Cum să obțineți clienți mileniali

Acest articol explică ce este generația mileniului și care sunt particularitățile sale, abordând, de asemenea, aspectele legate de importanța acesteia pentru afacerile moderne. Și, bineînțeles, articolul va răspunde la întrebarea principală: cum să atragi atenția milenialilor?

Una dintre legile principale ale marketingului de succes este înțelegerea clară a publicului țintă. Din fericire, tehnologia modernă oferă o gamă largă de opțiuni pentru urmărirea vârstei, sexului și geografiei vizitatorilor site-ului web.

Cu toate acestea, cât de mult poate face cunoașterea vârstei sau a gusturilor unui client? Pentru a vă vinde cu succes produsele, aveți nevoie de o înțelegere mai profundă a clientului. Pentru a face acest lucru, ar trebui să vă referiți la cercetările sociologice din ultimii ani. Potrivit acestora, noua generație tânără este generația Y, generația mileniului.

Cine sunt ei? Cuvântul "milenar" poate fi tradus ca "milenar". Această generație include persoanele născute la începutul celui de-al doilea și al treilea mileniu, în pragul lumii high-tech. Termenul "millennials" este atribuit în mod direct cercetătorilor acestei generații, William Strauss și Neil Howe. Dar mass-media folosește adesea alte denumiri, cum ar fi "generația următoare", "generația rețelelor" sau "generația Peter Pan". Imaginația jurnaliștilor oferă o gamă largă de etichete. Cu toate acestea, sociologii susțin că tânăra generație este reprezentată de o diversitate și o eterogenitate pe care nicio generație dinaintea ei nu a mai văzut-o vreodată.

O mulțime de lucrări au fost dedicate studiului acestui fenomen, dar nu ne vom opri asupra acestui aspect în detaliu. Domeniul nostru de interes se află într-un plan ușor diferit, și anume: este posibil să găsim o abordare comună a acestei generații? Cum putem influența eficient această generație?

În acest articol, veți găsi răspunsuri la aceste întrebări și la altele:

• Ce s-a schimbat pe piață?
• Ce este generația mileniului?
• De ce este atât de important să atragem atenția tinerei generații?
• Cum să câștigi încrederea milenialilor?
• Cum atragi atenția și loialitatea generației Y?
• Ce s-a schimbat pe piață?

Generația Y, cunoscută și sub numele de generația mileniului, a devenit acum un reprezentant cu drepturi depline al publicului de pe piață. Această generație este formată din persoane născute între anii 1980 și începutul anilor 2000, adică în mare parte tineri solvabili, obișnuiți cu inovațiile tehnologice și cu un ritm de viață accelerat. Aceștia nu mai pot fi ignorați. Iar pentru a atrage atenția unui public atât de sofisticat, este important să le evaluăm corect dorințele și nevoile.

Care este principala dificultate? În anii 1990, a existat o scădere a ratei natalității. Acest lucru înseamnă că generația tânără poate oferi o cotă mult mai mică din publicul tânăr. În plus, această generație este foarte diferită de cea anterioară în ceea ce privește atitudinea față de resursele media. Toate acestea necesită găsirea unor noi strategii de lucru cu publicul.

Ce este generația mileniului?

Cum ați putea descrie pe scurt această nouă generație? Milenialii nu au eroi, dar au idoli. Această generație este în vârful tehnologiei, implicată în toate procesele digitale. Așa cum am menționat mai sus, generația Y este foarte diversă, dar toți au câteva trăsături comune.

Generația mileniului poate fi caracterizată prin următoarele trăsături.

