13 tendințe în comerțul electronic la care să te aștepți în 2024

În acest articol, vom analiza tendințele din comerțul electronic care pot fi folosite pentru a vă planifica propria strategie de marketing pentru promovarea bunurilor în 2024. Ideile sunt preluate de la HubSpot, un portal american de consultanță în afaceri.

"În calitate de proprietar al unui magazin Etsy, sunt convinsă că produsele mele sunt suficiente pentru a-i determina pe clienți să facă clic pe butonul de cumpărare. Cu toate acestea, factorii declanșatori ai achizițiilor pot fi garanția de livrare în două zile, videoclipurile interactive despre produsele mele pe TikTok sau ambalajul ecologic pe care îl ofer", Erin Rodrigue, redactor la HubSpot. 

De ce nu este produsul singura componentă a vânzărilor de succes?

Oferirea unui produs excelent este importantă, dar nu este suficient pentru a-l vinde. Într-un mediu concurențial, este esențial să creați o experiență de cumpărare pozitivă pentru clienți în jurul produsului dumneavoastră. Folosirea celor mai recente tendințe de comerț electronic joacă un rol important în acest sens.

În 2024, vor apărea o serie de noi tendințe care ar putea stimula creșterea companiei dumneavoastră și ar putea schimba modul în care oamenii cumpără și vând online.

Tendințele comerțului electronic în 2024

1. Video scurt

Videoclipurile de scurt metraj au luat cu asalt de mult timp lumea social media, iar platforme precum TikTok au devenit un instrument legitim pentru promovarea oricărei afaceri.

În special, TikTok este un loc ideal pentru a promova magazinele cu produse atractive din punct de vedere vizual, cum ar fi produse de uz casnic, produse handmade, îmbrăcăminte, jucării, electronice, cosmetice, parfumuri și chiar produse auto. Este, de asemenea, un loc bun pentru a promova articole unice pe Etsy.

Dacă vă decideți să intrați pe teritoriul TikTok, iată un sfat de la experți: nu fiți excesiv de promoțional. Utilizatorii TikTok sunt destul de buni la a distinge între un advertorial și un videoclip organic.

În schimb, adaptați-vă conținutul la platformă: folosiți muzică, efecte și concepte video în vogă, ca în acest exemplu:

2. Mesaje directe 

Potrivit HubSpot, 19% dintre consumatori au contactat serviciul de asistență clienți prin mesaje private în ultimele 3 luni, cu 45% mai mult decât în 2022.

Ce înseamnă acest lucru pentru proprietarii de magazine online? În primul rând, veți avea nevoie de o strategie de servicii pentru clienți mai diversificată, care să se extindă pe mai multe platforme. Ignorarea sau întârzierea răspunsurilor pe canale precum Instagram sau Twitter poate duce la pierderi de vânzări sau la scăderea satisfacției clienților.

Dacă conduceți o companie mare, luați în considerare posibilitatea de a investi într-un software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) care poate gestiona interacțiunile pe mai multe canale. În plus, asigurați-vă că managerii dvs. de servicii pentru clienți sunt instruiți pentru a gestiona în mod profesionist mesajele din social media.

Torgsoft are propriul sistem CRM integrat în programul de contabilitate. Acest instrument reunește toate comunicările cu clienții într-un singur plan: formează baze de clienți, înregistrează contactele de-a lungul parcursului clientului și al vânzărilor, prognozează cererea și îmbunătățește serviciile în magazin. 

3. Comerțul social

Potrivit statisticilor, aproape jumătate dintre utilizatorii de social media ar fi de acord să cumpere ceva de pe Instagram sau TikTok. Mai mult, 42% dintre ei ar încredința social media cu informațiile despre cardul lor de plată.

Social media nu este doar un instrument puternic de marketing, ci și o piață socială în care bunurile sunt vândute direct consumatorilor. Instagram Shopping și Facebook Market vă permit să creați vitrine de produse similare unui magazin online obișnuit. Puteți adăuga produse și puteți rula anunțuri pentru a crește gradul de conștientizare și recunoaștere a mărcii în rândul consumatorilor.

Cei care folosesc social media ca un canal de vânzări directe pot accesa o bază de clienți în creștere.

4. Cumpărături responsabile

Acum, mai mult ca oricând, consumatorii doresc să sprijine companiile care se aliniază cu valorile lor fundamentale. Exemplu: 46% dintre consumatori sunt mai predispuși să facă o achiziție de la o companie care donează în mod activ în scopuri caritabile.

Magazinele online care folosesc materiale ecologice și ecologice au mai multe șanse de a câștiga o audiență mai mare decât altele. Comunicați maselor filozofia brandului dvs. și considerațiile etice și construiți o strategie de promovare a produselor în jurul acesteia.

