Sistem de management al clienților la Torgsoft

Un sistem CRM este un software pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Acesta permite colectarea și stocarea datelor despre clienți, înregistrarea contactelor, analizarea comportamentului acestora, organizarea de promoții, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește serviciile, crește vânzările și optimizează procesele de lucru.

Un sistem CRM ajută afacerea să:

➤ Crească baze de date clienți,

➤ Gestioneze campanii de marketing,

➤ Atragă clienți noi,

➤ Analizeze cererea și să prognozeze tendințele de consum,

➤ Proceseze solicitările mai rapid,

➤ Oferă o platformă unificată pentru interacțiunea cu clienții.

Sistemul de gestionare a clienților de la Torgsoft se specializează în automatizarea lucrului cu clienții și include un set de funcții necesare pentru gestionarea eficientă a bazei de clienți.

Torgsoft vă permite să creați fișe de clienți și să salvați în ele toate informațiile importante despre client:

• contacte (numere de telefon, adrese, email),

• istoricul cumpărăturilor și plăților,

• reduceri personale și permanente,

• reduceri pentru cardurile de fidelitate,

• reduceri cumulate,

• numărul de bonusuri pentru cumpărături,

• interesele clienților, informații importante despre interacțiuni.

În Torgsoft aveți întotdeauna acces la întreaga istorie a comunicărilor cu clientul.

Și cunoașterea preferințelor acestora ajută la direcționarea mai precisă a ofertelor de marketing.

Sistemul CRM din Torgsoft vă permite să găsiți rapid clienții utilizând căutarea intuitivă și filtrele:

 după data nașterii, nume complet,

 după oraș sau regiune,

 după interese,

 după numărul de telefon, email,

 după statutul clientului: persoane fizice, clienți de afaceri, en-gros, retail,
 după cardurile de reducere (active, libere, blocate).

Căutarea automatizată ajută la lucrul rapid chiar și cu o bază mare de clienți.

Înțelegerea intereselor clienților este cheia pentru crearea unor oferte relevante care cresc vânzările.

Sistemul de interacțiune cu clienții Torgsoft identifică automat interesele utilizatorilor pe baza achizițiilor acestora. Datele obținute sunt utilizate pentru a crea promoții sau reduceri personalizate.

Pentru a putea sorta clienții în funcție de interesele lor, este necesar să asociați mai întâi grupul de produse care îi interesează cel mai mult unui anumit interes în CRM-ul Torgsoft.

Segmentarea ofertelor în funcție de interesele clienților crește loialitatea acestora și contribuie la creșterea sumei medii a bonului prin țintirea precisă.

Sistemul CRM Torgsoft analizează automat baza de clienți și o împarte în categorii pentru o gestionare mai ușoară:

 Clienți VIP: pentru aceștia pot fi configurate condiții speciale, cum ar fi plăți amânate sau posibilitatea de a lua produse pe datorie.

 Grupează în funcție de activitate, nivelul cheltuielilor și alți parametri: ajută la evidențierea celor mai activi clienți sau a celor care nu au mai făcut cumpărături de mult timp.

Segmentarea clienților permite realizarea de promoții targetate, concentrându-se pe cei mai profitabili clienți și crearea unor programe speciale de loialitate pentru a păstra cumpărătorii. Acest lucru ajută la reducerea costurilor pentru atragerea de noi clienți.

În Torgsoft, puteți gestiona cu ușurință programele de discount:

• emite noi carduri,

• blochează și deblochează carduri,

• configurează condiții individuale de reduceri și bonusuri,

• înlocuiește sau șterge carduri,

• analizează activitatea de cumpărare a clienților pe baza cardurilor.

Datorită instrumentelor CRM din Torgsoft, antreprenorii pot controla eficient comunicările cu clienții. Cum funcționează acest lucru? 

 Creați și planificați notificări-mementouri pentru comunicările importante cu clienții sau partenerii.

 Țineți evidența apelurilor telefonice (jurnal de apeluri).

 Trimiteți mesaje automate prin SMS și Viber despre evenimente (promoții, reduceri, mementouri despre datorii etc.). 

Automatizarea comunicării asigură contact constant cu clienții, ceea ce crește încrederea acestora în afacere. Mai puține mementouri ratate pentru sarcini cheie îmbunătățesc activitatea managerilor și a proprietarului afacerii.

Sistemul de interacțiune cu clienții Torgsoft este, de asemenea, un instrument puternic pentru campaniile de marketing. Creați și gestionați diverse promoții și, datorită integrărilor cu serviciile de afaceri, obțineți rezultatele dorite ale vânzărilor:

 Creați buletine informative SMS, e-mail și Viber.

 Folosiți șabloane de mesaje pentru a crea rapid oferte personalizate.

 Grupați clienții pentru promoții pe baza criteriilor specificate (interese, vârstă, oraș, etc.).

Puteți crea baze de date de clienți în programul Torgsoft și stabili discounturi personale și alte tipuri de reduceri, cum ar fi reducerea pentru un produs individual, o sumă sau o cantitate specifică de produse din bonul de casă.

Sistemul CRM Torgsoft colectează și analizează automat datele despre clienți și interacțiunile cu aceștia:

 Oferă rapoarte despre cumpărături, apeluri și activitatea clienților.

 Analizează eficiența campaniilor de marketing.

De exemplu, în secțiunea din meniu "Analiza activității clienților", puteți vizualiza venitul pentru o perioadă specifică pentru un anumit utilizator sau pentru toți clienții, pe tipuri de produse, pentru întreaga rețea de vânzări sau pentru un singur magazin.