1. Milenialii sunt obișnuiți să aibă acces rapid la o cantitate mare de informații diverse.
2. Aceștia sunt obișnuiți să facă mai multe lucruri în același timp în ceea ce privește utilizarea mecanismelor de comunicare.
3. Membrii Generației Y știu cum să folosească motoarele de căutare pentru a accesa rapid datele de care au nevoie și sunt capabili să facă distincția între sursele sigure și cele care reprezintă o posibilă amenințare.
4. Generația mileniului nu vrea să plătească pentru conținut, dar este dispusă să plătească pentru oportunitatea de a face parte din ceva, de a aparține unui anumit grup de oameni.
5. Generația tânără are o atitudine diferită față de bogăția materială. Să analizăm acest aspect mai în detaliu. Principala problemă pentru agenții de publicitate este că generația tânără nu este dornică să plătească pentru orice bunuri. În cea mai mare parte, reprezentanții acestei generații preferă să închirieze lucruri pentru o perioadă de timp decât să le cumpere direct. Acest lucru duce la problema monetizării acestui public.
6. Milenialii așteaptă multe de la un produs și este greu să îi surprinzi, deoarece sunt înconjurați de fluxuri uriașe de oferte și informații. Ei au văzut deja prea multe.
7. Punctul anterior duce la o concluzie simplă: noua generație simte nevoia de ceva unic și neconvențional. Acești tineri nu sunt interesați de ceea ce este simplu și tradițional, ci sunt dornici să vadă o abordare creativă chiar și în cele mai mici lucruri.
8. Aceștia acordă o mare importanță calității produselor și sunt dispuși să petreacă timp căutând cea mai fiabilă opțiune.
9. Pentru ei este important ca produsul să le ofere posibilitatea de a se exprima.
10. Acestea se caracterizează printr-un ritm de viață rapid și o mișcare constantă.
11. Aceștia acordă o mare importanță mărcilor.

Trebuie să atrageți generația tânără de mileniali chiar acum. Este necesar să începeți să construiți un contact strâns chiar și cu cei mai tineri reprezentanți ai milenialilor pentru a avea o bază de clienți bună și de încredere în viitor.

De ce este atât de important să atragem atenția tinerei generații?

Milenialii sunt în prezent cei mai activi utilizatori de internet.
În 3-4 ani, aceștia vor reprezenta 50% din cetățenii solvabili, adică vor deveni o forță semnificativă în rândul întregului public.
Potrivit statisticilor, aproximativ jumătate din achizițiile online sunt efectuate de persoane cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani, care reprezintă în mare parte generația millennial.

Nu poți ignora un sector atât de gustos al publicului. Ce trebuie să faceți?

Cum să câștigi încrederea milenialilor?

Câștigați angajamentul și loialitatea lor

După cum am menționat deja, una dintre principalele caracteristici ale generației millennials este loialitatea lor fanatică față de mărci. În timp ce generația anterioară avea tendința de a căuta opțiuni mai practice, noua generație este gata să rămână fidelă unei mărci din pură afecțiune și dragoste pentru aceasta.

Dacă reușești să câștigi loialitatea milenialilor, aceștia te vor susține indiferent de situație

Cu toate acestea, nu credeți că loialitatea va fi ușor de câștigat. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă luați publicul cât mai în serios posibil, chiar și pe cei mai tineri membri. Nu uitați că ei reprezintă viitoarea bază a afacerii dumneavoastră, așa că comunicați cu ei în consecință.

Gândiți-vă la crearea de conținut doar pentru "privilegiați"

Pe de o parte, milenialii nu sunt dispuși să plătească pentru accesul la informații. Pe de altă parte, ei sunt dispuși să plătească pentru sentimentul de apartenență la o anumită comunitate închisă, pentru oportunitatea de a se simți excepționali. Procese similare pot fi observate pe piața media. Persoanele de vârstă mijlocie preferă să primească informații de la surse de încredere, cunoscute. Generația tânără, dimpotrivă, preferă să primească informații din surse mai restrânse și mai închise. Acest lucru explică în mare măsură proliferarea blogurilor pe o varietate de subiecte.

