Program de contabilitate client

Să presupunem că aveți o afacere de vânzare cu amănuntul de mobilă, cu câteva magazine fizice și un magazin online. Ați stabilit evidența produselor și a depozitului, dar încă gestionați bazele de date ale clienților în caiete sau foi de calcul Excel. Sistemele CRM disponibile pe piață nu vă convin ca preț și toate opțiunile lor nu sunt necesare pentru afacerea dvs.

V-ar satisface un program pentru gestionarea clienților care nu doar să înregistreze toate contactele cu aceștia, să proceseze comenzile, dar și să ofere posibilități de gestionare a magazinului, a sortimentului și a bazei de date a clienților într-un singur sistem.

Programul de gestionare a clienților Torgsoft este o soluție multifuncțională care oferă o gestionare completă a afacerii: ține evidența produselor, a depozitelor și a vânzărilor, și generează numeroase rapoarte analitice pentru luarea deciziilor.

În plus, include funcții de sistem CRM suficiente pentru gestionarea bazei de date a clienților. Datorită acestor funcții, veți putea gestiona clienții și produsele, să realizați decontări cu furnizorii, să analizați activitatea de cumpărare, tendințele de consum și vânzările - totul într-un singur centru de contabilitate.

Să analizăm opțiunile de bază și suplimentare ale programului de gestionare a clienților Torgsoft.

Programul de contabilitate a clienților Torgsoft poate stoca și organiza atât informațiile de bază, cât și cele suplimentare despre clienți: nume, date de contact, vârstă, data nașterii, membrii familiei și altele. Pentru gestionarea clienților se folosește formularul Marketing — Clienți.

Pe baza acestor informații, puteți crea grupuri separate de clienți pentru trimiterea de newslettere sau crearea de promoții. De asemenea, puteți trimite oferte personalizate fiecărui client.

În fișa clientului, puteți adăuga carduri de reducere, indica procentele de reducere disponibile, acordul pentru abonare, interesele bazate pe achizițiile anterioare și alte informații importante.

În modul "Marketing", poți crea și actualiza o listă a tuturor contactelor primite și trimise ale clienților cu compania: de la trimiterea automată a facturilor până la înregistrarea manuală a rezultatelor negocierilor. Poți crea o listă de tranzacții pentru fiecare interacțiune, urmări etapele vânzărilor și înregistra rezultatele acestora.

În Torgsoft, toate „punctele de contact” ale clienților cu magazinul sunt colectate din diverse canale: telefon, e-mail, chatbot, mesaje pe rețelele sociale, etc. În plus, poți ține un jurnal al apelurilor și trimite mesaje prin intermediul mesageriilor populare. Pentru a urmări apelurile, trebuie să activezi opțiunea suplimentară – Telefonie IP Binotel. 

Pentru trimiterea mesajelor, vei avea nevoie de opțiunea Trimitere în masă prin Viber, SMS și e-mail și un abonament activ la serviciul Turbosms.

Programul de gestionare a clienților Torgsoft poate crea notificări de reamintire despre comunicările importante cu clienții sau partenerii de afaceri.

Modul "Reamintiri" devine disponibil după achiziționarea opțiunii CRM. Textul mesajului de la sau către client poate fi adăugat direct în fila "Contact".

Programul de gestionare a clienților Torgsoft stochează informații despre achizițiile clienților și analizează activitatea lor de cumpărare. 

Cu ajutorul rapoartelor din program, puteți urmări cei mai loiali și activi clienți, analiza eficiența interacțiunilor și evalua succesul general al activităților de marketing.

Elementul din meniul programului «Analiza activității clienților» vă permite să vizualizați veniturile pentru o anumită perioadă pentru un client specific sau toți clienții, în întreaga rețea de vânzare cu amănuntul sau într-o singură locație. 

Există, de asemenea, posibilitatea de a sorta clienții după diferite filtre: produse cumpărate, produse necomercializate, sezon, furnizor, producător, tip de produs, cod de bare, regiune sau perioada de emitere a cardului. De asemenea, puteți stabili un număr maxim sau minim de achiziții. După analiză, baza de date a clienților poate fi adăugată imediat la o listă de mailing de masă sau utilizată pentru apeluri post-vânzare. 

Puteți vizualiza activitatea de cumpărare direct în profilul clientului și în meniul «Analiza achizițiilor clienților».

Când opțiunea "CRM. Interacțiunea cu clientul" este activată în programul Torgsoft, devine posibilă sortarea clienților după interesele lor.

Selectând filtrul "Interese", veți vedea clienții care au cumpărat sau nu produse din categorii care corespund intereselor lor. Selecția afișează, de asemenea, numărul de bonuri și suma totală a achizițiilor efectuate de clienți conform acestui filtru în perioada specificată de activitate.

În prealabil, trebuie să creați categorii de interese în program, cum ar fi mașini, cărți, animale de companie. Apoi, în meniul "Completare interese pe baza achizițiilor", interesele specifice pot fi automat asociate cu un client, în funcție de produsele pe care le achiziționează frecvent. De exemplu, dacă un client cumpără frecvent brânzeturi semidure, în fișa acestuia va apărea un interes pentru această categorie de produse.

Această opțiune este utilă pentru selecționarea ulterioară a clienților cu interese comune și pentru crearea de promoții sau oferte speciale pentru ei.

