Magazin online pe Instagram de la zero: cum să filmezi Stories, ce să postezi în feed și cum să lucrezi cu clienții

Puteți crea un magazin online pe Instagram ca platformă de sine stătătoare sau ca supliment la site-ul dvs. principal pentru a vă extinde audiența. Potrivit statisticilor, 43% dintre utilizatorii de social media se conectează la aplicație de mai mult de trei ori pe zi, iar 57% dintre utilizatori se conectează cel puțin o dată pe zi. Rețineți că cel puțin un profil de afaceri este vizitat de 200 de milioane de persoane în fiecare zi. Statisticile arată, de asemenea, că campaniile publicitare pe Instagram sunt de 9 ori mai eficiente decât pe alte rețele sociale.

Ce nișe sunt în trend pe Instagram?

• Cosmetice decorative, terapeutice și de îngrijire pentru uz profesional sau cotidian. Vă rugăm să rețineți că 70% din piață este ocupată de produse ale producătorilor coreeni. Pentru a crește cererea și a atrage clienții, astfel de magazine online de pe Instagram cooperează cu medici profesioniști (de exemplu, dermatologi sau tricologi), oferind gratuit sfaturi de specialitate.
• Mâncare, bloguri de gătit, servicii de livrare. Mâncarea și gătitul sunt subiectele în trend pe Instagram în 2020, iar această tendință va continua și în 2021. Sistemele alimentare simplificate sunt, de asemenea, populare. Acestea sunt produse comune disponibile pentru mulți oameni. Exoticele nu fac decât să ia amploare.
• Bunuri de zi cu zi. Produse de uz casnic (ustensile, produse de curățenie, unelte), textile pentru casă, obiecte decorative ieftine.
• Produse pentru copii. Această nișă este mereu în căutare și se extinde în fiecare an. Această creștere se datorează faptului că "nu poți economisi la copii".
• Îmbrăcăminte și accesorii. Această nișă este ocupată în proporție de 100%, dar oricine oferă un produs nou, adaptat la interesele publicului țintă al rețelei de socializare, îi poate lua locul și își poate dezvolta afacerea. Cheia este de a avea o strategie de promovare competentă.

Cum să identificați și să vă găsiți publicul țintă pe Instagram?

Atunci când analizați publicul țintă (TA) al unei rețele sociale, concentrați-vă asupra parametrilor:

• Sex. Luați în considerare diverse nuanțe în analiza dumneavoastră. De exemplu, dacă vindeți produse pentru copii, atunci, în 90% din cazuri, adresați-vă mesajul femeilor.
• Geografie. Aceasta joacă un rol important dacă magazinul nu livrează în străinătate sau dacă afacerea are un domeniu de activitate limitat: livrare, catering, închiriere de costume, servicii de fotografie sau de design.
• Vârsta.
• Hobby-uri.

De asemenea, determină statutul social și starea civilă. Atunci când vă lansați propriul magazin Instagram, învățați din experiența concurenților dumneavoastră. Puteți găsi o descriere a potențialilor clienți în adepții unei companii concurente, iar apoi să analizați caracteristicile viitorilor clienți.

Cum să vă găsiți publicul țintă

Atunci când se înregistrează pe o rețea socială, 80% dintre utilizatori își indică vârsta reală, sexul, locația și completează secțiunea de interese și preferințe. Publicul țintă este selectat pe baza unor criterii:

• Hashtag-uri. Acestea sunt cuvinte cheie care descriu o stare sau o acțiune și o fac mai ușor de găsit. De exemplu, #sport #club #leisure #clothes.
• Locație. Atunci când postează conținut foto sau video, utilizatorii își indică locația. În antetul profilului se indică, de asemenea, orașul natal sau locul actual de reședință al titularului contului.
• Urmăritori. Atunci când găsiți paginile concurenților, evitați bots, identificați utilizatorii activi și vii și abonați-vă la ei. Acest pas va interesa utilizatorul și cu siguranță va analiza ofertele dumneavoastră, deoarece este deja abonat la un concurent, ceea ce înseamnă că este interesat de astfel de bunuri sau servicii. Ce se întâmplă dacă oferta dvs. este mai avantajoasă?

Dezavantajul unor astfel de căutări este că colectarea manuală a datelor este o corvoadă și necesită timp. Pentru a facilita și accelera acest proces, puteți utiliza servicii speciale (parser) care colectează și filtrează baza de date, eliminând roboții și excluzând conturile închise din datele colectate. Există servicii plătite și gratuite, care pot oferi și perioade de probă.

Fiți atenți la serviciul Popsters, care vă va ajuta să indicați ce conținut îi place publicului țintă. Acesta analizează paginile companiilor concurente, găsește idei noi pentru publicații, filtrează ce postări atrag publicul (sortează după formatul și volumul textului, conținutul publicațiilor).

