Partea invizibilă a afacerii: meseriile care comercializează
21.11.2022 17:43
Pentru funcționarea stabilă și regulată a unei afaceri comerciale competitive, este nevoie de o echipă de specialiști. Aceștia lucrează la multe sarcini în fiecare zi:
- să le vorbească clienților despre mărfuri, să le prezinte sortimentul magazinului,
- să aducă clienți în magazin cu ajutorul publicității,
- să selecteze gama de produse pentru diferite grupuri țintă,
- să vă ajute să faceți o achiziție și să vă consilieze cu privire la toate aspectele conexe,
- să livreze comenzi,
- în cele din urmă, se asigură că produsul răspunde cel mai bine nevoilor clienților.
Cei mai cunoscuți dintre ei sunt vânzătorii și casierii. Munca lor este vizibilă și ușor de înțeles. Aceștia sunt în contact permanent cu clienții. Vânzătorii sunt puntea care face legătura între magazin și client.
Dar echipa are mulți alți angajați care, în cea mai mare parte, rămân "în spatele scenei" activității de tranzacționare. Cu toate acestea, colaborarea lor ajută întreprinderea să atingă anumite obiective de vânzări, să obțină profit și să aibă o imagine pozitivă pe piață. Din "liga secretă" fac parte: Specialiști SMM, contextualiști, analiști, designeri, specialiști în PR, specialiști în automatizare, experți în mărfuri, agenți de publicitate etc.
Ce fac acești specialiști și de ce sunt necesari în magazin?
Manager de magazin online
Magazinul online a devenit un instrument indispensabil pentru comerț. În condiții de război, acest lucru a devenit evident: nu poți lua cu tine un magazin obișnuit, iar dacă puterea de cumpărare a populației locale scade, profiturile din magazin scad proporțional.
În schimb, magazinul online este întotdeauna deschis, nu necesită o chirie constantă și costisitoare pentru spații, fără zile libere și sărbători demonstrează bunurile pentru milioane de clienți pe Internet. Toate informațiile despre bunuri trebuie să fie în programul de contabilitate pentru magazinul online - de exemplu, Torgsoft.
Pentru a gestiona un magazin online, aveți nevoie de un specialist - un manager de magazin online.
Responsabilitățile managerului de magazin online:
- susținerea funcționării tehnice a site-ului: plata la timp a serviciilor de găzduire, a domeniului, monitorizarea disponibilității site-ului, comunicarea cu suportul tehnic și cu dezvoltatorii,
- completarea fișei de produs în programul de contabilitate - adăugarea corectă a denumirii produsului, a fotografiilor, a articolelor, a culorilor, a dimensiunilor și a altor caracteristici suplimentare,
- descrierea produsului în programul TradeSoft - funcțiile produsului și capacitățile sale,
- stabilirea soldurilor minime și maxime ale anumitor mărfuri în programul TradeSoft, astfel încât acestea să nu dispară din sortiment,
- lucrul cu piețele Rozetka, Prom și altele - sprijin pentru sincronizarea corectă, controlul plății taxelor de abonament la piețele de profil,
- acceptarea și procesarea comenzilor clienților,
- consultații și asistență pentru alegerea produselor în cadrul chat-ului online al magazinului online, rețelele sociale,
- realizarea de promoții online,
- dublarea ofertelor de produse în instagram, facebook, google business,
- cooperarea cu designerii și dezvoltatorii pentru a afișa informații grafice și interactive relevante pe site,
- munca și coordonarea curierilor,
- analiza și raportarea vânzărilor, recomandări pentru completarea și extinderea gamei de produse a magazinului,
- analiza prețurilor de pe site-urile concurenților.
Mulți antreprenori nu îndrăznesc să creeze un magazin online, deoarece cred că, pe lângă costurile suplimentare (deși este de fapt o investiție) pentru crearea și întreținerea unui magazin online, toată munca cu "toate aceste lucruri de neînțeles" va cădea pe umerii proprietarului afacerii.
De aceea, munca unui manager de magazin online este subestimată, iar mulți antreprenori încă nu înțeleg valoarea unui astfel de specialist în cadrul personalului. Cine a înțeles, el vinde deja pe internet.
