Marketing și vânzări omnicanal: Cum să sincronizați strategiile în 2025

Un business de succes se construiește pe o interacțiune eficientă cu clienții, optimizarea costurilor și maximizarea veniturilor. Consumatorii sunt obișnuiți să facă cumpărături din mai multe locuri și să primească suport la fiecare pas.

Pentru a păstra clienții și a atrage noi, este important să folosești servicii multicanale.

Marketingul multicanal, împreună cu îmbunătățirea gestionării vânzărilor, vor rămâne o strategie eficientă în 2025. Sincronizarea acestor strategii va permite atingerea unui leadership pe piață și asigurarea unei creșteri stabile chiar și în fața provocărilor economice.

---

Ce este marketingul multicanal și de ce este necesar?

Marketingul multicanal este o abordare care utilizează mai multe canale de comunicare pentru a interacționa cu publicul țintă. De asemenea, este adesea numit marketing omnicanal sau strategii omnicanale de vânzare.

Acestea pot fi atât canale tradiționale (radio, televiziune, magazin fizic), cât și digitale (rețele sociale, motoare de căutare, email marketing, chat-boti). Scopul principal al acestei abordări este de a crea o experiență perfectă pentru client, care poate contacta brandul tău prin orice canal convenabil pentru el.

Pe de altă parte, pentru afaceri, un sistem omnicanal de servicii permite acoperirea unui număr mai mare de clienți din diferite surse și reunirea tuturor punctelor de contact într-un singur sistem digital.

În 2025, importanța marketingului multicanal va crește datorită schimbării obiceiurilor de consum. Oamenii „se deplasează” de la un dispozitiv la altul (smartphone, tabletă, PC), de la o platformă de vânzări la alta (rețele sociale, magazine offline). Așadar, un business de succes trebuie să ia în considerare aceste configurații de alegere și să fie prezent în toate etapele de interacțiune cu utilizatorul.

Beneficiile marketingului multicanal

1. Acoperire mai largă a audienței — găsești clienții acolo unde sunt obișnuiți să caute informații.

2. Reducerea riscurilor — brandul devine mai puțin dependent de un singur canal de atragere a clienților și este prezent acolo unde nu există încă concurență.

3. Creșterea loialității — clienții beneficiază de o experiență coerentă de interacțiune, ceea ce întărește încrederea în brand.

4. Optimizarea costurilor — datorită analizei datelor din diferite canale, poți investi resursele în instrumente de marketing mai eficiente.

---

Canale tradiționale de marketing online care merită atenție

Rămân încă valabile canalele universale de promovare a produselor și serviciilor online, precum: promovarea prin motoarele de căutare (SEO), publicitatea contextuală (Google Ads), publicitatea direcționată (în rețele sociale), publicitatea de produse, marketingul de conținut extern, agregatoarele de prețuri și lucrul cu cataloagele de afaceri, marketingul de tip crowd. De asemenea, vor câștiga popularitate canalele video pentru promovare și tipurile de reclame din Google Performance Max. Vom discuta mai jos despre acestea.

SEO

Optimizarea pentru motoarele de căutare clasică rămâne principala și cea mai rentabilă metodă de atragere a clienților din internet pentru majoritatea afacerilor.

Totuși, sunt foarte multe site-uri în orice nișă și competiția mare afectează rapiditatea de a obține rezultate. De asemenea, algoritmii de căutare sunt destul de inactivi. SEO este mai benefic pe termen mediu și lung.

Este important și să implementăm recomandările specialiștilor, deoarece anumite greșeli pe site pot afecta negativ obținerea rezultatelor și pot opri întreaga muncă.

Publicitate contextuală

Publicarea anunțurilor de publicitate contextuală se face prin intermediul serviciului de anunțuri Google Ads. Proprietarul afacerii plătește doar pentru clicurile utilizatorilor pe linkuri, iar primii vizitatori pot apărea deja a doua zi după lansarea campaniei.

Spre deosebire de SEO, rezultatele unei campanii publicitare în Google pot fi vizibile imediat. Dar succesul acestui canal de promovare depinde de suma din contul din panoul de publicitate. Când banii se termină, clicurile și accesările pe paginile active ale site-ului vor fi suspendate. Această metodă de publicitate funcționează bine în perioada promoțiilor sau când este necesar să „miști” rapid audiența, să anunți lansarea unui produs nou etc.

Publicitate direcționată pe rețelele sociale

Principalul avantaj al acestui tip de publicitate este targetarea pe interesele utilizatorilor, ceea ce face mai ușor să promovezi anumite tipuri de afaceri, în special în segmentul B2B.