În special, responsabilitatea corporativă nu este doar o chestiune de formă, ci influențează efectiv deciziile de cumpărare ale consumatorilor. HubSpot preconizează că, în 2024, tot mai multe magazine de comerț electronic vor începe să acorde prioritate aprovizionării, ambalării și producției durabile.

5. Livrare în aceeași zi sau a doua zi

În ultimii patru ani, Amazon a deschis aproape 45 de puncte de livrare, iar numărul acestora ar trebui să crească la 150 în următorii ani. De exemplu, Rozetka își extinde în mod activ punctele de livrare din Ucraina. 

Nevoia de livrare rapidă nu se manifestă doar în rândul marilor giganți din comerțul cu amănuntul. Comercianții cu amănuntul și piețele online mai mici pot, de asemenea, să profite de acest val pentru a ține pasul cu vânzările.

Practica arată că vânzătorii care procesează comenzile în weekend vor câștiga mai mulți clienți loiali, ceea ce înseamnă mai multe vânzări.

6. Realitatea augmentată și virtuală

Atunci când navighează pe site-urile de mobilier sau de îmbrăcăminte, este dificil pentru oameni să își imagineze cum va arăta un produs care le place pe ei sau în spațiul lor doar pe baza fotografiilor.

Ikea este una dintre primele companii care a introdus tehnologii de realitate augmentată care ajută clienții să aleagă mobilierul 3D pentru casele lor. Cu toate acestea, nu numai mobilierul poate fi vizualizat. Aproape orice produs poate fi prezentat în mișcare sau în 3D. 

Realitatea augmentată și cea virtuală vor continua să ia amploare în 2024. Din ce în ce mai multe companii vor introduce opțiuni de aplicații AR și VR pentru utilizatorii lor, străduindu-se să ofere cele mai bune servicii clienților lor și urmărind să își dezvolte afacerile.

Odată cu dezvoltarea comerțului electronic, consumatorii vor cumpăra bunuri de la companii care le oferă posibilitatea de a testa vizual produsele înainte de a le achiziționa.

7. Cumpărături în direct

V-ați dorit vreodată să vă vindeți produsele online în timp real? Livestream shopping este un nou format de comerț electronic care câștigă rapid popularitate în întreaga lume. 

Emisiunile de cumpărături online sunt de obicei difuzate pe aplicațiile de cumpărături online, pe rețelele de socializare, pe Taobao de la Alibaba, pe Facebook și pe Amazon.

Doi ani mai târziu, TikTok a început să testeze o funcție de cumpărături live în Statele Unite. YouTube și Shopify nu au rămas mult în urmă, extinzându-și parteneriatele în domeniul cumpărăturilor online.

Investițiile în livestream shopping indică un viitor mai luminos și mai interactiv pentru comerțul electronic, care merge dincolo de simpla vizualizare a imaginilor statice și de citirea descrierilor produselor. Cu toate acestea, acest domeniu este încă în curs de dezvoltare în Ucraina. 

8. Automatizare și chatbots

Cu 1,3 miliarde de utilizatori Facebook Messenger, este logic să profiți de chatbots pentru marketing, servicii pentru clienți și vânzări. Chatbots pot fi, de asemenea, antrenate în comunicare folosind integrarea chat-ului GPT. 

De exemplu, lanțul de fast-food Domino's folosește robotul Dom de pe Messenger pentru a comanda mâncăruri din meniul complet. Dacă rapiditatea și simplitatea sunt priorități pentru consumatori, Domino's va fi în frunte.

În plus, comanda prin intermediul unui chatbot este o oportunitate de a vă satisface publicul într-un mod nou, dovedindu-vă că sunteți o companie inovatoare. 

Nu este departe momentul în care chatbots vor deveni principala metodă de comunicare în comerțul electronic. Cu toate acestea, fezabilitatea utilizării lor depinde de sectorul de afaceri, în special de cele legate de produse sau servicii complexe. 

Prin urmare, nu ar trebui să vă bazați doar pe gestionarea automată a comenzilor. Cea mai bună opțiune este să combinați tehnologiile și comunicațiile digitale cu o echipă de asistență pentru clienți. 

9. Versiunile mobile ale site-urilor web sunt o prioritate

Atunci când fac cumpărături online, aproximativ 75% dintre consumatori preferă dispozitivele mobile, 15% folosesc computerele și 6% folosesc tabletele.

Pe măsură ce numărul achizițiilor de pe telefonul mobil continuă să crească, este important să vă optimizați site-ul web pentru dispozitivele mobile.

În plus, tehnologia de recunoaștere a amprentelor digitale și a recunoașterii faciale și plățile cu un singur clic vor simplifica plățile mobile și vor încuraja și mai mult consumatorii să treacă de la desktop la mobil. Plățile prin smartphone vor deveni în curând principala metodă de plată pentru tranzacțiile de comerț electronic.