Nu veți avea de câștigat decât dacă le veți urma dorințele și aspirațiile. Este foarte probabil ca crearea unui club închis de inițiați, care să ofere un produs exclusivist, să atragă mult mai mult atenția acestora decât un produs destinat unui public larg. Această generație este atrasă de exclusivitate și exclusivitate. Faceți-i să simtă că implicarea în brandul dumneavoastră nu este ușoară, ci extrem de prestigioasă.

Prezentați informații utile într-un mod ușor și concis

Noua generație se confruntă cu cea mai gravă supradoză de informații. Există atât de multe informații încât pur și simplu nu mai există timp pentru un studiu atent. Prin urmare, dacă doriți să transmiteți informații importante publicului de mileniali, folosiți doar forme concise de prezentare a informațiilor și stoarceți esența din întregul volum. Fără "apă", doar informații utile și importante prezentate într-o formă simplă, accesibilă și vizuală. Această generație trăiește într-un ritm foarte rapid, nu are timp pentru o asimilare îndelungată și treptată a informațiilor generale. Ei preferă să urmărească o prezentare generală de două minute decât să citească un articol lung și vag.

Lucrați activ cu feedback-ul și răspundeți prompt la acesta

Generația mileniului crede că știe totul mai bine decât oricine altcineva. Acesta este un public care nu acceptă condițiile de piață, ci le dictează. Așadar, brandul trebuie nu doar să fie capabil să îi surprindă pe acești oameni, ci și să le asculte cu atenție opiniile. Comunicați cu ei astfel încât să înțeleagă că țineți cu adevărat cont de sugestiile lor și că sunteți gata să vă actualizați de dragul lor. În caz contrar, există un risc serios de a pierde clienți.

După cum s-a menționat deja, generația de astăzi are o cultură mediatică foarte bună. Prin urmare, nu fiți surprins dacă unii dintre membrii publicului dvs. sunt mai bine informați decât dvs. cu privire la anumite aspecte. Iar astfel de "experți de canapea" ar trebui, de asemenea, să fie luați în considerare.

Nu vă fie teamă să actualizați

Generația mileniului preferă comunicarea informală și personalizarea. Întâlniți-vă cu publicul dumneavoastră la jumătatea drumului. Nu vă fie teamă să schimbați stilul de prezentare a produselor și modul în care dialogați cu clienții. Străduiți-vă să vă reînnoiți constant pentru a vă surprinde publicul și pentru a-l face să aștepte următorul pas.

Dezvoltarea unor abordări diferite pentru diferite sectoare de public

Cel mai probabil, publicul dumneavoastră este reprezentat de diferite categorii de vârstă și sociale. Adaptați-vă la client. Luați în considerare vârsta și statutul social al acestora. Analizați informațiile pe care le aveți pentru a oferi clientului exact ceea ce are nevoie. Fiți un fel de giruetă. De exemplu, pe un site web pot apărea reclame diferite pentru utilizatori diferiți. Dezvoltarea unei abordări individuale este mai dificilă și necesită mai mult timp, dar dă roade și merită timpul petrecut.

Generația Y preferă să nu investească pe termen lung

Milenialii sunt mai interesați de investițiile pe termen scurt. Ei vor să aibă totul dintr-o dată, aici și acum, mai degrabă decât să investească în beneficii viitoare.

Generațiile anterioare milenialilor (persoane cu vârste cuprinse între 30 și 50 de ani) consideră că locuința proprie și mașina sunt principalele lor priorități materiale. Generația milenialilor pune pe primul loc educația, călătoriile și gadgeturile la modă. În același timp, aceștia încearcă să combine educația sau munca cu oportunitatea de a călători în mod profitabil. Iar locuința și cumpărarea unei mașini trec treptat în jos pe lista dorințelor tinerilor. Principalele valori ale tinerei generații sunt emoțiile, întâlnirile și comunicarea interesante și realizarea creativă de sine.

Lucrați la extinderea audienței dvs

Pentru a face acest lucru, trebuie să lucrați îndeaproape cu acele segmente care nu fac parte de obicei din publicul țintă.

