Callback
  • De la tarabă la magazin

  • -

  • De la magazin la lanț de retail

  • -

  • De la retail la producție

Expresii care vând

28.02.2023 17:44
Natalia Mitroshina
Natalia Mitroshina

Autor și analist de conținut în domeniul automatizării tranzacțiilor

фрази, що продають

Succesul în vânzări depinde în mare măsură de cuvintele și frazele pe care le folosiți în comunicarea cu clienții. Am întocmit pentru dumneavoastră două liste:
  • cele mai des folosite cuvinte și fraze care vă vor ajuta în vânzări,
  • afirmații pe care un vânzător ar trebui să le evite.
Pentru început, haideți să determinăm ce reguli ar trebui să includeți în politica de comunicare în afaceri. 

Principii de comunicare cu clienții

✅ Lungime vs. conținut

Frazele complexe și lungi sunt incompatibile cu vânzările. Pentru a vă asigura că informațiile pe care le transmiteți sunt înțelese de client fără prea mult efort, trebuie nu numai să treceți la limbajul clientului - să explicați în termeni pe care acesta îi înțelege -, ci și să intrați în "durerea" cumpărătorului - să înțelegeți ce nevoie vrea să rezolve clientul și să vorbiți despre ea. 
Unde se află punctul de echilibru? ⚖️
Regula principală este că cuvintele și frazele de vânzare trebuie să încurajeze acțiunea. 
Folosiți propoziții simple pentru a evita confuzia clientului. 
1 propoziție = 1 unitate de informație.

✅ Îmblânziți publicitatea

Destul de des, în mesajele publicitare și în limbajul vânzătorilor vedem sloganuri prea emoționale și prea publicitare, cum ar fi 
"Ofertă pe termen limitat! Cumpărați acum, cât mai sunt stocuri!",
"Numai pentru tine! Ofertă exclusivă care nu se repetă!",
"Prețuri incredibile! Obțineți cea mai bună ofertă pentru că doar noi o avem".
Astfel de fraze nu mai atrag atenția oamenilor, dimpotrivă, ele resping atenția clientului, irită cu un conținut publicitar evident și miros a ieftinire. 

✅Onestitate

Există o minciună și există o înșelăciune. Denaturarea este o distorsionare a faptelor, o formulare vagă care nu este, din punct de vedere tehnic, o minciună, dar nu este nici adevărul. O înșelăciune este folosită pentru a întări o opinie slabă și nedovedită.
"Batoanele noastre de slăbire sunt garantate să vă reducă greutatea în doar 1 lună de utilizare." 
"Comandați crema noastră de protecție solară pentru mașina dumneavoastră și veți uita de căldura și de supraîncălzirea interiorului în timpul verii."
Este puțin probabil ca filmul dvs. să vă ajute să uitați de problemă. Dar va contribui la rezolvarea acesteia și la îmbunătățirea calității vieții clientului. 
Întreprinderile plătesc pentru informații false cu reputația și banii lor. 
Fiți sinceri cu privire la caracteristicile produsului, la scopul său și la problemele pe care clientul le poate rezolva cu ajutorul acestuia. 
De asemenea, furnizați toate informațiile despre produs: condiții de utilizare, retur, livrare, metode de plată. Dacă scrieți despre livrare gratuită, ar trebui să fie așa. În acest fel, veți câștiga mai repede favoarea clienților.

✅Competență

Cumpărătorii au încredere în anunțurile care arată că vânzătorul sau compania se ocupă de mult timp de această afacere și că este serioasă. Exprimați-vă părerea de expert cu privire la produsul dvs. în textul anunțului sau atunci când comunicați cu clientul.
Arătați modul în care compania dvs. a obținut rezultate pozitive, împărtășiți povești, exemple de succes ale clienților dvs., experiența lor de utilizare a produsului pe site-ul dvs. sau în social media. În același timp, încercați să fiți clar. Oamenii sunt interesați în primul rând de experiența dumneavoastră, nu de cifre impersonale și de concepte complexe. 
Exprimați complexitatea în cuvinte simple și familiare.
Text de pe site-ul unei școli de afaceri din Ucraina:
"Oferim studenților noștri un program educațional cu multiple fațete, utilizând cele mai eficiente abordări pedagogice care combină abilități de gândire progresivă, evenimente profesionale și cursuri modulare pe care facultatea și comunitatea le consideră importante." 
Nu este clar ce fel de program educațional este furnizat, ce activități profesionale, abordări pedagogice și cursuri modulare sunt importante pentru profesori. Impresia este că totul la școală este la un nivel înalt, dar dificil.
Text din altă școală:
текст на сторінці бізнес-школи
Dezvăluie mai bine expertiza școlii și principalele sale avantaje pentru toți studenții. 

