5 greșeli ale vânzărilor în rețelele sociale
18.11.2022 11:55
Vânzările în social media necesită o strategie consecventă și coerentă. Social media este un loc în care clienții petrec în medie 2,5 ore în fiecare zi. Potrivit agenției americane de marketing SimplicityDX, aproape jumătate dintre utilizatori - 48% - consideră că este un instrument excelent pentru a descoperi noi produse și mărci.
Social media este un canal puternic de atragere a clienților, în ciuda faptului că costul său este în continuă creștere.
Cinci greșeli principale SMM atunci când vindeți bunuri
Oricum ar fi, vânzătorii fac adesea cinci greșeli principale în promovarea produselor prin intermediul rețelelor sociale, ceea ce duce la o deteriorare a experienței clienților și la o scădere sau chiar la lipsa vânzărilor.
№1. Etichetarea inconsecventă a mărfurilor
Primul lucru care începe comerțul în rețelele sociale este încărcarea unui catalog de produse. Următorul pas pare evident: trebuie să etichetați produsele - alegeți cuvinte cheie și nume de produse pentru a le face mai ușor de găsit în social media (# - pe Instagram, Twitter, YouTube, @ - pe Facebook).
Numirea produselor în postări, chiar dacă nu vă referiți direct la ele, accelerează semnificativ vânzările și popularitatea magazinului dvs. Clientul nu trebuie să petreacă timp căutând "orbește" produsul potrivit.
Cu toate acestea, puteți găsi deseori comentarii furioase din partea clienților atunci când nu pot găsi în rețeaua socială produsele anunțate în sortimentul mărcii. Deși aproape toți vânzătorii etichetează produsele cu hashtag-uri, acest lucru se face adesea în mod inconsecvent.
Toate produsele pe care cumpărătorul le-a găsit atât prin intermediul barei de căutare, cât și în publicațiile publicitare trebuie să fie etichetate, trebuie să fie indicată denumirea completă și, de preferință, prețul actual.
Dacă aveți programul de contabilitate Torgsoft, atunci bunurile pot fi încărcate în magazinul online sau pe piețe, iar în rețelele de socializare dați un link către achiziționarea acestui produs în magazinul online. Astfel, puteți vinde bunurile fără o comunicare inutilă (pentru client).
№2. Publicitatea bunurilor care nu sunt în stoc
O altă mare dezamăgire pentru clienți este atunci când bunurile anunțate nu mai sunt pe stoc. Această situație se întâmplă atunci când magazinul nu ține evidența, iar vânzătorul însuși nu știe cu adevărat ce resturi de bunuri sunt în stoc.
Clienții se așteaptă ca produsele pe care magazinele le promovează în mod activ, în special prin reclame, să fie disponibile pentru cumpărare.
Soluție:
Implementați un sistem de inventariere. Astfel, produsele de pe Google Shopping, din magazinele online și de pe piețele de desfacere vor fi întotdeauna indicate în cantitatea reală.
Programul Torgsoft vă va anunța automat despre bunurile care nu mai sunt în stoc.
Dezactivați campaniile publicitare în Facebook Ad Manager imediat ce produsele se epuizează. Economisiți bani pentru publicitatea produselor existente care stimulează cu adevărat vânzările.
№3. Lipsa de sincronizare a noilor produse
Problemele de sincronizare a produselor de pe site și din rețelele de socializare se întâmplă des. Acest lucru se întâmplă atunci când produsele sunt afișate ca fiind în afara stocului pe rețelele de socializare, dar sunt disponibile pe site-ul web al mărcii, și invers - când produsul este afișat ca fiind disponibil pe rețelele de socializare, dar nu și pe site-ul web.
Pentru a afișa imaginea reală, asigurați-vă că noile sosiri de bunuri sunt introduse în programul de contabilitate și sincronizate corect cu catalogul de pe site. După ce postează bunurile, smm-managerul poate crea o postare și face publicitate acestor bunuri în rețelele sociale.
