Tendințe de marketing pe internet: sfaturi pentru întreprinderile mici și mijlocii

Marketingul online este unul dintre instrumentele esențiale pentru dezvoltarea întreprinderilor mici și mijlocii în lumea digitală modernă. În anii 2025-2026, această direcție va continua să se dezvolte și să se adapteze la noile realități, tendințe de piață și schimbări în comportamentul consumatorilor.

Ce va influența strategiile de marketing online și care tendințe se vor evidenția în următorii ani — povestim în articol.

Ce este marketingul online?

Marketingul online, cunoscut și ca marketing pe internet sau marketing digital, este o strategie de promovare a produselor, serviciilor sau brandului prin intermediul tehnologiilor internet și a altor instrumente digitale. Acest tip de promovare este utilizat pentru atingerea diferitelor obiective de afaceri:

• atragerea clienților,

• creșterea vânzărilor,

• sporirea recunoașterii brandului,

• îmbunătățirea comunicării cu audiența.

Componentele principale ale marketingului online

✔️Website sau magazin online — canalul central de vânzări pe internet, utilizat pentru poziționarea produselor sau serviciilor afacerii și vânzarea directă a acestora.

✔️Marketing pentru motoarele de căutare (Search Engine Marketing) — include optimizarea site-ului pentru motoarele de căutare (SEO), orientată spre îmbunătățirea vizibilității brandului online, și publicitatea plătită — Google Ads. 

✔️Social Media Marketing — utilizarea rețelelor sociale pentru atragerea audienței, comunicarea cu clienții și promovarea produselor sau serviciilor companiei. 

✔️ Email marketing — metodă de interacțiune cu clienții și abonații prin trimiterea de mesaje promoționale, oferte și alte materiale de marketing prin e-mail.

✔️Marketing în mesagerii — vânzări prin trimiterea de mesaje promoționale în mesagerii populare: Viber, Telegram, WhatsApp sau Facebook Messenger.

✔️Content Marketing — generarea de conținut interesant și util despre brand și produsele sale: articole, videoclipuri, infografice în blog sau pe platformele online ale companiei. Obiectivul principal — atragerea unei noi audiențe și consolidarea încrederii acesteia în brand. 

✔️Programe de afiliere sau rețele CPA — colaborare cu parteneri (afiliați) care promovează produsele sau serviciile dvs. pe resurse online externe sau proprii, în schimbul unei recompense pentru vânzările reușite. 

De obicei, rețelele CPA (cost per action — plată pentru acțiune) acționează ca intermediari între advertiser (vânzătorul spațiului publicitar) și partener (webmasterul care generează trafic plătit). 

✔️Video marketing — crearea și publicarea videoclipurilor pentru a atrage atenția consumatorilor.

Tendințe în marketingul digital 2025

1. Limitarea datelor pentru instruire

Potrivit prognozelor The Wall Street Journal, până în 2026 volumul datelor online disponibile ar putea să se reducă semnificativ. Pentru a evita acest lucru, unele companii încep să antreneze modele pe conținut generat artificial. Totuși, această abordare prezintă riscuri: un cerc închis de date poate duce la erori în funcționarea algoritmilor și chiar la colapsul sistemelor.

2. Consumul mare de resurse al tehnologiilor

Dezvoltarea AI necesită tot mai multe resurse. Echipamentele pentru susținerea modelelor consumă cantități enorme de energie electrică și apă. De exemplu, un studiu al Universității din California a arătat că pentru procesarea a doar 5-20 de solicitări ChatGPT se consumă aproximativ jumătate de litru de apă. În același timp, giganții tehnologici raportează deja o creștere semnificativă a consumului de resurse: Google — cu 20%, Microsoft — cu 34% într-un singur an (2021-2022).

3. AI ca instrument de asistență pentru marketer

În ciuda acestor provocări, inteligența artificială rămâne un instrument de neînlocuit în marketing. Soluții precum ChatGPT sau Claude ajută la crearea de comunicări personalizate, testarea rapidă a ipotezelor și construirea strategiilor de conținut. Principalul aspect — utilizarea lor cu atenție, astfel încât inovațiile să aducă beneficii brandului și să nu-i afecteze reputația.

4. Umanitate vs artificialitate

O dependență prea mare de automatizare poate submina încrederea consumatorilor. Studiile arată: 43% dintre consumatori nu au încredere în reclamele create de inteligența artificială. În același timp, Google subliniază în actualizările sale: valoarea o are conținutul creat de oameni pentru oameni. Autenticitatea și „vocea umană” devin factori cheie ai marketingului de succes în 2025.

