Cum să creați un magazin online de succes?

Situația pandemică și ultimele tendințe în comerț îi obligă pe antreprenori să se gândească la deschiderea unui magazin online. Combinația dintre vânzările off line și cele online crește profiturile, iar în timpul unei pandemii, un magazin online devine uneori singura opțiune pentru comerț. Este mai bine să vă deschideți propriul magazin online atunci când:

• vindeți deja bine off line,
• aveți produse relevante sau unice,
• aveți o afacere bine pusă la punct și sunteți în căutarea unor canale de vânzări suplimentare,
• există concurenți în nișa dvs. care vând cu succes online.

Să spunem că v-ați creat deja magazinul online și ați lansat primele vânzări. Dar clienții nu știu întotdeauna ce vor să cumpere. Este posibil ca aceștia să petreacă câteva secunde navigând prin magazinul dvs. online, să nu găsească ceea ce îi interesează și să părăsească site-ul. Pentru a evita un astfel de rezultat, este important să înțelegeți dorințele, interesele și obiceiurile clienților.

Cum se compară vizitatorii site-ului cu magazinele online ale concurenților?

• Preț.
• Căutare convenabilă
• Timp de livrare
• Modalități de plată
• Securitate și garanții în timpul achiziției
• Posibilitatea de returnare

Arătați aceste avantaje, descriindu-le pe site-ul dvs. web în secțiunile relevante. Aceleași texte de pe site-urile concurente și fotografiile monotone îi plictisesc pe vizitatori. Pentru o vitrină, este important ca fotografia produsului să fie făcută din diferite unghiuri, astfel încât clientul să îl poată examina. Un conținut bun pentru un magazin online este:

• texte care descriu proprietățile unice ale bunurilor și beneficiile acestora,
• comentarii video informative și clare,
• feedback onest despre produse,
• condiții clare de plată și de livrare.

Sfaturi pentru a-i ajuta pe vânzătorii online să păstreze atenția vizitatorilor site-ului web

Cumpărați acest lucru imediat

Uneori, clienții care se pierd în fluxul nesfârșit de informații au nevoie de ajutor pentru a face o alegere. În acest scop, puteți utiliza apeluri la acțiune, cum ar fi: "cumpărați acest produs la un preț redus" sau "cumpărați acum", "plasați o comandă", "adăugați la lista de dorințe".

Mai ieftin deodată.

O tehnică eficientă folosită adesea de comercianții cu amănuntul online pentru a crește valoarea medie a cecului. Aceștia oferă clientului un produs care se potrivește cu ceea ce a cumpărat deja și fac o mică reducere la acesta. De exemplu, o husă de telefon pentru un telefon, lame de ras pentru un aparat de ras și un set de lenjerie pentru o plapumă.

Căutare convenabilă pentru magazinul dvs. online

Plasați căutarea în partea de sus a paginii, astfel încât să fie mai ușor pentru client să găsească produsele de care are nevoie. Încercați să plasați produsele noi mai aproape de cele mai bine vândute.

Loialitatea clienților

Imaginați-vă că sunteți un cumpărător și că aveți sute de site-uri web cu aproximativ aceleași produse, prețuri și design. Pe care ar trebui să îl alegeți? În primul rând, cel care inspiră încredere și dă impresia unui vânzător competent.
Creați un plan de dezvoltare a magazinului și un plan de marketing, dar nu uitați că principala cheie a succesului este fidel zarea clienților. Este important să alegeți nișa potrivită pentru magazinul dvs. online, astfel încât vânzătorii dvs. să fie experți în acest subiect, deoarece acest lucru afectează loialitatea clienților. Țineți-vă clienții informați și interesați de promoții, reduceri și produse noi. Poți instala o aplicație cu opțiunea Bulk Email și nu numai că îi poți notifica pe clienți despre reduceri, ci și le poți crește loialitatea față de magazin, felicitându-i de sărbători prin SMS, Viber sau e-mail.

Crustă practică

Textele trebuie să atragă atenția, să răspundă la întrebări și să inspire încredere. De exemplu, dacă vindeți produse medicale, puteți crea o secțiune pe site-ul dumneavoastră: secțiunea "Întreabă expertul", unde un specialist cu experiență medicală va răspunde la întrebările cititorilor. Ascultând sfaturile unui medic, clienții vor fi mai predispuși să cumpere, de exemplu, o pastă de dinți cu efect terapeutic. Puteți crea o secțiune de blog pe magazinul dvs. online:

Pagina de start a magazinului online

Este mai bine să plasați un text mic de până la 1000-1500 de caractere pe pagina principală a unui magazin online. Este important să se înțeleagă unde se află persoana, ce produs este oferit și unde să îl găsească. Puteți invita cumpărătorul să interacționeze cu magazinul: mergeți pe pagină, căutați în următoarea secțiune și contactați expertul nostru pentru răspunsuri.

Tendințe de tranzacționare

Studiați tendințele din domeniul de interes pentru publicul țintă. Fluxurile de știri conțin adesea informații despre statistici: ce se vinde cel mai bine, ce produse noi ies pe piață. Folosiți aceste informații pentru a înțelege cum gândesc clienții dumneavoastră. Încercați nu doar să vă adaptați rapid la schimbări, ci și să anticipați dorințele și să răspundeți așteptărilor clienților.