De exemplu, un client care cumpără în mod constant brânza alpină semidură "Raclette" va fi plăcut surprins dacă va primi un newsletter cu un preț promoțional pentru acest tip de brânză. Un serviciu politicos, fără a insista pe produse sau servicii inutile, contribuie la satisfacția clienților.

Torgsoft se sincronizează cu Binotel – o telefonie virtuală care permite controlul comunicării managerilor, urmărirea vânzărilor prin telefon, crearea de baze de date cu numerele de telefon ale clienților, înregistrarea conversațiilor telefonice, înregistrarea apelurilor pierdute și multe altele.

Pentru a conecta Torgsoft și Binotel, este necesar să vă înregistrați la Binotel și să obțineți API-ul și cheia WebSocket. După aceea, în programul de gestionare a clienților vor fi disponibile: notificări despre apelurile primite și pierdute, informații despre client și comenzile acestuia, baza de date a clienților cu numerele de telefon, crearea rapidă a comenzilor într-un meniu special al programului, verificarea plăților și altele.

Pe lângă analiza achizițiilor, programul de gestionare a clienților permite urmărirea atât a rezultatelor generale, cât și a celor individuale ale angajaților. Torgsoft vă permite să stabiliți obiective de vânzări. Programul calculează automat salariile vânzătorilor: determină procentajul produselor vândute, leagă vânzările de anumite produse cu vânzătorul și arată contribuția fiecărui angajat sau echipă.

Acest lucru este facilitat de opțiunea suplimentară “Calculul salariilor vânzătorilor și sistemul de motivație, penalizări și stimulente”. Este de asemenea util și pentru vânzători, deoarece aceștia își pot urmări performanța și pot atinge rezultate mai bune.

Software-ul de gestionare a clienților vă permite să configurați diferite sisteme de reduceri, bonusuri și promoții pentru clienții fideli. Acest lucru stimulează achizițiile repetate și sprijină relațiile pe termen lung cu clienții. 

În program, folosind baza de date despre clienți, puteți configura valoarea reducerii pentru un produs specific, un grup de clienți, o anumită sumă sau cantitate de produse în bon și puteți stabili perioada de valabilitate a acesteia.

Pentru a evalua succesul măsurilor de marketing, calitatea aranjării produselor în magazin, sortimentul și nivelul serviciilor, este important să monitorizați conversia - raportul dintre numărul de achiziții și numărul de vizitatori. Pentru aceasta, este necesar să se înregistreze vizitatorii. 

În programul de gestionare a clienților Torgsoft, vizitatorii pot fi urmăriți utilizând opțiunea „Înregistrarea vizitatorilor”, serviciul GSMcounters și sincronizarea cu contoarele TK-01 și TK-04.
Aceste contoare înregistrează informații despre numărul de clienți care intră și ies în fiecare oră, transmit datele către serverul GSMcounters și apoi în programul Torgsoft pentru analiză și comparație cu numărul efectiv de achiziții în perioada selectată.

✅ Comunicare de calitate. Integrare cu SMS, Viber și e-mail — acest modul permite configurarea notificărilor automate pentru clienți despre starea comenzilor și livrarea produselor din magazinul online. De asemenea, vă permite să trimiteți campanii de marketing direct din program către e-mail sau mesager pentru promoții, oferte personalizate și actualizări.

✅ Detalii plăcute. Certificatele cadou îi ajută pe clienții dumneavoastră să aleagă rapid un cadou. Puteți emite, vinde și reemite certificate, iar clienții dumneavoastră le pot folosi pentru a plăti pentru bunuri și servicii.

✅ Procesarea comenzilor online și actualizarea datelor. Sincronizarea cu magazinul online vă permite să procesați rapid comenzile de pe site, să mențineți actualizate descrierile produselor, prețurile și să transmiteți informații despre disponibilitatea produselor în stoc sau epuizate. Aceasta crește încrederea clienților în magazin și reduce sarcina asupra echipei de suport.

✅ Expediere rapidă a comenzilor. Sincronizarea cu Nova Poshta și Ukrposhta conectează comenzile cu serviciile poștale. Puteți crea documente de transport (TTN) în cardurile de client din Torgsoft și transfera bunurile pentru expediere direct din program.

✅ Conveniența plății. Opțiunea din programul de gestionare a clienților Extras de cont pentru conturile Privat24 și Monobank permite proprietarului să verifice plățile pentru toate facturile emise, iar managerii pot încărca rapid plățile clienților în programul de contabilitate și le pot lega de o factură specifică. Aceasta extinde metodele de plată disponibile pentru clienți, inclusiv plăți IBAN, ramburs și plăți online.

2. Opțiune suplimentară «CRM. Interacțiunea cu clienții»

3. Pentru contabilizarea apelurilor prin IP telefonie — contul Binotel

Programul de contabilitate a bazei de date a clienților Torgsoft este un instrument universal pentru afacerile mici și mijlocii, permițând o îmbunătățire semnificativă a calității serviciilor pentru clienți și a rentabilității. Cu funcționalitățile sale extinse pentru gestionarea bazelor de date ale clienților, afacerile pot optimiza toate procesele legate de clienți — de la stocarea contactelor până la gestionarea programelor de loialitate.