Contabil
Controlul mărfurilor și controlul financiar al afacerilor este imposibil de imaginat fără mijloace tehnice de automatizare a comerțului. Antreprenorii consideră că introducerea unui sistem de contabilitate a mărfurilor este unul dintre factorii de succes ai magazinului, așa că mulți dintre ei instalează programul imediat ce deschid un magazin.
Calculatorul și echipamentele comerciale lucrează sub controlul unui singur software pentru a ține evidența fiecărui tip și unitate de marfă în toate etapele: primirea în magazin sau depozit → distribuirea mărfurilor prin rețeaua comercială → vânzarea și emiterea unui cec → lucrul cu retururile → recalcularea.
De asemenea, programul este necesar pentru contabilizarea veniturilor, cheltuielilor, soldurilor de depozit, facturilor de utilități, impozitelor, salariilor angajaților, analiza performanțelor magazinului sau a rețelei de retail. Cel mai important, programul de contabilitate este necesar proprietarului magazinului pentru a lua decizii corecte și verificate de management.
De regulă, o întreprindere sau un magazin are unul sau mai mulți angajați - contabili sau administratori. Aceștia sunt specialiștii care sunt cei mai competenți în activitatea programului - îl pot configura, pot găsi rapid informațiile necesare, pot ajuta vânzătorii și pot sugera cum, de exemplu, să vadă raportul de casă de marcat pentru ziua respectivă. De cele mai multe ori, ei sunt cei care controlează operațiunile din programul de contabilitate: înregistrează mărfurile, le marchează, descriu caracteristicile mărfurilor etc.
De asemenea, printre atribuțiile unui specialist în contabilitate se numără și construirea unei ierarhii a produselor, adică distribuirea bunurilor din program pe mărci, categorii, tipuri, caracteristici.
Dacă sunteți în căutarea unui sistem pentru un contabil - alegeți programul de automatizare a contabilității Torgsoft, ca o soluție completă pentru gestionarea comerțului, depozitului și producției.
Expert în produse de bază
Ca parte a verigii invizibile a angajaților, această profesie este cea mai tradițională. Acesta a existat încă de la începutul istoriei comerțului.
Printre atribuțiile expertului în mărfuri se numără asigurarea magazinului cu bunuri de calitatea și sortimentul necesar la cele mai bune prețuri de achiziție.
Atribuțiile expertului în mărfuri:
- formează nevoile de mărfuri și sortimente ale magazinului;
- caută furnizori, negociază, încheie contracte de furnizare de produse;
- păstrează documentația care însoțește mărfurile;
- stabilește marjele, formează prețurile cu amănuntul pentru bunuri;
- controlează stocurile din depozit, efectuează renumărări și inventarieri;
- controlează calitatea bunurilor, respectarea standardelor, efectuează reevaluarea, anularea, returnarea bunurilor;
- monitorizează respectarea cerințelor de depozitare și ambalare a produselor;
- întocmește rapoarte.
Merchandiser
Toată lumea este probabil familiarizată cu situația în care ați venit la magazin pentru un produs, dar ați sfârșit prin a cumpăra mult mai mult sau mai scump. Ochii se ridică, pulsul se accelerează, emoțiile preiau controlul.
În spatele tuturor acestor lucruri se află munca specialiștilor - merchandiserii. Aceștia se ocupă de aranjarea mărfurilor ținând cont de o serie de factori: caracteristicile mărfurilor, caracteristicile cererii, caracterul sezonier al acesteia și specificul procesului de luare a deciziilor de către cumpărători.
Atribuțiile merchandiserilor includ controlul asupra amplasării echipamentelor comerciale, auxiliare și publicitare - rafturi, vitrine, frigidere, puncte de amplasare a materialelor promoționale etc.
Merchandiserul poate fi un angajat al magazinului sau un reprezentant al companiei furnizoare. În cel de-al doilea caz, sarcina sa este de a asigura o prezență constantă în sortiment și cele mai favorabile condiții pentru demonstrarea bunurilor furnizate.
