Cum va ajuta supravegherea video la creșterea vânzărilor

30.12.2022 15:47

Expert în automatizarea tranzacțiilor la Torgsoft

Una dintre tehnologiile promițătoare în domeniul analizei de marketing este analiza video inteligentă bazată pe algoritmi de învățare automată și viziune computerizată - o tehnologie de detectare, urmărire și identificare a obiectelor.

Prezența camerelor de supraveghere video este puțin probabil să surprindă pe cineva, chiar și în magazinele mici cu produse de primă necesitate. Marii jucători din sectorul comerțului cu amănuntul nu numai că folosesc camere pentru a monitoriza vizitatorii, dar utilizează informațiile colectate pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, logistica, comercializarea, precum și pentru a prezice volumul de muncă al personalului și pentru a identifica produsele cu cerere mare.

Cum funcționează sistemul de analiză video în comerț?

Sarcina antreprenorilor este de a îmbunătăți în mod constant valoarea produselor lor pentru consumatori. Odată cu dezvoltarea comerțului cu amănuntul online, a plăților instantanee între indivizi și a globalizării lumii - obiceiurile clienților s-au schimbat semnificativ.

Clienții au posibilitatea de a alege - de a nu merge la magazinul care nu oferă calitatea așteptată a bunurilor și serviciilor. Cerințele pentru afaceri devin din ce în ce mai stricte, astfel încât comercianții cu amănuntul ar trebui să dezvolte componenta tehnică a afacerii - introducerea automatizării, a echipamentelor comerciale specializate, a supravegherii video, a sistemelor de securitate, a punctelor de autoservire pentru a asigura un nivel ridicat de servicii pentru clienți.

În mod tradițional, pentru a calcula conversia - câți clienți au venit și câți dintre ei au cumpărat ceva, se folosește un contor de vizitatori sau POS-terminale. Dar o astfel de numărare a prezenței nu înregistrează clienții care nu au cumpărat nimic și de ce.

În acest sens, este oportun să se obțină acces la indicatorii cheie de performanță dinamici - KPI - analiza video, care oferă o imagine completă a comportamentului clientului și a "traseului" acestuia în magazin.

Ce este analiza video inteligentă

Supravegherea video inteligentă reprezintă un avantaj competitiv pentru magazine. În primul rând, este vorba de securitatea în magazine: camerele cu viziune computerizată ajută personalul să răspundă mai rapid la diverse situații legate de afluxul de vizitatori și să investigheze incidentele de furt și fraudă.

După ce au primit date despre clienți de la camerele de supraveghere video, comercianții pot adapta strategiile de marketing pentru vânzări în zonele de vânzare în conformitate cu nevoile clienților țintă. De exemplu, adesea, pe baza acestor informații, specialiștii dezvoltă reclame sau anunțuri audio, care sunt difuzate ulterior la punctul de vânzare pentru clienți.

Capacități de cameră inteligentă

În Ucraina, se vând camere video din seria E cu o listă mare de capabilități intelectuale, prețul acum (decembrie 2022) în medie variază între 5.000 și 10.000 UAH.

Tehnologia de analiză video inteligentă utilizează înregistrările video de la camerele de luat vederi din magazinele de vânzare cu amănuntul și le procesează pentru analiză:

intrarea și ieșirea din zona specificată,
articole rămase sau lipsă,
protecția perimetrului,
trecerea unei linii condiționate,
oameni care numără,
recunoașterea feței,
recunoașterea țintelor - persoane sau vehicule,
semnal despre acumularea de oameni.

Există mai multe opțiuni pentru utilizarea tehnologiei de supraveghere video în vânzări:

Analiza "călătoriei clientului" sau a traseului utilizatorului

Creșterea traficului, eliminarea deficiențelor în vânzări, extinderea afacerii și creșterea profitabilității prin înțelegerea comportamentului clienților face parte din strategia oricărui comerciant cu amănuntul.

Cu ajutorul analizei video inteligente, proprietarii de afaceri și agenții de marketing pot urmări traseul clientului de la intrarea în magazin până la ieșire.

Cu ajutorul supravegherii video, puteți determina:

Vârsta și sexul clienților.
Cum se mișcă clientul în magazin, unde se oprește.
În ce zile și la ce ore prezența este mai mare sau mai mică.
Numărul de clienți care trec pe lângă magazin și intră în el.
Activitatea personalului pe teritoriul zonei comerciale - este toată lumea pe teren?
Analiza conversiilor pe zone sau departamente.

Estimarea timpului pe care clienții îl petrec în magazin va ajuta la previzionarea perioadelor de trafic ridicat, respectiv, în acest moment, la mărirea numărului de angajați în hol și la casierie, pentru a controla disponibilitatea mărfurilor cu cerere mare.

