Cele mai rapide modalități de a livra bunuri în Ucraina

Comerțul electronic oferă clienților numeroase avantaje în ceea ce privește gama și prețul produselor. Poate că singurul factor în care magazinele online sunt inferioare magazinelor de cărămidă și mortar este viteza de cumpărare. Într-un magazin de cărămidă și mortar, vii, vezi, îți place și cumperi. Pe internet, trebuie să așteptați să vă fie livrată comanda. În acest sens, succesul comerțului electronic depinde în mare măsură de rapiditatea cu care un antreprenor poate livra cumpărătorului bunurile comandate. Acest lucru este deosebit de important în cazul achizițiilor impulsive, atunci când clientul este "în flăcări". Livrarea rapidă este o garanție că clientul nu va "părăsi nava".

Și, având în vedere că multe magazine online funcționează în prezent pe bază de dropshipping (adică fără a avea propriul depozit, acționând ca intermediari între marii furnizori și clienții finali), problema logisticii eficiente a transportului devine de două ori mai relevantă pentru acestea.
Livrarea bunurilor achiziționate online este asigurată de companii specializate în livrarea prin poștă.

Piața de comerț electronic: tendințe dictate de pandemie

Serviciile de livrare își datorează dezvoltarea rapidă comerțului online. Odată cu apariția masivă a magazinelor online a apărut necesitatea de a livra rapid și în siguranță bunurile achiziționate către client. Astăzi, componenta de transport și logistică este parte integrantă a pieței de comerț electronic.
Pandemia de coronavirus și restricțiile masive de carantină au dus la așa-numita revoluție a canapelelor, din ce în ce mai mulți oameni cumpărând tot mai multe bunuri online. Iar această creștere este destul de spectaculoasă.

Potrivit EVO Group, în 2020, piața de comerț electronic din Ucraina a crescut cu 40%, ajungând la 107 miliarde UAH. În acest an, tendința va continua. Creșterea preconizată este de 28%, iar piața va ajunge la 137 de miliarde UAH până la sfârșitul anului 2021.

Se poate spune cu certitudine că și creșterea pieței logisticii de transport pentru comerțul electronic va fi similară.

În prezent, nu numai companiile poștale specializate, ci și comercianții cu amănuntul înșiși se străduiesc să obțină fonduri suplimentare. Chiar și în prezent, cele mai mari hipermarketuri online ucrainene își promovează în mod activ propriile rețele de livrare și preluare. În acest caz, clientului i se oferă servicii complete și stimulente suplimentare sub formă de bonusuri atractive, abonamente la preț redus și un ghișeu unic, când clientul tratează cu o singură companie de la comanda bunurilor până la primirea lor.

Cum putem concura pentru clienți cu Rozetka și punctele sale de vânzare?

Ce ar trebui să facă magazinele online mici și mijlocii în această situație?

Eficacitatea muncii în astfel de condiții depinde de trei factori principali:

• Prețul produsului. Este simplu: cu cât produsul este vândut mai ieftin în magazinul dvs., cu atât este mai probabil ca acesta să fie cumpărat de la dvs.
• Viteza de procesare a comenzilor în cadrul magazinului online. Este foarte important ca timpul scurs de la primirea unei comenzi până la trimiterea bunurilor să fie minim. Orice întârziere poate duce la pierderea unui client. Pentru a controla în mod eficient toate etapele comerțului online, au fost dezvoltate programe de contabilitate care îi vor oferi antreprenorului toate informațiile necesare despre bunuri și finanțe în timp real - prețuri de cumpărare și de vânzare, solduri de depozit, cheltuieli, venituri etc. Printre astfel de programe, unul dintre cele mai populare în Ucraina este Torgsoft. În plus față de avantajele de mai sus, acesta vă permite să vă conectați și să faceți schimb de date cu piețele populare: Prom și Rozetka. Și aceasta este o oportunitate suplimentară de a câștiga bani.
• Viteza și condițiile de livrare. Livrarea rapidă și de înaltă calitate va încununa toate eforturile dumneavoastră anterioare și vă va permite să adăugați un alt client mulțumit la activul dumneavoastră. Dimpotrivă, o livrare lentă și neglijentă va crea o impresie neplăcută de cumpărare de la magazinul dvs. online. De aceea, trebuie să alegeți cu atenție un serviciu de livrare. Și în acest scop, este important să aveți informațiile necesare despre serviciile de livrare, capacitățile, avantajele și dezavantajele acestora.