Potrivit marketerilor din capitală, accentul pe umanitate și comunicarea reală cu clienții, în ciuda numărului tot mai mare de boți pe paginile de brand, se va menține în continuare. 

În ciuda globalizării tot mai profunde, a dezvoltării tehnologiilor de internet precum AI și machine learning, în centrul marketingului digital va rămâne — omul, atât din partea clientului, cât și din partea companiei. Învățați să combinați ambele abordări. 

Cum să comunici cu clientul în 2025-2026?

Observațiile noastre, bazate pe experiența proprie cu clienții, și sfaturile specialiștilor în comunicare digitală sunt următoarele:

• Ascultă-ți clientul — și el îți va răsplăti efortul. 

Vorbește cu el, întreabă ce dificultăți întâmpină în utilizarea produsului tău. Adesea, într-o conversație deschisă, ies la iveală probleme ascunse care vă separă de client și, în același timp, reprezintă cheia către înțelegere. Nu întotdeauna clientul spune ce gândește sau reușește să explice ce îl deranjează. Sarcina ta — să îl ajuți să rezolve acest puzzle și să îl îndrumi către soluția corectă. 

• Oferă recomandări din propria experiență.

Specialiștii Torgsoft se confruntă zilnic cu diverse probleme de automatizare, care pentru mulți antreprenori par de nerezolvat. Majoritatea se rezolvă destul de rapid și simplu. Pe lângă consultarea clientului despre cum să acționeze într-o situație dificilă, trimitem propuneri prin e-mail sau mesagerie cu instrucțiuni suplimentare și sfaturi privind configurarea și soluționarea problemei. 

De asemenea, publicăm activ conținut util — întreținem un blog, un centru de suport, realizăm tutoriale video și podcasturi cu recomandări reale ale specialiștilor noștri pentru afaceri. Toate acestea au un efect pozitiv asupra clienților noștri, care simt grijă și sprijin 24/7 în orice situație. 

• Urmează-ți valorile. 

Nimeni nu te va aprecia dacă nu te apreciezi tu însuți. Această regulă de viață funcționează și în vânzări. Atunci când ai o poziție clară în afaceri, la locul de muncă sau în comunicarea cu clientul — aceasta îți va crește valoarea în ochii lui. 

Managerii și vânzătorii tăi nu trebuie să se adapteze mereu la schimbările de dispoziție ale clientului și la cerințele sale fluctuante. Amintește-ți că ești vânzător, nu doar consultant, iar scopul final este să convingi clientul să cumpere. Păstrează o poziție fermă pentru ca el să înțeleagă că poate avea încredere în compania ta.

5. Delegarea unei părți din muncă către boți

Dacă afacerea dvs. crește și nu sunteți fizic capabili să procesați toate comenzile primite, contactați dezvoltatorii. Ei vă vor ajuta să creați un asistent sub forma unui bot. Indiferent cât de uman ar fi serviciul dvs. de suport, automatizarea va accelera considerabil procesarea comenzilor.

În prezent, ChatGPT se integrează prin API cu chatbot-urile magazinelor online, fiind capabil să proceseze comenzile la fel de bine ca o persoană. Pe lângă comunicarea cu clienții, încredințați AI sarcina de a crea conținut relevant pentru site. Principalul lucru — formulați clar prompturile (cererile) pentru a obține răspunsul potrivit la întrebarea dvs. 

Exemplu de prompt:

6. Conținut video: formatul nr.1 în strategiile de marketing

Una dintre tendințele care va continua — promovarea produselor și serviciilor companiei prin publicitate video. Aceasta acoperă toate platformele și formatele — de la clipuri scurte pe TikTok sau Instagram Reels până la reclame video pe CTV/OTT (publicitate difuzată prin internet pe televizoare și servicii de streaming) și videoclipuri promoționale pe site-urile brandurilor.

În Ucraina, acest format s-a consacrat deja ca lider: în 2024, cota publicității video a fost de 53% față de 47% pentru publicitatea de tip display. Merită menționat separat Connected TV (CTV), care a atins 12,5% din piață și continuă să crească.

Tendințele globale confirmă această dinamică. Potrivit Kantar, aproximativ 55% dintre marketeri intenționează să își mărească investițiile în televiziunea online și formatele video în 2025-2026.

Motivul este evident: video combină emoțiile și informațiile mai bine decât orice alt instrument, creează o conexiune mai puternică cu publicul și ajută brandurile să transmită mesajul cât mai eficient posibil.

Dezvoltarea unor platforme precum TikTok, YouTube și Instagram va continua, astfel încât companiile vor crea în continuare videoclipuri și transmisiuni live pentru a atrage publicul. 

