Ce este CRM: tipuri și aplicații în afaceri

18.05.2023 19:17

Autor și analist de conținut în domeniul automatizării tranzacțiilor

Pentru a comunica eficient cu clienții și pentru a crește vânzările, comercianții cu amănuntul ar trebui să utilizeze sisteme CRM care stochează și procesează informații despre toți clienții.

Acest lucru îi ajută pe antreprenori să automatizeze procesele de rutină și să reducă probabilitatea de a face greșeli din cauza unor vânzători neatenți atunci când comunică cu clienții. Astfel, clienții primesc servicii îmbunătățite, în conformitate cu dorințele și nevoile lor de consum.

Sistemele CRM sunt excelente în aceste sarcini.

Ce este un sistem CRM?

CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții care are ca scop îmbunătățirea comunicării cu aceștia, creșterea satisfacției lor și, ca urmare, a numărului de achiziții.

Ca opțiune, CRM conține un set de instrumente care ajută companiile:

➤ să colecteze, să stocheze și să analizeze informațiile despre clienți

➤ să creeze baze de clienți

➤ să gestioneze campaniile de marketing,

➤ să atragă noi clienți,

să analizeze cererea și să prevadă tendințele de consum,

Baza de date a clienților include:

✓ detalii de contact ale clienților,

✓ istoricul interacțiunii cu aceștia,

✓ informații privind achizițiile și preferințele utilizatorilor,

✓ alte date relevante.

De asemenea, CRM-urile pot:

➤ să se integreze cu alte servicii de afaceri, cum ar fi un magazin online sau un sistem de piață, sau servicii de corespondență în masă,

➤ să accelereze timpul de procesare a aplicațiilor

➤ să ofere o platformă unică pentru interacțiunea cu clienții.

Tipuri de CRM

Există mai multe tipuri de CRM care pot varia în funcție de funcțiile și accentul lor.

✅ CRM operațional

Se concentrează pe automatizarea și optimizarea proceselor operaționale legate de vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Ajută la gestionarea comenzilor, la procesarea întrebărilor clienților, la urmărirea stării vânzărilor și la furnizarea de asistență eficientă pentru clienți.

✅ CRM analitic

Se concentrează pe analiza datelor clienților pentru a înțelege comportamentul, nevoile și preferințele acestora. Oferă instrumente de colectare, procesare și analiză a datelor, permițând unei companii să dezvolte strategii de marketing și vânzări personalizate, să prevadă cererea și să îmbunătățească deciziile pe baza unei cantități mari de date.

✅ Service CRM

Destinat sprijinirii și deservirii clienților prin diverse canale de comunicare (telefon, e-mail, mesagerie), dispune de opțiuni pentru gestionarea cererilor clienților, dezvoltarea unei baze de cunoștințe și urmărirea calității serviciilor.

✅ CRM social, sau analiza vânzărilor în social media

Este utilizat în social media pentru a colecta date despre utilizatori și a interacționa cu aceștia. Vă permite să identificați diferite tipuri de clienți, să urmăriți menționările companiei sau ale produselor sale în social media, să comunicați cu clienții și să analizați activitățile de publicitate.

✅ CRM-uri combinate

CRM-urile combinate sunt sisteme care îndeplinesc funcțiile mai multor tipuri de CRM-uri, cel mai adesea operaționale și analitice. Astfel de programe vă permit să mențineți o bază de clienți detaliată și să întocmiți rapoarte simple pe baza acesteia, fără analize aprofundate.

Criterii pentru alegerea unui CRM

Mulți proprietari de afaceri nu înțeleg cum să aleagă un CRM, ce tip este potrivit pentru afacerea lor. Alegerea sistemului de contabilitate depinde de tipul și amploarea afacerii, de numărul de clienți potențiali și de ambițiile antreprenorului. CRM-urile universale sunt potrivite pentru un magazin online obișnuit.

Atunci când alegeți un CRM, trebuie să luați în considerare o serie de nuanțe:

Identificați-vă nevoile. Gândiți-vă de ce funcții aveți nevoie, ce procese doriți să automatizați, ce date doriți să urmăriți și ce aspecte ale interacțiunii cu clienții sunt importante pentru dumneavoastră. De exemplu, aveți nevoie de acces rapid la contactele clienților, de gestionarea comenzilor, de integrarea cu buletinele de știri prin e-mail sau cu alte instrumente de marketing.
Cercetați piața CRM. Cunoașteți diferite sisteme CRM, funcțiile și capacitățile lor. Cercetați recenziile furnizorilor de CRM, aflați despre reputația și baza de clienți a acestora. Asigurați-vă că CRM-ul este potrivit pentru industria dumneavoastră.
Luați în considerare scalarea afacerii. Gândiți-vă la nevoile viitoare ale companiei dumneavoastră. Dacă intenționați să vă extindeți baza de clienți, este posibil să aveți nevoie de un CRM mai puternic, care să poată gestiona cantități mari de date.
Stabiliți limite bugetare. Câți bani puteți investi în implementarea CRM și în asistență? Luați în considerare costul licențelor, al instalării programului, al formării personalului și al asistenței ulterioare implementării. Asigurați-vă că CRM-ul ales oferă funcționalitatea necesară.
Verificați integrarea cu un magazin online. Asigurați-vă că există soluții gata făcute sau API-uri pentru schimbul de date între CRM și platforma magazinului dumneavoastră. Acest lucru vă va permite să automatizați procesarea comenzilor, să sincronizați datele clienților și să simplificați gestionarea bazei de clienți.

De exemplu, CRM Torgsoft vă permite să vă integrați ușor și rapid cu un magazin online și cu alte servicii de afaceri. Dacă aveți o bază de date completă de bunuri în CRM Torgsoft, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la adăugarea de descrieri, fotografii, prețuri pe site-ul dvs. web - sincronizarea cu magazinul dvs. online va avea loc în câteva minute.