Ratingul celor mai populare servicii de livrare din Ucraina

În Ucraina există mai multe servicii de livrare: universale și specializate, publice și corporative, răspândite și locale.

Piața de comerț electronic a fost împărțită între opt mari companii. Așa cum era de așteptat, Nova Poshta a fost cea mai mare și cea mai populară. Aproape toate magazinele online și clienții acestora folosesc serviciile sale - 97%.
Locul al doilea a fost ocupat de un colectiv. Acesta a fost ocupat de serviciile de livrare interne deținute de marile lanțuri de magazine și piețe de desfacere - 40% din ratingul de popularitate. Cel mai grăitor exemplu este Rozetka, care își dezvoltă în mod activ propria logistică.

Ukrposhta, singura companie de stat din acest clasament, completează primele trei locuri. Ukrposhta are experiență în livrarea de bunuri cu 33% din magazinele online. Aceasta este urmată de Intime, Deliveri, Mist Express și Autolux, cu o cotă în scădere. Zruchna închide clasamentul de popularitate. Restul participanților la piața poștală au câștigat mai puțin de un procent.

După cum puteți vedea, numărul total de puncte din rating este semnificativ mai mare de 100%. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea antreprenorilor utilizează diverse servicii de livrare în cadrul afacerii lor.

În ceea ce privește cantitatea de bunuri trimise de comercianții online către clienți, Nova Poshta rămâne lider și în acest caz. 64% din toate comenzile online din Ucraina sunt livrate clienților de către Nova Poshta. Pe locul al doilea, cu o marjă semnificativă, se află serviciile proprii de curierat ale marilor vânzători online - 13%. Ukrposhta se află pe locul 3, cu 8%. Urmează Intime cu 6%. Fiecare dintre celelalte servicii reprezintă 1% sau mai puțin din volumul total.

În primăvara anului 2020, Intime a anunțat probleme în operațiunile sale pe care nu a reușit să le rezolve. Ca urmare, până la sfârșitul anului, operatorul a părăsit practic piața de livrări.

Caracteristicile serviciilor de livrare

Am studiat informațiile publice despre aceste companii. Datele sunt prezentate în tabelul comparativ.

Ukrposhta are cele mai mari rețele de sucursale (peste 13.700), iar Nova Poshta (peste 6.000). Autolux are cele mai mici (200).
Ukrposhta are nevoie de cel mai mult timp pentru a livra colete - 4-6 zile, deși oferă un serviciu de livrare rapidă - 1-2 zile.

Clienții tuturor operatorilor pot urmări coletele cu ajutorul aplicației mobile. De asemenea, toți oferă posibilitatea de a interacționa și de a conecta sistemele software prin intermediul API.

Toate serviciile de livrare, cu excepția Mist Express, au programe de fidelizare a clienților. Principiile stimulentelor variază, de la creditarea banilor într-un cont de bonus (Nova Poshta) până la sloturi de timp reduse (programul Happy Hours al Ukrposhta).

Livrarea internațională este disponibilă pentru clienții tuturor operatorilor.

În acest moment, doar Nova Poshta oferă servicii de îndeplinire.

Trimiterea mai multor produse din care să alegeți

Acest serviciu este încă destul de exotic pentru piața ucraineană de comerț electronic. Este utilizat de obicei în industria de îmbrăcăminte și are ca scop minimizarea probabilității ca clienții să refuze să cumpere bunuri din cauza unei mărimi nepotrivite. Oferindu-le clienților posibilitatea de a alege, magazinele sporesc probabilitatea unei vânzări. Iar clienții primesc exact produsul care li se potrivește. Dintre marile servicii de livrare, doar Intime oferea acest serviciu, dar odată cu retragerea sa de pe piață, această nișă a devenit liberă.

