13 moduri de a crește vânzările în magazinul tău online
28.11.2022 13:55
Aveți deja un magazin online și un produs. Acum vă confruntați cu sarcina de a crește vânzările. De unde să începem?
Aceste 13 metode vă vor ajuta:
- obțineți mai mult profit din traficul de clienți,
- să atragă noi clienți,
- creșteți cifra de afaceri a magazinului dvs. online fără costuri ridicate.
1. Dezvăluiți valoarea magazinului dvs
Propunerea de valoare, sau USP - unique selling proposition - descrie motivul pentru care potențialii clienți aleg produsele dumneavoastră. Este posibil să nu existe dacă vindeți, de exemplu, produse de masă. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, încercați să determinați care este caracteristica dvs. specială care vă distinge magazinul de altele similare?
Poate că veți veni cu o modalitate neobișnuită de a livra comenzi în timpul orelor de vârf sau în absența luminii, care este acum relevantă pentru toți ucrainenii.
După ce ți-ai găsit "punctul culminant", povestește despre el - în rețelele sociale, pe site, în descrierile produselor, așa cum face producătorul american de ceasuri handmade NOVO.
Propunerea de valoare a ceasului NOVO: "Facem ceasuri din materiale durabile și bogate în istorie. Deoarece ceasurile noastre sunt realizate manual, folosind obiecte memorabile, niciunul dintre ele nu va fi la fel cu celălalt."
2. Efectuarea de sondaje în rândul clienților
Cât de multe știți despre potențialii dumneavoastră utilizatori? De ce au cumpărat produsele dvs. în locul concurenților?
Efectuați un sondaj: adresați clienților întrebări care dezvăluie punctele de durere și recomandați produse personalizate pe baza răspunsurilor acestora. Creați campanii de marketing prin e-mail. În mesaje și e-mailuri, oferiți o soluție la problema clientului cu produsul dumneavoastră.
De exemplu, producătorul american de alimente fără gluten Skinny Mixes oferă pe site-ul său web un test pentru a înțelege ce feluri de mâncare le place consumatorilor să gătească. Participanții primesc un cod de reducere exclusiv, împreună cu o rețetă personală. Pentru a primi codul, trebuie să introduceți o adresă de e-mail sau un număr de telefon. Acest lucru i-a permis lui Skinny Mixes să colecteze 13.000 de e-mailuri de la clienți și să genereze venituri de 500.000 de dolari.
3. Partajați recenziile clienților
Majoritatea consumatorilor online caută în mod activ recenzii înainte de a face o achiziție. Oamenii monitorizează Google, Rozetka, Aliexpress, Trip Advisor sau Booking pentru a alege cea mai bună ofertă. Opinia altor clienți îi ajută să ia o decizie, mai ales dacă nu au încredere în recenziile de pe paginile mărcii sau ale magazinului.
Invitați-vă consumatorii să lase recenzii, de exemplu, în mesajele directe de pe Instagram sau Facebook. Capturile de ecran ale recenziilor pot fi publicate în:
- buletine informative prin e-mail,
- rețelele sociale,
- pe paginile de produse de pe internet.
Un bun exemplu sunt recenziile din magazinul online Rozetka:
4. Disiparea îndoielilor clienților pe blog
Un blog este o alternativă ieftină la publicitatea contextuală sau la publicitatea în social media. Investiția în marketingul de conținut vă va economisi bani pentru promovarea magazinului dvs. pe internet, deoarece articolele dvs. vor apărea gratuit în motoarele de căutare.
Oferiți răspunsuri detaliate la întrebările utilizatorilor - scrieți în frazele pe care le întreabă clienții dumneavoastră. Acest lucru va afecta promovarea SEO a site-ului și va crește clasamentul subiectelor, va crește afișarea site-ului în motoarele de căutare.
5. Oferă livrare gratuită
Potrivit unui studiu realizat de centrul internațional de consultanță McKinsey & Company, două treimi dintre cumpărători se așteaptă la transport gratuit pentru majoritatea comenzilor online, iar 49% dintre aceștia vor abandona coșul de cumpărături dacă costurile suplimentare sunt prea mari.
