Tendințe în retail: ce inovații vor schimba piața în 2025

06.04.2023 18:16

Autor și analist de conținut în domeniul automatizării tranzacțiilor

Criza coronavirusului și războiul au obligat companiile să caute noi modalități de dezvoltare. Pentru multe dintre ele, mizând pe inovație s-a dovedit a fi un colac de salvare atât pentru a menține profiturile actuale, cât și pentru a crește productivitatea afacerii.

În ciuda crizei economice, a creșterii prețurilor la energie, a costului de achiziție a bunurilor și a scăderii puterii de cumpărare a populației, comercianții cu amănuntul continuă să investească în dezvoltarea inteligenței artificiale și a tehnologiei. Aceste instrumente îi ajută pe clienții lor să obțină o nouă experiență de cumpărare, servicii mai bune și să facă serviciile accesibile și sigure pentru mai mulți utilizatori.

Ce soluții tehnologice implementează companiile în procesele lor pentru a satisface și a depăși așteptările clienților?

Digitalizarea comerțului electronic

Potrivit centrului de cercetare Euromonitor, consumatorii vor continua să stabilească tendințele în comerț în 2025. Principalele solicitări ale clienților sunt automatizarea procesului de cumpărare, disponibilitatea unui segment ieftin de bunuri și o reputație curată a brandului în opiniile sale politice. În același timp, aproximativ 40% dintre companiile intervievate intenționează să investească în automatizare și robotică pentru a asigura o căutare confortabilă a bunurilor pentru consumatori.

Lanțurile de retail și antreprenorii își deschid propriile magazine online, care nu numai că facilitează o mai bună comunicare cu clienții, dar oferă și o serie de avantaje ale cumpărăturilor online

rapiditatea și accesibilitatea alegerii mărfurilor în funcție de caracteristicile solicitate,
livrarea de bunuri direct dintr-un magazin sau depozit offline,
absența factorului uman la plasarea unei comenzi etc.

În 2025, comerțul electronic se îndreaptă către automatizare și robotică. În special, companiile folosesc asistenți vocali pentru a ajuta clienții să caute produse online, ceea ce accelerează semnificativ calea clientului către achiziție. De asemenea, este posibil să se utilizeze indicații vocale robotizate pentru a ghida clientul în alegerea sa.

Pentru ca o companie să poată utiliza asistenții vocali, aceasta trebuie să extindă nucleul semantic al site-ului web, să accelereze încărcarea paginilor și să adapteze site-ul web la dispozitivele mobile.

Comunicarea personalizată cu ajutorul roboților de chat

Inteligența artificială este implementată în aproape toate sferele vieții. Antreprenorii occidentali au apreciat de mult timp posibilitatea unei comunicări personalizate bazate pe inteligență artificială pentru a stimula vânzările online.

Procesarea comenzilor online este o realitate cu care vânzătorii se confruntă zilnic. În cazul în care dimensiunea afacerii este de așa natură încât mai mulți manageri nu pot acoperi toate contactele cu magazinul, roboții sunt indispensabili. Chatbots pot nu numai să informeze clienții, ci și să învețe cum să comunice cu ei. Și, cel mai important, ei nu au ture, zile libere, pauze de prânz sau de cafea și sunt capabili să răspundă la toate solicitările clienților 24 de ore din 24.

Cu toate acestea, nu ar trebui să închidem ochii la faptul că mulți oameni sunt deranjați de comunicarea cu roboții, mai ales atunci când aceștia nu reușesc să înțeleagă în mod adecvat solicitarea clientului. Prin urmare, este important să găsim o cale de mijloc, care este diferită pentru fiecare tip și scară de afacere.

Schimbarea formatului de vânzare cu amănuntul

În marile orașe, ritmul de viață din ce în ce mai alert, lipsa timpului liber și reducerea numărului de familii numeroase pentru care ar fi justificat să facă cumpărături mari, toate acestea explică necesitatea de a trece la un format mai compact.