De exemplu, lanțul internațional de fast-food Starbucks a crescut numărul de plăți prin intermediul aplicației sale mobile din 2015 până în 2021, ajungând la 26% din total. 

În cazul în care comenzile mobile duc la creșterea numărului de clienți în magazin, este o investiție care merită.

10. Căutare de imagini

Imaginați-vă că sunteți într-un magazin și vedeți o canapea frumoasă, dar nu doriți să plătiți prețul întreg pentru ea. Așa că îi faceți o fotografie și folosiți căutarea de imagini prin Google Photos, TinEye sau Photo Sherlock pentru a găsi produse similare la un preț mai bun.

Pe măsură ce comerțul electronic se mută pe dispozitivele mobile, companiile vor începe să ofere posibilități de căutare vizuală a produselor folosind fotografii personale sau găsite online. 

Acest lucru le va permite utilizatorilor să găsească produse similare la un preț mai mic pe internet și, în cele din urmă, poate încuraja consumatorii să cumpere online, chiar dacă au început cu un magazin fizic.

Această capacitate de a căuta conținut similar este implementată cu succes pe Pinterest, care are propria funcție de căutare de imagini.

11. Căutare vocală

Odată cu popularitatea tot mai mare a Google Home și a altor dispozitive controlate prin voce, căutarea vocală ar putea deveni una dintre cele mai populare. Aproximativ 40% dintre utilizatorii de internet din SUA folosesc deja în mod activ asistenții vocali.

Pentru a ține pasul cu tendințele, ar trebui să începeți de pe acum să vă optimizați afacerea pentru căutarea vocală. Deși această metodă de căutare nu este foarte populară în Ucraina, nu ar trebui să o ignorați, mai ales dacă publicul dvs. are între 12 și 50 de ani.

De exemplu, megastorele american Walmart a făcut posibilă comandarea de către consumatori a oricăror produse prin voce pe Google Express, iar în viitor va permite consumatorilor să plaseze comenzi pentru a le ridica din magazin prin intermediul Google Home. Alte mărci, cum ar fi: Target, Costco, Costco, Kohl's, Staples, Walgreens — sunt în curs de a crea oportunități similare pentru consumatori.

Deoarece este mai probabil ca căutările vocale să fie locale, este important să țineți cont de acest lucru atunci când vă creați listarea afacerii dvs. pe Google Business pentru a ajunge la utilizatorii locali (cu un orar de funcționare corect, adresa actuală, fotografii, recenzii etc.).

12. Videoclipuri de produse

Atunci când aleg produse online, consumatorii vor avea întotdeauna îndoieli cu privire la funcționalitatea acestora, dacă designul produsului se potrivește cu fotografia și cu magazinul fizic. Pentru a concura în comerțul electronic cu punctele de vânzare offline, trebuie să eliminați toate obiecțiile posibile ale clienților, iar una dintre cele mai simple modalități de a face acest lucru este să realizați o recenzie video a produsului.

Videoclipurile sau gif-urile de înaltă calitate care reproduc cu acuratețe aspectul și funcția unui produs reprezintă una dintre cele mai bune modalități de a vinde un produs. Este dovedit că persuasiunea vizuală funcționează mai bine decât textul. Este logic să dezvoltați un canal de promovare, cum ar fi Youtube, în această direcție.

Redsbaby, o companie australiană de cărucioare, face o treabă excelentă în acest sens. În videoclipurile lor, actorii arată cum se folosesc cărucioarele și produsele pentru copii pe parcursul zilei, astfel încât consumatorii să fie mai încrezători în ceea ce cumpără.

13. ROPO: cercetare online, cumpărare offline

Urmărirea modului în care eforturile tale digitale se traduc în vânzări offline poate fi dificilă.

Consumatorii caută adesea produsul potrivit online și îl studiază cu atenție: caracteristici, preț, recenzii ale altor consumatori etc. Apoi merg și cumpără produsul într-un magazin fizic. 

Efectul ROPO (research online, purchase offline) este un instrument care îi ajută pe comercianții cu amănuntul să măsoare cu exactitate modul în care publicitatea lor digitală a contribuit la vânzările offline.

ROPO combină informații din social media, urmărirea/geolocalizarea mobilă, plățile mobile, inventarul din magazin, instrumentele de analiză, sistemele CRM și multe altele pentru a afla ce i-a motivat pe consumatori să facă achiziții într-un magazin.

Aceste cunoștințe îi vor ajuta pe antreprenori să creeze campanii cu rate de conversie mai mari, orientate către nevoile unui anumit public.

Articol bazat pe materiale de la HubSpot