Grație rapoartelor detaliate despre comerț și comportamentul clienților, antreprenorii iau decizii pe baza datelor, nu a intuiției, pot identifica punctele de creștere și zonele problematice ale afacerii și îmbunătățesc constant strategiile de lucru cu clienții.

Programul de contabilitate Torgsoft se sincronizează cu Binotel — un serviciu de telefonie virtuală care permite:

• să urmărești vânzările prin telefon, 

• să creezi baze de date cu numerele de telefon ale clienților,

• să afișezi informațiile clientului în timpul apelului,

• să înregistrezi apelurile ratate, 

• să vizualizezi achizițiile și apelurile anterioare,

• să ai acces ușor la istoricul contului,

• să monitorizezi comunicarea cu managerii etc.

Managerul de vânzări poate vedea informațiile despre client, care sunt afișate automat în timpul apelului, poate vizualiza ultimul contact cu acesta și istoricul achizițiilor — totul într-un singur loc. 

Aceasta îmbunătățește calitatea serviciilor pentru clienți datorită accesului instantaneu la datele acestora și crește loialitatea printr-o abordare personalizată.

În Torgsoft, puteți, de asemenea, să stocați toată documentația necesară despre clienți și vânzări: contracte, facturi, note de livrare, date pentru livrarea produselor etc. Puteți chiar să încărcați fișierele documentelor în cardul clientului.

Programul de contabilitate Torgsoft se poate integra cu alte servicii de afaceri, cum ar fi un magazin online, marketplace-uri sau servicii de trimitere a masivelor. De exemplu, sincronizarea cu magazinul online permite importul și actualizarea automată a datelor despre clienți și achizițiile acestora în timp real.

Torgsoft se integrează cu Nova Poshta și Ukrposhta. Acesta generează facturi, adaugă automat numere de urmărire și trimite informații despre livrare către clienți. Posibilitatea de a crea automat clienți din informațiile furnizate în AWB și de a salva adresele de livrare actualizate în Torgsoft reduce timpul de procesare a expedițiilor.

Programul importă plățile comenzilor, astfel încât să puteți vedea întotdeauna ce comenzi au fost deja plătite și care sunt încă în așteptare pentru plată.

Veți putea gestiona datele clienților și vânzările într-un singur sistem, urmărind contactele clienților cu brandul pe diferite canale.

Sistemul de interacțiune cu clienții Torgsoft simplifică operațiunile zilnice și permite proprietarilor de afaceri să se concentreze pe scalarea afacerii, nu pe sarcinile de rutină. 

Sistemul de interacțiune cu clienții Torgsoft ajută antreprenorii să lucreze eficient și fără eforturi. Cu acesta:

• Toți clienții sub control. Știți exact cui trebuie să sunați, ce trebuie să trimiteți sau ce sarcină trebuie să îndepliniți.

• Datele clienților în ordine. Contactele, adresele, istoricul cumpărăturilor și comenzilor — totul este stocat într-un singur loc.

• Procesarea rapidă a comenzilor. Creați ușor facturi, verificați plățile și generați documente pentru expediere.

• Fără greșeli. Sistemul completează automat documentele și datele clientului pentru a asigura corectitudinea acestora.

• Clienții se întorc. Trimiteți remindere, promoții sau oferte care vor interesa clienții dumneavoastră.

1. Sincronizarea cu magazinele online: Sistemul de interacțiune cu clienții Torgsoft automatizează procesarea comenzilor online, transmite informații actualizate despre produse și asigură transparența și acuratețea datelor. Acest lucru crește încrederea clienților și reduce sarcina echipei de suport.

2. Comunicare eficientă: Sistemul Torgsoft se integrează cu serviciile de trimitere SMS, Viber și e-mail, permițând notificări automate către clienți despre starea comenzilor și livrărilor, trimiterea de mesaje promoționale direct din aplicație. Acest lucru crește interesul lor pentru achiziții repetate.

3. Certificate cadou ca formă de grijă: În aplicație se pot crea, vinde și reemite certificate cadou pe care clienții le pot utiliza pentru plata produselor sau serviciilor. Acest lucru crește vânzările, deoarece clienții care primesc certificatele cadou tind să cheltuiască mai mult decât valoarea nominală a acestora.

4. Automatizarea expedierii comenzilor: Sistemul CRM Torgsoft se integrează cu serviciile poștale populare, cum ar fi Nova Poșta și Ukrposhta. Puteți genera numere de urmărire direct în aplicație și trimite automat comenzile pentru expediere. Acest lucru accelerează procesarea coletelor și reduce erorile la crearea documentelor de transport.

5. Plăți și reguli convenabile: Sistemul se integrează cu conturile bancare prin serviciile Privat24 și Monobank, permițând automatizarea tranzacțiilor financiare. Managerii pot încărca plățile clienților în Torgsoft și le pot lega automat de facturi. Proprietarii de afaceri au posibilitatea de a verifica rapid toate plățile aferente facturilor.

2. Opțiune suplimentară "Sistem de interacțiune cu clienții".

3. Pentru urmărirea apelurilor IP telefonie — cont Binotel Binotel.

Sistemul CRM Torgsoft este un instrument convenabil care ajută antreprenorii să lucreze cu clienții mai ușor și mai eficient. Acesta nu doar stochează datele clienților, ci și automatizează sarcinile de rutină, îmbunătățește serviciile și face munca mai organizată. Folosind Torgsoft, puteți organiza procesele de afaceri și să construiți relații pe termen lung cu clienții care vor reveni la dumneavoastră.