Cum să lupți pentru clienții magazinelor online când vine sezonul secundar

Sfaturi pentru administrarea unui magazin online în afara sezonului

Atunci când sunteți în vacanță, nu doriți întotdeauna să stați în fața unui computer. Pe o vreme frumoasă și însorită, există o mare dorință de a face o plimbare în aer liber, mai degrabă decât de a naviga pe internet și de a căuta produse pe care să le cumperi. Prin urmare, proprietarul unui magazin online care nu și-a epuizat stocurile de articole de uz casnic și de haine ușoare înainte de debutul lunilor de vară ar trebui să fie pregătit să vadă mai puțini vizitatori atunci când aceștia sosesc.

Într-o astfel de situație, există două abordări pentru proprietarii de magazine online care vând sortimente de vară: să-și ia o lună sau două de concediu sau să plece la vânătoare de clienți. Primul lucru care vă poate veni în minte sunt promoțiile și vânzările, dar există și alte abordări.

Așadar, este timpul să ne ocupăm de ceea ce a fost amânat pentru mai târziu.

Îmbunătățirea formelor de livrare a mărfurilor.

Durata de livrare sau inconvenientele care o însoțesc sunt motive întemeiate pentru a refuza să facă achiziții. Prin urmare, luați în considerare diferite opțiuni pentru a accelera primirea bunurilor de către clienți:

• livrare rapidă: de exemplu, un client vrea să plece în vacanță în câteva zile, dar are nevoie de pantofi confortabili pentru călătorie - în cazul unei livrări rapide, este gata să cumpere pantofi chiar și la un preț mai mare.
• livrare prin curierat: practică de livrare a mărfurilor către clienți atât în oraș, cât și în afara acestuia
• organizarea ridicării: vara, este mai probabil ca cumpărătorul să ridice el însuși achiziția.

Profitați de această ocazie pentru a vă îmbunătăți organizarea activității. Și puteți spune despre facilități pe site-ul dvs. sau pe pagina magazinului dvs. online de pe rețeaua socială.

Resuscitați clienții vechi

Clienții vechi pot ajuta și în afara sezonului. Aduceți informații despre clienții care v-au contactat pe parcursul anului și amintiți-le de existența dumneavoastră:

• o poveste despre actualizarea sortimentului și introducerea unor noi metode de livrare
• Analizați ce produse conexe puteți oferi clienților vechi la produsele pe care le-au cumpărat anterior
• să facă o ofertă de răscumpărare a produsului cu o reducere, atașând un mesaj despre noutățile disponibile ale grupurilor de produse
• organizați o vânzare promoțională pentru clienții care nu v-au contactat de mult timp, oferindu-le unul dintre beneficii - livrare gratuită, un cadou pentru o achiziție sau o reducere procentuală din valoarea achiziției
• gândiți-vă și luați în considerare pentru clienții care cumpără de la dumneavoastră în mod regulat (o dată pe lună)

Nu uitați că ofertele cu restricții vor fi foarte valoroase. În cadrul fiecărei promoții, stabiliți o limită de timp pentru valabilitatea acesteia sau pentru un anumit număr de clienți, după care indicatorii de preț sunt readuși la nivelul anterior.

În afara sezonului, creați cel mai loial mod de deservire.

Nu ar trebui să lăsați să intre vizitatori noi atunci când sunt puțini în afara sezonului. Un potențial cumpărător vă poate părăsi fără să facă o achiziție din mai multe motive:

• costul bunurilor era mai mare decât își putea permite.
• livrarea crește semnificativ costul bunurilor, este incomodă din punct de vedere al termenilor și opțiunilor
• metodele de plată nu satisfac cumpărătorul
• resursa dvs. web nu este în întregime ușor de utilizat și utilizatorul are dificultăți în a înțelege ordinea produselor
• accesul la sit este dificil.

Merită să vă analizați activitățile de deservire a clienților și să eliminați pierderile de clienți. Încercați să inspirați încredere maximă în rândul noilor clienți.

Lucrul cu clienții care nu și-au plătit comenzile

Lucrați cu acei clienți care au pus articole în coș, dar nu au plătit pentru ele. Două treimi dintre clienții care nu au plătit doresc să aibă articolele în așteptare pentru o perioadă, așa că lucrați cu ei în mod corespunzător. Trimiteți-le acestor clienți un mesaj prin care să îi anunțați că articolele în așteptare pot fi în continuare plătite și primite, iar ei vor primi o reducere la transport sau un cadou pentru achiziția lor. Dacă aveți produse înrudite cu cele aflate deja în așteptare, faceți o ofertă. Uneori, un client care se întoarce poate cheltui mai mult decât a cheltuit atunci când a plasat prima dată comanda.

Oferiți produse conexe

Este important să oferiți mai multe produse sau cel puțin un produs înrudit cu produsul principal. Nu este necesar ca produsul complementar să fie mai ieftin decât produsul principal. Puteți oferi diferite opțiuni: câteva articole mai mici și mai ieftine sau un produs echivalent, iar uneori unul mai scump.