Agregatoare de prețuri

Acestea sunt servicii speciale care colectează ofertele de produse din diferite magazine online, facilitând căutarea unui produs sau companie pentru clientul potențial.

De cele mai multe ori, oamenii caută după preț, dar există și alți factori, precum ratingul magazinului și altele, care permit chiar și noilor veniți să concureze pentru un loc sub soare cu marile branduri.

Agregatoarele de prețuri funcționează pe modelul plății pe clic, atunci când utilizatorul accesează site-ul unui magazin online.

Platforme externe

În afară de publicarea articolelor și dezvoltarea blogului pe site-ul companiei, există și o altă direcție în marketingul de conținut: lucrul cu platformele externe. Aceasta presupune redactarea și publicarea de articole pe site-uri tematice vizitate de audiența ta țintă.

Folosind această abordare, obții:

• linkuri de calitate către site, care îi vor crește autoritatea,

• vizite din partea audienței țintă interesate,

• creșterea vizibilității brandului companiei,

• un punct suplimentar de contact cu potențialii clienți în rezultatele de căutare.

Crowd marketing

Acest termen se referă la tactica de a obține linkuri externe către site, prin lucrul cu comunități: forumuri, platforme de bloguri, rețele sociale, servicii de recenzii sau întrebări și răspunsuri. Iată un exemplu de cum poate arăta acest lucru:

Linkurile către site-ul companiei sunt oferite ca recomandări ca răspuns la o întrebare relevantă din partea altui utilizator.

Astfel, poți obține vizite suplimentare și vânzări, precum și să îți îmbunătățești vizibilitatea afacerii.

Cum să sincronizezi marketingul și vânzările?

Abordarea multicanală este eficientă doar atunci când marketingul și vânzările lucrează ca o echipă unitară. Pentru aceasta, este necesară integrarea strategiilor, instrumentelor și proceselor.

1. Crează o bază de date unică a clienților

Sistemele CRM (Customer Relationship Management) vor rămâne instrumentele principale de sincronizare în 2024-2025. Ele ajută la urmărirea tuturor contactelor clienților cu brandul, fie că este vorba de clicuri pe reclame, întrebări prin site sau apeluri telefonice într-un singur sistem.

Proprietarul sau managerul poate verifica oricând care este clientul și de unde a venit. Să folosești tabele sau carnețele pentru a înregistra toate informațiile despre clienți, interacțiuni sau mementouri pentru a suna un client – este deja incomod în secolul 21.

2. Automatizează procesele

Utilizarea instrumentelor automatizate de gestionare, cum ar fi Torgsoft, împreună cu servicii de afaceri (de exemplu, Binotel pentru gestionarea apelurilor, Turbosms pentru automatizarea campaniilor de email pentru clienți etc.) permite reacții mai rapide la nevoile clienților, personalizarea mesajelor publicitare, îmbunătățirea calității serviciilor și analiza eficienței campaniilor de marketing sau a indicatorilor de afaceri.

3. Personalizează ofertele

Într-un mediu multicanal, clienții așteaptă un tratament individualizat. Analiza comportamentului utilizatorilor prin instrumente precum Google Analytics 4 permite analiza activității de cumpărare și propunerea produselor sau serviciilor care le sunt necesare.

4. Folosește abordarea omnicanal în vânzări

Omnicanalitatea înseamnă că clientul poate începe interacțiunea într-un canal (de exemplu, vizionând produsul în rețelele sociale), continuând în alt canal (adăugându-l în coșul de cumpărături pe site) și finalizând achiziția într-un alt canal (de exemplu, într-un magazin fizic). Toți acești pași trebuie să fie conectați pentru a oferi comoditate clientului și un singur punct de gestionare a comenzilor pentru antreprenor.

  5.  Lansarea propriului magazin online

Torgsoft Online Market (TOM) — este o platformă modernă pentru crearea unui magazin online, care se integrează complet cu programul de contabilitate Torgsoft și permite antreprenorilor să vândă produse online imediat după lansarea site-ului. Dacă aveți deja o bază de date cu produse în Torgsoft, conectarea TOM se realizează într-o zi și nu necesită efort suplimentar: catalogul se sincronizează automat cu magazinul online, iar toate datele se actualizează sincron. 

Spre deosebire de site-urile create pe constructori separați, TOM face parte din ecosistemul unificat Torgsoft, creat special pentru automatizarea comerțului, ceea ce face lansarea vânzărilor online rapidă, comodă și avantajoasă.

