Fulfilment pentru un magazin: ce este și care sunt beneficiile pentru un antreprenor?

Încă vă gândiți cum să vă asigurați că produsele dvs. sunt livrate clienților dvs. în timp util? Aveți de ales între dropshipping, o organizație terță parte și un serviciu de curierat? Există deja o soluție gata pregătită - este vorba de un model de operațiuni de magazin cu un program de livrare sau de îndeplinire externa lizat.

Ce este împlinirea?

Fulfilmentul este un serviciu care permite unui magazin să încredințeze unui alt operator procesele de gestionare a fluxului de bunuri, financiar și informațional. Acest lucru înseamnă că bunurile dumneavoastră sunt depozitate, expediate, acceptate la plată și returnate, de exemplu, de către Nova Poshta. Principala sarcină a unui astfel de operator este de a se asigura că clientul își primește comanda la timp. Magazinul semnează un contract cu operatorul și nu se mai gândește la livrarea bunurilor către client.

Ce sisteme folosesc operatorii de servicii de îndeplinire a obligațiilor?

Există zeci de scheme în cadrul cărora funcționează sistemul de îndeplinire a obligațiilor. În funcție de datele inițiale despre companie, operatorii de fulfillment pot oferi o schemă convenabilă sau pot veni cu una nouă care să se potrivească magazinului.

Metode robotizate:

1. Toate bunurile se află în depozitul dumneavoastră. Angajații de la Fulfilment ridică din depozit ceea ce a comandat clientul și livrează la adresa de livrare. Personalul operatorului asamblează în mod independent coletul în conformitate cu comanda, îl împachetează și asigură depozitarea temporară.
2. Compania poate transporta o parte din mărfurile sale la depozitul operatorilor care se ocupă de îndeplinirea comenzilor: fie pentru fiecare comandă individuală de mai multe ori pe zi, fie pentru un lot mare de mai multe ori pe săptămână. Mărfurile sunt depozitate la depozitul operatorului pentru o perioadă. De îndată ce comanda este plasată, personalul serviciului de fulfillment o împachetează și o trimite la adresa de livrare.
3. Puteți încheia un contract nu pentru toate bunurile, ci pentru o categorie specială. Operatorii iau bunurile din această categorie în depozitul lor direct de la producător, fără a aglomera depozitul magazinului online. De îndată ce se primește o comandă pentru acest produs, personalul de execuție îl va ridica și îl va livra clientului.
4. Achiziționarea nu se referă doar la livrarea bunurilor, ci și la returnări. Personalul operatorului ia în considerare cererile de returnare și se asigură că bunurile sunt returnate la depozitul sau la magazinul lor online în condiții bune.
5. Puteți apela la serviciile unui serviciu de curierat. Curierul va aduce bunurile de la magazinul online la sucursala companiei, care le va livra cumpărătorului.
6. Angajații de la Fulfilment pot livra bunurile nu numai la domiciliul clientului, ci și la oficiile poștale și la punctele de preluare.
7. Prin fulfillment, comenzile pot fi livrate la domiciliul clientului de către un curier. Este convenabil, iar clientul nu trebuie să piardă timp mergând la poștă pentru a-și ridica comanda.

Și mai sunt multe alte astfel de scheme ale sistemului de împlinire. Totul depinde de dorințele companiei sau ale magazinului online și de capacitățile operatorului de fulfillment. Schemele de fulfillment pot fi utilizate într-o formă combinată, separat sau ca hibrizi.

Capacități ale unui operator de îndeplinire

• Livrare la produs.
• Acceptarea plăților de la clienți. Serviciul primește banii pentru comenzi și îi transferă în contul curent al magazinului.
• Lucrul cu clienții. După ce comanda este plătită, personalul de asistență va ajuta la rezolvarea litigiilor, va comunica cu clienții și îi va ajuta să înțeleagă produsul.
• Depozitarea mărfurilor. Chiar dacă magazinul online expediază el însuși comenzile, este posibil să stocheze temporar bunurile în depozitul unui operator de execuție.
• Asigurarea bunurilor împotriva deteriorării, pierderii sau furtului. Există operatori care răspund chiar și în cazul în care mărfurile se pierd pe drumul către client.

De ce ar trebui să lucrați cu fulfilment

Principalul avantaj este faptul că magazinul online nu livrează bunurile la client și, prin urmare, nu este nevoie de un depozit mare, de paznici, de paznici sau de curieri.

Fulfilment este potrivit pentru cei care fac mai mult de 100 de livrări pe zi.

