10 motive care vor convinge un client să cumpere un produs din magazinul tău

Clienții aleg un anumit magazin în funcție de mai mulți factori, cum ar fi prețul, calitatea produselor, locația magazinului, gama de produse, comoditatea plății și a livrării, reputația lanțului, recomandările prietenilor, experiența personală de cumpărături etc.

Ce îi motivează pe oameni să cumpere un iPhone mai degrabă decât un Samsung, să meargă la un magazin situat în cealaltă parte a orașului mai degrabă decât în apropierea casei lor, să meargă la un coafor mai degrabă decât la altul? Desigur, există multe motive, iar acestea sunt adesea destul de subiective. Cu toate acestea, să încercăm să clasificăm principalele motivații ale cumpărătorilor care îi încurajează să aleagă anumite locuri pentru a-și îndeplini dorințele de consum.

Prețul este criteriul de bază care determină decizia clienților în favoarea unei mărci sau a unui lanț de magazine. Mulți oameni, mai ales în contextul actual, care este unul dificil, nu își permit să cumpere articole scumpe, așa că preferă magazinele cu prețuri reduse. Cu toate acestea, un preț scăzut indică adesea un produs de calitate necorespunzătoare. Prin urmare, în cazul în care calitatea este mai importantă pentru un consumator, este mai probabil ca acesta să cumpere un produs mai scump.

În Ucraina și în țările europene învecinate, sunt populare mini-marketurile de tipul "Totul la 50, 100 UAH", care oferă produse de uz casnic, produse de înfrumusețare, îmbrăcăminte, papetărie, produse alimentare cu durată lungă de viață și altele, la prețuri ieftine, în mare parte chinezești. Deși calitatea lor nu este ridicată, numărul de vizitatori la astfel de puncte de vânzare este adesea copleșitor, în special în ajunul sărbătorilor.

Pentru mulți clienți, calitatea mărfurilor, în special a anumitor tipuri de bunuri (produse pentru copii, produse cosmetice), este un factor decisiv. Aceștia aleg magazinele sau mărcile care oferă produse de înaltă calitate și care răspund nevoilor lor. Acești clienți prețuiesc prea mult timpul și banii lor pentru a cumpăra un articol ieftin care poate dura o lună sau două. Mulți oameni preferă să economisească și să cumpere un produs de calitate, în loc de un porc în bătaie de joc.  

În ultimii ani, cumpărătorii preferă magazinele care sunt aproape de casă sau de locul de muncă. În primul rând, este convenabil și, în al doilea rând, economisește timp și bani pentru deplasări. Tot mai multe magazine se deschid acum în zonele rezidențiale pentru a accelera și facilita procesul de cumpărături pentru clienți. În același timp, există încă unii consumatori care sunt fericiți să stea în trafic timp de o oră sau două pentru a ajunge în cealaltă parte a orașului, dacă acolo se află un magazin de marcă cunoscută sau dacă acesta are o gamă atractivă de produse.

Reputația unui magazin și recomandările bune sunt motivații puternice pentru vânzări. Cumpărătorii care apreciază stilul, prestigiul și numele, desigur, au încredere în mărcile de încredere cu o reputație excelentă pe piață. Astfel de persoane își iau deciziile de cumpărare pe baza evaluărilor ridicate și a feedback-ului pozitiv din partea altor clienți pe internet sau în mediul lor.

Gama de produse influențează, de asemenea, alegerea unui magazin. Există clienți care merg doar la magazinele care oferă o gamă largă de produse, astfel încât să poată compara și alege cel mai bun magazin care corespunde criteriilor lor de căutare. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să extindeți categoriile doar într-o anumită direcție. 

De exemplu, magazinul ucrainean de semințe Agro-market.net este lider în rezultatele căutărilor Google în nișa sa, deoarece vinde nu numai bunuri și echipamente pentru grădină, ci și alte produse de uz casnic: produse chimice de uz casnic, alimente, generatoare, stații de încărcare, ustensile de bucătărie, aparate de uz casnic și unelte de lucru.

Aceasta este o condiție esențială pentru comercianții cu amănuntul online, deoarece clienții preferă să facă cumpărături online în principal pentru că bunurile pot fi livrate la locul potrivit, rapid și fără bătăi de cap inutile. Este evident că comoditatea și varietatea metodelor de plată, înmulțite cu o logistică rapidă și clară, vor juca în favoarea magazinelor care dispun de aceste opțiuni de bază.

Măsurile de atragere a clienților și de fidelizare a acestora reprezintă un avantaj competitiv pentru orice magazin. Pentru un mic serviciu suplimentar, clienții sunt gata să fie loiali unui punct de vânzare până la prima experiență de cumpărături negativă. 

Campaniile publicitare, un program de fidelizare perfect, bonusurile pentru clienții obișnuiți, reducerile și alte recompense pentru diverse acțiuni specifice pot fi un argument decisiv pentru a cumpăra produse în magazinul dumneavoastră și nu într-unul vecin. Activitățile de marketing pot crește atenția asupra produsului dumneavoastră și pot atrage noi clienți care nu au auzit încă de dumneavoastră.

Campaniile de marketing pot fi completate de o bună deservire a clienților atunci când un magazin creează o experiență de cumpărare unică pentru clienți: 

• îl însoțește pe utilizator în toate etapele comenzii,
• pune la dispoziție diverse forme de contact cu compania în cazul unor întrebări,
• managerii răspund politicos și prompt la toate obiecțiile clienților,
• iar în punctele de vânzare offline, servește clienții fără cozi, deoarece vânzările sunt automatizate.  

Aceste și alte avantaje pot crește semnificativ satisfacția clienților și îi încurajează să cumpere mai des produse de la dumneavoastră, care vor recomanda magazinul dumneavoastră altora.

9. Respectarea mediului

10. Inovare.