Callback
Descărcați versiunea demo

  • De la tarabă la magazin

  • -

  • De la magazin la lanț de retail

  • -

  • De la retail la producție

Sistemul de interacțiune cu clienții în Torgsoft

Sistemul de interacțiune cu clienții

Sistemul de interacțiune cu clienții — este un modul suplimentar în sistemul de evidență Torgsoft, care combină gestionarea clienților, vânzările și analiza într-o singură interfață.

De ce este necesar un program de evidență a clienților?

Antreprenorii țin adesea evidența clienților în caiete sau servicii terțe, unde datele se pierd, contactele se dublează și nimeni nu vede istoricul complet al comunicării.

Probabil vă sunt cunoscute astfel de situații:

Pierderea clienților: managerul a uitat să sune înapoi, iar clientul a plecat la concurenți.
Haos în comenzi: nu este clar în ce etapă sunt negocierile cu clientul: „se gândește”, „așteaptă factura” sau „a plătit deja”.
Vid informațional: când sunați, nu știți cine este, ce a cumpărat acest client anterior și dacă are datorii.
Spam în loc de marketing: managerul trimite SMS-uri despre reduceri la smartphone-uri celor care ieri au cumpărat un fier de călcat de la dvs.
Lipsa controlului: proprietarul nu vede cine și când a comunicat cu clientul, ce promisiuni i s-au făcut, dacă s-a efectuat plata.

Când magazinul online crește, comenzile devin numeroase, iar clienții sunt greu de ținut minte, este necesar un sistem care reamintește, înregistrează și ajută să nu pierdeți vânzări.

Ce este „Sistemul de interacțiune cu clienții” în Torgsoft?

Opțiunea suplimentară „Sistemul de interacțiune cu clienții”  înregistrează fiecare apel, achiziție, corespondență și reamintire într-un singur program. Vedeți cine a sunat, ce a cumpărat și când ar trebui să luați legătura din nou.

„Sistemul de interacțiune cu clienții” este un modul nativ al ecosistemului Torgsoft, care nu necesită o sincronizare complexă: datele sunt deja în program. Opțiunea îi completează funcționalitatea, contribuind la lucrul eficient cu clienții.

De exemplu, proprietarul unui magazin de electrocasnice vede în Torgsoft că un client a cumpărat o mașină de spălat acum un an. Programul reamintește să contacteze cumpărătorul. Magazinul îi oferă clientului un agent profesional de curățare a calcarului și obține o vânzare repetată.

Dacă aveți deja Torgsoft, nu aveți nevoie de un alt CRM terț. Țineți evidența și vânzările într-un singur program.

Cine are nevoie de „Sistemul de interacțiune cu clienții”?

Tipul afacerii
De ce este necesară opțiunea?
Magazine online
Pentru a lucra cu clienții, a procesa rapid comenzile și apelurile, a genera AWB-uri, a controla statutul plății și livrării într-un singur sistem.
Rețele de retail
Pentru a înregistra clienții și contactele cu aceștia, a implementa programe de loialitate: sistem de bonusuri, carduri de reducere și a readuce cumpărătorii în magazine.
Domeniul serviciilor
(ateliere de reparații, croitorii, service-uri auto, centre de formare)
Pentru a gestiona bazele de clienți, a înregistra solicitările, mementourile, a emite facturi.
Companii B2B
Pentru a automatiza fluxul de documente: trimiterea facturilor, contractelor, ofertelor comerciale, înregistrarea înțelegerilor, având un program de evidență a mărfurilor și clienților într-o singură soluție.

Posibilitățile cheie ale opțiunii

 Segmentare după interese

În Torgsoft este posibil să formați preferințele audienței și să asociați un grup de mărfuri unui anumit interes. Acest lucru este util pentru crearea de promoții sau oferte personalizate.

Cum funcționează: creați interesele audienței și asociați grupul de mărfuri unei anumite preferințe („Pescuit”, „Haine pentru copii”, „Fitness” etc.). Faceți trimiteri punctuale (Viber, SMS, E-mail)* clienților interesați, conform preferințelor și achizițiilor lor.

Interesele clienților

Beneficiu: trimiterile personalizate economisesc bugetul și cresc loialitatea. De exemplu, un client a cumpărat un smartphone — peste două săptămâni primește un mesaj despre o reducere la husă. 20% dintre clienții interesați au efectuat o achiziție repetată.

*Pentru crearea trimiterilor veți avea nevoie de opțiunea suplimentară „Trimitere în masă prin SMS, Viber și e-mail” și un abonament la Turbosms.