Pentru a crea videoclipuri atractive care să prezinte produsele dvs., acordați atenție interactivității și duratei videoclipurilor, precum și utilizării tehnologiilor de realitate augmentată și virtuală. 

Videoclipurile pot arăta nu doar avantajele produsului, ci și oferi instrucțiuni, răspunsuri la întrebări frecvente și chiar interviuri cu parteneri și clienți. 

Concentrați-vă pe crearea de videoclipuri scurte, care să rezolve o singură problemă pentru client. 

Viitorul marketingului online aparține fără îndoială conținutului video.

7. Publicitate nativă și conținut creat de utilizatori (UGC)

Una dintre cele mai vizibile tendințe din ultimii ani — creșterea influenței conținutului creat de utilizatori. Potrivit Exploding Topics, motoarele de căutare au oferit prioritate UGC de două ori mai des în ultimii cinci ani.

Această tendință are o explicație logică: 93% dintre marketeri sunt convinși că oamenii au mai multă încredere în materialele create de utilizatori reali decât în publicitatea oficială. Și nu este de mirare — UGC acoperă o gamă largă de formate: de la postări pe rețelele sociale și bloguri până la recenzii pe site-uri, discuții pe forumuri sau evaluări pe Google Maps.

Atunci când un client este mulțumit de un produs sau serviciu, el își împărtășește impresiile din dorință sinceră, iar acest conținut se transformă organic într-o publicitate nativă, care funcționează mult mai eficient decât metodele tradiționale.

Brandurile înțeleg bine acest lucru, așa că colaborează activ cu influenceri și creează condiții pentru a încuraja utilizatorii să își împărtășească experiențele. UGC devine un instrument-cheie pentru:

• creșterea încrederii în brand,

• atragerea audienței,

• formarea unei imagini pozitive.

Astfel, implicarea influencerilor și bloggerilor pentru promovarea produselor sau serviciilor, publicarea de materiale native cu un mesaj publicitar natural — în următorii ani această strategie se va consolida: utilizatorii caută autenticitate, iar brandurile — încredere. Va crește și popularitatea publicității bazate pe recomandări — trimiterea de oferte personalizate pe baza comportamentului utilizatorilor.

Chiar la această intersecție se naște cel mai eficient conținut de marketing al viitorului.

8. Designul site-ului

În anii 2025-2026 se va menține tendința de a crea conținut vizual atractiv, care să atragă atenția utilizatorilor și să contribuie la stabilirea unor relații prietenoase și de lungă durată.  

Pagina dvs. online trebuie să corespundă cerințelor moderne de design și tendințelor de dezvoltare web. Este important să considerați site-ul dvs. ca un instrument important pentru atragerea clienților și extinderea afacerii. Magazinul online sau pagina de business trebuie să țină cont de nevoile publicului dvs. și să sprijine identitatea brandului dvs. 

Vizitatorul decide în câteva secunde dacă va rămâne interesat de pagina dvs. De aceea este important să-i captați atenția imediat.

Sfaturi pentru designul și promovarea site-ului:

1. Adaptare mobilă. Asigurați o adaptare completă pentru mobil a site-ului. Tot mai mulți utilizatori accesează internetul de pe smartphone-uri și tablete.

2. Viteză de încărcare. Faceți site-ul rapid la încărcare. Site-urile lente pot descuraja vizitatorii și influența negativ poziționarea în motoarele de căutare.

3. Securitate. Protejați site-ul împotriva atacurilor și accesului neautorizat. Folosiți criptare, actualizați regulat software-ul și realizați copii de rezervă.

4. Conținut de calitate. Promovați conținut de calitate și util pe site-ul dvs. Acesta va ajuta la atragerea vizitatorilor și la consolidarea reputației brandului dvs.

5. Optimizare SEO. Țineți cont de principiile de optimizare pentru motoarele de căutare. Folosiți cuvinte-cheie în titluri, metataguri și texte pentru a îmbunătăți vizibilitatea site-ului dvs. în căutări.

6. Analitică. Instrumentele de analiză ajută la monitorizarea rezultatelor campaniilor de marketing, a interacțiunii cu publicul și a performanței site-ului. În anii 2025-2026, Google Analytics 4 sau GA4 — va rămâne principalul instrument pentru monitorizarea traficului și a parcursului utilizatorilor. Se așteaptă și mai multe integrări cu AI pentru analize predictive. GA4 oferă mai multe posibilități pentru studierea comportamentului clienților și îmbunătățirea strategiilor de marketing, inclusiv: focalizare pe acțiunile vizitatorilor în loc de vizualizări de pagini, identificare mai bună a consumatorilor, colectarea într-o singură resursă a datelor de pe site și aplicația mobilă etc.