Agent de vânzări, reprezentant al societății sau intermediar
Acesta este un angajat al unei companii de producție sau de distribuție care oferă produse magazinelor și marilor lanțuri de magazine.
Sarcina sa este de a stabili o primă comunicare cu șeful sau managerul de profil al magazinului și de a oferi produsul său. Apoi, acesta este responsabil de prezentarea produsului, de organizarea furnizării unui lot de probă și, în cazul în care există cerere, de încheierea unui acord de cooperare pe termen lung. Ulterior, agentul de vânzări monitorizează respectarea condițiilor contractuale, în special a celor financiare.
O funcție importantă a unui reprezentant de vânzări este aceea de a lucra cu clientela existentă. Acesta vizitează magazinele partenere, monitorizează evoluția vânzărilor, răspunde la reclamații în timp util și soluționează disputele cu magazinul. Printre atribuțiile sale se numără, de asemenea, menținerea interesului față de marcă, prezentarea de produse noi, cunoașterea temeinică a gamei de produse și, adesea, păstrarea documentației financiare și de mărfuri.
Cele mai importante calități profesionale ale unui reprezentant de vânzări sunt abilitățile de comunicare socială și de afaceri, capacitatea de convingere, rezistența la stres.
Specialist în publicitate, marketing
Domeniul său de competență include: dezvoltarea, organizarea și desfășurarea de campanii publicitare periodice și punctuale, menite să atragă noi clienți.
Rolul principal al unui specialist în publicitate este de a răspândi promovarea sau vânzarea în rândul unui număr mare de potențiali cumpărători.
În acest scop, sunt utilizate diverse platforme publicitare: Media, internet, publicitate exterioară și interioară, publicitate audio în magazin, publicitate în lifturi, distribuirea de pliante etc.
În ciuda faptului că reprezentanții acestor profesii nu intră în contact direct cu clienții, ei sunt reprezentați în aproape fiecare magazin.
SMM-specialist
Oamenii primesc o cantitate uriașă de informații în rețelele sociale. Cât de utile și necesare sunt aceste informații este o altă întrebare. În medie, utilizatorii petrec 2,5 ore pe zi pe Facebook, Instagram, Tik-Tok sau Twitter.
De ce un magazin trebuie să lucreze în mod regulat cu rețelele sociale?
În primul rând, rețelele de socializare oferă informații valoroase despre clienți, pe baza cărora puteți să le faceți portrete și să efectuați teste de marketing.
În al doilea rând, este un instrument puternic de atragere a unui nou public și de creștere a numărului de achiziții.
Promovarea unui magazin sau a unui brand în rețelele sociale, precum și informarea clienților despre produse și promoții este responsabilitatea managerului SMM (Social Media Manager).
Chiar dacă afacerea realizează exclusiv vânzări offline, o promovare competentă a smm-promoției va contribui la creșterea semnificativă a fluxului de clienți.
Responsabilitățile specialistului SMM:
- analiza pieței și a publicului țintă;
- dezvoltarea strategiei de vânzări în rețelele sociale;
- crearea și întreținerea paginilor de business ale companiei, creșterea audienței acestora;
- crearea de conținut - texte, fotografii, videoclipuri, infografice etc;
- comunicarea cu abonații;
- verificarea și analizarea statisticilor paginilor, sporind eficiența acestora.
În ultimii cinci ani, pe lângă rețelele de socializare clasice, mesagerii populari s-au alăturat în mod activ cursei pentru consumatori: Viber, Telegram, WhatsApp. Pentru această funcție, companiile angajează adesea specialiști separați - email marketeri sau direct manageri.
Un specialist în SMM își poate împărtăși munca cu un specialist în targetologie. Acest specialist se ocupă exclusiv de analiza publicului țintă și de crearea de publicitate în rețelele sociale.
Contextolog
Există o glumă în care o femeie susține că puterile superioare răspund întotdeauna cererilor și dorințelor ei. Pentru a-și confirma spusele, ea povestește cu entuziasm cum exact produsele de care era interesată au apărut recent în unități de publicitate pe diverse site-uri.
Desigur, așa se întâmplă, dar femeia, cel mai probabil, nu a auzit niciodată de publicitatea contextuală.