Când să nu lucrezi cu împlinirea

Serviciile de livrare sunt cel mai des folosite de magazinele online cu o cifră de afaceri scăzută. Pentru companiile cu o cifră de afaceri mare, serviciile de livrare pot fi costisitoare și este mai profitabil să vă creați propriul serviciu de livrare.

Dezavantaje ale îndeplinirii:

• Fiecare serviciu din sistemul de îndeplinire este plătit și trebuie să plătiți pentru servicii bune.
• Livrarea este convenabilă dacă operatorul de livrare se află în apropierea magazinului dumneavoastră.
• În cazul în care plata pentru bunuri se face prin fulfillment, operatorii transferă banii către magazin de 2 ori pe lună.
• Nu dețineți un control deplin asupra activității personalului operatorului de îndeplinire. Dacă aceștia răspund nepoliticos unui client sau pierd bunuri, veți suporta pierderile de reputație.

Cum să alegeți un operator de servicii de livrare
Există mai mulți operatori de servicii de îndeplinire. Ar trebui să vă concentrați pe:

• Termenul de livrare: cu cât comanda ajunge mai repede la client, cu atât mai bine.
• Prețul pentru servicii: dacă oferă aceleași servicii, puteți da preferință celui care cere mai puțin.
• Condiții flexibile de cooperare. Dacă aveți nevoie doar de câteva servicii simple, atunci este mai ușor să alegeți un operator.
• Servicii complete: asamblarea, montarea și ambalarea frumoasă a comenzii.
• Locația depozitelor și a birourilor operatorului, astfel încât mărfurile să poată fi aduse rapid la depozit.
• Reputația operatorului: citiți recenziile de pe site-urile web și de pe rețelele sociale.

4 operatori de servicii în Ucraina

Nova Poshta

Este una dintre principalele companii de pe piața ucraineană a serviciilor de livrare. Principalii realieri online Rozetka, Prom și OLX cooperează cu Nova Poshta.

Nova Poshta oferă clienților săi servicii de îndeplinire:

• depozitarea mărfurilor în depozit,
• trimiterea bunurilor către client,
• depozitarea bunurilor la oficiul poștal pentru o perioadă de până la 17 zile,
• serviciul de apelare a robotului,
• finalizarea comenzii,
• returnarea unei comenzi de la un client,
• imprimarea și etichetarea mărfurilor cu coduri de bare și etichete,
• acceptarea plăților pentru comenzi de la clienți.

Toți termenii și condițiile sunt publicate pe site-ul Nova Poshta. Operatorul oferă o selecție individuală de servicii pentru fiecare magazin.

UPD. La 6 iulie 2021, compania a anunțat că întrerupe serviciul pentru clienții noi. "Da, este adevărat. În prezent, compania deservește contractele existente. Restul resurselor sunt folosite pentru a servi nevoile interne ale grupului, care continuă să crească", a răspuns serviciul de presă al NP Logistic.

Zammler

Acest operator este bine cunoscut pe piața ucraineană și oferă soluții complete pentru magazinele online de diferite dimensiuni:

• organizarea și recepționarea mărfurilor din magazin,
• depozitarea mărfurilor în depozitul operatorului,
• ambalarea și pregătirea comenzilor,
• livrarea comenzilor prin servicii de curierat la ușa clientului,
• raportare,
• acceptarea și procesarea retururilor,
• acceptarea plății pentru comandă.

Pe site-ul oficial al companiei, puteți afla mai multe despre toate serviciile sale și despre termenii și condițiile suplimentare.

Denka Logistics

Un operator ucrainean care oferă servicii de fulfillment pentru proprietarii de magazine online la nivel european:

• acceptarea comenzilor de la clienți,
• colectarea și expedierea comenzilor,
• primirea și transportul mărfurilor de la depozitul furnizorului la depozitul său,
• livrarea comenzilor pe întreg teritoriul Ucrainei.

Site-ul oficial al companiei oferă o gamă de servicii suplimentare și informații despre diferitele opțiuni de cooperare cu Denka Logistics.

Raben

Acest operator oferă servicii nu numai pe piața ucraineană, ci lucrează și cu companii europene.

Raben oferă parteneri:

• descărcarea și depozitarea mărfurilor,
• ambalarea și etichetarea mărfurilor, pregătirea de kituri promoționale,
• plasarea mărfurilor în mai multe depozite,
• crearea de seturi speciale de sezon,
• asigurarea integrității mărfurilor și protejarea acestora împotriva deteriorării în timpul transportului,
• pregătirea încărcăturii pentru expediere,
• acceptarea retururilor de la clienți.

Pe site-ul oficial, puteți citi despre activitatea companiei, clienții săi și condițiile speciale de lucru.

Puteți utiliza serviciile mai multor operatori de servicii de îndeplinire în același timp.