Livrare pe intervale de timp

Cu acest serviciu, clientul poate alege intervalul de timp pentru primirea bunurilor. Toate serviciile de livrare importante au implementat această funcție, cu excepția Ukrposhta și Mist Express.

Costul de livrare în Ucraina

Prețul este probabil cel mai important criteriu în alegerea unui serviciu de livrare. De regulă, costul este format din trei factori principali: distanța la care trebuie livrat coletul, greutatea și dimensiunile acestuia.

Pentru a obține o imagine comparativă obiectivă a costului de livrare, să luăm trei tipuri comune de bunuri - un smartphone, un cuptor cu microunde și un televizor - și să calculăm cât vor percepe companiile de transport pentru transportul lor din Harkov la Lviv. Este vorba de peste 1000 de kilometri. De la o sucursală la alta.

După cum puteți vedea, serviciile Nova Poshta sunt cele mai scumpe. Ukrposhta are cele mai mici tarife de livrare.

Cu toate acestea, în general, diferența de cost nu este foarte mare.

Servicii de livrare în Ucraina: recenzii ale clienților

Care sunt caracteristicile distinctive ale principalelor servicii de livrare din Ucraina? Următoarele recenzii nu pot fi considerate cu greu o descriere exactă, dar ele vor ajuta la formarea unei imagini a activității unui anumit serviciu. Acesta este modul în care proprietarii de magazine online evaluează liderii de piață:

Nova Poshta:

• livrare rapidă,
• costul ridicat al serviciilor,
• o rețea extinsă de sucursale,
• automatizare convenabilă și capacitatea de a se conecta cu alte servicii.

Ukrposhta:

• preț relativ scăzut,
• viteză redusă de livrare,
• nu este întotdeauna un serviciu de înaltă calitate,
• o aplicație incomodă pentru comenzi online și urmărirea livrărilor.

Bridge Express:

• nu sunt suficiente ramuri,
• nu întotdeauna servicii de înaltă calitate,
• prețuri relativ scăzute.

Delaware:

• câteva ramuri,
• probleme periodice în ceea ce privește livrarea bunurilor,
• prețuri rezonabile.

Autolux:

• clienții acestui serviciu se plâng de numărul mic de sucursale, dar remarcă prețurile relativ scăzute.

Rapiditatea nu este întotdeauna convenabilă. Cum să lucrăm în interesul clientului?

Creșterea vitezei de livrare a bunurilor este o tendință obiectivă pentru comerțul online. De exemplu, în China, majoritatea cumpărătorilor primesc bunurile comandate în aceeași zi sau în cel mult 24 de ore. În cazul în care un magazin online nu poate organiza o astfel de livrare, clientul se va adresa altor vânzători. Una dintre cele mai importante companii de comerț electronic din lume, Alibaba Group, a stabilit ca sarcina diviziei sale de logistică să livreze comenzile oriunde în lume în termen de 72 de ore.

Dar există și o altă latură a acestei probleme. Conform sondajelor, aproximativ 40% dintre cumpărătorii online sunt înclinați să refuze să mai cumpere de la un magazin online dacă găsesc condițiile de livrare inadecvate.
În același timp, doar o treime dintre clienți apreciază viteza de livrare și sunt dispuși să plătească pentru aceasta.
Pentru alții, livrarea gratuită sau mai ieftină poate fi mai atractivă, deși cu un termen de livrare mai lung.

În acest sens, este recomandabil ca proprietarul unui magazin online să le ofere clienților posibilitatea de a alege: mai mult timp, dar mai ieftin sau gratuit; sau mai rapid, dar cu o taxă mai mare.

Flexibilitatea în lucrul cu clienții este uneori un factor decisiv.

Cum să lucrați cu serviciile de livrare în Torgsoft

Torgsoft vă permite să lucrați cu livrarea de bunuri direct în programul de contabilitate: generați conosamente, imprimați facturi, mențineți o bază de date a clienților, controlați plata pentru bunuri și urmăriți statutul coletului.