Marile centre comerciale devin un lucru de domeniul trecutului. În schimb, tot mai multe magazine de format mini apar în zonele rezidențiale. Punctele de vânzare care se deschid în clădiri noi și moderne au un avantaj competitiv față de celelalte. Acestea beneficiază de cunoașterea de către public a cartierului, de sortimentul personalizat, de spațiile confortabile și de expunerea favorabilă a produselor.

Exemple de astfel de schimbări sunt lanțurile populare de magazine americane, cum ar fi Target, Market by Macy's, Bloomies, Schnucks Fresh, Kohl's etc. În Ucraina, magazinele de proximitate sunt bine dezvoltate: "KOLO", "Lotok", "Produkty", "Delvi", "VolWest Retail". În Polonia, există lanțul de magazine Żabka.

Toate acestea sunt concepute pentru a face cumpărăturile mai rapide și mai ușoare.

În plus, există colaborări între marile branduri și cele mici. Este mai profitabil pentru mărcile specializate să fie reprezentate în lanțuri de magazine mai mari. În același timp, este convenabil și pentru clienții înșiși: aceștia vor reduce numărul de deplasări la cumpărături. De exemplu, brandul francez de cosmetice de lux Sephora intenționează să își deschidă puncte de vânzare în 850 de magazine ale lanțului american de magazine Kohl's.

Creșterea vânzărilor în social media

Potrivit companiei internaționale de consultanță Accenture, în următorii 4 ani, vânzările din social media vor crește de trei ori mai repede decât comerțul online tradițional. Vânzările în social media sunt deja un succes. Cumpărăturile online pe o rețea socială sunt de obicei mai rapide decât pe un site web, cu condiția ca pagina să fie dezvoltată.

Un alt avantaj al vânzării pe Facebook, Instagram, Twitter sau TikTok este că vă puteți promova produsele și serviciile cu ajutorul influencerilor, care își fac treaba la fel de bine și adesea mai bine decât comercianții. În plus, aceștia au deja un public dedicat și loial care va face tot ceea ce i se cere să facă.

Analiză cu inteligență artificială

Analiza predictivă este o tehnologie de predicție a viitorului cu ajutorul rețelelor neuronale pe baza datelor disponibile. Cu ajutorul tehnologiilor de învățare automată și Big Data în procesarea seturilor mari de date, vânzătorii vor putea prezice tendințele pieței și sentimentul consumatorilor, ceea ce va afecta direct determinarea sortimentului magazinului și a celor mai populare produse.

Instrumentele de analiză predictivă îi vor ajuta pe comercianți să urmărească acțiunile clienților pe site-ul companiei, să știe ce pagini și categorii de produse vizualizează cel mai des și, în funcție de acestea, să construiască publicitate direcționată sau să creeze oferte individuale pentru clienți.

În plus față de planificarea promovării produselor, analiza predictivă poate fi conectată la lanțurile de aprovizionare, la planificarea și gestionarea achizițiilor.

Ea poate fi integrată în orice bază de date, în propriul sistem TMS sau CRM. De exemplu, software-ul Torgsoft are deja algoritmi de analiză predictivă pentru determinarea sortimentului de mărfuri și înțelegerea ciclului de viață al produselor în magazin.

Automatizarea proceselor de afaceri

Analiza datelor le permite vânzătorilor să afle când trebuie să reaprovizioneze sau să vândă stocurile din depozite, ce produse trebuie să fie eliminate și care sunt la mare căutare. În plus, pentru a conduce o afacere competitivă și productivă, este esențial să se controleze în mod corespunzător toate procesele. Iar acest lucru se realizează prin automatizarea comerțului.

Aceste sarcini sunt perfect rezolvate de programul de contabilitate Torgsoft. Funcțiile sale sunt utilizate pe scară largă în afaceri:

gestionarea cifrei de afaceri a mărfurilor - recepție și vânzare, retururi, circulație, distribuție între puncte de vânzare,
contabilitatea sortimentului de magazine,
gestionarea analizei vânzărilor - identificarea tendințelor cererii, generarea de rapoarte, urmărirea acțiunilor și motivelor comportamentului clienților în sistemul CRM,
crearea unui program de fidelizare a clienților și mesaje personalizate,
îmbunătățirea calității serviciilor prin înțelegerea ciclului de viață al bunurilor,
calcularea profitului, controlul cheltuielilor și veniturilor zilnice etc.