Sprijin și formare. Aflați dacă dezvoltatorii oferă asistență tehnică, opțiuni de instalare a sistemului, integrare cu magazinul dvs. și instruire pentru a vă ajuta să vă pregătiți rapid.
Testați sistemul ales. Mulți dezvoltatori oferă o perioadă de probă sau o versiune gratuită pe care o puteți încerca și vedea dacă este potrivită pentru dumneavoastră. Verificați interfața sistemului CRM și asigurați-vă că este clară și ușor de utilizat. Puteți testa gratuit, timp de 30 de zile, opțiunea CRM de la Torgsoft.

Integrări CRM

Integrarea unui CRM cu un magazin online este o soluție utilă pentru îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții și creșterea eficienței afacerii. Integrări tipice între CRM și magazinele online:

✓ Integrarea cu un sistem de gestionare a contactelor vă permite să sincronizați automat datele clienților între CRM și baza de date de contacte. Informațiile despre clienți, cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail etc., pot fi actualizate și sincronizate automat între sisteme.

✓ Integrarea cu un sistem de gestionare a comenzilor - vă permite să transferați automat datele privind comenzile din magazinul dvs. online în CRM. Informațiile despre produse, cantitate, preț, starea comenzii pot fi sincronizate automat cu CRM, permițându-vă să urmăriți și să gestionați în mod convenabil procesul de procesare a comenzilor.

✓ Integrarea cu serviciile de e-mail - vă permite să sincronizați automat datele de e-mail ale utilizatorilor cu CRM. Informațiile despre corespondența cu clienții și răspunsurile la solicitări pot fi salvate automat în CRM, ceea ce facilitează menținerea unui istoric al interacțiunii cu clienții.

✓ Integrarea cu un sistem de marketing - ajută la automatizarea proceselor de marketing, cum ar fi campaniile prin e-mail, SMS sau messenger, segmentarea clienților în funcție de tipul de activitate etc.

Implementarea unui sistem CRM bazat pe Torgsoft

Torgsoft este un sistem complet de contabilitate ucraineană pentru gestionarea bazei de clienți și a comerțului electronic, cu un modul CRM suplimentar.

CRM în Torgsoft vă permite să:

✅ să formați o bază de clienți - să creați fișe de clienți pe baza unei varietăți de caracteristici (nume, vârstă, adresă, cod de card de reducere, statut, achiziții, interese, date pentru o factură fiscală, etc),

✅ Gestionați comenzile: înregistrați o anumită etapă de lucru cu un client - contact, faptul unui apel sau trimiterea unei facturi. Corectați datele comenzii, urmăriți etapele tranzacției,

✅ Găsiți clientul potrivit după orice criteriu: număr de telefon, nume complet, e-mail sau card de reducere,

✅ păstrați date despre furnizori și contrapărți (date generale sau de cont bancar), stabiliți valoarea remunerației pentru vânzarea de bunuri către partenerii de dropshipping,

✅ țineți evidența vânzărilor: înregistrați intențiile clienților de a cumpăra bunuri, faptul tranzacțiilor, creați oferte comerciale și emiteți facturi,

✅ stabiliți condițiile de plată și de expediere, livrarea mărfurilor de către Nova Poshta sau Ukrposhta,

✅ configurați notificări către clienți cu privire la plăți prin SMS, e-mail sau Viber,

✅ gestionați fluxul de documente, configurați completarea automată a detaliilor, creați facturi de cheltuieli, de transport sau fiscale,

✅ controlați vânzările și vânzătorii, setați drepturile de acces la CRM pentru diferiți angajați,

✅ creați campanii de marketing pe baza diferitelor caracteristici ale clienților, cum ar fi frecvența cumpărăturilor, statutul, vârsta etc,

✅ sincronizarea cu telefonia Binotel pentru a vizualiza rapid informații despre clientul care sună.

În plus, programul Torgsoft oferă o gamă variată de funcții pentru un management complet al afacerii:

✅ Integrare cu magazine online, servicii de afaceri și piețe de desfacere: Viber, Nova Poshta, Rozetka, Prom.ua, Software PTR, Monobank, Ukrposhta, Privat24, Google Drive, MEDoc, Binotel, Goodop, Turbosms, Webkassa și Satu.kz pentru Kazahstan, etc.

інтеграції з інтернет-магазинами, бізнес-сервісами й маркетплейсами

✅ export și import de date despre produse și clienți din diverse sisteme de contabilitate și formulare de rapoarte,

✅ întocmirea de planuri de vânzări, analiza vânzărilor cu ajutorul a peste 50 de rapoarte și analize care îl vor ajuta pe proprietar să gestioneze gama de produse, să determine rentabilitatea sau ilichiditatea produselor, să le distribuie între punctele de vânzare și să prevadă cererea clienților pentru anumite categorii de bunuri și servicii,

✅ Țineți contabilitatea financiară și de gestiune la întreprindere sau în magazin,

✅ să întocmească și să prezinte rapoarte către autoritățile fiscale,

✅ să efectueze vânzări fiscale prin intermediul unei case de marcat bazate pe un software sau fără internet etc.

Astfel, întreprinzătorul primește un instrument contabil multifuncțional care combină toate procesele de afaceri într-un singur plan.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва

Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.

Articole similare

Nume de familie și prenume
Numar de telefon
Alte informații de contact
Tip de bază de date
Ai nevoie de un apel și de consultanță de la un angajat al companiei? Asa de Nu Alegeți una dintre opțiuni
Sunt de acord cu Politica de confidențialitate a Torgsoft. Vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate a Torgsoft. Dacă sunteți de acord, vă rugăm să confirmați mai jos.