Promovarea unui magazin online

Experimentați și combinați diferite canale de vânzare:

• Agregatoarele de prețuri sunt platforme unde un cumpărător poate vedea oferte de la diferiți vânzători pentru același produs, poate compara prețurile, informații despre vânzător și poate alege opțiunea potrivită. Pe un agregator de prețuri, cumpărătorul nu poate achiziționa bunurile, ci compară prețul și urmează link-ul cu oferta cea mai avantajoasă.
• Publicitatea contextuală este publicitatea tematică bazată pe interogările de căutare ale clientului: bannere, videoclipuri, linkuri care apar pe site-urile web, pe rețelele de socializare și pe paginile motoarelor de căutare atunci când un utilizator caută un produs. Utilizatorului i se face publicitate pe internet pentru produsele pentru care și-a arătat anterior interesul.
• SEO - atunci când un client caută ceva, motoarele de căutare sunt cele care îi oferă opțiuni de navigare. Cum decid acestea ce să ofere utilizatorului? Motoarele de căutare se concentrează pe cuvintele pe care utilizatorul le introduce în fluxul de căutare. Acestea caută site-uri web care au aceste cuvinte și le arată utilizatorului. Este important să folosiți interogări cu frecvență redusă și cu frecvență medie pentru succesul site-ului dumneavoastră. În motoarele de căutare, puteți vedea cât de des au introdus utilizatorii o anumită frază în bara de căutare.
• Marketing prin e-mail - trimiterea de mesaje către clienți cu cataloage, publicitate și promoții.
• Retargeting-ul este atunci când un utilizator este expus periodic la reclame online pentru un site web pe care l-a vizitat. Astfel de reclame îi vor reaminti clientului de magazinul dvs. online.

Atragerea clienților de pe diferite platforme de tranzacționare

Veți obține mai mulți clienți dacă vindeți pe mai multe piețe în același timp. Alegeți opțiunile pentru vânzarea de bunuri pe internet, de exemplu: magazinul dvs. online, Rozetka, Prom. În programul Torgsoft, completați informațiile despre produs și încărcați o fotografie - programul va transfera informațiile către piețele de desfacere.

Automatizarea unui magazin online

Automatizarea vânzărilor face ca achiziția să fie mai convenabilă atât pentru cumpărător, cât și pentru vânzător: îmbunătățește calitatea serviciilor și accelerează procesul de vânzare în comerțul offline și online. De ce aveți nevoie de un program de contabilitate pentru un magazin online și ce face acesta?
Programul de contabilitate este un angajat virtual care lucrează 24 de ore din 24: acceptă comenzi, rezervă bunuri pentru clienți, informează cumpărătorul despre expediere, înregistrează toate informațiile despre tranzacția cu clientul în sistemul crm, ține evidența bunurilor, informează clienții despre noile produse și promoții. Dacă obișnuiați să utilizați 1C, puteți transfera informațiile din 1C în programul Torgsoft. Programul pentru un magazin online este convenabil: trebuie doar să introduceți o singură dată informații despre produs (preț, caracteristici, fotografii), iar programul sincronizează aceste date cu magazinul online și cu piețele de desfacere. Programul ajută la controlul activității angajaților: înregistrează apelurile și acțiunile angajaților, ține statistici.

Interacțiune productivă între vânzător și cumpărător

Uneori, un client a vizitat deja site-ul web, a selectat un produs și chiar a plasat o comandă și pare că procesul de achiziție a fost finalizat cu succes, dar mai sunt încă multe etape ale vânzării și se poate întâmpla ceva la fiecare dintre ele. De exemplu, managerul poate răspunde nepoliticos clientului și acesta poate anula achiziția. Sau achiziția a fost deja plătită, dar clientul așteaptă mult timp nota de livrare, îngrijorat, și sună. Într-o astfel de situație, chiar și după ce a primit coletul, clientul poate avea în continuare emoții neplăcute care îl vor încuraja să nu mai cumpere din nou de la acest magazin. Ce așteaptă clientul de la vânzător și de la magazin?

• Comunicarea politicoasă și respectul de sine.
• Răspuns rapid din partea vânzătorului, răspunsuri clare la întrebări.
• Pentru a se asigura că prețul și descrierea bunurilor de pe site sunt corecte.
• Pentru a se asigura că produsul este în stoc.
• Nu vă mai faceți griji în timp ce așteptați scrisoarea de trăsură, întrebându-vă dacă coletul va fi trimis sau nu.

Aceste dorințe pot fi îndeplinite prin automatizare:

• Instalarea telefoniei IP și înregistrarea conversațiilor dintre vânzători și clienți. Torgsoft se sincronizează cu telefonia IP Binotel.
• Asigurați-vă că prețurile de pe site-ul dvs. sunt actualizate. Programul monitorizează relevanța prețurilor de pe site-ul web. Torgsoft reevaluează produsul dacă sunt planificate reduceri promoționale sau dacă prețul este legat de cursul de schimb. Atunci când produsul este reevaluat în program, toate prețurile de pe site sunt actualizate automat.
• Utilizați un program care se sincronizează cu serviciile de livrare pentru expedierea promptă a bunurilor. Torgsoft se sincronizează cu serviciile de livrare Nova Poshta și Ukrposhta. Acest lucru face posibilă procesarea rapidă a comenzilor și trimiterea rapidă a coletelor: vânzătorul nu pierde timp cu completarea informațiilor despre client la oficiul poștal, el generează un TTN direct în programul Torgsoft, informațiile despre client sunt preluate automat din baza de date a programului, puteți specifica TTN-ul direct în chitanța clientului sau trimite un mesaj cu TTN-ul, iar tot ce rămâne de făcut este să duceți coletul la oficiul poștal.

Pe site-ul Torgsoft veți găsi articole utile pentru proprietarii de magazine online.