 Disciplină și mementouri

Creați notificări-mementouri despre emiterea facturii, comunicări importante cu cumpărătorii sau partenerii de afaceri.

Cum funcționează: textul mesajului de la client sau către client poate fi adăugat direct în fila „Contact” în regimul „Contacte și mementouri”. De exemplu: „De sunat înapoi”, „De trimis AWB”, „Felicitare de ziua de naștere” și altele.

Mementouri pentru clienți

Beneficiu: niciun client nu se va pierde. Proprietarul vede raportul în timp real: câte apeluri a făcut managerul și dacă și-a îndeplinit promisiunile față de client.

Programul de evidență a clienților nu va ajuta dacă datele nu sunt introduse regulat sau dacă angajații nu înregistrează înțelegerile — este nevoie de disciplină.

 Integrare cu telefonia IP (Binotel)

Conectarea telefoniei IP Binotel la Torgsoft permite controlul comunicării managerilor, evidența vânzărilor prin telefon, formarea bazelor de numere de telefon, înregistrarea conversațiilor, fixarea apelurilor pierdute într-o singură interfață.

Cum funcționează: când clientul sună, managerului îi apare pe ecran o fereastră cu datele despre client. Pentru sincronizarea cu Torgsoft aveți nevoie de un cont în Binotel, API și cheie pentru WebSocket.

Fereastra apelului Binotel în Torgsoft

Beneficiu: managerul vede tot istoricul colaborării încă înainte de începerea conversației. Se poate crea o factură într-un singur clic direct în timpul apelului.

 Sondaje înainte și după vânzare

În Torgsoft există posibilitatea de a crea și configura sondaje pentru clienți, de a vizualiza răspunsurile și de a analiza rezultatele.

Cum funcționează: managerul efectuează chestionarul în fereastra „Realizare” (imediat după vânzare) sau prin formularul „Sistem de sondare a clienților” — pentru identificarea nevoilor înainte de cumpărare.

Sistemul de sondare a clienților în Torgsoft

Beneficiu: înlocuiți presupunerile cu fapte. Sondajele ajută la identificarea nevoilor reale ale clientului înainte de cumpărare și la controlul calității serviciului după.
Videocast: despre sistemul de sondare, evidența intereselor clienților, lucrul cu mementourile și integrarea cu Binotel.

Posibilitățile programului pentru lucrul cu clienții

„Sistemul de interacțiune cu clienții” în Torgsoft — este un mecanism unic, unde evidența de depozit lucrează în tandem cu vânzările, oferindu-vă un set complet de instrumente pentru controlul și reținerea clienților.

Torgsoft unește procesele cheie în afaceri:

Depozit
Finanțe
Clienți
Vedeți stocurile reale de marfă în timpul conversației cu clientul.
Istoricul achizițiilor clientului se încarcă automat.
Mementourile, analiza și disciplina de lucru a echipei creează un proces de vânzare previzibil și întăresc loialitatea audienței.

Să analizăm principalele posibilități ale programului în lucrul cu clienții.

 Profilul clientului

În Torgsoft puteți desfășura munca zilnică cu baza de date, planifica evenimente de marketing și procesa solicitările clienților.

Cum funcționează: în formularul Marketing — Clienți se creează fișele clienților — un dosar detaliat unde se introduc datele personale (ziua de naștere, componența familiei, interese), contacte, rechizite, adresa de livrare, rețele sociale, carduri de reducere, % de reducere disponibil.

Cum să completați fișa clientului în Torgsoft

Beneficiu: vindeți personalizat, nu „pe nevăzute”. Cunoașterea particularităților clienților dvs. și a istoricului interacțiunilor permite să faceți oferte punctuale (de exemplu, o reducere de ziua copilului), care se convertesc în vânzare.
Videocast: ce conține fișa clientului

 Istoricul comunicărilor

Programul creează automat o cronologie a evenimentelor: înregistrează toate apelurile (prin Binotel) și comunicările prin SMS/Viber (prin TurboSMS), ține evidența etapelor tranzacțiilor, păstrează istoricul achizițiilor și corespondenței cu clienții.

Beneficiu: nu depindeți de memoria managerilor: dacă angajatul pleacă, tot istoricul înțelegerilor cu clientul rămâne în companie.

 Marketing inteligent

Creați carduri de reducere, gestionați liste de prețuri individuale, stabiliți reduceri cumulative sau un sistem de bonusuri pentru clienți, lansați programe de recomandare pentru parteneri, atrageți noi cumpărători prin programul „Adu un prieten”**.

