Cum să creșteți vânzările cu un program de fidelizare a clienților

Ce este un program de fideli zare a clienților?

Pentru a înțelege acest subiect, trebuie să înțelegeți ce este un program de fideli zare. Este o metodă de motivare a clienților și clienților care, de multe ori, nu este luată în serios. Și asta este păcat. Programul vă permite să păstrați mai bine clienții, precum și să atrageți clienți noi, și vă extinde profiturile prin creșterea vânzărilor.

Programele de reduceri de fideli zare sunt foarte răspândite în țara noastră. Esența lor este de a oferi clienților reduceri sub formă unică sau cumulativă, adică este un card care oferă avantaje într-un anumit magazin (costuri mai mici). Mulți deținători de carduri le emit pentru a stimula vânzările, deoarece reducerea apare de obicei după ce se atinge o anumită sumă de bani în timpul unei achiziții.

Un program de loialitate cu bonusuri este foarte diferit - nu implică reduceri de preț. Atunci când un client face o achiziție, acesta este creditat cu bonusuri sub formă de puncte, unități de bani etc. Cel mai adesea, sunt creditate monede fictive care au fost create special în acest scop. Un astfel de program este conceput pentru clienții care fac des cumpărături în același magazin. În acest caz, se acumulează sume mari de bonusuri. Acesta este un stimulent foarte bun pentru cumpărător, ceea ce, în cele din urmă, este benefic pentru antreprenor. Dar, pe de altă parte, acest program este un motiva tor slab pentru persoanele care fac doar achiziții punctuale și care vin rar la magazin.

Programe de loialitate pe mai multe niveluri

Diferența dintre ele constă în complexitatea și simplitatea lor simultană. Regula principală este că, cu cât cheltuiți mai mulți bani, cu atât primiți mai multe bonusuri. Un exemplu de astfel de sistem este VIP și Duble VIP. Principalul avantaj este că este un stimulent mult mai bun pentru ca oamenii să cheltuiască bani, deoarece cheltuirea înseamnă adesea obținerea accesului la un grup mai privilegiat.

Pentru a crea un bun program de fideli zare, imaginați-vă în calitate de client și întrebați-vă ce anume v-ar plăcea. Efectuați o analiză detaliată a dorințelor potențialului client pe baza raportului dintre serviciile sau bunurile oferite. În acest fel, puteți răspunde imediat la întrebare.

Fiți atenți la concurenți. Acest lucru este, de asemenea, foarte important. Uneori puteți împrumuta ceva de la ei și îl puteți transforma în așa fel încât să devină ideea dumneavoastră originală. Așa că nu vă feriți de acest lucru.

Implementați cele mai îndrăznețe idei în magazinul dumneavoastră. Acest lucru vă va ajuta să oferiți cel mai atractiv program de loialitate posibil.

Webinar "Analiza eficienței programelor de fideli zare”

În cadrul seminarului web, am trecut în revistă:

• Analiza vânzărilor
• Analiza eficienței promoțiilor
• Tombola, loteriile și cum să folosești entuziasmul clienților

De data aceasta, am ridicat vălul de secret și am arătat cum să analizăm eficiența evenimentelor organizate folosind exemplele promoțiilor și desenelor Torgsoft.