Mixpanel și Amplitude vor rămâne de asemenea în tendințe — servicii de analiză de produs și marketing, care permit urmărirea detaliată a acțiunilor utilizatorilor, construirea de analize cohortale și prognozarea abandonului clienților.

7. Design prietenos. Vizualizarea brandului și a produselor va rămâne unul dintre obiectivele principale ale marketingului online, de aceea acordați o atenție deosebită acestei părți. Concentrați-vă pe implementarea designului UX — elaborarea unor formulare de comandă concise, butoane de acțiune, pentru a facilita rapid parcursul utilizatorului pe site.

8. Securitatea plăților. Dacă afacerea dvs. face vânzări online, asigurați un sistem sigur și fiabil de acceptare a plăților.

9. Actualizări. Actualizați regulat conținutul și verificați funcționalitatea site-ului, pentru ca acesta să corespundă parametrilor și cerințelor tehnice în schimbare.

10. Dovezi sociale. Prezentați pe site recenzii ale clienților, certificate de calitate pentru produsele dvs., producători sau furnizori, care confirmă fiabilitatea afacerii dvs. 

11. Navigare comodă pe site. Cataloagele detaliate ajută utilizatorul să găsească rapid categoria necesară, iar filtrele avansate — produsul dorit.

12. Informativitate înainte de toate. Utilizatorii moderni doresc informații clare și concise despre produs și să înțeleagă avantajele acestuia imediat. Totuși, un text prea încărcat sau expresiile vagi nu vor crește interesul consumatorului sau decizia de cumpărare. Experimentați cu stilurile, conținutul și volumul descrierilor produselor sau articolelor din blog. Găsiți formula optimă de scriere care să funcționeze pentru clienții dvs. 

9. Căutarea vocală: tehnologia viitorului

Asistenții vocali precum Alexa, Google Home sau Siri schimbă treptat modul în care oamenii caută informații și interacționează cu brandurile. În SUA, această tehnologie a devenit deja mainstream: conform unor agenții americane de marketing de top, 62% dintre utilizatori folosesc activ asistenții vocali pentru a căuta produse, a naviga sau a gestiona sarcinile zilnice.

În Ucraina, această tendință se dezvoltă mai lent din cauza lipsei versiunilor localizate ale asistenților populari. În același timp, căutarea vocală în ucraineană este deja disponibilă pe Google, YouTube și pe o serie de alte servicii. Având în vedere potențiala intrare a Amazon și actualizările Siri și Google Home cu suport pentru limba ucraineană, situația se poate schimba foarte rapid.

10. Etica în afaceri și consumul responsabil

Lumea se schimbă în fiecare minut. Consumatorii devin mai pretențioși și mai informați și pot distinge cu ușurință un produs autentic de unul fals. În plus, consumul responsabil și respectarea standardelor de mediu sunt în creștere. Mulți consumatori evaluează un brand nu doar după calitatea produselor sale, ci și după responsabilitatea sa socială. Reputația companiei este un factor decisiv pentru mulți clienți în alegerea produselor. 

De aceea, pentru a-și păstra clienții, afacerile ar trebui să respecte etica în toate practicile lor, indiferent dacă sunt un mic magazin de cartier sau o mare rețea de retail. 

Așteptările consumatorilor se referă la trei domenii cheie:

• Lanț de aprovizionare: clienții doresc să cunoască povestea a ceea ce cumpără: originea materiilor prime, condițiile de muncă în unitățile de producție și dacă furnizorii respectă standardele etice. 

• Grija față de mediu: companiile care reduc amprenta de carbon, implementează ambalaje ecologice sau încurajează clienții să reutilizeze ambalajele câștigă mai multă încredere. De exemplu, brandul de cosmeceutice din Liov Sue oferă clienților reduceri în schimbul returnării recipientelor utilizate.
  Responsabilitate socială. Participarea la proiecte caritabile și de voluntariat construiește încredere și loialitate. De exemplu, compania «Nova Poshta» investește în reconstrucția infrastructurii, sprijină inițiative educaționale și finanțează fundația caritabilă «Aripi ale Speranței».

În 2025–2026, marketingul se va afla la intersecția dintre tehnologie și valorile umane: AI, video și serviciile vocale vor deschide noi oportunități, în timp ce transparența și autenticitatea vor defini încrederea. Brandurile care vor găsi acest echilibru vor deveni liderii erei digitale.