---

Noi canale de marketing în 2025

1. Inteligența artificială pentru o publicitate și conținut mai bine targetat

Utilizarea AI permite crearea de mesaje hiperpersonalizate pentru clienți. De exemplu, chatbot-urile cu AI generativ pot răspunde la întrebările clienților în timp real, oferindu-le produse pe baza preferințelor individuale.

Performance Max

O metodă avansată de publicitate pentru produsele online este platforma Performance Max. Aceasta este un tip relativ nou de anunțuri publicitare în Google, care ar putea înlocui anunțurile tradiționale textuale. Algoritmii săi de machine learning optimizează anunțurile pentru a fi vizibile pentru audiența relevantă interesată de produsele sau serviciile publicitate. Aceste anunțuri sunt afișate în căutare, pe YouTube, Gmail, Google Maps, Google Display Network și Google Discovery.

Google Discovery

Acesta este un canal puternic pentru atragerea de trafic, mai ales pentru companiile care publică conținut util, relevant și de calitate. Ajută utilizatorii să găsească conținut personalizat pe baza intereselor lor, comportamentului și istoricului interacțiunii cu serviciile Google.

Instrumentul folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a selecta materiale relevante pentru fiecare utilizator: articole, știri, video de pe YouTube, orice informație despre produse sau servicii. Google Discover este un canal organic, iar companiile nu trebuie să plătească pentru a vedea conținutul lor în feed-ul utilizatorului.

2. Platforme pentru video scurt

Platformele precum TikTok sau YouTube Shorts rămân canale importante pentru atragerea atenției. În 2024, ele au devenit mai orientate spre afaceri, oferind campanii publicitare cu elemente interactive. Această tendință va continua și anul viitor.

3. Mesaje ca canale de vânzare

Telegram, Viber și WhatsApp se transformă în platforme complete de afaceri. Datorită chatbot-urilor și funcționalităților de plată integrate, brandurile pot vinde direct în mesaje.

4. Metaversul și tehnologia AR

Spațiile virtuale și realitatea augmentată oferă modalități noi de interacționare cu clienții. De exemplu, demonstrările de produse în showroomuri virtuale sau organizarea de evenimente în metavers ajută brandurile să iasă în evidență în fața concurenței.

5. Podcasturi ca platformă publicitară

În 2024, audiența de podcasturi din Ucraina a crescut semnificativ. Publicitatea integrată în conținutul audio a devenit un mod de a ajunge la clienții care sunt sătui de formatele tradiționale de publicitate. Boom-ul podcasturilor a acoperit aproape toate domeniile afacerilor, iar această metodă de interacțiune va continua.

Amintim că Torgsoft publică regulat podcasturi despre automatizarea comerțului, antreprenoriat și managementul afacerilor. Poți asculta aceste podcasturi pe soundcloud, pe canalul YouTube și direct pe blogul companiei.

---

Sincronizarea în acțiune: exemplu de integrare

Cum funcționează marketingul multicanal în practică? Să presupunem că o companie vinde electronice. Care sunt acțiunile pentru a îmbunătăți experiența clientului?

• Lansează publicitate direcționată în rețelele sociale pentru a atrage atenția tinerilor.

• SEO funcționează simultan pentru a atrage trafic organic.

• Clienții potențiali primesc emailuri personalizate cu reduceri suplimentare pe produsele pe care le-au vizualizat.

• În mesaj, clienții pot pune întrebări despre produse și pot plasa comenzi imediat.

• Dacă clientul vizitează magazinul fizic, vânzătorii au acces la istoricul său de acțiuni prin CRM integrat.

• Compania are un sistem complet de gestionare a stocurilor și automatizează procesele de vânzare pentru o gestionare eficientă a afacerii, reducerea erorilor și a rutinelor.

Această abordare nu doar că îmbunătățește conversiile, dar asigură și o experiență satisfăcătoare pentru clienți la fiecare etapă de interacțiune.

---

Marketingul multicanal și gestionarea vânzărilor necesită integrare, automatizare și dorința de a testa noi canale de comunicare. În 2025, afaceri care vor reuși să combine diverse instrumente de marketing și să sincronizeze acțiunile lor de vânzări vor obține un avantaj semnificativ față de concurență.

Dacă ai nevoie de consultanță detaliată pentru alegerea unui program de gestionare a magazinului tău, automatizarea comerțului, contactează specialiștii Torgsoft. Ei te vor ajuta să alegi soluția optimă și rentabilă pentru afacerea ta:

+38 (067) 558 37 84