Cerințe pentru un cont Instagram

Atunci când creați un cont de afaceri pe Instagram, alegeți categoria Business. Urmați apoi instrucțiunile și completați toate formularele. Gândiți-vă la numele contului dvs., încărcați o fotografie și creați o descriere. Faceți ca descrierea să fie scurtă și semnificativă, adăugând 2-3 fraze cheie. Experții vă recomandă să solicitați ajutorul unor designeri profesioniști care vor crea un logo pentru magazin și al unor fotografi sau manageri de conținut care vor descrie bunurile sau serviciile.

• Nu vă mulțumiți să enumerați doar o gamă de produse în profilul dumneavoastră. Este un bonus dacă produsele sunt interesante din punct de vedere vizual și dacă sunt realizate fotografii profesionale. Atunci este mai probabil ca utilizatorii să urmărească cu interes fotografiile spam în feed-ul lor. De exemplu, imagini de fundal foto, haine, portrete personalizate. Cu toate acestea, atunci când un magazin vinde aparate de uz casnic, aparate electrice sau instalații sanitare, este puțin probabil ca abonații să fie interesați să vadă astfel de produse în feed tot timpul. De aceea, se recomandă implicarea în conținutul paginii a fotografilor și a managerilor de conținut out-of-the-box, care vor crea o poveste coerentă și interesantă prin intermediul fotografiilor sau videoclipurilor.
• Creați două conturi. Unul servește drept catalog și listă de prețuri. Completați această pagină cu fotografii, descrieri de produse și o listă de servicii și furnizați datele de contact. Al doilea cont este personal, unde veți spune povestea brandului, veți arăta detalii de producție, veți informa despre noutăți și realizări și veți arăta stilul dvs. de viață. În antetul celui de-al doilea profil, furnizați un link către primul.

Cum să comunicați cu adepții Instagram?

Un magazin online trebuie să devină un lider de opinie. Doar așa oamenii vor dori să cumpere de la dumneavoastră, să vă asculte sfaturile și să vă urmeze cursul evenimentelor.

• Principalul atu este onestitatea. De exemplu, ați creat un magazin online de îmbrăcăminte de producție proprie. Sortimentul include bunuri care sunt clasificate ca piață de masă, precum și produse exclusive. Prețurile sunt diferite. Spuneți utilizatorilor de ce. De exemplu, dacă vorbim despre o rochie de pe piața de masă, este clar că produsul este fabricat din țesături mai ieftine, în timp ce o ținută exclusivă necesită mai mult timp pentru a fi creată și costă de două ori mai mult pentru a fi cumpărată. Vă rugăm să rețineți că onestitatea a devenit o caracteristică a bloggerilor populari, care subliniază în mod repetat în Povești că nu fac reclamă la produse a căror calitate nu le place și pe care nu le-ar folosi ei înșiși.
• Fii deschis. Arătați-le celor care vă urmăresc detaliile producției, vorbiți despre dificultăți, povești amuzante cu clienții. Astfel de conturi sunt interesante de urmărit.
• Nu este recomandat să ascundeți prețurile produselor. Vorbiți-ne despre costurile forței de muncă, costul materialelor, chiria spațiilor sau atelierelor, livrarea și sistemul de impozitare.
• Dacă nu sunteți pregătiți să vorbiți despre prețuri, spuneți-ne cine este implicat în fabricarea produselor, cum vă gândiți la design și de unde vă inspirați pentru noutăți unice.
• Împărtășiți procesul de fotografiere a produselor, fotografii ale prietenilor și partenerilor, ale angajaților magazinului online, povestiți-ne despre obiceiuri interesante, hobby-uri, idei de afaceri în Povești.

Lucrul cu clienții

Fiți activi, dar dacă nu aveți timp, angajați o persoană care să răspundă la solicitările utilizatorilor în Direct și la comentarii în 10 minute.

Construiți o audiență fidelă:

• Nu vă fie teamă să blocați comentariile negative, precum și mesajele publicitare. Există o categorie de utilizatori nemulțumiți care critică în mod constant. Adăugați-i pe lista neagră. Nu vă forțați abonații și potențialii clienți să scormonească prin acest noroi, încercați să nu asociați negativitatea cu magazinul.
• Nu blocați pe toată lumea. Răspundeți în mod adecvat la comentariile celor care au cumpărat un produs sau un serviciu, dar nu sunt mulțumiți. Dacă un utilizator lasă o recenzie negativă, aflați detaliile comenzii și clarificați problema. Învățați să recunoașteți greșelile, pentru că nimeni nu este perfect. Dacă clientul este nemulțumit din vina magazinului, compensează timpul și banii pierduți oferindu-i un cupon de reducere, de exemplu. Vorbiți abonaților dvs. despre astfel de situații, arătați cum ați remediat greșeala și prezentați totul într-o lumină pozitivă.
• Mulțumiți utilizatorilor pentru feedback, comentarii și reacții, distribuiți-le, arătați-le relevanța și discutați despre Povești.