În prezent, aproape toate companiile de logistică oferă programe de cooperare pentru clienții corporativi. Permiteți clienților dumneavoastră să plaseze o comandă pentru o anumită sumă sau pentru anumite grupe de produse, sau să plaseze o comandă înainte de sărbători sau în weekenduri - pentru a beneficia de livrare gratuită.
De exemplu, rețeaua ucraineană de magazine online ModnaKasta oferă clienților săi posibilitatea de a achiziționa un abonament lunar sau anual pentru livrare gratuită, inspectarea bunurilor la recepție, creșterea cashback-ului și returnarea bunurilor.
6. Lansarea de campanii pentru coșurile abandonate
Procrastinarea este o trăsătură caracteristică a oamenilor moderni. Chiar dacă clientul a stat o oră sau două în fața calculatorului, a găsit produsul dvs. și l-a adăugat în coș, nu înseamnă că va face o achiziție. Cum să lucrezi cu acest lucru? O opțiune este să trimiteți un e-mail cu un memento despre coșul abandonat și o ofertă de a achiziționa produsul cât timp acesta este în stoc. Ofertele de finalizare a achiziției cu o reducere pentru o anumită acțiune (de exemplu, pentru like sau repost pe rețelele sociale) funcționează, de asemenea, bine.
Crearea unui sentiment de urgență pentru un produs este o tehnică de marketing eficientă pentru a crește vânzările.
7. Utilizați upsells și cross-sells
Vânzări în plus și vânzări încrucișate în magazinul online. Adesea, utilizatorii ajung pe o pagină de produs care nu corespunde nevoilor lor. Recomandați-le produse mai bune sau produse conexe.
Upsells: afișați clienților produse care costă mai mult decât cel pe care îl navighează în acel moment. De exemplu, un client dorește să cumpere o lampă de masă obișnuită, iar dumneavoastră îi oferiți un model mai modern, cu înălțime variabilă, cu intensitate luminoasă diferită, cu un adaptor USB etc. Deși este mai scump, dar mai funcțional.
Vânzarea încrucișată: prezentați produse care ar completa alegerea clientului. Acestea pot fi recomandate fie în coșul de cumpărături, fie pe paginile site-ului. Vânzările încrucișate au ca scop creșterea valorii medii a comenzii. De exemplu, pelicula de protecție selectată pentru iPhone 14 pentru 500 grivne poate fi asortată perfect cu un suport de telefon PopSocket pentru 99 grivne. Astfel, vă veți demonstra preocuparea față de clienți.
8. Adăugați semnale de încredere
Adesea, clienții noi nu au încredere în magazinele online necunoscute, așa că se bazează în alegerea lor pe părerea influencerilor sau a persoanelor cu autoritate. De asemenea, aceștia pur și simplu nu doresc să ofere informații confidențiale unei resurse necunoscute. Dovedește contrariul prin utilizarea dovezilor sociale în comunicările tale:
Garanții de returnare a banilor
Dacă vindeți, de exemplu, haine, încălțăminte, componente, unde există o probabilitate mare ca acestea să nu se potrivească în mărime sau caracteristici, aveți grijă de garanția de returnare sau de schimb a bunurilor achiziționate.
Activitatea utilizatorului pe resursă
Adăugați pe paginile site-ului widget-uri cu statistici variabile privind vânzările sau înregistrările utilizatorilor. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să se decidă să cumpere mai repede. Puteți urmări acțiunile vizitatorilor magazinului online cu ajutorul serviciului useproof.com.
Certificate SSL
Problema securității tranzacțiilor financiare este deosebit de relevantă pentru vânzările online. Clienții trebuie să fie siguri că datele lor personale sunt protejate în siguranță.
Logo-uri de carduri și sisteme de plată
De exemplu, magazinul american de produse de înfrumusețare și produse pentru corp NCLA Beauty își crește vânzările afișând clienților săi logo-urile sistemelor de plată populare cărora le pot încredința datele de plată.
9. Îmbunătățirea navigării pe site
Navigarea pe site va ajuta clienții să găsească ceea ce caută fără efort. Redirecționați-i către pagini de categorii cu funcții de căutare și filtrare care îi vor conduce exact la locul potrivit. Interfața prietenoasă a site-ului, atunci când toate butoanele funcționează, legăturile se deschid, plus munca rapidă a serverului - sunt capabile să se îndrăgostească de cel mai strict perfecționist.
