădere a vânzărilor pentru învățare personală și autodepășire. Acest lucru este nerealist! Majoritatea angajaților nu sunt motivați în mod intrinsec să își îndeplinească sarcinile curente. În perioadele de dinaintea sărbătorilor, această dispoziție scade și mai mult. De aceea, este important să îi informați din timp despre plan, pentru a prinde momentul în care nu sunt încă pe deplin relaxați.

• Al doilea. Este important să se controleze toate activitățile și proiectele concepute în plan și să se evalueze calitatea implementării acestora.

• A treia. Rezultatul activităților din timpul recesiunii ar trebui să fie schimbări în bine. Este important să se țină cont de dorințele angajaților și să se anunțe rezultatele, să se ia deciziile necesare. Angajații ar trebui să înțeleagă că această muncă nu a fost în zadar, că nu și-au pierdut timpul.