Publicitatea contextuală este o publicitate online care afișează pagini de mărci în căutare, ținând cont de conținut, audiență, locație, timp și alte contexte de publicitate.
Acești factori sunt urmăriți de motoarele de căutare. În Ucraina, cel mai popular este Google. Serviciul corespunzător care oferă servicii de publicitate se numește Google Ads.
În cadrul Google Ads lucrează contextologii: aceștia stabilesc campanii publicitare ale mărcilor în conformitate cu obiectivele de afaceri stabilite de advertiseri pentru a promova anumite produse.
Publicitatea contextuală va afișa în Google Ads chiar și acele anunțuri pe care utilizatorul nu a intenționat să le caute. Acest lucru se datorează direcționării - un sistem de selectare a cuvintelor-cheie potrivite. Ele arată cel mai bine particularitatea unui anumit public țintă și nevoile acestuia pe care produsul promovat le satisface.
Lucrători la distanță sau temporari
În plus față de cele de mai sus, există și specialiști tehnici care monitorizează starea echipamentelor de refrigerare și climatizare, a sistemelor de iluminat, de alimentare cu apă și de încălzire, a rețelelor de calculatoare, a sistemelor de automatizare. Există, de asemenea, agenți de securitate, șoferi și expeditori.
Pentru a efectua anumite tipuri de lucrări, magazinele și lanțurile de magazine cu amănuntul pot apela la specialiști sau contractori terți.
Specialist în zonarea și planificarea spațiilor comerciale
Este important pentru proprietarul magazinului ca vizitatorul să parcurgă întreaga zonă de vânzare și să vadă toate ofertele de produse. Pentru a face acest lucru, rafturile și tejghelele trebuie să fie amplasate în mod convenabil pentru cumpărător, cu o bună vizibilitate și într-o ordine clară.
De asemenea, este important să se obțină o utilizare maximă a potențialului echipamentelor comerciale și a fiecărei unități de spațiu comercial.
Designer
Toate atributele externe ale magazinului și interfața site-ului trebuie să inspire clienților încredere în marcă, să-i încurajeze să cumpere și să le îmbunătățească starea de spirit. Tot ceea ce îl înconjoară pe cumpărător este de competența designerului.
Designerul monitorizează identitatea designului magazinului: toate elementele exterioare și interioare ale decorului, semnalizarea, designul peisagistic, precum și elementele site-ului trebuie să fie selectate și executate cu profesionalism în același stil.
Un designer grafic, în special, dezvoltă produse publicitare tipărite - pliante, cărți de vizită, broșuri, pliante pentru promoții etc.
Promotor
Această profesie este solicitată și în comerț. Nicio campanie promoțională nu poate fi lipsită de persoanele care distribuie produse promoționale tipărite pe stradă trecătorilor sau vizitatorilor din centrele comerciale.
De regulă, promotorii sunt angajați pentru a îndeplini sarcini punctuale.
Prin urmare, globalizarea și dezvoltarea tehnologiei au un mare impact asupra comerțului. În prezent, clienții pot cumpăra aproape orice bunuri de oriunde din lume. Dar acest avantaj are o bază: este realizat datorită muncii unui întreg personal de angajați, a căror existență puțini oameni o bănuiesc.
Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.
Articole similare
-
20.03.2026
Gestionarea sistematică a prețurilor: politică de reduceri, prețuri en-gros și segmentarea clienților
Cum să gestionezi prețurile în Torgsoft: segmentarea clienților, nivelurile prețurilor, reducerile, controlul personalului și analiza profitabilității
-
20.03.2026
De ce reducerile distrug profiturile: 6 pași pentru a proteja prețul și a păstra clienții
Cum să eviți capcana reducerilor la Torgsoft: bonusuri în loc de reduceri, protecția marjei, controlul personalului și analiza profitabilității
-
17.03.2026
Cum să cumperi un cod de bare?
Cum se obține un cod de bare pentru un produs: cine are nevoie de GS1, cât costă, ce documente trebuie depuse și când va fi suficient un cod intern
Reveniți la pasul anterior