În același timp, eliminarea promptă a deficiențelor în activitatea magazinului și optimizarea navigării în versiunile mobile și desktop inspiră respectul și încrederea utilizatorilor față de produsul dvs.
10. Simplificați călătoria utilizatorului
Mai puțină confuzie pe pagina de checkout înseamnă mai multe vânzări.
Reduceți numărul de câmpuri de pe formularul de comandă pentru ca clienții să nu dorească să părăsească imediat magazinul dumneavoastră. Activați funcția de completare automată, astfel încât să dureze cât mai puțin timp pentru a finaliza achiziția. Adăugați posibilitatea de a efectua plăți prin Google Pay. Rata de conversie a formularului de comandă simplificat este de 1,72 ori mai mare decât cea obișnuită.
11. Acceptați metode de plată alternative
Consumatorii moderni au la dispoziție o varietate de metode de plată online. Puteți crește vânzările oferindu-le pe cele mai populare:
- carduri de debit și de credit,
- cumpărați acum, plătiți mai târziu (AfterPay),
- rate sau plata în rate de la băncile ucrainene,
- portofele mobile - Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay etc.
Nu refuzați plata în numerar la livrare, deoarece cumpărătorilor le place să plătească pentru bunuri în momentul în care acestea ajung în orașul lor.
12. Furnizați servicii excelente pentru clienți
Clienții noi vor contacta echipa dumneavoastră de vânzări din diverse motive. Întrebările se pot referi atât la returnarea bunurilor deteriorate, cât și la funcționarea produsului achiziționat.
Prin urmare, asigurați-vă că vânzătorii dvs. cunosc bine gama de produse, caracteristicile acestora; răspundeți politicos clientului la telefon sau în mesagerie și faceți tot posibilul pentru a le rezolva problema. Astfel, veți construi relații pe termen lung și prietenoase cu clienții, iar acest lucru afectează în mod direct creșterea profitabilității afacerii.
Rezolvând problema consumatorului, creșteți loialitatea acestuia față de magazinul și produsul dumneavoastră.
13. Oferiți un program de loialitate
Acum sarcina dumneavoastră este de a încuraja clienții atrași să repete achizițiile. Puteți lucra cu baza consumatorilor existenți cu ajutorul unui program de fidelizare.
Potrivit unui studiu realizat de compania americană de consultanță Shopify, două treimi dintre consumatori spun că posibilitatea de a primi recompense le schimbă atitudinea față de cheltuieli. Motivați clienții să facă achiziții repetate cu un sistem de recompense ca parte a strategiei dvs. de marketing.
Se pot acorda prime de stimulare pentru:
- recomandări ale magazinului dumneavoastră - marketingul "word of mouth",
- distribuirea produselor în rețelele sociale,
- scrierea de recenzii în rețelele sociale și forumurile tematice,
- efectuarea unei alte achiziții.
De exemplu, uitați-vă mai atent la modul în care magazinul online de reduceri Fishka și-a organizat programul de loialitate.
Concluzie
Creșterea vânzărilor în afacerile online este un proces continuu. Pentru a găsi cea mai bună modalitate pentru magazinul dvs. - aflați la ce răspund cel mai bine clienții dvs. și consolidați acest lucru. Conectați-vă cu publicul dumneavoastră potențial, încurajați-l să acționeze și oferiți-i soluții complete într-un singur loc. Demonstrând grijă pentru fiecare client, veți crea o imagine pozitivă a companiei pe piață și veți avea garanția creșterii veniturilor.
Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.
Articole similare
-
20.03.2026
Gestionarea sistematică a prețurilor: politică de reduceri, prețuri en-gros și segmentarea clienților
Cum să gestionezi prețurile în Torgsoft: segmentarea clienților, nivelurile prețurilor, reducerile, controlul personalului și analiza profitabilității
-
20.03.2026
De ce reducerile distrug profiturile: 6 pași pentru a proteja prețul și a păstra clienții
Cum să eviți capcana reducerilor la Torgsoft: bonusuri în loc de reduceri, protecția marjei, controlul personalului și analiza profitabilității
-
17.03.2026
Cum să cumperi un cod de bare?
Cum se obține un cod de bare pentru un produs: cine are nevoie de GS1, cât costă, ce documente trebuie depuse și când va fi suficient un cod intern
Reveniți la pasul anterior