Cum funcționează: în formularul Marketing — Clienți configurați valoarea reducerii pentru un anumit produs, pentru suma sau cantitatea de mărfuri din bon pentru o anumită bază de clienți, stabiliți termenul de valabilitate. Setați tipul cardului de reducere (cumulativ, fix) sau dezvoltați propriul sistem de bonusuri prin opțiunea suplimentară „Sistem de bonusuri cu termen de valabilitate”.

Cum se configurează promoțiile în Torgsoft

Beneficiu: programele de loialitate și deservirea personalizată stimulează achizițiile repetate și întăresc loialitatea.

Cum să configurați reduceri, bonusuri și rest pe card în Torgsoft

Configurarea promoțiilor în magazin

 Sincronizare cu logistica

Sincronizarea cu Nova Poshta și Ukrposhta leagă comenzile de serviciile poștale.

Cum funcționează: datele pentru expediere se completează automat din fișa clientului, transmiterea mărfurilor pentru livrare se poate face direct din program.

Beneficiu: nicio greșeală în nume sau numerele sucursalelor. Creare rapidă a documentelor de transport (AWB). O singură bază de evidență a clienților pentru puncte fizice și magazine online.

 Evidența și analiza vânzărilor

Fără analiza datelor lucrul cu clienții se transformă în arhivă, nu în sistem de gestionare. Torgsoft păstrează informațiile necesare despre achiziții și analizează activitatea de cumpărare.

Cum funcționează: analizați cumpărătorii după diferite filtre (număr de achiziții, sezonalitate, tip de marfă, regiune, carduri de reducere). Meniul „Analiza activității cumpărătorilor” va arăta încasările pentru un anumit utilizator sau toți clienții, suma ultimului bon al clientului, data ultimului contact și LTV (valoarea pe viață a clientului).

Vizualizarea activității de cumpărare se poate face direct în fișa clientului și în meniul „Analiza achizițiilor clienților”.

Analiza activității cumpărătorilor după diverse filtre

Beneficiu: Sistemul de interacțiune în Torgsoft — este un instrument care transformă achizițiile ocazionale în vânzări repetate.

 Control și securitate

Programul de evidență Torgsoft delimitează drepturile de acces — fiecare vede doar clienții și sarcinile sale.

Cum funcționează: stabiliți rolurile utilizatorilor și limitările de acces atât la baza de clienți în general, cât și la orice buton sau coloană din formular; vizualizați rapoartele pentru fiecare manager; controlați corespondența și apelurile.

Beneficiu: minimizați riscul scurgerii de date și obțineți o imagine transparentă a muncii echipei.

Magazinele online folosesc pentru vânzarea mărfurilor regimul „Comerț cu emiterea facturii”. Acolo are loc munca principală: crearea ofertei comerciale → trimiterea facturii → crearea facturii fiscale/avizului → asocierea plății → trimiterea documentelor. În acest regim puteți deschide imediat fișa clientului și vizualiza toate informațiile despre acesta.

Cum să obțineți maximum de la sistemul de evidență a clienților: 5 reguli de aur

Instrumentul funcționează dacă îl folosiți. Aceste obiceiuri simple vor transforma baza dvs. de contacte într-o sursă de profit stabil.

1
Începeți ziua cu „Mementouri”
Ce să faceți: la pornirea Torgsoft, programul arată automat lista sarcinilor neîndeplinite. Nu închideți această fereastră până nu procesați contactele expirate.
De ce este important: clienții iartă greșelile, dar nu indiferența. Dacă ați promis să sunați înapoi marți, sistemul nu vă va lăsa să uitați asta.
2
Completați fișa clientului 100% imediat
Ce să faceți: obișnuiți managerii să introducă nu doar numele, ci și adresa de livrare, codul fiscal și data nașterii în timpul primei conversații.
De ce este important: aceasta este o investiție de timp. Data viitoare documentul de transport sau factura se vor completa automat. Economisiți 3-5 minute la fiecare comandă.
3
Oferte logice în loc de spam
Ce să faceți: folosiți filtrul „Interes”. Dacă clientul a cumpărat un smartphone, trimiteți o ofertă pentru căști, nu pentru smartphone-uri.
De ce este important: trimiterile în masă sunt iritante. O ofertă personalizată este percepută ca grijă și crește vânzările.
4
Implementați serviciul post-vânzare (NPS)
Ce să faceți: folosiți modulul de sondaje. Sunați clientul peste o săptămână după cumpărare cu un script pregătit: „S-a potrivit mărimea?”, „Sunteți mulțumit de calitate?”. Torgsoft va salva răspunsurile și va construi graficul satisfacției.
De ce este important: acesta este cel mai bun mod de a readuce clientul și de a preveni recenziile negative pe internet.
5
Controlați statutul tranzacției
Ce să faceți: atribuiți fiecărui contact o categorie: „Se gândește”, „Așteaptă salariul”, „Gata să cumpere”. Verificați periodic istoricul contactelor.
De ce este important: veți vedea pâlnia reală de vânzări și veți observa dacă managerul a „abandonat” un client de perspectivă.