Ofertele personalizate sunt mai în tendințe ca niciodată

Clienții continuă să aleagă acele companii și branduri care le oferă oferte personalizate - în e-mailuri sau messenger, sau atunci când vorbesc cu un manager la telefon. Potrivit studiului Oracle, clienții vor alege o companie care oferă recomandări personalizate pentru selecția de bunuri, chiar dacă prețurile sunt mai mari decât de obicei.

Ofertele personalizate pot fi generate pe baza vârstei, sexului, sezonului, istoricului de căutare și comportamentului de cumpărare al clienților.

Noi modalități de a interacționa cu generația Alpha

Generația Alpha sunt copiii, în mare parte mileniali, născuți începând cu 2011. În timp ce Generația Z, care o precede, folosește rețelele sociale pentru a se exprima, pentru Generația A, rețelele sociale reprezintă un mod de viață, un loc unde învață totul, de la jocuri, obiceiuri alimentare, modă și până la principalele evenimente din lume. De aceea, comercianții cu amănuntul ar trebui să înceapă de pe acum să dezvolte strategii de marketing pentru a capta atenția acestor tineri, care vor avea o putere de cumpărare uriașă în viitorul apropiat.

Căutarea vizuală

Una dintre tendințele în creștere în comerțul cu amănuntul este căutarea produselor prin intermediul fotografiilor. Clienții nu trebuie decât să facă o fotografie a produsului pe care doresc să îl cumpere și să o încarce într-o aplicație pentru identificare. Acest mod de a căuta informații este mult mai rapid decât modul tradițional de a introduce interogări în cuvinte. Puteți să vă conectați site-ul dvs. la serviciul Google Lens sau să vă dezvoltați propriile analogii.

Răspândirea analizei video și a sistemelor de navigație

Sistemele de poziționare în interior includ dispozitive care pot fi utilizate pentru a determina locația obiectelor sau a persoanelor. Printre acestea se numără WI-FI în magazine, smartphone-uri, camere digitale, ceasuri pentru clienți, antene Bluetooth și camere de supraveghere.

Localizarea obiectelor în interior a fost una dintre principalele tendințe tehnologice în comerțul cu amănuntul în ultimii ani. Deși implementarea unui sistem de supraveghere video în spațiile de vânzare cu amănuntul este costisitoare, acesta reprezintă un instrument comercial promițător.

Printre altele, sistemele de navigație din magazinele offline îi ajută pe clienți să obțină o experiență de utilizare unică, iar vânzătorii stimulează vânzările prin statistici îmbunătățite privind vizitatorii și analize privind plasarea produselor.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва

Даша

20-03-2019 в 14:43:03

А я вот наоброт, не очень доверяю собственным торговым маркам.

Logistics

28-12-2023 в 14:04:18

Інформаційні технології можуть вивести торговельну комерцію на якісно новий рівень. Технології квантових обчислень, розробки в галузі GreenTech та Deep Tech, технічні інновації штучного інтелекту можуть значно полегшити процес розробки проектів та оптимізації системи. Це відноситься до майбутнього розвитку багатьох сфер, зокрема логістики. У цьому контексті варто згадати про платформу доставки, що дозволяє точно розраховувати вартість доставки після реєстрації, пропонуючи різноманітні функції для покращення логістичних процесів. Вони також проводять розрахунки від інтелектуальних ризиків до нижчих послуг, таких як доставка на палетах

Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.

Articole similare

Nume de familie și prenume
Numar de telefon
Alte informații de contact
Tip de bază de date
Ai nevoie de un apel și de consultanță de la un angajat al companiei? Asa de Nu Alegeți una dintre opțiuni
Sunt de acord cu Politica de confidențialitate a Torgsoft. Vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate a Torgsoft. Dacă sunteți de acord, vă rugăm să confirmați mai jos.