✅Informații specifice

Un alt principiu important decurge din punctul anterior: textele de vânzare trebuie să conțină specificități, nu cuvinte și idei abstracte. 
Folosiți fapte și cifre în comunicările cu clienții acolo unde acestea sunt necesare. Nu spuneți: "Veniturile dumneavoastră vor crește de mai multe ori". Mai bine: "Venitul dumneavoastră se va tripla în 2 luni" (dacă este adevărat). 
În loc să spuneți: "Avem o gamă largă de prăjituri", scrieți: "Avem o gamă largă de prăjituri": "Cofetăria noastră oferă 40 de tipuri de prăjituri".
✅ Beneficii
Cifrele, statisticile și onestitatea sunt bune, dar nu uitați de motivul principal al mesajului dvs. publicitar, care este obținerea unui profit. Arătați care sunt beneficiile ofertei dvs., cum produsul dvs. va ajuta sau a ajutat deja la rezolvarea problemelor clienților și la schimbarea în bine a vieții lor. 
Pentru a face acest lucru, folosiți mai puține adjective calitative, comparații și epitete. Aceste cuvinte fac textul melodic, dar nu încurajează acțiunea. 
Un exemplu de text util pentru un client: 
"Cosmeticele noastre ajută femeile să reducă manifestările anti-îmbătrânire, cum ar fi ridurile, pielea uscată, pierderea elasticității și a fermității. Datorită ingredientelor naturale, cum ar fi coenzima Q10, colagen, elastină, ceramide, retinol, precum și a extractelor din legume și fructe, pielea primește nutrienții necesari, este bine hidratată pe tot parcursul zilei, iar dumneavoastră vă veți simți energică și revigorată."
✅ Apel la acțiune
Folosiți mai multe verbe active la timpul prezent, forma perfectă:
"Încercați [produsul] gratuit, în următoarele condiții:__"
"Evaluați posibilitățile [produsului]: consultați ultimul nostru catalog..." 
"Testați noul nostru [produs] și obțineți__"

Fraze care ajută la vânzări: 

Puteți utiliza următoarele fraze de vânzare în comunicările dvs. pentru a atrage atenția clienților dvs:
Afacere, sigur, bunăstare, distracție, gust, oportunitate, mare, beneficiu, distinct, armonios, bun, acasă, demn, realiza, unitate, numai, viață, minunat, amuzant, sănătate, perfect, excepțional, carieră, calitate (calitativ), confort (confortabil), frumusețe (frumos), dragoste, personalitate, drăguț, la modă, tânăr, muzică, speranță, de încredere, real, de neînlocuit, ieftin, original, excelent, farmec, victorie, util, adevăr, avantaj, atrăgător, atractiv, plăcut, frumos, prestigios, productiv, bucurie, distracție, recomandare, hotărât, luxos, autosuficient, îndrăzneț, perfecțiune, modern, consimțământ, solid, salvare, stil (elegant), sportiv, muncitor, pasiune, noroc, satisface, zâmbet, succes, reușită, caracter, bun, valoros, valoare, pur, superb, șic, salvator, exclusiv, elegant, spectaculos.