Datorită camerelor inteligente, comercianții pot urmări traficul de clienți în diferite departamente ale magazinului și pot identifica zonele cele mai atractive sau mai puțin atractive. Pentru a face acest lucru, ei folosesc parametri precum numărul de clienți din sală, timpul mediu petrecut, vizitele pe diferite raioane sau departamente din magazin etc.

Interacțiunea cu produsele

Vânzătorii de magazine alimentare pot urmări numărul de atingeri ale clienților cu produsele din vitrine sau de pe rafturi. Acest lucru va ajuta la înțelegerea produselor care sunt "locomotivele" vânzărilor, iar programul de contabilitate va ajuta la analiza numărului de bunuri vândute și a profitului obținut din acestea.

În plus, pe baza datelor obținute de la camerele inteligente, comercianții cu amănuntul pot negocia cu furnizorii de bunuri pentru a modifica sortimentul și pot solicita, în mod rezonabil, o reducere de preț pentru anumite articole.

Conversii încrucișate în magazin

Magazinele de vânzare cu amănuntul de mare format și supermarketurile sunt interesate de informații despre vizitele încrucișate în diferite raioane. Câți clienți trec de la un departament la altul? Cum să folosiți aceste informații atunci când formați categorii de produse sau dezvoltați oferte promoționale?

Optimizarea plasării comenzilor

Un proces de plată fără probleme este o garanție a unui nivel ridicat de satisfacție și loialitate a clienților. Analizele video pot fi utile pentru a prezice lungimea cozilor și timpul de așteptare în diferite momente ale zilei. Cozile lungi sunt un semn clar al deteriorării calității serviciilor. Implementarea unor procese de afaceri care previn cozile de așteptare crește satisfacția clienților cu 35%.

Beneficiile analizei video pentru retail

Tehnologia le oferă vânzătorilor multe avantaje:

optimizarea amplasării mărfurilor în magazine și depozite,
creșterea conversiei vânzărilor,
îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți,
îmbunătățirea proceselor de lucru.

Analiza video ajută la îmbunătățirea comunicării dintre consumator și vânzător. Software-ul de prognoză și contabilitate asigură optimizarea proceselor logistice și, ca urmare, disponibilitatea constantă a bunurilor foarte solicitate pe rafturile magazinelor.

Și dacă analiza video și camerele de supraveghere au fost introduse inițial pentru a reduce pierderile cauzate de furturi și fraude comise de angajați, acum ele reprezintă un instrument important pentru creșterea afacerii. În special, afișarea publicității produselor pe monitoarele din magazin și analiza video vor ajuta la menținerea competitivității, la creșterea loialității clienților, la crearea cererii pentru categoriile de bunuri de care aveți nevoie și, de fapt, la obținerea unor câștiguri de multe ori mai mari decât înainte.

Testarea constantă A/B

Pentru a afla dacă un produs nou (A) va fi într-adevăr luat mai des decât un produs similar vechi, dar deja cunoscut (B), este necesar să se scoată mai întâi un produs nou în aceeași perioadă, iar o săptămână mai târziu - cel vechi și cunoscut. Și observați. Scopul testului este de a compara comportamentul clienților care au produsul A cu cel al celor care preferă în continuare produsul B. De aici și numele - testare A/B.

Ca rezultat - introducerea unui ciclu de îmbunătățire a proceselor numit DMAIC (Defi ne-Measure-Analyze-Improve-Control: Define → Measure → Analyze → Improve → Control), care se bazează pe indicatori preciși, cum ar fi: timpul petrecut într-o anumită zonă a magazinului, interacțiunea clienților cu produsele timp de o zi sau câteva săptămâni; și răspunsuri la întrebarea de ce clienții iau uneori produsul, iar apoi, dintr-un motiv oarecare, se răzgândesc și îl întorc pe raft.

Trecerea la un magazin digital

În viitor, analiza video poate fi utilizată în comerțul cu amănuntul nu numai pentru a calcula interacțiunile clienților cu magazinul sau pentru a determina modelele de comportament ale acestora. Această tehnologie poate fi aplicată și în sistemele de gestionare a vânzărilor - CRM, inventar, date despre angajați, calendar de marketing etc.

Factorul decisiv va fi măsura în care comercianții cu amănuntul vor fi capabili să integreze diverse utilizări ale tehnologiilor de supraveghere video și măsurători în timp real în procesele lor de afaceri pentru a controla cu adevărat parcursul clienților.

Articolul a fost elaborat pe baza materialului directorului de dezvoltare al Deep North, o companie de analiză și inteligență artificială.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва

Vă mulțumim pentru feedback! Acesta va fi publicat după verificarea de către un moderator.

Articole similare

Nume de familie și prenume
Numar de telefon
Alte informații de contact
Tip de bază de date
Ai nevoie de un apel și de consultanță de la un angajat al companiei? Asa de Nu Alegeți una dintre opțiuni
Sunt de acord cu Politica de confidențialitate a Torgsoft. Vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate a Torgsoft. Dacă sunteți de acord, vă rugăm să confirmați mai jos.