Principalele greșeli la implementarea unui program de recomandare

De ceva timp, specialiștii în marketing au observat potențialul considerabil al unui program de recomandare - amploarea sa, nivelul de încredere și capacitatea de a viza publicul țintă potrivit, reușind astfel să atragă cu succes noi clienți.
Principiul unui astfel de program este simplu în felul său, dar și înșelător - recompensezi un client pentru că este un fan al mărcii tale și o recomandă prietenilor. În același timp, acest program poate oferi mult mai mult, dar cu condiția să nu faceți greșeli grosolane, tipice pentru începători.

Oferta dumneavoastră nu corespunde nevoilor consumatorului

Trebuie să înțelegeți și să determinați singur ce fel de recompensă poate atrage consumatorul dumneavoastră. Iar dacă un client cumpără bunuri de la dvs. o dată pe săptămână sau o dată la șase luni, este optim să îi oferiți reduceri avantajoase la achizițiile ulterioare și achiziții ca bonus. Dacă clientul nu face cumpărături la dumneavoastră în mod regulat, el sau ea nu este interesat de astfel de recompense. Această categorie de clienți va fi interesată să își primească banii aici și acum. Poate fi un card cadou, o reducere la un al doilea produs sau altceva.

Prin urmare, primul pas este să vă cunoașteți mai bine clientul și numai atunci acesta va vorbi despre brandul dvs. într-un mod pozitiv, cu o atitudine pozitivă. Principalul lucru este ca programul dvs. să fie valoros pentru client aici și acum, altfel nu va funcționa.

Ca un exemplu, puteți lua în considerare platforma Strikingly pentru crearea propriului site web - oferă recompense instantanee, înțelegând nevoile publicului țintă. În ceea ce privește programul lor de recomandare, acesta implică un abonament lunar, și gratuit, care este benefic pentru utilizator pentru fiecare nou prieten atras și înregistrat pe site. În plus, ei încurajează suplimentar utilizatorii să completeze toate câmpurile formularului de recomandare, oferindu-le un videoclip cu o pisică drăguță și dansatoare pentru completarea tuturor câmpurilor. În mod surprinzător, această mică experiență a contribuit la creșterea ratei de conversie a aplicației cu 20%.

Programul nu este promovat în lume

În ciuda faptului că marketingul de tip "word-of-mouth" se răspândește lent, un program de recomandare a clienților nu trebuie lăsat de izbeliște după ce este lansat. Descrierea acestuia poate fi plasată pe pagina principală a rețelei, menționată în buletinele de informare și de comerț, într-o postare și așa mai departe.

Forma ta este prea îngrijită.

Agenții de marketing găsesc un echilibru între cantitatea mare de date colectate din fiecare formular completat și rata de conversie. Aceasta din urmă înseamnă că, cu cât există mai multe câmpuri obligatorii, cu atât rata de conversie va fi mai mică - fiecare câmp suplimentar de completat o reduce cu 3%. Principalul lucru este simplitatea. Potrivit Leatherology, este important pentru comercianții cu amănuntul de produse din piele să aibă două câmpuri, și anume numele de utilizator și adresa de e-mail. Iar atunci când utilizatorul trece la următoarea etapă - completarea paginii - primește un cod potrivit doar pentru el sau ea.

În program, setați pragul peste 1

Un program de recomandare va funcționa mai eficient dacă se dezvoltă organic. Astfel, condiția de a atrage 5, 7 sau 15 prieteni pentru a primi un bonus va duce la faptul că o persoană nu va recomanda nici măcar o cunoștință. Dar există și excepții de la această regulă. În cazul în care programul de recomandare prevede o recompensă destul de favorabilă și o astfel de condiție este destul de justificată.

Dacă țineți cont de toate aceste greșeli, programul dvs. de recomandare va fi un mare succes și vă va aduce un venit bun.