Cerințe tehnice

Ce este necesar pentru implementarea sistemului CRM cu Torgsoft:

Licență Torgsoft Ultra sau Terminal.
Pentru evidența apelurilor telefoniei IP — cont Binotel.

Opțiuni suplimentare pentru extinderea funcționalității:

Trimitere în masă (SMS, Viber, E-mail) pentru crearea șabloanelor de mesaje și expedierea notificărilor.
Sincronizare cu magazinul online pentru importul comenzilor în Torgsoft.
Sincronizare cu Nova Poshta și Ukrposhta.
Certificate cadou pentru atragerea noilor clienți în magazin.
Sistem de bonusuri cu termen de valabilitate pentru acumularea și utilizarea bonusurilor de către clienți.
Programul Adu un prieten pentru creșterea loialității celor existenți și atragerea noilor clienți.
ℹ️ De ce plata este anuală? Opțiunea necesită suport constant și modificări în funcție de serviciile externe. Plata anuală este garanția că serviciul va fi menținut.  Preț – pentru 1 an.

Sistemul de interacțiune cu clientul în Torgsoft — nu este doar o bază de date, este activul dvs. Opțiunea transformă contactele ocazionale în cumpărători loiali, iar gestionarea manuală — într-un proces de afaceri controlabil și previzibil.

Obțineți controlul complet asupra vânzărilor

Activați opțiunea „Sistemul de interacțiune cu clientul”

Torgsoft oferă 30 de zile perioadă de testare gratuită.  Verificați cum lucrul sistematic cu baza de date crește vânzările repetate. 

Întrebări frecvente despre opțiune

Cum să protejez baza de date de furtul de către angajați? +
În Torgsoft există un sistem flexibil de drepturi de acces. Puteți interzice managerilor exportul datelor în Excel, limita vizibilitatea clienților altora sau ascunde numerele de telefon. Angajatul va putea lucra, dar nu va putea „scurge” baza de date concurenților.
Pot transfera baza de clienți existentă din Excel? +
Da, programul are funcția de import. Dacă ați ținut evidența în Excel sau Foi de calcul Google, puteți încărca lista de clienți cu contacte în Torgsoft în câteva minute și puteți începe să lucrați cu ei imediat.
Ce se întâmplă cu datele dacă nu prelungesc abonamentul peste un an? +
Datele dumneavoastră nu vor dispărea. Tot istoricul achizițiilor și fișele clienților se păstrează local în baza dumneavoastră de date. Dacă nu prelungiți abonamentul, veți pierde doar accesul la funcțiile CRM (mementouri, ferestre pop-up, analiză), dar informația în sine va rămâne la dumneavoastră.
Trebuie să plătesc separat pentru fiecare mesaj SMS? +
Da, opțiunea CRM permite segmentarea bazei și formarea listelor de trimitere. Expedierea mesajelor în sine se plătește conform tarifelor serviciului TurboSMS, care este integrat în program.
Pot folosi CRM fără telefonie IP? +
Da, puteți gestiona baza de clienți, istoricul achizițiilor, mementourile și trimiterile. Telefonia este necesară doar pentru identificarea automată a numărului și înregistrarea conversațiilor.
Este greu să instruiesc personalul? +
Principalul lucru este disciplina. Dacă angajatul știe să emită o factură în Torgsoft, va putea gestiona și CRM-ul. Noi oferim materiale video de instruire.
Cum ajută asta dacă vând singur? +
Vă veți elibera mintea de necesitatea de a ține minte totul. Programul vă va reaminti cui ați promis să trimiteți fotografia produsului sau factura.

Obțineți o consultație Cumpărați

Folosim cookie-uri pentru a face site-ul nostru mai ușor de utilizat și pentru a vă afișa informații utile.

Accept