Cuvinte care trebuie evitate în textul de vânzare

Orice text poate fi ruinat de construcții lexicale sau sintactice greoaie:

❌ Papetărie

Papetărie este un clișeu de vorbire care transmite informații într-o formă concisă și nu are un înțeles specific. Scopul limbajului birocratic este de a umple "undele de aer" ale unui client sau ale vizitatorului unui site web cu structuri lingvistice complexe care ar trebui să creeze o impresie de expertiză; de a atrage atenția audienței prin amploarea cuvintelor, nu prin utilitatea lor.
Mulți vânzători au iluzia că cuvintele absconse și stilul formal de afaceri vor impresiona cumpărătorul. 
Acest lucru nu este cazul. 
Conținutul plin de clișee nu crește traficul pe site-ul web. Un vânzător care vorbește despre un produs în limbajul muncii de birou nu motivează un client să îl cumpere.
De exemplu: 
"Pe baza celor de mai sus, vă rugăm să fiți informat, pentru a, datorită faptului că..." 
Aceste fraze sunt foarte ușor de înlocuit cu unele familiare, de zi cu zi:
  • Pe baza celor de mai sus - Prin urmare.
  • Pentru a vă aduce la cunoștință - Să acordați atenție.
  • În scopul de a.
  • Datorită faptului că - Pentru că.

❌ Cuvinte de oprire

Cuvintele de oprire sunt cuvinte și expresii care pot fi eliminate din text fără a-și pierde sensul. Ele nu poartă nicio încărcătură semantică, adică sunt "apă". Dacă eliminați cuvintele stop, textul nu va deveni mai interesant sau mai informativ. Va deveni doar mai curat. ⠀
➖ construcții insertive: sincer vorbind, după cum știți, de fapt, ca să spunem așa, poate, să zicem, la urma urmei, în momentul de față, în linii mari, destul de corect, ca să fiu sincer, știți, să ne întoarcem la, sincer vorbind, apropo, după părerea mea, ca să zic așa, în primul rând, în al doilea rând.
Prepoziții și adverbe indefinite: something, some, somewhere, somewhere, somehow, further, once upon a time, more or less, close, approximately, near, și așa mai departe și așa mai departe, 
➖ cuvinte de întărire: very, absolutely, certainly, certainly, really, minimally, maximally, generally, only, 
➖ adjective evaluative: semnificativ, mare, ieftin, eficient, de succes, de succes, actual, de înaltă calitate, premium, garantat, ideal, de înaltă calitate, 
substantive verbale: a desfășura activități, a efectua reparații.
➖ propoziții la voce pasivă: "marfa va fi livrată..." în loc de "curierul va aduce marfa...".
➖ expresii stabile și clișee publicitare: extinderea geografiei de vânzări, a devenit unul dintre primele trei, gamă largă, abordare individuală a clienților, politică flexibilă de prețuri etc.

Cuvinte care dăunează vânzărilor

Absurd, aha, sărăcie, sărac, lipsit de speranță, anxietate, durere, bolnav, probabil, vinovat, vinovat, poate, aparent, prostesc, nepoliticos, nepoliticos, datorie, trebuie, nu vreau, nu pot, nu vreau, nu se poate, dacă, se plânge, idioțenie, speriat, strâmb, minciună, probabil, calitate scăzută, urăsc, necesitate, greșit, eșec, cerșetor, insultă, despre, responsabilitate, greșeală, fals, aproape, obstacol, spune, aproximativ, încerca, îndoială, valoare, frică, nebun, cheltui, greu, umilință (umilire), obosit.

Semnificația este mai importantă decât cuvintele

  • Nu există cuvinte "corecte" sau "greșite", dar există cuvinte care îngreunează înțelegerea esenței, nu poartă niciun sens și induc clientul în eroare.
  • Spuneți adevărul, chiar dacă este incomod - fiți sincer cu clienții, este apreciat.
  • Pentru fiecare produs sau serviciu, aveți câteva fapte sau dovezi care "lucrează" pentru produs, explicați în mod rezonabil beneficiile și oportunitatea acestuia.
  • Spuneți povești, adăugați exemple - asta vinde cel mai bine.
  • Povestiți sau scrieți pe scurt și cu accent pe beneficiile produsului pentru cumpărător.
  • Scrieți sau vorbiți ca și cum ați scrie pentru dumneavoastră.

Програма обліку товару | Торгсофт



Facebook Instagram YouTube Twitter Google News Apple Podcast SounCloud

Adăugați comentariu

Adăugați comentariu
Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.
Articole similare