După cum s-a menționat mai sus, din cauza scăderii ratei natalității în anii 1990, principalul public cumpărător se va înjumătăți în curând. Așadar, trebuie să începeți să căutați de pe acum baze suplimentare de clienți. Așadar, dacă nu doriți o scădere bruscă a numărului de clienți, este timpul să vă extindeți publicul țintă și să vă uitați la cei care nu făceau parte din el până acum.

De exemplu, dacă produsul dvs. a fost întotdeauna destinat doar publicului feminin, atunci ar putea fi util să încercați să vă extindeți oferta și pentru bărbații din familie. Același lucru este valabil și pentru mărcile care s-au adresat în mod tradițional bărbaților. Nu uitați să includeți generațiile mai tinere în publicul dumneavoastră țintă - acestea formează baza viitorilor dumneavoastră clienți, așa că trebuie să începeți să lucrați cu ele din timp.

Nu vă zgârciți la promoții și reduceri

Milenialii nu numai că acordă o mare importanță calității produsului, dar se străduiesc, de asemenea, să obțină cea mai bună calitate la cel mai bun preț. Acesta este motivul pentru care noua generație este foarte favorabilă diferitelor promoții și sisteme de bonusuri. Pentru ei, acesta este aproape principalul indicator al preocupării unei mărci pentru clienții săi. Toate tipurile de carduri de fidelitate cu oferte clare și profitabile sunt de mare importanță pentru generația Y. Promoții, reduceri, sisteme de fidelizare bine gândite - toate acestea garantează un flux bun de clienți mileniali și vizite repetate ale acestora pe site-urile sau în magazinele dumneavoastră.

Prezentați produsul ca parte a unui stil de viață

Să iasă în evidență, să fie special, dar în același timp să rămână în tendințe - aceasta este dorința unui milenial tipic. Acest lucru este bine înțeles de toate companiile mari, motiv pentru care nu toate respectă regula: nu vând un produs, ci un mod de viață.

De exemplu, prin vânzarea unui iPhone, compania oferă nu un smartphone cu multe funcții, ci un statut înalt și succes, cele mai recente inovații și fiabilitate, confort și încredere în tehnologia de vârf.

Faceți ca anunțul dumneavoastră să fie unic

Generația milenialilor înțelege toate mecanismele de marketing mult mai bine decât părinții lor. Aceștia înțeleg importanța lor ca și clienți. Acești tineri știu că ei sunt cei care decid dacă un brand are succes sau nu.

Prin urmare, este important să le arătați că nu încercați să îi înșelați sau să le impuneți ceva. Introduceți noi forme de publicitate și deschideți comunicarea cu publicul dumneavoastră țintă. Încurajați clienții să lase feedback și recenzii. Luați în considerare un sistem de bonusuri pentru clienții care împărtășesc impresiile lor despre marcă.

A avea un număr mare de recenzii este foarte important, deoarece generația actuală trebuie să compare foarte mult în marea de oferte în căutarea celei mai bune opțiuni. În această chestiune, prezența unor recenzii vii și diverse va juca în favoarea ta.

Surprindeți-vă publicul, facilitând în același timp găsirea și alegerea unui produs.

Rezultate

Generația milenialilor este o generație de oameni experimentați, nu proști, care sunt obișnuiți cu ritmul frenetic al vieții și cu fluxurile nebunești de informații. Aceasta este o generație cu cerințe și exigențe ridicate. Dar dacă le câștigați încrederea și dragostea, veți obține clienți loiali și devotați. Fiți atenți la ei, stabiliți un feedback neîntrerupt și adaptați-vă la interesele lor. Oferiți idei de viață și un anumit statut, nu doar produse multifuncționale sau utile. Nu vă fie teamă să vă schimbați. Fiți flexibili. Actualizați-vă și căutați-vă unicitatea. Doar așa aveți șansa de a cuceri cel mai dorit public.