№4. Promoții incoerente
Nimic nu dezamăgește clienții mai mult decât să plătească prea mult pentru bunuri - prețul trebuie să fie consecvent pe toate canalele de vânzare folosite de magazin. Multe teste de marketing arată că prețurile diferențiate irită clienții și provoacă o reacție puternică.
Prețurile produselor din rețelele de socializare adesea nu corespund prețurilor de vânzare cu amănuntul din magazinele online, în cazurile în care:
- vânzătorul nu a reevaluat la timp bunurile în programul de contabilitate, a transferat bunurile cu reducere în magazinul online și a lăsat neschimbate pozițiile din rețelele de socializare, cu vechiul preț umflat;
- nu dispuneți de un program de contabilitate, promoțiile sezoniere, de exemplu, "Black Friday", sunt adăugate rapid de către manager, manual, pe rețelele sociale, dar nu sunt sincronizate cu magazinul online, unde prețurile sunt de obicei statice.
Gestionarea unuia sau mai multor magazine, sincronizarea lor manuală, fără un sistem de contabilitate, necesită efort și costuri financiare pentru plata managerilor, astfel încât majoritatea mărcilor refuză să vândă online.
Chiar dacă nu reușiți să obțineți efectul dorit de la o promoție sezonieră în rețelele sociale, încercați să fiți consecvent - folosiți rețelele sociale ca o reclamă pentru promoțiile și vânzările dumneavoastră. În acest fel, veți crește rata de conversie a site-ului web și loialitatea clienților față de brandul dumneavoastră.
№5. Proces de comandă complicat
Cercetările SimplicityDX arată că 71% dintre cumpărătorii online preferă să plaseze o comandă pe site-urile web ale mărcilor decât să realizeze o corespondență în mai multe etape pe rețelele sociale. În special, dacă cumpărătorii trebuie să returneze bunurile pe rețelele sociale, doar 17% dintre ei sunt dispuși să cumpere din nou prin acest canal. Motivul este înregistrarea și returnarea mărfurilor, care sunt complicate sau consumatoare de timp.
Concluzie
Având în vedere faptul că cumpărăturile tradiționale offline își pierd din relevanță în contextul actual, rețelele sociale devin un loc unde clienții vin să comunice și unde descoperă noi mărci, noutăți și produse.
Cum să combinați vânzările pe rețelele sociale și pe site-urile web? Cea mai bună soluție este de a prezenta produsul pe rețelele sociale și de a oferi un link către o achiziție rapidă în magazinul online.
Pentru proprietarii de magazine, social media reprezintă o oportunitate excelentă de a atrage o nouă nișă de clienți, cu condiția să urmați câteva sfaturi practice:
- Etichetați toate produsele, scrieți numele complet al mărfurilor, articolul.
- Nu faceți publicitate pentru produse care nu sunt în stoc.
- Sincronizați sortimentul, prețurile și promoțiile cu programul de contabilitate.
- Mențineți o politică de prețuri sinceră - prețurile pe toate site-urile ar trebui să fie aceleași.
- Redirecționați clienții din rețelele sociale către site-ul magazinului dvs. pentru a face cumpărături.
Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.
Articole similare
-
20.03.2026
Gestionarea sistematică a prețurilor: politică de reduceri, prețuri en-gros și segmentarea clienților
Cum să gestionezi prețurile în Torgsoft: segmentarea clienților, nivelurile prețurilor, reducerile, controlul personalului și analiza profitabilității
-
20.03.2026
De ce reducerile distrug profiturile: 6 pași pentru a proteja prețul și a păstra clienții
Cum să eviți capcana reducerilor la Torgsoft: bonusuri în loc de reduceri, protecția marjei, controlul personalului și analiza profitabilității
-
17.03.2026
Cum să cumperi un cod de bare?
Cum se obține un cod de bare pentru un produs: cine are nevoie de GS1, cât costă, ce documente trebuie depuse și când va fi suficient un cod intern
Reveniți la pasul anterior
Так