Conținut pentru un magazin online pe Instagram

• Descrierea produsului. Scrieți pe scurt. Adăugați fapte interesante sau împărtășiți experiența personală, vorbiți despre istoria produsului în magazin. Puteți povesti și arăta exemple despre modul în care oamenii rezolvă problemele cu ajutorul bunurilor și serviciilor. Scopul principal este de a evoca emoții și discuții. Imaginați-vă că vorbiți cu un client care stă vizavi de dumneavoastră.
• Vorbiți-ne despre scopul produselor. Descrieți beneficiile emoționale ale produselor. De exemplu, dacă vindeți rochii de soare și fuste din in, adăugați că aceste lucruri vor fi confortabile chiar și la o temperatură de +40. După ce ați atras atenția, includeți prețul, un link către site-ul sau profilul dumneavoastră. Încercați să păstrați în permanență numele magazinului sau al mărcii în fața ochilor clientului.
• Creați o politică editorială, elaborați termenii de referință (TOR) pentru postările de pe Instagram.
• Puteți introduce secțiuni interesante legate de vânzări - produsul zilei sau al săptămânii, acordați o atenție de 100% acestui produs, spuneți de ce ar trebui cumpărat.
• Conținut pentru abonați - postați în mod regulat recenzii și fotografii ale oamenilor cu produsul.
• Promiteți reduceri sau cadouri celor care postează pe contul lor sau în Stories produsele pe care le-au cumpărat din magazinul dvs.

Cum să tragi corect Povești

Cu cât faceți mai multe fotografii, cu atât mai mare va fi acoperirea publicațiilor dvs. și numărul de impresii. De asemenea, puteți realiza emisiuni în direct pentru abonați. Asigurați-vă că poveștile sunt unice și interesante, respectând liniile directoare:

• Împărtășiți fapte despre brand și despre nișă în general.
• Vorbiți-ne despre viața dumneavoastră personală.
• Anunțați noile produse și încurajați utilizatorii să se înscrie pentru actualizări.
• Vorbiți cu abonații, cereți-le părerea și întrebați în mod regulat clienții ce vor să știe despre magazin sau despre dumneavoastră personal.
• Efectuați emisiuni în direct cu experți.
• Împărtășiți momentele de viață sau de muncă ale angajaților dumneavoastră.
• Povestiți-ne despre trucuri de viață folosind produse.
• Răspundeți cu regularitate la întrebările abonaților, organizați secțiuni separate, așa cum fac bloggerii.
• Publicați unboxingul produsului.

Vă rugăm să rețineți că o transmisiune în direct durează 20-60 de minute. Cu toate acestea, principalul lucru nu este timpul, ci activitatea și interesul telespectatorilor, așa că vorbiți la obiect. Creați un plan de conținut separat atât pentru Stories, cât și pentru transmisiunile live.

Cele mai recente pe Instagram

Acestea sunt Povești fixate care sunt grupate împreună. Poveștile de actualitate oferă informații utile pentru abonați:

• Sortimentul la magazin.
• Feedback-ul clienților.
• Descrierea mărcii, beneficii, realizări.
• Date privind reducerile.
• Produse noi.
• Răspunsuri la întrebări frecvente.

Proiectați curentul într-un stil coerent. Acest lucru îmbunătățește gradul de conștientizare a mărcii și fidelizarea clienților.

Cum să promovezi un magazin online pe Instagram

• Publicitate direcționată. Aceasta este configurată prin intermediul contului de publicitate Facebook și apare apoi în fluxurile de știri ale utilizatorilor. Aceasta este o promovare plătită, dar banii sunt debitați din cont doar pentru clicurile sau tranzițiile pe anunț. Dacă nu înțelegeți această problemă, apelați la serviciile specialiștilor.
• Publicitate pe bloguri contra cost sau prin troc. Țineți cont de faptul că publicul țintă al bloggerului trebuie să fie similar cu publicul magazinului dvs. online. Fiți atenți la ceea ce face reclamă bloggerul, uitați-vă la activitatea urmăritorilor. Cereți să vi se trimită materialele publicitare pentru aprobare în prealabil. Publicul bloggerului este deja pregătit să cumpere, așa că sarcina dvs. este de a crea o ofertă unică. Întocmiți o sarcină tehnică, indicând ce anume doriți să vedeți în reclamă.

Cum arată o promovare de succes pe Instagram (pe baza exemplului magazinelor clienților Torgsoft):

• Miraton.ua. Nu vă fie teamă să faceți fotografii neobișnuite și elegante în același timp. O dovadă în acest sens este magazinul online de pantofi și accesorii Miraton.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация от Miraton.ua (@miraton.ua)

• KRISSTEL - este o marcă ucraineană de îmbrăcăminte de afaceri pentru femei. Pagina de Instagram demonstrează încredere, concizie și diversitate în același timp.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация от KRISSTEL (@krisstel_ua)

• Situația este similară cu bine-cunoscutul brand ucrainean Red and Dog, care se concentrează pe calitate, originalitate și câștig-câștig.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация от Red and Dog (@redanddog)